陳垚

[摘 要] 現(xiàn)今，人才競爭已逐漸成為各企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)更是需要依靠大量的人才、人力支撐，因此當(dāng)代企業(yè)單位應(yīng)尤其注重自身員工的培訓(xùn)工作，使員工和企業(yè)實現(xiàn)共同進(jìn)步，進(jìn)而達(dá)到共同成長。目前我國企業(yè)日漸重視員工培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果卻不理想，其原因往往在于企業(yè)的培訓(xùn)工作沒有采用行之有效的培訓(xùn)方式、方法，最終使得企業(yè)最終的培訓(xùn)效果無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、甚至使得培訓(xùn)工作流于形式，反而浪費(fèi)了大量的人力、物力及財力。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓(xùn)；有效性；培訓(xùn)問題；措施

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、何謂培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)的概念

“企業(yè)培訓(xùn)”就是企業(yè)為員工提供的一個更新知識、技能傳授、提高能力素質(zhì)的管理活動，在各領(lǐng)域企業(yè)中培訓(xùn)是繼學(xué)歷教育后的又一補(bǔ)充形式。“培訓(xùn)”一詞已由表面理解的培養(yǎng)和訓(xùn)練某項特定的技術(shù)及能力，衍生為增加員工知識儲備、提高個人專業(yè)技能、最終轉(zhuǎn)變行為方式及工作態(tài)度的一種學(xué)習(xí)和培養(yǎng)形式。當(dāng)前，培訓(xùn)工作已成為人力資源管理工作中的一項重要組成部分，更日益成為企業(yè)鑄造人才競爭力的重要手段之一。

故企業(yè)“培訓(xùn)”可理解為：企業(yè)有計劃組織并開展的有利于提高員工學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的一項重要活動，目的在于增加員工專業(yè)知識儲備、提升員工專業(yè)技術(shù)能力、改進(jìn)員工工作態(tài)度及行為，進(jìn)而讓員工在工作中發(fā)揮主觀能動性，挖掘其工作潛能以提高工作績效，使員工與企業(yè)達(dá)到“共贏”，最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

（二）培訓(xùn)的重要性

1.企業(yè)方面

首先，有效的培訓(xùn)可以很大程度地提高企業(yè)核心競爭力——人才競爭。而企業(yè)中造就人才最重要的手段正是“培訓(xùn)”。大量的人力資源調(diào)查結(jié)果顯示，“較多的培訓(xùn)機(jī)會”已成為吸引好員工、留住好人才的重要因素，該因素是僅次于薪酬的留才要素。

其次，培訓(xùn)是一項具有較高回報的投資。據(jù)統(tǒng)計培訓(xùn)常態(tài)化的公司，利潤的提升比其他企業(yè)平均值高出37個百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值比均值高出57個百分點(diǎn)；股票市值的提升比均值高出20個百分點(diǎn)。企業(yè)每對培訓(xùn)投入1$，產(chǎn)出就達(dá)50$。投入培訓(xùn)資金及資源可提升公司形象、提高員工素質(zhì)、提高管理效率、減少管理成本，最終公司效益得到顯著提升。雖然目前對培訓(xùn)投資回報率的計算還存在爭議，也無法精確用數(shù)字來計算出培訓(xùn)的收益，但是培訓(xùn)能給企業(yè)帶來較高回報是大多數(shù)人均認(rèn)可的，也是企業(yè)能夠不斷壯大、快速成長的重要因素。

再次，培訓(xùn)能有效的降低工作中安全事故的發(fā)生、改善員工工作質(zhì)量、降低企業(yè)成本損耗。企業(yè)中，80%的生產(chǎn)安全事故都是因為員工不能熟練掌握專業(yè)知識進(jìn)而發(fā)生違規(guī)操作所造成的。通過不斷的專業(yè)知識強(qiáng)化培訓(xùn)，員工熟練掌握了專業(yè)知識、操作規(guī)程和正確方法，糾正了不良甚至是錯誤的工作習(xí)慣，必將減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

2.員工方面

近年來，大多數(shù)員工已意識到培訓(xùn)不是為了趕時髦，更不是走過場，而是為了能不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，掌握更多新技能，讓自己在職業(yè)晉升過程中更具競爭力。當(dāng)今，知識更新速度越來越快，想要有更好的發(fā)展、挑戰(zhàn)更高的職位、獲取更多的薪酬，就必須抓住每一個培訓(xùn)的機(jī)會，獲取更多新知識、新技能讓自己更具競爭力?，F(xiàn)今職場中，學(xué)習(xí)能力的競爭尤為關(guān)鍵。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及較快的接受能力將是員工的一項持久競爭優(yōu)勢。如若得不到更多的培訓(xùn)機(jī)會更新自我，則意味著自身知識、技能的不斷老化，人的適應(yīng)性就會越來越差。所以對于員工來說，得到培訓(xùn)不僅意味著知識和技能得到不斷的更新和提高，更提高了自身的學(xué)習(xí)能力。

