黎冰冰 傅可藝 程金金

摘 要：近些年來第三方物流公司業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，物流服務(wù)水平較高，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，充分重視以人為本理念下，力求一種有效的管理模式，進(jìn)一步激勵(lì)員工，提高倉庫利用率，同時(shí)降低勞動(dòng)力成本，進(jìn)而為客戶帶來高水平的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：績效評價(jià)體系;多元化;以人為本

一、緒論

多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)目前倉庫已有的KPI指標(biāo)包括：經(jīng)營考核指標(biāo)、運(yùn)作指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等，但是現(xiàn)有評價(jià)指標(biāo)體系無法客觀全面反映倉庫實(shí)際運(yùn)作水平。同時(shí)新發(fā)展理念“以人為本”的提出更帶來挑戰(zhàn)。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行以下研究：（1）分析現(xiàn)有績效評價(jià);（2）分析不同貨物類型的倉儲(chǔ)特征，總結(jié)確定關(guān)鍵績效指標(biāo);（3）建立更為合理的、符合中外運(yùn)對于不同倉庫所需統(tǒng)一的實(shí)際的績效評價(jià)體系及績效評價(jià)指標(biāo);（4）層次分析法評價(jià)績效指標(biāo)，模糊綜合評價(jià)改進(jìn)。

根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的所有活動(dòng)首先應(yīng)該按照是否直接或間接創(chuàng)造價(jià)值劃分為價(jià)值活動(dòng)和非價(jià)值活動(dòng)在實(shí)際管理過程中，應(yīng)該抓住關(guān)鍵性環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。捕捉“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，進(jìn)行有效的績效評價(jià)，充分發(fā)揮事前控制事后糾正作用?；陉P(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）從財(cái)務(wù)狀況、倉庫運(yùn)營、人員管理、客戶服務(wù)、發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)維度來建立績效評價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)運(yùn)用層次分析法，對指標(biāo)做進(jìn)一步的分析，建立新的評價(jià)體系，為企業(yè)決策提供方向。

二、倉儲(chǔ)統(tǒng)一績效評價(jià)體系研究設(shè)計(jì)

1.績效評價(jià)體系改進(jìn)方向

通過現(xiàn)狀分析，可看出中外運(yùn)倉儲(chǔ)績效評價(jià)體系建立主要面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

（1）績效評價(jià)體系多元化、多維度建立

若企圖建立一個(gè)統(tǒng)一于所有倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)下的不同種類倉庫績效評價(jià)體系無異于將所有變動(dòng)因素投入同一個(gè)目標(biāo)函數(shù)?？己司S度的增加成為必然，本文將著重研究新增哪幾個(gè)具體維度能夠更為全面地反映倉庫倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)水平。

（2）“以人為本”理念具體滲透

時(shí)代發(fā)展，人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。以人為本，充分認(rèn)知人力資源的價(jià)值，尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，最終使每個(gè)人才都發(fā)揮最大的生產(chǎn)力。

（3）績效指標(biāo)設(shè)計(jì)精細(xì)化

構(gòu)建一個(gè)體系健全、指標(biāo)科學(xué)的績效評價(jià)體系時(shí)，多評價(jià)維度、多評價(jià)指標(biāo)對于多層次多因素績效指標(biāo)權(quán)重的確定方法提出更進(jìn)一步的要求。同時(shí)，績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)量綱不同時(shí)就無法使用。針對指標(biāo)的性質(zhì)差異，必須舍棄直接加權(quán)求和方法。同時(shí)需要尋求一個(gè)能將不同性質(zhì)績效指標(biāo)放在一起進(jìn)行綜合評價(jià)的方法。

