摘要：電子商務(wù)是新一輪對(duì)外開(kāi)放和“一帶一路”建設(shè)的排頭兵，銷售額迅速增長(zhǎng)的同時(shí)對(duì)人才需求量也隨之增加。然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展和對(duì)英語(yǔ)人才的高需求并未達(dá)到供給平衡。本文從電子商務(wù)對(duì)英語(yǔ)人才的實(shí)際要求入手，分析國(guó)內(nèi)高等教育相關(guān)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，嘗試提出解決這些問(wèn)題的有效路徑，為培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的優(yōu)秀電商人才提供參考。

關(guān)鍵詞：一帶一路；電子商務(wù)；英語(yǔ)人才；培養(yǎng)路徑

引言

我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)階段正處于上升階段，電商銷售額逐年增長(zhǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模逐年增加，對(duì)英語(yǔ)人才的需求也隨之?dāng)U大，然而，電子商務(wù)的快發(fā)展和對(duì)英語(yǔ)人才的高需求并未達(dá)到供給平衡。國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生雖然眾多，真正達(dá)到企業(yè)招聘人才要求的卻不多，人才供給數(shù)量與人才有效供給數(shù)量之間數(shù)量差異巨大。電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)發(fā)展需要綜合素質(zhì)高的復(fù)合型英語(yǔ)人才，而它也成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，尤其是跨境電子商務(wù)企業(yè)，其崗位大都涉及外貿(mào)與進(jìn)出口，即要求從業(yè)人員英語(yǔ)水平過(guò)硬，同時(shí)需具備平臺(tái)操作技術(shù)，有能力了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)情況。企業(yè)需要的是能迅速上崗從業(yè)的高端英語(yǔ)人才。了解市場(chǎng)與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)人才的真正需求，發(fā)現(xiàn)目前電子英語(yǔ)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的方案對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

《2017年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》表明，我國(guó)當(dāng)年電子商務(wù)交易總額高達(dá)29016萬(wàn)億元（人民幣），跨境電商總銷售額度相比2016年大幅增長(zhǎng)，居世界首位[1]。2018年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)31.63萬(wàn)億元，“絲路電商”成為推進(jìn)國(guó)際合作的新名片，經(jīng)貿(mào)合作新亮點(diǎn)[2]。其規(guī)模擴(kuò)大趨勢(shì)與速度快速提升的態(tài)勢(shì)讓中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，同時(shí)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)外物流與此協(xié)同迅速發(fā)展。中國(guó)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)持續(xù)開(kāi)展政策創(chuàng)新，全球品牌商品加速雙向互動(dòng)，跨境電商邁入升級(jí)發(fā)展新階段?！半娮由虅?wù)已經(jīng)成為推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換接續(xù)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要助力器，更是新一輪對(duì)外開(kāi)放和‘一帶一路建設(shè)的排頭兵?！敝袊?guó)商務(wù)部部長(zhǎng)助理李成鋼表示，“絲路電商”國(guó)際影響力不斷擴(kuò)大，短短3年時(shí)間，中國(guó)已與18個(gè)國(guó)家簽署了電子商務(wù)合作備忘錄，并開(kāi)展多場(chǎng)政企對(duì)話會(huì)，促進(jìn)政策交流、產(chǎn)業(yè)對(duì)接，為企業(yè)互利合作搭建了平臺(tái)。新時(shí)代背景下，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元智能融合新特征，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展帶動(dòng)數(shù)字化與智能化協(xié)同發(fā)展，從根本上改變了傳統(tǒng)企業(yè)生存與經(jīng)營(yíng)方式，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)發(fā)展重要組成部分。而電子商務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中代表了最活躍、最具生命力與發(fā)展前景的要素。中國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)助理李成鋼表示中國(guó)將緊抓《電子商務(wù)法》出臺(tái)的機(jī)遇，培育電子商務(wù)健康發(fā)展新生態(tài)，完善相關(guān)配套法規(guī)，推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)；將構(gòu)建電子商務(wù)開(kāi)放發(fā)展新格局，發(fā)展“絲路電商”國(guó)際合作，不斷加深與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)交流合作，加快推進(jìn)貿(mào)易自由化便利化。

2、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)英語(yǔ)人才需求

我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域英語(yǔ)人才從事崗位多樣化、英語(yǔ)人才有效供給不足、總體數(shù)量短缺是國(guó)內(nèi)目前電子商務(wù)英語(yǔ)人才需求的總體現(xiàn)狀。外向型、復(fù)合型、應(yīng)用型英語(yǔ)人才是對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域英語(yǔ)人才培養(yǎng)的總體要求。中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展需要大量綜合素質(zhì)高的英語(yǔ)人才，對(duì)人才的語(yǔ)言能力要求不僅僅是語(yǔ)言層面，還包括跨文化交際、專業(yè)技能兩個(gè)重要方面。電子商務(wù)背景下，人們消費(fèi)的支付方式從傳統(tǒng)現(xiàn)金發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)支付，體現(xiàn)在吃穿住行等生活的各個(gè)方面。繼2017年的高速發(fā)展后，2018年，中國(guó)電子商務(wù)的多維融合態(tài)勢(shì)愈加明顯，大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)成為電子商務(wù)不可或缺的部分。日常生活的交易場(chǎng)景豐富多樣。很多企業(yè)采取線上線下同時(shí)銷售的經(jīng)營(yíng)模式，即把電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式融合，包括物流在內(nèi)的線上與線下產(chǎn)品供應(yīng)的配套資源也在加速融合，基于電子商務(wù)的線上線下社交網(wǎng)絡(luò)也在加快融合?？缇畴娮由虅?wù)使國(guó)際合作加深加快，國(guó)際合作使各方融合加快加深，無(wú)論是物流、技術(shù)還是數(shù)據(jù)、服務(wù)都在加速協(xié)同發(fā)展。

