機(jī)器人來(lái)了，機(jī)器工程師從何而來(lái)

Katie Kuehner-Hebert

談到工廠或者倉(cāng)庫(kù)，你的頭腦中是不是會(huì)閃現(xiàn)這樣的畫(huà)面：許多工人圍坐在一起，簡(jiǎn)易操作臺(tái)上擺放了不少半成品；或者在一些重工業(yè)制造業(yè)車(chē)間里，機(jī)器的轟鳴震耳欲聾，工人們來(lái)往穿梭忙碌不堪……

南新罕布什爾大學(xué)沙箱協(xié)作實(shí)驗(yàn)室主任布萊恩·弗萊明說(shuō)：“你頭腦中的畫(huà)面，還停留在我們祖父輩那個(gè)時(shí)代的制造工廠?，F(xiàn)代工廠或倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)超乎你的想象——現(xiàn)在各行各業(yè)都在使用機(jī)器人代替人的工作?！?/p>

沙箱協(xié)作實(shí)驗(yàn)室是南新罕布什爾大學(xué)專(zhuān)注于教育和職業(yè)領(lǐng)域未來(lái)趨勢(shì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)室。現(xiàn)代化的制造工廠，設(shè)施正在迅速發(fā)生變化，比如在流水線作業(yè)上，靠機(jī)器人生產(chǎn)一些器件可以加快生產(chǎn)效率，而且大大降低了操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)。只要設(shè)定好有關(guān)程序就能完成操作，哪怕是生產(chǎn)汽車(chē)、手機(jī)等精細(xì)程度很高的作業(yè)，也能順利完成——使用機(jī)器人已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

新興技術(shù)大規(guī)模地快速涌入，改變了工作的性質(zhì)，也改變了工人體驗(yàn)工作的方式，大量人工被機(jī)器所取代，留下來(lái)的將是那些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人——自動(dòng)化、智能化設(shè)備的操作者、維護(hù)者。他們能夠在機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)最大程度地排除故障，而且能在客戶(hù)需要之時(shí)提供科技以外的人性關(guān)懷，用以改進(jìn)終端客戶(hù)的體驗(yàn)。

由于設(shè)備的研發(fā)制造技術(shù)發(fā)展非常迅速，因此設(shè)備操作員在職培訓(xùn)的頻度也有所增加。企業(yè)必須盡可能地優(yōu)化他們的人力資本，這就需要為工人們提供及時(shí)的系列培訓(xùn)課程。

弗萊明稱(chēng)，那些維護(hù)設(shè)備的人越來(lái)越需要接受某種類(lèi)型的專(zhuān)科培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)從事這類(lèi)工作所需的“重要軟技能”。他說(shuō)：“在幫助一線工人排除設(shè)備故障時(shí)，維修工程師除了要具備過(guò)硬的技術(shù)，還要具備良好的人際關(guān)系技能——他們需要能夠以同理心的方式與一線操作者交往，幫助他們解決各種棘手的設(shè)備問(wèn)題。雖然這些軟技能對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)是與生俱來(lái)的，但是的確有些技術(shù)人員更擅長(zhǎng)與機(jī)械打交道而不是與人溝通。所以，軟技能也需要專(zhuān)門(mén)傳授，而且這些軟技能是可以通過(guò)專(zhuān)科培訓(xùn)學(xué)會(huì)的?！?h3>持續(xù)性培訓(xùn)不可或缺

KMI學(xué)習(xí)公司專(zhuān)門(mén)從事培訓(xùn)服務(wù)。該公司為許多配送中心開(kāi)發(fā)、定制培訓(xùn)內(nèi)容。目前，該公司即將完成一系列課程的開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是自動(dòng)的“從貨物到人系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能夠?qū)}(cāng)庫(kù)中的物品送到揀貨員手中，然后再由揀貨員將物品包裝好準(zhǔn)備配送。

該公司首席運(yùn)營(yíng)官喬爾·科普蘭稱(chēng)：“要想操作這些系統(tǒng)，工人們需要掌握基本的計(jì)算機(jī)技能，但有時(shí)這對(duì)于一位年長(zhǎng)的工人——比如一個(gè)開(kāi)叉車(chē)的50歲老工人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有一些難度。我們通過(guò)建立在線課程對(duì)有這類(lèi)學(xué)習(xí)需求的工人進(jìn)行培訓(xùn)。這當(dāng)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)者必須與課程發(fā)生互動(dòng)。如果他們擁有完成課程的計(jì)算機(jī)技能，那么他們很快就能掌握操作機(jī)器人的技能?！?這也告訴我們，想要在科技飛速發(fā)展的時(shí)代更好地生存，必須掌握一門(mén)不容易被替代的技術(shù)。