（4）進(jìn)一步科學(xué)化指標(biāo)體系

①現(xiàn)績效指標(biāo)適應(yīng)性差

不同類別倉庫對應(yīng)體系指標(biāo)脫離所屬倉庫后，研究意義不大。指標(biāo)體系間的不適用性問題突出。急需把握重要環(huán)節(jié)，銜接倉庫作業(yè)流程，重點(diǎn)研究設(shè)計(jì)指標(biāo)計(jì)算公式，反映最終建設(shè)、經(jīng)營、管理水平。根據(jù)倉儲(chǔ)貨物不同、倉庫存儲(chǔ)貨物方式各異以及所擁有先天資源優(yōu)勢的差異等，各指標(biāo)間相差較大，但使用同樣的計(jì)算公式反映實(shí)際倉庫運(yùn)營水平有失公平。

②漠視長期發(fā)展?jié)摿?/p>

分析可知，目前績效指標(biāo)大部分注重當(dāng)期過去時(shí)的經(jīng)營評價(jià)。作為注重服務(wù)的物流企業(yè)，切忌局限于短期運(yùn)營狀況，更要著重培育未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.基于儲(chǔ)存貨物類型分析倉庫特性

（1）消費(fèi)品倉儲(chǔ)

相對于醫(yī)療化工類倉儲(chǔ)，消費(fèi)品倉庫要求相對限制寬松。基礎(chǔ)建設(shè)方面，要求基本滿足保證貨物質(zhì)量以及防潮防盜等要求，倉庫的初始建設(shè)、日常維護(hù)、管理、運(yùn)行等費(fèi)用較冷鏈、化工倉儲(chǔ)投資少，負(fù)擔(dān)輕。

關(guān)鍵因素：

人均日訂單處理量、出錯(cuò)率、倉庫面積（容積）利用率、庫存、人力成本、信息化程度、裝備先進(jìn)程度。

（2）冷鏈倉儲(chǔ)

冷庫設(shè)備投入大，運(yùn)營成本高以及通用性差直接限制企業(yè)對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。高居不下的初始投資建設(shè)成本以及運(yùn)營成本，庫存積壓問題也不可忽略。最后，冷鏈物流服務(wù)特性鮮明，成本控制處于次位?？蛻魸M意度在衡量倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)能力時(shí)成為關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：

交貨準(zhǔn)時(shí)率、責(zé)任貨損率、三年利潤平均增長率、設(shè)備保值增值率、維修成本、顧客訂單的響應(yīng)速度、追溯物品信息能力。

（3）醫(yī)療倉儲(chǔ)

庫房存儲(chǔ)醫(yī)療器械需要對于區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格劃分，待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，對于退貨品單獨(dú)存放。其次，醫(yī)藥物流人才短缺，藥品的倉儲(chǔ)管理涉及到質(zhì)量、物流、信息化、人事、財(cái)務(wù)等諸多方面對人才的要求相當(dāng)高。

關(guān)鍵因素：

倉庫利用率、交貨準(zhǔn)確率、人員資質(zhì)合格率、自動(dòng)化程度、標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）化工倉儲(chǔ)

化工行業(yè)倉庫管理要求相較于傳統(tǒng)倉庫來說更為嚴(yán)格?；}儲(chǔ)類項(xiàng)目涉及的危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政出多門，體系龐雜，相互銜接格外重。第二，危險(xiǎn)化學(xué)品物流操作專業(yè)性強(qiáng)，同時(shí)設(shè)備的保值率值得關(guān)注。

關(guān)鍵因素：

儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率、設(shè)施設(shè)備保值率、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)開發(fā)人員比重、設(shè)備技術(shù)先進(jìn)程度。

（5）科技電子類倉儲(chǔ)

電子產(chǎn)品的存放倉庫要求防雨、通風(fēng)、干燥。人工取貨的方式廣為應(yīng)用，逆向物流分類工作較為復(fù)雜，需要較為大型的倉儲(chǔ)空間對分類后的各種部件進(jìn)行存儲(chǔ)。呈現(xiàn)出總體需要消耗成本較多的特點(diǎn)。