在“一帶一路”建設(shè)方針指導(dǎo)下，促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的條件之一就是滿足業(yè)界對(duì)人才尤其是英語(yǔ)人才的需求。在電子商務(wù)領(lǐng)域，多維度多領(lǐng)域的大融合使英語(yǔ)人才從事的崗位日趨多樣化，從業(yè)人員不僅需要諳熟國(guó)際商務(wù)和跨境電子商務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，還需要精通英語(yǔ)，進(jìn)行無(wú)障礙溝通與業(yè)務(wù)處理。無(wú)論云計(jì)算還是大數(shù)據(jù)的橫向交叉還是區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)的相互融合，英語(yǔ)都是跨境電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的基本工具。在處理詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、下單，以及訂單追蹤、售后服務(wù)、解決糾紛等等多重環(huán)節(jié)都涉及英語(yǔ)語(yǔ)言的使用，各種基于英語(yǔ)語(yǔ)言的相關(guān)軟件及平臺(tái)要求從業(yè)者具備良好的語(yǔ)言能力與專業(yè)素養(yǎng)。

隨著更多消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始把電子商務(wù)納入到主流渠道來(lái)開(kāi)發(fā)。但隨之而來(lái)的就是電子商務(wù)人才的行業(yè)性奇缺[3]。在這個(gè)領(lǐng)域里，一個(gè)“兩難”的現(xiàn)象正在發(fā)生，一方面，一家企業(yè)能開(kāi)出年薪40萬(wàn)招聘電商團(tuán)隊(duì)的總經(jīng)理，甚至有企業(yè)對(duì)專業(yè)電商客服人才培訓(xùn)拋出100人的“大單”；另一方面，卻有為數(shù)不少的高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生面臨找不到對(duì)口崗位的尷尬。雖然國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)每年的畢業(yè)生眾多，但他們能力大都單一，綜合素質(zhì)無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際需要，在去這些企業(yè)應(yīng)聘的時(shí)候經(jīng)常被拒之門(mén)外。直接后果就是畢業(yè)生無(wú)法與社會(huì)需求接軌，視野與知識(shí)面狹窄，從業(yè)更加困難。

3、電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題

目前我國(guó)高等教育電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題比較突出，主要體現(xiàn)在三大方面：首先是基于電子商務(wù)的英語(yǔ)課程體系從理論到實(shí)踐均跟不上電子商務(wù)實(shí)際發(fā)展，內(nèi)容滯后與落后[4]。高校與高職院校在電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方面開(kāi)設(shè)的課程主要有：國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)談判、商務(wù)函電、商務(wù)實(shí)務(wù)、商務(wù)管理等。電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，而互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與技術(shù)更新?lián)Q代特別快，直接導(dǎo)致這些課程內(nèi)容更新跟不上，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的直接影響就是使學(xué)校課程體系滯后于行業(yè)發(fā)展。二是缺乏構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)踐平臺(tái)的學(xué)科建設(shè)資金，教師的教學(xué)需求與學(xué)生的實(shí)操需求得不到滿足。電子商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備應(yīng)用與實(shí)踐能力，所以實(shí)踐教學(xué)體系的完備與有效實(shí)施對(duì)英語(yǔ)人才培養(yǎng)尤為重要。然而，目前電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)大都缺乏系統(tǒng)性與全面性，偏重理論與文化課，真正切合實(shí)際崗位需求的實(shí)訓(xùn)軟件缺乏，學(xué)生缺少鍛煉動(dòng)手能力的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。三是缺乏電子商務(wù)雙師型教師。對(duì)于電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)而言所謂雙師型教師就是既精通理論又懂得電子商務(wù)實(shí)踐操作的英語(yǔ)專業(yè)教師。

