大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)滿意度調(diào)查研究

（山東華宇工學(xué)院 山東 德州 253000）

大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)，是促進(jìn)大學(xué)生健康成長的重要環(huán)節(jié)。普通高校的心理健康與服務(wù)一般是以心理健康課程、心理咨詢與服務(wù)、心理活動(dòng)或者社團(tuán)活動(dòng)的形式開展的。心理健康課程是以課堂教學(xué)的形式開展的，一般針對(duì)大一、大二學(xué)生；心理健康咨詢與服務(wù)工作貫穿于整個(gè)大學(xué)時(shí)期，主要目的是幫助學(xué)生解決實(shí)際問題；心理活動(dòng)是針對(duì)不同時(shí)期開展不同的主題活動(dòng)，目的是形成良好的健康氛圍，為學(xué)生的健康成長提供環(huán)境支持。

大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)滿意度調(diào)查是從學(xué)生的角度，以學(xué)生為本，測(cè)量學(xué)生對(duì)教育服務(wù)工作的期望值與滿意度的差距，以期了解大學(xué)生的心理健康滿意度水平，并從實(shí)際上提高滿意度。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究的對(duì)象

以山東華宇工學(xué)院各班級(jí)的心理委員為調(diào)查對(duì)象，開展大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)滿意度調(diào)查。

（二）研究的方法

1.文獻(xiàn)資料法

運(yùn)用中國知網(wǎng)搜索與“大學(xué)生心理健康教育滿意度”相關(guān)的期刊和碩博論文，通過搜索，共搜到相關(guān)期刊27篇，其中1篇碩士論文，這些文獻(xiàn)為文章的撰寫提供了材料支撐。

2.問卷調(diào)查法

問卷分為心理健康課程、心理健康活動(dòng)、心理咨詢工作三個(gè)層面，每個(gè)層面都有期望值和滿意度調(diào)查兩個(gè)維度，分五個(gè)等級(jí)。期望值的五個(gè)等級(jí)為：期望很高、期望較高、一般、不太期望、很不期望，分別記為5分，4分，3分，2分，1分；滿意度的五個(gè)等級(jí)為：十分滿意，比較滿意，一般，不太滿意，很不滿意，同樣的記為5分，4分，3分，2分，1分。

問卷經(jīng)過信效度檢驗(yàn)后有較高的信度和效度。經(jīng)過信效度檢驗(yàn)后的問卷發(fā)放240份，回收237份，有效問卷224份，有效率94.5%。

3.數(shù)據(jù)分析法

運(yùn)用SPSS22.0對(duì)獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為文章的撰寫提供數(shù)據(jù)上的支持。

二、研究結(jié)果與分析

（一）對(duì)心理健康課程開展的滿意度與期望值分析

心理健康課程是高校促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展的最主要途徑，在調(diào)查學(xué)生對(duì)于心理健康課程的滿意度和期望值時(shí)，分為教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評(píng)價(jià)、教學(xué)效果、教師態(tài)度、教師水平、教材和其他等因素，學(xué)生對(duì)于心理健康課程的期望值的描述性分析，如表1所示。

表1 訪談學(xué)生對(duì)象的情況

從表1的數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對(duì)教學(xué)方法、教師水平、教學(xué)手段的期望值很高，特別是教師水平，最小值是2，標(biāo)準(zhǔn)差是0.651，較低，離散程度低，說明教師水平一項(xiàng)中學(xué)生的期望值集中且較高。

學(xué)生對(duì)于心理健康課程的滿意度的描述性分析，如表2所示。

表2 學(xué)生對(duì)心理健康課程的滿意度描述性分析

表2結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)考核評(píng)價(jià)和教師的態(tài)度都較為滿意，在教學(xué)方法和教學(xué)手段方面卻不滿意，特別是教學(xué)手段，最高分是3，表示大部分學(xué)生認(rèn)為教學(xué)手段一般。

從表1和表2中的數(shù)據(jù)看出，學(xué)生對(duì)于心理健康課程在教學(xué)方法和教學(xué)手段上在期望值和滿意度方面存在較大的差距。

