董孟涵

摘 要：微商由于其零門(mén)檻、低成本、資金周轉(zhuǎn)快、產(chǎn)品多樣化、平臺(tái)監(jiān)管尚未成熟等原因，近年來(lái)獲得快速發(fā)展，其中不乏一些高中生加入到微商的隊(duì)伍。首先分析了高中生微商的研究背景。然后通過(guò)深度訪談，分析高中生從事微商的主要原因、銷(xiāo)售產(chǎn)品的主要類型、銷(xiāo)售時(shí)間的分配、收入情況，再通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析高中生微商買(mǎi)家對(duì)高中生賣(mài)家的交易滿意程度和回購(gòu)意愿都不是很高，售后問(wèn)題處理不當(dāng)。總結(jié)來(lái)說(shuō)，高中生做微商在不影響學(xué)業(yè)的前提下是一件有助于高中生社會(huì)實(shí)踐的好事，如果可以良好的解決售后問(wèn)題，高中生微商賣(mài)家才能真正的鍛煉到自己，并且獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。

關(guān)鍵詞：高中生;微商;深度訪談;調(diào)查問(wèn)卷

中圖分類號(hào)：F27 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.06.039

1 緒論

1.1 研究背景和研究意義

現(xiàn)在大多數(shù)人打開(kāi)QQ空間或微信朋友圈，總能看到或多或少的廣告，其中護(hù)膚品、化妝品居多，保健品、瘦身品其次，也有零星商家售賣(mài)虛擬物品（如電子書(shū)）等。這些商家的存在，形成了一種新的商業(yè)形式，即“微商”。“微商”是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，借助聊天社交軟件為工具，以人或團(tuán)隊(duì)為中心的新商業(yè)模式。這種商業(yè)廣泛的存在每個(gè)人的生活中，并在近些年發(fā)展迅速，形成熱潮?；蛟S是因?yàn)橹恍枰徊渴謾C(jī)，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，這些特點(diǎn)吸引了一大部分想創(chuàng)業(yè)、想賺錢(qián)的人來(lái)嘗試，其中不乏有在家?guī)Ш⒆硬荒艹鲩T(mén)上班的“寶媽”，或是課程較少的大學(xué)生，或是利用零散時(shí)間兼職的上班族，甚至是高中生群體。

對(duì)于高中生做微商，很多人持懷疑態(tài)度，“真的有高中生在做微商嗎？”“高中生不參加高考了嗎？”那么本文將對(duì)此展開(kāi)研究，探究高中生做微商的原因，以及他們對(duì)微商的理解和經(jīng)營(yíng)模式。本文基于微商商業(yè)模式的現(xiàn)有理論，通過(guò)對(duì)高中生微商群體的銷(xiāo)售行為進(jìn)行研究，為高中生進(jìn)行微商提供有效建議。

1.2 研究對(duì)象和研究方法

本文的研究對(duì)象為高中生微商賣(mài)家，將利用深度訪談法對(duì)其進(jìn)行訪談。并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，從高中生微商買(mǎi)家的角度分析高中生做微商存在的問(wèn)題，以此對(duì)高中生微商賣(mài)家提出銷(xiāo)售建議。

2 高中生微商賣(mài)家的深度訪談研究

2.1 研究步驟

本章將對(duì)高中生賣(mài)家進(jìn)行研究，主要遵循以下研究步驟：首先列出訪談提綱，基于前期對(duì)微商的文獻(xiàn)研究以及身邊高中生微商賣(mài)家群體的了解，列出深度訪談的提綱。然后確定深度訪談對(duì)象，聯(lián)系身邊有微商經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)朋友，確定時(shí)間邀約他們進(jìn)行深度訪談。最后整理深度訪談結(jié)果，獲得目前高中生微商賣(mài)家群體的銷(xiāo)售現(xiàn)狀。

