田 蜜 陳 艷

（湖南大學(xué)校園信息化建設(shè)與管理辦公室 湖南·長沙 410082）

1 特殊時(shí)期高校的基本信息化業(yè)務(wù)

為應(yīng)對特殊情況，確保學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等各項(xiàng)工作正常開展，高校在信息化方面主要開展了如下業(yè)務(wù)：

（1）建設(shè)健康信息報(bào)送或打卡系統(tǒng)。學(xué)校為及時(shí)了解教職工及學(xué)生的身體健康狀況，大多高校上線了健康信息報(bào)送或健康打卡系統(tǒng)，師生每日在系統(tǒng)上填報(bào)體溫等健康信息，當(dāng)身體出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)上報(bào)異常情況，學(xué)?？稍谙到y(tǒng)后臺分院系查看或匯總師生健康信息。多數(shù)學(xué)校使用了信息化公司的現(xiàn)成產(chǎn)品，也有高校進(jìn)行了自主開發(fā)，例如華南理工大學(xué)自主開發(fā)了“華工信使”，實(shí)現(xiàn)了師生健康信息報(bào)送。[1]

（2）建設(shè)或運(yùn)用在線教學(xué)平臺。教學(xué)是高校的中心活動(dòng)，為保障學(xué)生正常學(xué)習(xí)，大多高校開展了線上教學(xué)，在線教學(xué)平臺是重要的技術(shù)基礎(chǔ)和保障。高校使用教學(xué)平臺有兩種模式，一是使用社會(huì)上成熟的教學(xué)平臺、類教學(xué)平臺或直播平臺，例如中國大學(xué)慕課、超星學(xué)習(xí)通、學(xué)堂在線等專門教學(xué)平臺，或各類視頻會(huì)議系統(tǒng)等，滿足師生遠(yuǎn)程授課與學(xué)習(xí)需要。二是利用本校原有的在線教學(xué)平臺。例如北京大學(xué)建議教師使用北大教學(xué)網(wǎng)（在線課堂Classin）進(jìn)行在線教學(xué)。[2]有的高校也選擇混合模式，由教師根據(jù)情況自行選擇。

（3）擴(kuò)容VPN 服務(wù)。因?qū)W生居家線上學(xué)習(xí)，教職工居家教學(xué)或辦公，他們需要訪問學(xué)校電子資源或某些校園網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)，必須通過校園網(wǎng)VPN，因此，對VPN 的需求大增。學(xué)校原有的VPN 服務(wù)能力無法滿足這種突發(fā)需求，必須對VPN 系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，提高其服務(wù)能力。

（4）建設(shè)電子資源訪問服務(wù)。師生使用校園網(wǎng)VPN 的主要目的之一是訪問圖書館的電子資源，但是通過VPN 在學(xué)校中轉(zhuǎn)訪問時(shí)，學(xué)校VPN 將面臨很大壓力，而且訪問效果不佳。2008 年12 月，北京大學(xué)計(jì)算中心基于中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)發(fā)起建設(shè)了CARSI（統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施，Authentication and Resource Sharing Infrastructure），面向中國高校和科研機(jī)構(gòu)提供跨域身份認(rèn)證和資源共享服務(wù)，該平臺主要使用了Shibboleth中間件技術(shù)，加入了國際身份聯(lián)盟組織eduGAIN，與IEEE、Springer、Willey、中國知網(wǎng)等國內(nèi)外知名庫商合作，國內(nèi)高校接入CARSI 后，師生即可直接訪問學(xué)校已經(jīng)采購的數(shù)據(jù)庫資源，國內(nèi)已有400 多所高校加入了CARSI，解決了師生訪問電子資源的效率問題。

（5）為視頻會(huì)議服務(wù)提供技術(shù)支持。為保障管理工作正常運(yùn)行，且避免線下人群大規(guī)模聚集，學(xué)校召開的各類會(huì)議大多采用了視頻會(huì)議方式，高校信息化部門為會(huì)議提供技術(shù)支持，為了保障會(huì)議質(zhì)量，高校主要選擇市場上成熟的視頻會(huì)議系統(tǒng)，如華為Welink、釘釘會(huì)議、騰訊會(huì)議、Zoom 等。高校信息化工作的主要任務(wù)是進(jìn)行對接，包括將學(xué)校組織機(jī)構(gòu)、人員及手機(jī)號碼等信息與視頻會(huì)議系統(tǒng)對接，方便校內(nèi)人員按照原來常用的組織架構(gòu)召開會(huì)議。