4、電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)對(duì)策

4.1 加快更新人才培養(yǎng)課程體系及課程內(nèi)容

課程內(nèi)容要做到與時(shí)俱進(jìn)，高校與高職院校在課程體系建設(shè)方面首先就要擺脫對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)模式的依托，結(jié)合社會(huì)需求，結(jié)合地區(qū)區(qū)域發(fā)展特色，大幅更新課程培養(yǎng)體系，改變理論占主體實(shí)踐做襯托的教學(xué)模式。把電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)對(duì)人才的需求密切結(jié)合，增加電子商務(wù)相關(guān)課程及內(nèi)容，比如熟悉國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)、熟悉Amazon、eBay、速賣通等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)范與法則、熟悉基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品研發(fā)、操作規(guī)則、掌握B2B與B2C平臺(tái)店鋪日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)活動(dòng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、售后等策略。熟悉維護(hù)商品頁(yè)面技術(shù)、更新促銷與價(jià)格標(biāo)簽的技術(shù)、售后處理、對(duì)電商平臺(tái)市場(chǎng)信息收集整理、分析的技術(shù)、識(shí)別、開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)潛力的新產(chǎn)品等。簡(jiǎn)言之，就是把英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)與電子商務(wù)崗位需求、崗位職責(zé)有機(jī)融合，在強(qiáng)化大學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的同時(shí)，改革課程體系，更新課程內(nèi)容，做到與時(shí)俱進(jìn)。

4.2 構(gòu)建學(xué)校企業(yè)市場(chǎng)三位一體立體化育人模式

學(xué)校在培養(yǎng)電子商務(wù)英語(yǔ)人才時(shí)必須與企業(yè)、市場(chǎng)需求密切貼合，構(gòu)建三位一體立體化育人模式。首先，各院校在確定專業(yè)和設(shè)定學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，對(duì)市場(chǎng)必須有迅速和精準(zhǔn)的反應(yīng)。當(dāng)今社會(huì)顯著特征之一就是對(duì)人才的高需求，無(wú)論是人才領(lǐng)域還是技術(shù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)都愈加激烈，分工精細(xì)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色明顯。高等院校應(yīng)該加強(qiáng)與跨境電子商務(wù)企業(yè)的廣泛合作，讓大學(xué)生有機(jī)會(huì)參與到跨境服務(wù)平臺(tái)中去，革新大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐方式與內(nèi)容。定位于長(zhǎng)遠(yuǎn)，基于企業(yè)用人需求培養(yǎng)人才，與企業(yè)簽訂訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，簽訂穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的大學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)協(xié)議，與企業(yè)協(xié)商一致，在企業(yè)里長(zhǎng)期建立供大學(xué)實(shí)習(xí)鍛煉的實(shí)踐基地。一方面把企業(yè)里的專家引入校園，使他們走入課堂，把最新的專業(yè)知識(shí)與需求帶到大學(xué)生身邊，一方面當(dāng)大學(xué)生有機(jī)會(huì)走入企業(yè)實(shí)習(xí)基地，企業(yè)應(yīng)該安排專人負(fù)責(zé)大學(xué)生實(shí)踐培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓他們通過(guò)實(shí)操掌握最新知識(shí)，然后再帶著新認(rèn)知回到校園，使后面的學(xué)習(xí)更加有的放矢。這種三位一體育人模式，保證因需培養(yǎng)人才，保證人才培養(yǎng)滿足市場(chǎng)與企業(yè)實(shí)際需求，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)三者無(wú)縫對(duì)接。

4.3 加強(qiáng)國(guó)際化辦學(xué)擴(kuò)展國(guó)際化視野

與國(guó)外高校聯(lián)合辦學(xué)已經(jīng)成為目前我國(guó)高校人才培養(yǎng)國(guó)際化發(fā)展的主要途徑。通過(guò)把大學(xué)生送出國(guó)門(mén)，一方面可以鍛煉語(yǔ)言，一方面可以讓大學(xué)生直接去了解另一種文化，幫助他們發(fā)展技能，給他們課堂環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)提供的體驗(yàn)?？缥幕涣魇侨蛞惑w化的時(shí)代特征，跨文化溝通能力需要了解不同文化背景形成的價(jià)值取向與思維方式的差異，是從業(yè)人員與國(guó)外客戶溝通、維護(hù)持續(xù)、積極的客戶關(guān)系、提升詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。雖然高校電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)大都涵蓋跨文化交際課程，但課程教師大都由國(guó)內(nèi)教師擔(dān)當(dāng)，上課實(shí)際情境與真實(shí)的跨文化交流交際相去甚遠(yuǎn)，對(duì)文化差異及如何實(shí)現(xiàn)跨文化溝通沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵之一就是把國(guó)際化教育理念滲透到辦學(xué)實(shí)踐中。國(guó)際化視野培養(yǎng)同時(shí)應(yīng)該針對(duì)青年教師展開(kāi)，學(xué)校定期輸送教師到國(guó)外訪學(xué)與交流，有助于提升教師英語(yǔ)水平與國(guó)際化視野。由于電子商務(wù)本身的跨學(xué)科性質(zhì)，其涵蓋內(nèi)容豐富多樣，這就要求師資隊(duì)伍學(xué)緣構(gòu)成廣源化，招募、吸納具備不同學(xué)術(shù)背景、專業(yè)能力的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀教師，使不同學(xué)緣與思維方式交匯融合，打造教師隊(duì)伍本身的國(guó)際化視野，提升電子商務(wù)相關(guān)教師英語(yǔ)能力與專業(yè)能力及實(shí)踐水平。

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作者簡(jiǎn)介：劉昕，講師，碩士，遼寧師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，研究方向：ESL研究。