2.2 深度訪談提綱

2.3 深度訪談對(duì)象

一共邀請(qǐng)了六位高中生微商賣(mài)家參與此次深度訪談。受訪人員在微商銷(xiāo)售領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，且銷(xiāo)售的產(chǎn)品大致均勻分布在護(hù)膚、彩妝、潮牌復(fù)刻、手機(jī)配件四個(gè)方向。

2.4 深度訪談數(shù)據(jù)匯總

經(jīng)過(guò)深度訪談和對(duì)話整理，本文獲得表2-6的信息。

2.5 深度訪談結(jié)果分析

通過(guò)深度訪談獲得數(shù)據(jù)后，利用樣本估計(jì)總體，本文進(jìn)行了如下的分析。

目前高中生從事微商大部分為女生，男生較少。他們從事微商的原因很簡(jiǎn)單，想要自己賺錢(qián)。有些人認(rèn)為父母給的零花錢(qián)不夠花，于是想要掙些錢(qián)買(mǎi)自己喜歡的東西，另外一部分人認(rèn)為父母工作很辛苦，想要掙錢(qián)補(bǔ)貼家用，亦或是家中有需要用錢(qián)的地方，還車(chē)貸、房貸，他們希望自己也能貢獻(xiàn)一份微薄之力。因?yàn)楸疚牡难芯繉?duì)象都是目前在讀高中的學(xué)生或高中剛剛畢業(yè)的準(zhǔn)大一新生，他們的年齡分布在15-18歲，其中年齡最小的B在14歲就已經(jīng)成了一名微商。除C在2018年結(jié)束經(jīng)營(yíng)外，其余人堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)至深度訪談時(shí)（大約在2019年6月左右），堅(jiān)持時(shí)間最久的F已持續(xù)經(jīng)營(yíng)三年。

從銷(xiāo)售產(chǎn)品類型的角度來(lái)看女生中大多銷(xiāo)售護(hù)膚品及化妝品，少部分銷(xiāo)售手機(jī)配件及家居雜貨。護(hù)膚彩妝類產(chǎn)品以囤貨銷(xiāo)售居多，其他類產(chǎn)品普遍為一件代發(fā)。對(duì)比一下一件代發(fā)和囤貨銷(xiāo)售：一件代發(fā)是將商品的圖片及信息發(fā)布到朋友圈后，買(mǎi)家轉(zhuǎn)賬、下訂單、填寫(xiě)收貨信息，賣(mài)家直接將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給上級(jí)賣(mài)家，上級(jí)賣(mài)家直接發(fā)貨，貨物不經(jīng)過(guò)中間商，而囤貨是賣(mài)家將貨物從上級(jí)賣(mài)家中購(gòu)入，買(mǎi)家下訂單后由賣(mài)家直接發(fā)貨。通常情況下囤貨銷(xiāo)售的利潤(rùn)大于一件代發(fā)。

時(shí)間分配方面，他們普遍反映在學(xué)校很少有打開(kāi)手機(jī)的時(shí)間，并且這也是學(xué)校嚴(yán)禁的，所以在訪談結(jié)果中也可以看出他們中很少有人在學(xué)校處理自己的業(yè)務(wù)，基本都是在放學(xué)后或是周末來(lái)更新朋友圈、管理訂單。一段來(lái)自A訪談時(shí)的原話“并沒(méi)有覺(jué)得時(shí)間特別緊，在放學(xué)回家的地鐵上可以轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，到家后填寫(xiě)幾張快遞單，其實(shí)不費(fèi)時(shí)間，寫(xiě)作業(yè)寫(xiě)累了休息時(shí)也可以和買(mǎi)家溝通，采取發(fā)語(yǔ)音回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題的方式也能節(jié)省時(shí)間，所以我的成績(jī)還不錯(cuò)，沒(méi)有被耽誤?！逼渌说幕卮鸷虯大同小異，他們普遍認(rèn)為做微商不會(huì)占用自己太長(zhǎng)的時(shí)間，反而能夠使自己的生活變得充實(shí)，睡眠質(zhì)量提高。