關(guān)鍵因素：

庫存準(zhǔn)確率、責(zé)任貨損率、客戶保持率、信息化程度。

3.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

本文針對中外運(yùn)所需的統(tǒng)一而全面反映倉庫能力的績效指標(biāo)要求，結(jié)合不同倉庫特點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，分析平衡各方因素，篩選剔除，最終選取系列指標(biāo)。設(shè)計(jì)時(shí)主要遵循以下原則：

（1）SMART原則。S-具體性;M-可度量;A-可實(shí)現(xiàn);R-相關(guān)性;T-時(shí)效性（Time）。（2）可控性。具有一定可控性的并可進(jìn)行預(yù)測的指標(biāo)，才能最大程度為績效體系價(jià)值的體現(xiàn)提供途徑。3.可操作性。本文注重于根據(jù)操作性良好，適應(yīng)力強(qiáng)的體系建立，避免過于繁雜的評價(jià)分析流程，精簡而實(shí)際。

4.績效指標(biāo)解釋說明

（1）財(cái)務(wù)狀況

①成本費(fèi)用利潤率：成本費(fèi)用利潤率指標(biāo)表明每付出一元成本費(fèi)用可獲得多少利潤，該項(xiàng)指標(biāo)越高，反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。

②主營業(yè)務(wù)利潤率：體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)最基本的獲利能力。指標(biāo)越高，主營業(yè)務(wù)市場競爭力強(qiáng)。

③總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：企業(yè)的營運(yùn)能力要通過企業(yè)的收益質(zhì)量和運(yùn)作效率來評價(jià)，最常采用周轉(zhuǎn)率指標(biāo)。

（2）運(yùn)營績效

①倉庫利用率：倉庫利用率是指實(shí)際對倉庫的有效利用程度，該指標(biāo)可以直接反映出倉庫使用情況和倉庫規(guī)劃水平的高低。

②庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)：庫存物品周轉(zhuǎn)率是我們常使用的績效評價(jià)指標(biāo)，它作為短期償債能力的重要評價(jià)指標(biāo)。

③單位面積營業(yè)收入：穩(wěn)定的倉庫面積，單位成本固定。不同倉儲(chǔ)產(chǎn)品、不同周轉(zhuǎn)速度對于單位面積所創(chuàng)收入產(chǎn)生影響。

④庫存準(zhǔn)確率：庫存不夠準(zhǔn)確性，供應(yīng)鏈問題百出。合格的庫存準(zhǔn)確率能夠反映倉庫規(guī)劃合理性、人員作業(yè)流暢性、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)性、管理制度落實(shí)性等。

⑤信息化程度及自動(dòng)化程度：針對當(dāng)下物流發(fā)展趨勢，信息化自動(dòng)化不可忽略，信息與自動(dòng)化程度的考核不可忽略。通過打分表進(jìn)行定性評價(jià)。

（3）以人為本的人力資源管理

若忽略“人”這一因素在企業(yè)持久運(yùn)營過程中所起的重要作用將把企業(yè)推向危險(xiǎn)境況。員工的主觀認(rèn)同感以及崗位薪酬滿意度絕大程度上影響著其工作效率，同時(shí)有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制成為確保倉庫作業(yè)正常運(yùn)營的必要條件。在此背景下，本文提出以下績效評價(jià)指標(biāo)：

①管理制度健全度：規(guī)范的管理制度是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，必須重視。通過定性打分表進(jìn)行考核。

②薪酬管理認(rèn)可度：企業(yè)薪酬管理是員工價(jià)值的公平體現(xiàn)，反映現(xiàn)有薪資福利體系的公平程度。通過滿分五分制定性打分表進(jìn)項(xiàng)考核評價(jià)。

③員工培訓(xùn)比率：人力資源是可以通過培訓(xùn)得到改善和提升的，培訓(xùn)比率能夠反映企業(yè)對于發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚯闆r。