通過訪談了解到，目前心理健康教育課程主要是作為學(xué)生的公共課進(jìn)行大班授課，教師用的教學(xué)方法主要是“講授法”，主要手段是“PPT”這樣的媒體技術(shù)，而在其他方面，如教學(xué)的環(huán)境、師生互動(dòng)等方面也覺得不太滿意。

（二）對(duì)心理健康咨詢的滿意度與期望值的相關(guān)研究

心理健康咨詢是學(xué)校為學(xué)生提供的解決具體心理問題的途徑，對(duì)于心理健康的咨詢滿意度與期望值從咨詢方式、咨詢的效果、咨詢師資、咨詢內(nèi)容四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析，學(xué)生對(duì)于心理健康咨詢服務(wù)的期望值的描述性分析，如表3所示。

從表3可以看出，學(xué)生對(duì)于心理健康咨詢服務(wù)的期望值都較高，平均值都在2.5以上，其中對(duì)于咨詢的效果和咨詢師資的期望值最高。對(duì)效果和師資期望很高，說明學(xué)生認(rèn)為學(xué)歷高的、有專業(yè)知識(shí)的老師能夠幫助他們解決實(shí)際問題。學(xué)生對(duì)于咨詢服務(wù)的滿意程度，如表4所示。

表3 學(xué)生對(duì)心理健康咨詢服務(wù)期望值的描述性分析

表4 學(xué)生對(duì)心理健康咨詢服務(wù)滿意度的描述性分析

在對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的學(xué)生中，有54%的學(xué)生沒有主動(dòng)去進(jìn)行心理健康咨詢的，因此，他們認(rèn)為心理健康咨詢服務(wù)的指標(biāo)較好且滿意，但是咨詢方式較為單一。目前，學(xué)校開展的心理健康咨詢服務(wù)的方式有四種：團(tuán)體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、面對(duì)面咨詢。學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的占多數(shù)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢有保密性，但效果一般，因?yàn)闆]有辦法及時(shí)跟蹤和回訪，這也導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)咨詢效果的滿意程度不是很高。

（三）對(duì)心理健康活動(dòng)開展的滿意度與期望值的研究

心理健康活動(dòng)是促進(jìn)學(xué)生心理健康的重要的途徑，學(xué)校每年都會(huì)開展相應(yīng)的活動(dòng)，學(xué)生對(duì)于心理健康活動(dòng)的期望值，如表5所示。

表5 學(xué)生對(duì)于心理健康活動(dòng)的期望值描述性統(tǒng)計(jì)

表5數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)于活動(dòng)的方式和活動(dòng)的主題最為期待。學(xué)生對(duì)于心理健康活動(dòng)的滿意程度，如表6所示。

表6中學(xué)生對(duì)心理健康活動(dòng)的滿意度打分都在2.5分以上，從標(biāo)準(zhǔn)差上可以看出，活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容平均值雖然較高，但是標(biāo)準(zhǔn)差離散程度較大，說明對(duì)于這兩項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生的打分比較離散，表現(xiàn)出來的是“非常滿意”和“非常不滿意”，因此在活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容方面需要進(jìn)一步滿足學(xué)生的需求。

表6 學(xué)生對(duì)于心理健康活動(dòng)滿意度的描述性統(tǒng)計(jì)

整體上看，學(xué)生對(duì)于學(xué)校的心理健康教育與服務(wù)是比較滿意的，各項(xiàng)指標(biāo)的平均數(shù)都在2.5以上。從期望值看，滿意度存在很大的偏差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到學(xué)生的期望值。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，學(xué)生對(duì)于各種信息的獲取非常便捷，獲得的信息也非常多，因此在開展課程、舉辦活動(dòng)時(shí)，如果沒有創(chuàng)新，學(xué)生就不感興趣。且學(xué)校開展的心理健康活動(dòng)都很固定，例如，學(xué)校每年的6月會(huì)開展心理健康節(jié)活動(dòng)，每年的11月會(huì)開展心理健康月活動(dòng)，每年都很相似，如心理健康節(jié)活動(dòng)中的心理健康知識(shí)競(jìng)賽、手語操比賽，心理健康月活動(dòng)中的情景劇大賽等，長此以往，也會(huì)導(dǎo)致期望值和滿意度不相符。

