【摘要】我國網(wǎng)上書店正在飛速發(fā)展，為了生存和發(fā)展，傳統(tǒng)實體書店需要通過實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)實體書店和網(wǎng)上書店兩手抓。本文通過分析實體書店的弊端，結(jié)合圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題，對圖書網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行初步的分析及研究，利用現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)資源，讓網(wǎng)絡(luò)營銷充分作用于實體書的出售，有利于中小型實體書店的進(jìn)一步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】實體書店 網(wǎng)上書店 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷 圖書營銷策略

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，人們的生活逐漸趨于智能化、網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺出現(xiàn)在人們的生活中，所以越來越多的人選擇更為便利的網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購書已經(jīng)成為更多人選擇的新興圖書購買方式。我國的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展，但其中還存在很多各種各樣的問題。

二、傳統(tǒng)的實體書店營銷模式弊端分析

傳統(tǒng)實體書店在受到網(wǎng)上書店的沖擊后，逐漸進(jìn)入下坡路段，在電商環(huán)境下，也讓我們更加清楚地看到了傳統(tǒng)實體書店的諸多弊端。

（一）圖書價格高

實體書店價格高一個最主要因素是每月需承受房租，水電費，員工工資等。隨著城市建設(shè)發(fā)展門店和倉庫的租金越來越高;隨著人們生活水平的提高，水電費和員工工資也在飛速增長，逐漸進(jìn)入薄利的狀態(tài)，并且很少打折促銷。所以大多數(shù)讀者會選擇去網(wǎng)上購買圖書。

（二）宣傳效果不夠廣

傳統(tǒng)實體書店，一般通過發(fā)傳單、貼海報等方式進(jìn)行宣傳?，F(xiàn)在通過這兩種方式，能夠達(dá)到的宣傳效果小之又小，大多數(shù)人會選擇拒收傳單或轉(zhuǎn)身扔進(jìn)垃圾桶，對海報視而不見。這兩種傳統(tǒng)方式都會耗費大量的財力和人力，宣傳效果還是不見得能夠達(dá)到預(yù)期值。

（三）陳舊的商業(yè)模式

實體書店的一般營業(yè)時間為早上9：00—21：00，只有12個小時的營業(yè)時間，大大局限了讀者購買圖書的時間。并且商業(yè)模式的陳舊導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)單一化這是很多實體書店的大問題。最根本的原因就是市場在不斷變化更新，但其商業(yè)模式卻一成不變。在一定程度上制約了實體書店的生存與發(fā)展。

三、實體書店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步發(fā)展與深入，網(wǎng)上出售圖書已經(jīng)成為傳統(tǒng)書店圖書銷售必不可少的經(jīng)營策略之一。現(xiàn)如今，網(wǎng)上書店已經(jīng)從最基本的圖書信息展示、圖書信息發(fā)布，發(fā)展到在線圖書銷售、圖書管理，售后服務(wù)等功能。

（一）圖書網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在存在的問題

（1）交易安全制度不完善。網(wǎng)上購書采用的電子商務(wù)的交易模式，在這種情況下可能會出現(xiàn)讀者隱私泄露的安全問題。購買圖書消費時，選擇支付寶或網(wǎng)上銀行交易，可能會存在泄露賬戶名和密碼等安全問題，給消費者造成一定的損失。所以可能會讓讀者對在網(wǎng)上購書望而卻步。

（2）無法查看圖書詳細(xì)內(nèi)容，圖書盜版紙張劣質(zhì)。在網(wǎng)上購書只能通過商家上傳的圖書圖片，看一些圖片和簡單的文字描述。所以可能會出現(xiàn)商家出售盜版圖書等情況，讀者并不能辨別圖書真?zhèn)危I回家后卻發(fā)現(xiàn)是盜版圖書，紙張劣質(zhì)等情況。所以想要獲得讀者的信賴，必須先從提升自身圖書品質(zhì)做起。

（3）售后服務(wù)和物流系統(tǒng)不完善。讀者在網(wǎng)上購書后，遇到問題，售后客服不完善，無法很好地處理讀者所遇到的問題。在圖書配送方式上，網(wǎng)上書店多以郵寄為主，還未形成一個全國性的圖書配送網(wǎng)。所以網(wǎng)絡(luò)書店的物流達(dá)到全國覆蓋還是需要一段時間。