一家擁有多個(gè)配送中心的公司需要將關(guān)于所有設(shè)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)起來(lái)，這樣他們就可以實(shí)現(xiàn)訂單式管理，保證訂單的質(zhì)量和一致性。在培訓(xùn)方式上，雖然由導(dǎo)師面對(duì)面進(jìn)行輔導(dǎo)的效果不錯(cuò)，但大多數(shù)時(shí)候這樣的面面培訓(xùn)在時(shí)間安排上不太方便。當(dāng)培訓(xùn)不能持續(xù)時(shí)，員工可能會(huì)感到不知所措，學(xué)習(xí)效果也會(huì)因缺乏連貫性而大打折扣。而通過(guò)在線系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性特色培訓(xùn)則方便得多，在線課程甚至在工人們進(jìn)入車(chē)間或倉(cāng)庫(kù)之前，就可以幫助他們認(rèn)識(shí)到將要應(yīng)對(duì)哪些情況。

大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)高度自動(dòng)化設(shè)備的公司都會(huì)與供應(yīng)商簽訂維修合同，這樣在如何修理設(shè)備方面就可以最大限度地減少對(duì)內(nèi)部工人的培訓(xùn)。但是，使用這類(lèi)設(shè)備的公司也應(yīng)該確保擁有一定數(shù)量的反應(yīng)靈敏的技術(shù)人員，他們應(yīng)該既能與制造商溝通，又能隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處理一些小問(wèn)題，這樣公司就不會(huì)出現(xiàn)停機(jī)期。

與配送中心不同，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)正面臨著另外一個(gè)重大挑戰(zhàn)——需要為旺季有效地培訓(xùn)季節(jié)性工人。之所以說(shuō)培訓(xùn)季節(jié)性工人是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，是因?yàn)楦静淮嬖诤?jiǎn)單的解決方案。許多公司試圖建立一個(gè)重復(fù)雇用的季節(jié)性員工梯隊(duì)，以便能夠更加迅速地應(yīng)對(duì)每個(gè)季節(jié)。另一個(gè)策略是，盡可能使用高度自動(dòng)化的系統(tǒng)來(lái)簡(jiǎn)化工作任務(wù)，這種類(lèi)型的培訓(xùn)，培訓(xùn)期限通常非常短。

使用專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序

瑞仕格公司是庫(kù)卡機(jī)器人公司的子公司，該公司專(zhuān)門(mén)為配送中心提供自動(dòng)化設(shè)備和機(jī)器人技術(shù)，這些配送中心都在尋求盡可能簡(jiǎn)單易用的機(jī)器設(shè)備，就像智能手機(jī)上的應(yīng)用程序一樣——他們希望所有的工作都能通過(guò)五次或更少次數(shù)的觸屏來(lái)完成。不過(guò)，一些工人還是會(huì)因?yàn)椴涣?xí)慣這項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生畏懼心理，因此培訓(xùn)依然很重要。

該公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部主任大衛(wèi)·施韋貝爾說(shuō)：“倉(cāng)庫(kù)員工需要接受額外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)需要批判性思維。例如，發(fā)現(xiàn)什么情況下訂單容易出錯(cuò)，或者如何對(duì)包裹之內(nèi)的手寫(xiě)紙條進(jìn)行最后的潤(rùn)色，利用這些紙條來(lái)感謝老客戶(hù)訂購(gòu)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品。當(dāng)工人被數(shù)字技術(shù)包圍時(shí)，他們需要有能力做出此類(lèi)決策，使消費(fèi)者感到‘驚喜。”

如今，對(duì)自動(dòng)化設(shè)備操作工人的培訓(xùn)還包括移動(dòng)應(yīng)用程序的使用；通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序，工人們可以收到推送通知，根據(jù)通知要求進(jìn)行兩分鐘的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是游戲化的，比如可以從2級(jí)升到3級(jí)，使學(xué)習(xí)更加有趣。此外，培訓(xùn)應(yīng)用程序還與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)相連，以便于公司跟蹤了解員工在培訓(xùn)后的績(jī)效得分情況。例如，如果員工們能夠以安全的速度駕駛叉車(chē)，以安全的方式操作叉車(chē)，那么他們就會(huì)獲得額外的獎(jiǎng)金，也將獲得認(rèn)證。所有這些都可以通過(guò)手機(jī)上的應(yīng)用程序進(jìn)行跟蹤。通過(guò)這種方式，績(jī)效、教育、安全、過(guò)程都被捆綁在一個(gè)有利的生態(tài)系統(tǒng)中。