綜上所述，培訓(xùn)對于企業(yè)及員工來說都是一個“雙贏”的過程，既能讓員工自強(qiáng)，又能讓企業(yè)受益。這即體現(xiàn)了培訓(xùn)對于企業(yè)的重要性。

二、目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

如今，越來越多的企業(yè)日漸重視自身的培訓(xùn)工作，并希望以此能持續(xù)不斷地提高員工的知識、技能，進(jìn)而提升企業(yè)市場競爭力，從而獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。但事實上多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)效果并不理想?！懊髅髟谂嘤?xùn)工作上投入了大價錢，但結(jié)果如同打水漂”“員工培訓(xùn)過程中缺乏積極性，培訓(xùn)方式單一、陳舊，培訓(xùn)工作流于形式”……企業(yè)對培訓(xùn)的投資對員工來說是一項很好的隱形福利，但如果方式不當(dāng)，不但起不到激勵、發(fā)展員工的正向作用，反而會浪費(fèi)大量的時間、精力和金錢，甚至導(dǎo)致員工對培訓(xùn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。

三、目前在培訓(xùn)工作過程中常存在的問題

（一）缺乏科學(xué)合理性的培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃的制定對加強(qiáng)培訓(xùn)管理方面的計劃性具有突出意義，但很多培訓(xùn)計劃卻往往缺乏系統(tǒng)性及針對性，且并未根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)做出及時調(diào)整，使得培訓(xùn)計劃缺乏合理性及科學(xué)性，導(dǎo)致培訓(xùn)項目明明是按計劃開展但在開展過程中卻出現(xiàn)各種問題。

（二）員工培訓(xùn)需求無法得到及時滿足

員工的培訓(xùn)需求就是企業(yè)在知識、技能、能力、態(tài)度、行為方式等層面對員工的要求與員工自身已具備水平的差距或缺口。找準(zhǔn)差距或缺口開展有針對性的培訓(xùn)，才能使培訓(xùn)工作發(fā)揮其意義。反之，不被員工所接受的培訓(xùn)或沒有準(zhǔn)確針對性意義的培訓(xùn)都很難被員工接受，甚至?xí)寙T工產(chǎn)生抵觸情緒。主要有以下幾方面問題：一是企業(yè)的發(fā)展與員工自身能力的發(fā)展不協(xié)調(diào)。企業(yè)更多的只是注重對員工的使用，而針對員工自身發(fā)展的培訓(xùn)開發(fā)則考慮不全面甚至忽略，進(jìn)而使得員工對培訓(xùn)的滿意率較低，員工參與培訓(xùn)的積極性也日漸降低。二是企業(yè)對各層級員工培訓(xùn)的重視程度差異較大。技能操作類崗位員工受培訓(xùn)的機(jī)會及次數(shù)明顯高于文職類員工，培訓(xùn)資源分配存在較大偏差。長此以往直接導(dǎo)致受到培訓(xùn)忽略的員工缺乏培訓(xùn)積極性，甚至從主觀上覺得自身發(fā)展受到了限制。三是培訓(xùn)對象選拔方式不夠公平、民主。企業(yè)組織培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃安排有一定比例限制時，誰去參加培訓(xùn)則往往采取由主要領(lǐng)導(dǎo)決定的方式，讓員工自愿報名參加的則較少，甚至有些企業(yè)認(rèn)為由部門領(lǐng)導(dǎo)直接指派參訓(xùn)人員較為合理，這種方式往往最容易打擊員工積極性甚至讓員工產(chǎn)生挫敗感。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式陳舊不適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要

目前部分企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與技術(shù)較為陳舊。內(nèi)容方面僅限于理論知識的傳授、缺乏理論與實際相結(jié)合的演練；過程方面缺少與學(xué)員的互動，學(xué)員無法很好地參與到培訓(xùn)過程中去，整個培訓(xùn)缺乏反饋及與實際工作環(huán)境的聯(lián)系，導(dǎo)致整個培訓(xùn)過程枯燥、效率低下；還有教學(xué)內(nèi)容未根據(jù)當(dāng)前業(yè)內(nèi)的發(fā)展情況進(jìn)行及時更新，脫離當(dāng)前工作實際。這些問題都會阻礙培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，直接導(dǎo)致了培訓(xùn)效率低下的問題，從而使培訓(xùn)難以達(dá)到預(yù)期效果[1]。

