真誠服務(wù) 情暖百姓
——鶴壁供電公司多舉措優(yōu)化供電服務(wù)工作側(cè)記

文／圖_馮曉杰

“大爺，今天我們登門走訪，主要是想了解一下您平時(shí)在用電方面還有哪些難題，順便幫您檢查一下線路，確保您和家人的用電安全。”2019年11月16日，鶴壁供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到天潤嘉城小區(qū)，通過入戶走訪的方式，宣傳安全用電知識，并現(xiàn)場解決客戶用電問題。

2019年，鶴壁供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，落實(shí)省電力公司供電服務(wù)專項(xiàng)整治工作的要求，充分認(rèn)識到了供電服務(wù)工作面臨的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，把握形勢和任務(wù)，明確目標(biāo)和責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)公司“兩個走在前列”的工作目標(biāo)，使供電服務(wù)提升工作取得了新進(jìn)展、新成績。

縮時(shí)增效 節(jié)省民力

“以前申請辦理用電要比現(xiàn)在麻煩，手續(xù)繁瑣、資料多、時(shí)間長?，F(xiàn)在通過電話預(yù)約就能辦理用電手續(xù)，在手機(jī)APP或公眾號上隨時(shí)可以看到驗(yàn)收的流程和進(jìn)度，真是便利又快捷。”2019年12月8日，在泰山路營業(yè)廳，完成辦電手續(xù)的鶴壁匯鑫置業(yè)有限公司經(jīng)理劉建東高興地說。

2019年，鶴壁公司貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，從“精簡資料、簡化流程、縮減時(shí)長、創(chuàng)新服務(wù)方式、配網(wǎng)全容量開放、項(xiàng)目管理優(yōu)化、物資實(shí)體儲備供應(yīng)、加快工程建設(shè)、健全監(jiān)督考核機(jī)制”九個方面實(shí)施“放管服”改革創(chuàng)新，全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式，持續(xù)提升公司辦電服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾辦電服務(wù)“放管服”改革獲得感。

該公司通過創(chuàng)新服務(wù)方式，全面實(shí)施營業(yè)廳7×8小時(shí)、本地電話7×24小時(shí)和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝服務(wù)、為政府重大項(xiàng)目與民生項(xiàng)目提供以“文件代證件”直接辦電服務(wù)、為臨時(shí)性用電客戶提供“快捷”服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“最多臨柜一次”的目標(biāo)。

此外，為方便客戶報(bào)裝用電，該公司努力打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“編審批建”一體化，將過去全業(yè)務(wù)類型辦電資料由83項(xiàng)減至43項(xiàng)，高、低壓辦電項(xiàng)目可控環(huán)節(jié)時(shí)限平均壓減52.37%，實(shí)現(xiàn)了低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理、次日送電”，低壓有電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目不超過7個工作日的工作目標(biāo)。

重要保電 點(diǎn)亮民心

“兄弟們，今天是中秋節(jié)，大家別忘了給家里打個電話?！?019年9月13日，中秋節(jié)當(dāng)天，鶴壁公司赴鄭支援全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會保電隊(duì)長、臨時(shí)黨支部書記杜振寶在用餐時(shí)叮囑隊(duì)員們。

這天是鶴壁公司團(tuán)隊(duì)赴鄭保電的第19天，由于此次保電政治性強(qiáng)、責(zé)任重大，隊(duì)員們要在鄭州保電現(xiàn)場度過一個“不回家”的中秋節(jié)。

“老宋啊，你身體好些了吧？自己在外，在保證完成任務(wù)的同時(shí)，也一定要注意身體?！甭犞拮拥亩冢谝槐ｋ娦〗M組長宋朝清一臉幸福。宋朝清患有高血壓，為了打贏保電戰(zhàn)役，也是帶病上“戰(zhàn)場”。“放心吧，我一到現(xiàn)場，就啥病都沒有了?！彼纬鍨榱瞬蛔尲胰藫?dān)心自己，在電話里詼諧地回答。

短暫用餐時(shí)間結(jié)束后，保電隊(duì)員們又帶上裝備，繼續(xù)堅(jiān)守在各自的崗位上。

鶴壁公司把重要政治保電作為深化主題教育、干事創(chuàng)業(yè)勇?lián)?dāng)?shù)木唧w行動。各級黨組織和廣大黨員講政治、顧大局，放棄中秋佳節(jié)、國慶節(jié)等與家人團(tuán)聚的機(jī)會，認(rèn)真開展24小時(shí)保電值班和現(xiàn)場蹲守，圓滿完成了慶祝新中國成立70周年保電、第十一屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會保電、武漢世界軍人運(yùn)動會保電以及鶴壁市豫商大會、文博會等重大政治保電任務(wù)，保電成效受到省電力公司表彰。

初心如炬 排解民憂

“供電公司真是做了一件大好事，把塔移走，天山路寬敞了，也順暢了，以后接送孩子就方便了?！?019年11月10日，在天山小學(xué)接孩子放學(xué)的朱大姐看著寬敞的街道，樂呵呵地說。

朱大姐所說的“塔”，指的是靈海線8號桿塔，城市發(fā)展、道路擴(kuò)建導(dǎo)致該桿塔暴露在天山路道路中間，影響車輛交通安全，極易造成車輛撞桿等事件的發(fā)生，同時(shí)也會威脅供電線路的安全運(yùn)行。

為消除靈海線8號桿塔安全隱患，鶴壁公司成立了專門機(jī)構(gòu)對接城管局、園林局等相關(guān)部門協(xié)調(diào)施工事宜，運(yùn)維檢修部、安全監(jiān)察部、調(diào)控中心、營銷部等12個部門（專業(yè)）進(jìn)行會商，討論、制訂檢修施工方案，明確責(zé)任分工，有序開展施工。同時(shí)開展的工作還有靈海線、靈衛(wèi)線光纜搶修，靈衛(wèi)線安裝分布式故障診斷裝置，跨高鐵耐張線夾X光探傷、49號桿塔電纜終端瓷護(hù)套更換等10余項(xiàng)輸變電檢修工作。施工過程中，工作人員任務(wù)明確，分工協(xié)作，加班加點(diǎn)施工，整個施工任務(wù)順利完成，彰顯了公司員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

鶴壁供電公司牢固確立群眾觀念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動深入到問題多、困難大、底子薄、矛盾集中的地方開展調(diào)研，瞄準(zhǔn)用電客戶、人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，提出有針對性的解決措施。同時(shí)為了更好地走近客戶，了解用電需求，解決用電難題，該公司自去年9月份以來還常態(tài)組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和“綠絲帶”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，利用周末時(shí)間輪流到鶴壁市有關(guān)小區(qū)開展志愿服務(wù)活動。通過發(fā)放供電服務(wù)連心卡、張貼供電服務(wù)公示牌、入戶走訪檢修等形式，向居民宣傳安全用電知識，并對客戶提出的用電問題進(jìn)行認(rèn)真解答，受到了小區(qū)居民和過往群眾的廣泛好評。