收入方面來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期堅(jiān)持做微商2年以上的有相當(dāng)可觀的收入，并且囤貨的收入大于一件代發(fā)的收入，用D的話來(lái)說(shuō)就是“我的上家告訴我，只有囤了貨你才有動(dòng)力賣(mài)，才能賺到錢(qián)，如果只是一件代發(fā)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)根本毫無(wú)壓力，這樣會(huì)使你懶惰，不會(huì)有收益?！边@樣一想，的確不無(wú)道理。D是2019年才加入微商隊(duì)伍的，她告訴我她真正開(kāi)始做微商其實(shí)也就一個(gè)月左右，短短一個(gè)月對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)也許只是剛剛?cè)腴T(mén)，可她已經(jīng)賺到了800元，作為一個(gè)新手，這是一份不菲的收入，D說(shuō)道：“我很感謝自己當(dāng)初做的決定，我的上家在朋友圈宣傳出僅需要480元囤貨四瓶水乳就可以成為該團(tuán)隊(duì)的代理經(jīng)銷(xiāo)商，在之后的銷(xiāo)售中會(huì)享受代理價(jià)拿貨，價(jià)格比市場(chǎng)上原價(jià)低60元每瓶，并且還會(huì)有銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課，所以我沒(méi)有猶豫，直接拿了四瓶，加入了代理的團(tuán)隊(duì)，跟著團(tuán)隊(duì)學(xué)方法，一個(gè)星期全部賣(mài)出，我繼續(xù)囤貨，這次是8瓶，又是一個(gè)星期全部賣(mài)出，我感覺(jué)很有干勁，于是申請(qǐng)拿貨一箱，因此享受到了更低的進(jìn)貨價(jià)格，會(huì)越賺越多。有的時(shí)候，不逼自己一把，你就不會(huì)知道自己有多大的能量可以爆發(fā)，而反過(guò)頭來(lái)去看那些在做一件代發(fā)的人，對(duì)自己的這番事業(yè)并不怎么上心，直接轉(zhuǎn)發(fā)上家的朋友圈，不加潤(rùn)色，像是在幫別人賣(mài)東西，從態(tài)度上家就可以看得出差距，買(mǎi)家也自然不會(huì)來(lái)找你買(mǎi)?！?/p>

3 高中生微商買(mǎi)家的調(diào)查問(wèn)卷研究

3.1 研究步驟

本章將對(duì)高中生微商買(mǎi)家進(jìn)行研究，主要遵循以下研究步驟：首先列出調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，基于前期對(duì)微商的文獻(xiàn)研究以及身邊高中生微商買(mǎi)家群體的了解，列出問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題和選項(xiàng)。然后確定問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象，主要是尋求身邊有微商經(jīng)歷的高中生賣(mài)家的幫助。最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析獲得結(jié)果，對(duì)高中生做微商提出建議。

3.2 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容

3.3 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收

問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象主要為從高中生微商賣(mài)家中買(mǎi)過(guò)東西的客戶，或者朋友圈、QQ空間有做微商的高中生。問(wèn)卷發(fā)放的目標(biāo)數(shù)量是110份。問(wèn)卷的發(fā)放方式主要是線上微信發(fā)放。

在收集的115份問(wèn)卷過(guò)程中，本人已盡力將問(wèn)卷填寫(xiě)對(duì)象控制在本次調(diào)查對(duì)象范圍內(nèi)，并且努力提高問(wèn)卷的填寫(xiě)質(zhì)量。最后在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選時(shí)，通過(guò)篩除用時(shí)低于2分鐘（5份），所選項(xiàng)目一成不變（6份）、測(cè)謊題的選擇不符合要求（4份）的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷有效率為86.96%。