2 存在的主要問題

（1）基礎(chǔ)平臺服務(wù)能力較弱。經(jīng)過十余年的數(shù)字校園或智慧校園建設(shè)，高校信息化基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，但仍然無法滿足高校對信息化的大幅提升的需求。尤其在校園網(wǎng)出口帶寬以及在線教學(xué)、選課等基礎(chǔ)及密集訪問的應(yīng)用，硬件和軟件都存在較大差距。很多高校并沒有建立本校完善的在線教學(xué)平臺，特殊時(shí)期，只能借助社會(huì)上已有平臺，或者讓教師自行想辦法，因此QQ、釘釘?shù)葢?yīng)用軟件五花八門，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控帶來很大困難。

（2）遠(yuǎn)程管理與維護(hù)的平臺不易用。信息化部門技術(shù)人員對系統(tǒng)的管理和維護(hù)，原來大部分操作都是在校園內(nèi)完成的，機(jī)房有人值守，故障報(bào)警在機(jī)房或辦公室內(nèi)的大屏上顯示，有的操作需要直接進(jìn)入到機(jī)房內(nèi)在電源控制柜、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等設(shè)備上操作，多數(shù)可以通過辦公室的電腦完成，有的需要結(jié)合進(jìn)行。但特殊時(shí)期，技術(shù)人員無法及時(shí)到校，原有的遠(yuǎn)程管理操作能力無法滿足要求，有些操作和控制無法實(shí)現(xiàn)。

（3）系統(tǒng)建設(shè)能力尤其是快速開發(fā)能力不足。和歐美高校相比，中國高校信息化隊(duì)伍人員不足，在日常建設(shè)中已顯露出系統(tǒng)建設(shè)能力不足的問題更加突出。學(xué)校急需開發(fā)一套健康上報(bào)系統(tǒng)便于學(xué)校及時(shí)掌握師生健康信息，但由于缺少人手，信息化部門無法快速實(shí)現(xiàn)，只能使用社會(huì)上公司開發(fā)的現(xiàn)成的軟件產(chǎn)品，但由于各高校需求情況不同，對信息采集要求不同，成熟的軟件產(chǎn)品無法滿足學(xué)校全部要求，不利于學(xué)校開展相關(guān)工作。

（4）應(yīng)用系統(tǒng)功能的涵蓋面不夠廣。特殊時(shí)期很多業(yè)務(wù)必須全部在線上完成。但實(shí)際情況是，很多應(yīng)用系統(tǒng)原來的功能不夠完善，覆蓋面不夠廣，很多業(yè)務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)線上辦理或處理。有些高校雖然建設(shè)了“一網(wǎng)通辦”平臺，但平臺上的流程不夠豐富，很多業(yè)務(wù)沒有涵蓋。“一網(wǎng)通辦”平臺上原來的線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)，由于無法實(shí)現(xiàn)線下辦理也導(dǎo)致流程無法進(jìn)行下去，例如各類證明文件的線上申請、審核、線下自助打印等，無法實(shí)現(xiàn)線下自助打印。

（5）數(shù)據(jù)安全問題堪憂。近年，隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實(shí)施，高校在網(wǎng)絡(luò)安全方面面臨很大壓力，高校網(wǎng)絡(luò)安全形勢十分嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全成為高校信息化的重要關(guān)注點(diǎn)之一。特殊時(shí)期，數(shù)據(jù)安全問題尤其突出，主要表現(xiàn)在社會(huì)化平臺過度或任意采集師生個(gè)人信息，或?yàn)榱送瓿蓪樱瑢W(xué)校主動(dòng)將師生個(gè)人信息導(dǎo)入到社會(huì)化平臺上，導(dǎo)致師生個(gè)人敏感信息存在極大的安全隱患，不符合教育部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定，師生個(gè)人信息安全無法得到有效保障。