（四）提高大學(xué)生心理健康教育與咨詢服務(wù)的滿意度的對(duì)策

1.以期望值為出發(fā)點(diǎn)提高學(xué)生的滿意度

期望是一個(gè)人意志水平的表現(xiàn)，只有盡可能地滿足學(xué)生的期望，才能提高學(xué)生的滿意度。從期望值出發(fā)，找準(zhǔn)定位，從根本上提高學(xué)生的滿意程度。在開展活動(dòng)時(shí)，可以通過學(xué)生座談或者問卷的方式提前了解學(xué)生的需求和期望，而不是一味地“下通知”，安排“活動(dòng)”。此外，在心理健康課程授課，也要和“學(xué)生的期望”相結(jié)合，如課程安排，要有自我認(rèn)識(shí)、人際交往、情緒和情感等知識(shí)，因?yàn)槭枪舱n，所以不要以“理論”為主，應(yīng)和學(xué)生多進(jìn)行互動(dòng)，多運(yùn)用案例，采用的方式和手段要豐富靈活，促進(jìn)學(xué)生的興趣，提高學(xué)生的滿意度。

2.以創(chuàng)新為視角提高學(xué)生的參與率

創(chuàng)新，是目前各行各業(yè)力求發(fā)展的途徑，如果沒有創(chuàng)新，一味地墨守成規(guī)，就會(huì)阻礙發(fā)展。學(xué)校每年的活動(dòng)都比較穩(wěn)定，在咨詢方面更多的是通過網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)咨詢雖然方便，但是缺乏后期的跟蹤，活動(dòng)開展的目的就是促進(jìn)學(xué)生積極參加，而不是被動(dòng)“參與”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)生獲取各種信息的渠道拓寬，網(wǎng)絡(luò)游戲也在一定程度上影響了學(xué)生參加線下活動(dòng)的積極性，因此，創(chuàng)新是唯一的出路，活動(dòng)的開展可以充分利用網(wǎng)絡(luò)，如網(wǎng)絡(luò)短視頻、抖音、快手等，在開展心理情景劇大賽時(shí)可以利用線上線下相結(jié)合的方式，吸引學(xué)生的積極性，提高參與率。

3.以不同年級(jí)不同專業(yè)課為特色開展有針對(duì)性的服務(wù)工作

在實(shí)際生活中，不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的需求是不一樣的。大一學(xué)生主要咨詢適應(yīng)性和人際交往等方面的問題，大二學(xué)生主要咨詢學(xué)業(yè)發(fā)展、宿舍關(guān)系等問題，大三、大四學(xué)生主要咨詢就業(yè)、考研以及感情問題。心理健康專題活動(dòng)大多是以主題班會(huì)的形式開展的，效果一般。此外，不同的專業(yè)也應(yīng)該有不同的服務(wù)，如，會(huì)計(jì)專業(yè)的女生多，主題活動(dòng)可以圍繞“女生節(jié)”開展；市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生比較活潑好動(dòng)，可以多通過小組談?wù)摰男问介_展；而物流專業(yè)中，男多女少，則可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)開展主題活動(dòng)。為了滿足不同層次、不同專業(yè)的學(xué)生需求，必須建立層次多樣、結(jié)構(gòu)完整的服務(wù)性工作，這樣才能滿足大學(xué)生心理健康發(fā)展的實(shí)際要求，促進(jìn)大學(xué)生心理健康有效發(fā)展。

三、結(jié)論

根據(jù)描述性結(jié)果可以看出，目前大學(xué)生心理健康教育與服務(wù)滿意度都較好，學(xué)生對(duì)于心理健康課程的開展，心理健康咨詢服務(wù)、活動(dòng)的開展都比較滿意，但是滿意度與期望值嚴(yán)重不符，說明需要進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生心理健康滿意度，要從期望值出發(fā)，要具有創(chuàng)新精神。各項(xiàng)活動(dòng)要區(qū)分不同專業(yè)、不同年級(jí)，分層次、分結(jié)構(gòu)地開展。