3.4 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

在100份有效問(wèn)卷中，年齡區(qū)間0～18歲共43人，19～45歲38人，46歲以上19人。

調(diào)查顯示，73%人微信好友列表中有微商存在。這些微商約55%為高中生，45%為大學(xué)生。對(duì)其中的高中生微商進(jìn)行研究，23人銷(xiāo)售護(hù)膚彩妝類產(chǎn)品，12人銷(xiāo)售減肥產(chǎn)品及保健品，5人銷(xiāo)售家庭日用品。對(duì)其中從高中生微商購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的調(diào)查者展開(kāi)研究，認(rèn)為交易滿意的占比46%，表示愿意回購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品的占比約40%，占比均不是很高。通過(guò)分析第⑩題，大多數(shù)高中生微商具有的一大問(wèn)題是回復(fù)信息慢、發(fā)貨慢，這與他們的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)有關(guān)，在學(xué)習(xí)和微商之間權(quán)衡好時(shí)間對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。他們并沒(méi)有完全傾向于某一邊，也就是說(shuō)并不需要在學(xué)習(xí)和事業(yè)中做出抉擇，但兩者兼顧可能會(huì)使消費(fèi)者的交易滿意程度下降，對(duì)此高中生微商還需做出調(diào)整。

另一問(wèn)題是交易沒(méi)有售后保證，離開(kāi)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售平臺(tái)（例如淘寶網(wǎng)）意味著不再有監(jiān)管和約束，消費(fèi)者的權(quán)益不再受到保障，頻頻出現(xiàn)買(mǎi)家想要退換貨但賣(mài)家概不負(fù)責(zé)的情況，原因是高中生賣(mài)家年齡較小，處理問(wèn)題能力較差，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不清楚該如何應(yīng)對(duì)且沒(méi)有可以咨詢、商議的對(duì)象所以回避、逃避買(mǎi)家，導(dǎo)致售后出現(xiàn)問(wèn)題。

4 結(jié)論

通過(guò)深度訪談，本文發(fā)現(xiàn)目前高中生從事微商的主要原因是賺一點(diǎn)零花錢(qián)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的主要類型是護(hù)膚品及化妝品，少部分為手機(jī)配件及家居雜貨。護(hù)膚彩妝類產(chǎn)品以囤貨銷(xiāo)售居多，其他類產(chǎn)品普遍為一件代發(fā)。銷(xiāo)售的時(shí)間基本都是在放學(xué)后或是周末來(lái)更新朋友圈、管理訂單。收入方面來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期堅(jiān)持做微商2年以上的有相當(dāng)可觀的收入，并且囤貨的收入大于一件代發(fā)的收入。因此，從受訪人員了解到，微商對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)是一件積極的事情，不僅賺到零花錢(qián)，也鍛煉了自己銷(xiāo)售的能力。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本文發(fā)現(xiàn)高中生微商買(mǎi)家對(duì)高中生賣(mài)家的交易滿意程度和回購(gòu)意愿都不是很高，而且離開(kāi)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售平臺(tái)（例如淘寶網(wǎng)）意味著不再有監(jiān)管和約束，消費(fèi)者的權(quán)益不再受到保障，頻頻出現(xiàn)買(mǎi)家想要退換貨但賣(mài)家概不負(fù)責(zé)的情況，原因是高中生賣(mài)家年齡較小，處理問(wèn)題能力較差，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不清楚該如何應(yīng)對(duì)且沒(méi)有可以咨詢、商議的對(duì)象所以回避、逃避買(mǎi)家，導(dǎo)致售后出現(xiàn)問(wèn)題。

因此，本文認(rèn)為高中生做微商在不影響學(xué)業(yè)的前提下是一件有助于高中生社會(huì)實(shí)踐的好事，但是為了增加買(mǎi)家的回購(gòu)意愿，遇到售后問(wèn)題時(shí)，高中生賣(mài)家應(yīng)正面與買(mǎi)家溝通，交換意見(jiàn)及確定解決方案，達(dá)到雙贏，才能真正的鍛煉到自己，并且獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。

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