（4）客戶粘度

①準(zhǔn)時(shí)交貨率：該指標(biāo)可以對顧客服務(wù)水平的高低進(jìn)行評價(jià)。

②責(zé)任貨損率：指標(biāo)對物資完整程度的一個(gè)具體統(tǒng)計(jì)，反映倉庫保管的能力。

③客戶保持率：業(yè)務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成往往是合作伙伴衡量本次合作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）發(fā)展?jié)摿?/p>

①三年利潤平均增長率：投資者通常注重企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α０l(fā)展?jié)摿τ秘?cái)務(wù)指標(biāo)來衡量，最常用的就是三年利潤平均增長率。

②客戶獲得率：在保有穩(wěn)定客戶的前提下，業(yè)務(wù)未來發(fā)展的動(dòng)力來源之一是主營業(yè)務(wù)對潛在客戶的吸引力，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)在客戶的獲得上不斷增加，其增加比例大小象征著企業(yè)在市場競爭中是否處于優(yōu)勢地位。

③員工參與管理率：員工若能參與管理，激勵(lì)作用明顯。為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證，是組織架構(gòu)活力的體現(xiàn)。

5.新績效評價(jià)指標(biāo)體系

（1）新KPI評價(jià)指標(biāo)體系

（2）績效指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

將績效評價(jià)體系劃分為目標(biāo)層、方案層和評價(jià)準(zhǔn)則層。然后對績效指標(biāo)的相對重要程度進(jìn)行兩兩打分邀請專家采用1—9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法對績效指標(biāo)進(jìn)行兩兩打分，再求均值后選取最接近均值的數(shù)據(jù)作為權(quán)重計(jì)算的原始數(shù)據(jù)。各一致性檢驗(yàn)顯示其結(jié)果符合要求。

（3）績效評價(jià)指標(biāo)權(quán)重分配表

通過上述層次分析法的分析和計(jì)算，績效評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重見上表。

6.KPI指標(biāo)目標(biāo)值滾動(dòng)設(shè)定原則

根據(jù)已有指標(biāo)，實(shí)際分值小于等于90%時(shí)，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1.5%若現(xiàn)實(shí)得分大于90%小于等于90%，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1%。當(dāng)現(xiàn)實(shí)得分高于92%，指標(biāo)目標(biāo)值每年遞增至少0.5%。遇特殊變化適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)增量。

三、總結(jié)

本文以中國外運(yùn)公司現(xiàn)行績效評價(jià)為例進(jìn)行研究，得到以下結(jié)論：

首先績效評價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，確認(rèn)進(jìn)行績效指標(biāo)體系改進(jìn)的必要性。再者，對于倉儲(chǔ)現(xiàn)狀的全面有效的績效評價(jià)為以人為本的倉庫優(yōu)化管理決策提供方向。針對存在的主要問題，本文進(jìn)行了全面的改進(jìn)，為第三方物流倉庫業(yè)務(wù)構(gòu)建了一套全面、系統(tǒng)的績效評價(jià)體系：

（1）績效評價(jià)指標(biāo)方面，改進(jìn)后的績效評價(jià)指標(biāo)，增加人力資源管理維度和發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)維度，從數(shù)量、質(zhì)量兩方面進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化的指標(biāo)不僅有定量指標(biāo)，還有定性指標(biāo);不僅評價(jià)了短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還對企業(yè)長期目標(biāo)進(jìn)行管理。

（2）績效指標(biāo)的權(quán)重確定方面，改進(jìn)后的層次分析法在保證績效指標(biāo)權(quán)重先后順序正確的前提下，通過科學(xué)的計(jì)算得到了精確的績效指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)值。

（3）績效綜合評價(jià)方面，改進(jìn)后的模糊綜合評價(jià)法解決了對定量和定性指標(biāo)相結(jié)合的績效指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評價(jià)的難點(diǎn)，得到了有效的綜合評價(jià)結(jié)果。

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作者簡介：黎冰冰（2000.03- ），女，漢族，湖南省岳陽市人，東北林業(yè)大學(xué)，本科，研究方向：物流工程