（四）培訓(xùn)效果反饋環(huán)節(jié)效率較低，成效不明顯

很多企業(yè)在培訓(xùn)后的評估反饋環(huán)節(jié)存在很多遺漏，甚至缺乏考核與反饋機(jī)制，使得培訓(xùn)效果反饋工作不到位，企業(yè)無法在培訓(xùn)后及時了解到員工在培訓(xùn)中存在的困難及問題，員工問題得不到解決，培訓(xùn)成效大大降低。進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)管理者很難通過培訓(xùn)的實施去了解到整個培訓(xùn)計劃中所存在的缺陷與不足，無法及時對培訓(xùn)計劃進(jìn)行改進(jìn)，這將對企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制更新及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。

四、提高培訓(xùn)有效性的措施

為有效解決以上問題，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量并取得培訓(xùn)預(yù)期效果，企業(yè)培訓(xùn)管理者應(yīng)因地制宜，根據(jù)實際需要采取有效方式獲取員工培訓(xùn)需求并分析制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)計劃，與時俱進(jìn)革新教學(xué)方法及措施，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，并及時、有效地加強(qiáng)培訓(xùn)反饋環(huán)節(jié)的建設(shè)。

（一）樹立并貫徹以有效性為核心的培訓(xùn)理念

企業(yè)應(yīng)樹立以保證培訓(xùn)有效性為目的的核心培訓(xùn)理念，并采取有效措施加以貫徹實施，為企業(yè)后期革新培訓(xùn)方法及內(nèi)容并制定出完善的培訓(xùn)機(jī)制打下堅實基礎(chǔ)。培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的具體需要持續(xù)不斷地進(jìn)行自我提升，充實自身專業(yè)知識并消除落后的培訓(xùn)理念，保證培訓(xùn)理念不斷與時俱進(jìn)、實際結(jié)合，以保證培訓(xùn)過程的有效性[2]。

（二）科學(xué)合理制定培訓(xùn)計劃

在不斷進(jìn)行自身培訓(xùn)理念革新的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)管理者還應(yīng)把握一切從實際出發(fā)的原則。應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要，科學(xué)、合理地制定適合自身的培訓(xùn)計劃，進(jìn)而保證培訓(xùn)計劃的合理性及培訓(xùn)過程的有效性。如何制定出科學(xué)、合理又適合自身企業(yè)的培訓(xùn)計劃呢？這就要求培訓(xùn)管理者要做好企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的同時，還要進(jìn)一步做好培訓(xùn)需求分析工作。及時根據(jù)企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的實際問題與戰(zhàn)略變化，以及員工隊伍中出現(xiàn)的問題與需求對培訓(xùn)計劃的內(nèi)容進(jìn)行革新或調(diào)整，進(jìn)而確保所制定出的培訓(xùn)計劃的科學(xué)性及合理性。一個具有科學(xué)性、合理性的成長型培訓(xùn)計劃才能有效推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

（三）加強(qiáng)溝通

企業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)在員工的業(yè)務(wù)實訓(xùn)方面，所以在制定培訓(xùn)計劃前，首先應(yīng)了解員工隊伍現(xiàn)狀，明確受訓(xùn)員工的工作情況，了解他們以前的受訓(xùn)情況。發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)員工目前工作中存在的問題，并分析問題原因。還要了解受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果及他們目前對培訓(xùn)及工作的真實想法。企業(yè)培訓(xùn)不是管理者單方面的活動，了解員工的想法和需求，對培訓(xùn)目標(biāo)的制定非常重要。只有讓培訓(xùn)目標(biāo)與員工實際需求聯(lián)系起來，才能提高員工培訓(xùn)的積極性?？梢圆扇∨嘤?xùn)需求問卷調(diào)查、訪談、座談等方式或者選擇網(wǎng)絡(luò)等更為寬闊的溝通渠道，讓員工可以自由、直接、充分的發(fā)表自身意見。通過上述方法，培訓(xùn)管理者能充分了解到員工的需求，制定出有針對性的培訓(xùn)目標(biāo)，安排適宜的培訓(xùn)課程，設(shè)計出有效的培訓(xùn)方式進(jìn)而使培訓(xùn)效果達(dá)到理想狀態(tài)。