四、關(guān)于實體書店網(wǎng)絡(luò)營銷的建議

（一）提供便捷的檢索方式

網(wǎng)上書店提供多種檢索方式。分類檢索大多數(shù)網(wǎng)上書店都一套自己的分類法，各個類目細(xì)分都不相同。這種檢索方式極大地方便了用戶快速找到自己需要的書，可以按照書名、作者、出版社等進(jìn)行檢索，比起傳統(tǒng)的瀏覽書目的方式更加便捷。為了讓讀者更加詳細(xì)的了解書目，可以為讀者提供盡可能詳細(xì)的書目信息。比如：書目的名字、作者、出版機(jī)構(gòu)、校號、、裝幀、版次、叢書名等。這些優(yōu)點是傳統(tǒng)書目不能相比的。

（二）拒絕單純“價格戰(zhàn)”在降低價格的同時提升圖書品質(zhì)

由于網(wǎng)上書店節(jié)約了傳統(tǒng)采購所花費的資金，店鋪租金等費用，所以價格都比較低，遇到各種活動可以打折銷售，并且可以采用會員制，積累積分等，會員可以以更優(yōu)惠的價格購書。當(dāng)然在降低價格的同時要注意圖書品質(zhì)，發(fā)貨前注意二次檢查圖書質(zhì)量，確保發(fā)給讀書的書是高質(zhì)量正版書籍，從根源上杜絕盜版圖書。

（三）提供增值服務(wù)

網(wǎng)上書店充分發(fā)揮他的優(yōu)勢，大多數(shù)網(wǎng)上書店都提供了各種各樣的便民服務(wù)，增加更多更方便的圖書欄目，使讀者可以更全面的了解把握圖書信息，還可以在線和別的讀者交流體驗。能夠為讀者提供一個與書店直接溝通聯(lián)系的渠道。通過讀者的瀏覽記錄，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，再次登錄時為他提供“推薦書目”，這種一對一的個性化推薦服務(wù)使得一些書能夠主動展示在一些感興趣的讀者面前。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析復(fù)雜的邏輯運算，使得在讀者購買了相關(guān)書籍后，推薦類似的書籍。使推薦更加準(zhǔn)確更加科技化。

（四）完善售后服務(wù)

提升客服服務(wù)質(zhì)量，對讀者消費售后有保障，可以提供一些“無條件退款”等服務(wù)，讓讀者能夠放心購買，無后顧之憂。改進(jìn)讀者評論系統(tǒng)，增加讀者對圖書的滿意度評價，這樣可以直觀的看到讀者對圖書的印象或意見。且只有購買過的讀者才能夠發(fā)表評價，一定程度上避免了一些惡意的負(fù)面評價，確保了圖書評價的客觀性和真實性。

（五）提供特色服務(wù)

網(wǎng)上書店的競爭力日益激烈，為了生存下去，就是要對市場進(jìn)行有效細(xì)分，根據(jù)自身條件選準(zhǔn)目標(biāo)市場，開展特色化經(jīng)營。不僅是服務(wù)內(nèi)容的特色化，還有服務(wù)方式的多樣化。只有在滿足讀者需求的同時，還需要挖掘讀者的潛在需求，才能使網(wǎng)上書店在這樣競爭激烈的大市場中得到發(fā)展。

五、小結(jié)

數(shù)字時代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為主要的營銷方式之一。電子商務(wù)正在深入到每個人的生活當(dāng)中，網(wǎng)上購書也離我們越來越近。網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店相比，為讀者提供了更加個性化的服務(wù)，更有優(yōu)勢。目前網(wǎng)上書店銷售一直呈遞增趨勢，所以傳統(tǒng)實體書店，與網(wǎng)絡(luò)銷售同時發(fā)展，兩手抓是必然的發(fā)展趨勢。

作者簡介：王珍（1998-），女，漢族，四川成都，本科在讀，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院，年級：2016級，電子商務(wù)。