3 方法與對策

（1）重視網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)。高校信息化部門在高校中一直處于邊緣化的地位，信息化得不到學(xué)校的重視，投入較少或不穩(wěn)定，信息化發(fā)展可持續(xù)性差，普遍建設(shè)水平不高，對學(xué)校的支撐能力差。高校必須重視信息化建設(shè)，理順體制機(jī)制，加大投入且必須給予持續(xù)性投入；給予特殊政策用于信息技術(shù)專門人才引進(jìn)和培養(yǎng)；在機(jī)房、開發(fā)、運(yùn)維等物理空間上給予大力支持。

（2）加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。信息化隊(duì)伍是提高信息化建設(shè)水平的重要保障，必須加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。主要是加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)。一是管理隊(duì)伍。管理隊(duì)伍負(fù)責(zé)學(xué)校信息化體制機(jī)制運(yùn)行、頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃編制、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定、網(wǎng)絡(luò)安全管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)管理等，負(fù)責(zé)信息化重要管理事宜決策，掌握信息化建設(shè)的進(jìn)度。二是技術(shù)隊(duì)伍。主要包括需求整理、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)管理、運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)等，是保障學(xué)校信息化建設(shè)運(yùn)行的重要力量。三是應(yīng)用隊(duì)伍。主要包括各部門各單位員工，尤其信息員，他們是需求的提出方、將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求的人員，也肩負(fù)著推廣應(yīng)用的任務(wù)。

（3）增強(qiáng)基礎(chǔ)平臺能力?；A(chǔ)平臺是高校信息化的基石，是各種應(yīng)用運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，必須要加大建設(shè)力度?；A(chǔ)平臺主要包括校園網(wǎng)絡(luò)、校園私有云平臺、超級計(jì)算平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一消息平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺等。私有云平臺包括服務(wù)器及存儲虛擬化、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等，應(yīng)有充足的資源，能夠應(yīng)對選課、“一網(wǎng)通辦”等應(yīng)用的密集高頻訪問。統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)等為各應(yīng)用系統(tǒng)提供集成和數(shù)據(jù)共享服務(wù)，避免重復(fù)建設(shè)，為各應(yīng)用提供通用服務(wù)。

（4）加快應(yīng)用建設(shè)速度。必須盡快改變“重硬輕軟”的傾向，加大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)力度，完善應(yīng)用功能，加快“一網(wǎng)通辦”平臺建設(shè)，盡可能將更多師生辦事的業(yè)務(wù)入駐平臺。完善“一網(wǎng)通辦”流程，通過使用電子簽名和電子簽章等技術(shù)，建設(shè)可信電子成績單、可信電子證明等電子文件，完成線上全流程的申請、審核、支付和電子證明文件下載等。

（5）建立快速開發(fā)平臺。軟件的復(fù)雜性決定了信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性及高難度，任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)從零開始進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼開發(fā)、測試、部署等傳統(tǒng)流程，必然要花費(fèi)大量時(shí)間，使得系統(tǒng)建設(shè)周期很長。必須搭建支持敏捷開發(fā)、低代碼開發(fā)的流程平臺，簡單的應(yīng)用可通過拖拽等方式快速完成開發(fā)。要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，通過提供數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為其他系統(tǒng)提供方便的數(shù)據(jù)查詢甚至修改的數(shù)據(jù)服務(wù)，從而盡量避免傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之間進(jìn)行數(shù)據(jù)推送的方式。

（6）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全管理和技術(shù)體系。要重視網(wǎng)絡(luò)安全，充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是相輔相成的關(guān)系，沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有校園信息化。建立完備的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，包括網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)章制度、個(gè)人信息保護(hù)制度、信息系統(tǒng)等級保護(hù)、安全漏洞發(fā)現(xiàn)與整改等。建設(shè)完善的從硬件到軟件、涵蓋基礎(chǔ)平臺到各種應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞發(fā)現(xiàn)及快速整改的能力。開展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研究，跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全前沿技術(shù)。保障在關(guān)鍵時(shí)刻“防得住，找得出，改得好”。

4 結(jié)語

信息化建設(shè)非一朝一夕，需要持之以恒的努力。此次特殊時(shí)期暴露了高校信息化的弱點(diǎn)和弊端，也為了高校信息化工作指明了努力的方向。只要找準(zhǔn)問題，方法正確，必將能夠?qū)W(xué)校的信息化上升到一個(gè)新的臺階。