（四）不斷革新教學(xué)方法與培訓(xùn)措施，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

為進(jìn)一步提升培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)環(huán)節(jié)的科學(xué)性及有效性，在具體培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理人員需及時根據(jù)培訓(xùn)的具體需要及要求，對教學(xué)方法及培訓(xùn)措施進(jìn)行及時革新，進(jìn)而有效提高培訓(xùn)效率，以增強(qiáng)培訓(xùn)預(yù)期效果。很多時候，企業(yè)習(xí)慣采用傳統(tǒng)的課堂講授法進(jìn)行教學(xué)。該法適用于理論知識較多的培訓(xùn)，例如向受訓(xùn)者介紹或傳授某個單一課題的內(nèi)容，企業(yè)新政策、新制度的介紹，新設(shè)備或技術(shù)理論知識的培訓(xùn)等，具有授課內(nèi)容單一、枯燥等局限性，學(xué)習(xí)效果容易受到培訓(xùn)教師授課水平影響；缺乏參與及反饋，同時還會由于缺乏與實際工作環(huán)境的密切聯(lián)系而不利于促進(jìn)學(xué)員對所學(xué)知識的理解及應(yīng)用；所學(xué)知識不易被鞏固，隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容的增加容易被遺忘，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果。這就要求培訓(xùn)管理者根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)不斷革新教學(xué)方法及培訓(xùn)措施，以確保培訓(xùn)效果及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。常采用的方法有視聽教學(xué)法、情景演練法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，課程設(shè)計者可利用互聯(lián)網(wǎng)中不斷更新的有關(guān)教學(xué)及培訓(xùn)資源對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行及時補(bǔ)充及更新，利于學(xué)員及時接觸業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)及理念，使得培訓(xùn)內(nèi)容與時俱進(jìn)、結(jié)合實際。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中往往加入了很多視聽內(nèi)容，這些聲音、圖片及音像資料讓培訓(xùn)內(nèi)容變得更加直觀、清晰、生動有趣，使學(xué)員能夠更好地理解所學(xué)內(nèi)容，更加有效地掌握知識點(diǎn)與業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果[3]。同時，采用新時期的先進(jìn)技術(shù)對教學(xué)內(nèi)容及培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新，能有效地提升員工學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)水平的提升，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，改變當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法落后、培訓(xùn)效率低下的局面，積極發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)有的作用，切實提高員工隊伍的業(yè)務(wù)水平及整體素質(zhì)。長此以往有利于企業(yè)朝著學(xué)習(xí)型組織的方向發(fā)展，緊跟業(yè)內(nèi)最新技術(shù)和市場變化，有效提升企業(yè)市場競爭力。

（五）建立有效的培訓(xùn)評估及反饋機(jī)制，不斷促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升

企業(yè)培訓(xùn)工作是一項完整的、系統(tǒng)性工程，在注重員工培訓(xùn)實施過程的基礎(chǔ)之上，還需建立配套的培訓(xùn)評估及效果反饋機(jī)制。其作用不僅在于判斷培訓(xùn)成果如何，還能為下一次培訓(xùn)活動提供可借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)。如，在培訓(xùn)過程中加入在線評估環(huán)節(jié)，在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，及時組織學(xué)員在線完成培訓(xùn)課程的評價，包括：學(xué)習(xí)內(nèi)容的評價、講師授課水平的評價、培訓(xùn)建議、心得體會等；講師可通過學(xué)員上述反饋的信息，對自身的培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式、培訓(xùn)效果等信息得到總結(jié)反饋，以此不斷完善其培訓(xùn)工作。在此需注意的是，培訓(xùn)評估及反饋機(jī)制的設(shè)置，應(yīng)盡量兼顧培訓(xùn)效果的各方維度，除反映維度、學(xué)習(xí)維度外，還應(yīng)包含行為維度及結(jié)果維度，缺一不可。缺少任一維度都會導(dǎo)致培訓(xùn)效果評估的不全面性，進(jìn)而導(dǎo)致將來培訓(xùn)工作改進(jìn)失去方向，最終使整個培訓(xùn)工作流于形式。只有全面掌握培訓(xùn)質(zhì)量，同時加以控制，找出優(yōu)、缺點(diǎn)，不斷總結(jié)和改進(jìn)，對培訓(xùn)工作中的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量，才能把培訓(xùn)工作越做越好。

五、結(jié)語

針對企業(yè)的培訓(xùn)中所存在的問題及不足，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的工作人員應(yīng)不斷地更新培訓(xùn)的理念，同時積極采取針對企業(yè)培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方法及評估、反饋機(jī)制等方面的措施，對企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整改，使其能夠有效地適應(yīng)新時期企業(yè)發(fā)展的需要。同時，還應(yīng)合理分配培訓(xùn)資源、滿足員工的培訓(xùn)需求，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、充分調(diào)動員工的培訓(xùn)積極性，培養(yǎng)與時俱進(jìn)的各方人才，近而促進(jìn)企業(yè)競爭力和綜合力的不斷提升，更好地為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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