王謙++魏冬梅++賈巳夢

摘 要 在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的推動下，保定市開始有序承接京津產(chǎn)業(yè)轉移，服務外包產(chǎn)業(yè)迎來巨大的發(fā)展前景，然而服務外包人才短缺問題一直制約著服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。高校如何培養(yǎng)服務外包人才、接力保定市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為迫在眉睫的問題。本文在研究河北省服務外包人才培養(yǎng)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，從區(qū)域發(fā)展對專業(yè)的需求、人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新、課程體系的改革和師資隊伍的培養(yǎng)與建設四個方面為保定市高校培養(yǎng)服務外包人才的提供了建議。

【關鍵詞】服務外包人才；培養(yǎng)路徑；人才培養(yǎng)模式

1 引言

隨著“京津冀協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略的實施，河北省開始有序承接京津產(chǎn)業(yè)轉移，服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長。保定市高新技術開發(fā)區(qū)自2008年5月就被列為省級服務外包示范區(qū)，經(jīng)過多年的建設發(fā)展取得了一定的基礎，在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的推動下，保定市以IT、金融領域為代表的服務外包產(chǎn)業(yè)將迎來巨大的發(fā)展前景，但服務外包人才短缺問題一直是制約服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，以服務外包市場的人才需求為切入點，探索保定高等院校在外包服務人培養(yǎng)環(huán)節(jié)的作用職能和方法路徑，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2 河北省服務外包人才培養(yǎng)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎相對薄弱，與國內(nèi)國際企業(yè)接軌較少。在外包人才培養(yǎng)方面，目前在燕山大學、河北師大、廊坊師院、石家莊信息工程職業(yè)學院等院校建立了培訓基地，在在河北大學、河北金融學院、河北傳媒學院、石家莊經(jīng)濟學院、保定電力職業(yè)技術學院等10所院校成立了服務外包學院，有關學者也在服務外包人才培養(yǎng)上做了積極探索。樊鵬針對河北省電子商務服務外包的人才培養(yǎng)，提出高校接受企業(yè)委托培訓、企業(yè)根據(jù)自身需求定制培訓、高校和企業(yè)合作定向培訓三種培養(yǎng)模式。張楊圍繞京津冀一體化金融服務外包人才培養(yǎng)，提出對初級階段技術人員加強金融業(yè)務、語言溝通和IT技術綜合能力，對中、高級人才的培養(yǎng)可采取“海外培訓考察+海外人才引進”的模式展開的觀點。劉芳指出了保定市多數(shù)服務外包企業(yè)輕視員工系統(tǒng)培訓的問題現(xiàn)狀，提出了“引進高端人才、依托院校培訓、重視企業(yè)自訓”來提升服務外包企業(yè)人才能力素質的三種方式。程穎慧對服務外包人才類型進行了區(qū)分，對“即用型人才”提出構建以服務外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)和培訓機構三方一體的培育體系，對“儲備型人才”提出構建以服務外包企業(yè)、政府規(guī)劃部門、普通高校為主的三方培育體系。

從現(xiàn)實層面看，河北省大學畢業(yè)生工資水平比北京低20%，辦公樓租金比北京低70%以上，最現(xiàn)實的投入產(chǎn)出比已讓更多的北京產(chǎn)業(yè)印上了“河北服務”的烙印——在京津冀協(xié)同發(fā)展和河北大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的大背景下，京冀服務外包產(chǎn)業(yè)合作已成共同愿景。據(jù)省商務廳統(tǒng)計，目前全省服務外包產(chǎn)業(yè)在岸外包執(zhí)行額中，北京已占到40%以上。河北服務外包起步晚，但在京津冀協(xié)同發(fā)展和河北產(chǎn)業(yè)轉型升級的背景下，河北潛力巨大。2015年，河北省的秦皇島、石家莊和保定等市有序承接京津的服務外包產(chǎn)業(yè)轉移，迎來發(fā)展的重大機遇，全省服務外包執(zhí)行金額達到11.6億美元，同比增長30倍。

保定市作為河北省第一批服務外包示范城市之一，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務外包、軟件研發(fā)服務外包等傳統(tǒng)領域有著顯著優(yōu)勢。然而，在保定市服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方面，還存在人才需求定位不夠精準，自身優(yōu)勢難以發(fā)揮，與產(chǎn)業(yè)結合、與市場結合的程度不夠深入等問題。在京津冀協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略下，保定市服務外包產(chǎn)業(yè)面臨著很好的發(fā)展機遇。同時，保定市自身具有豐富的高等教育資源，為服務外包產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展提供人才支撐的潛力亟待挖掘和培塑。因此，如何利用保定豐富的高校資源培養(yǎng)高素質服務外包人才，探索保定市高校服務外包人才培養(yǎng)路徑成為亟待解決的問題。

3 保定市高校培養(yǎng)服務外包人才的路徑研究

3.1 立足區(qū)域發(fā)展，面向社會需要，優(yōu)化專業(yè)設置和人才結構

一方面，針對保定市在“云大移”（云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務外包和軟件研發(fā)服務外包方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，培養(yǎng)信息技術外包方面的應用型人才。根據(jù)社會對ITO人才職業(yè)能力的要求，立足職業(yè)崗位分析，設計 “寬基礎、多面向、多層次”的職業(yè)能力結構模型，突出職業(yè)能力和社會服務能力培養(yǎng)在人才培養(yǎng)和課程設置中的主線地位，助推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

另一方面，高校應主動適應保定市經(jīng)濟轉型發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)我省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，為新興的服務外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)并儲備專業(yè)的服務外包人才。河北省政府出臺的《關于促進全省服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實施意見》將政府公共服務、旅游服務、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入了服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十大重點領域。保定市作為文化古都，歷史悠久，名勝古跡眾多，旅游資源豐富，在旅游服務外包、文化創(chuàng)意服務外包方面有著很重要優(yōu)勢。高校可有針對性地培養(yǎng)旅游會展、動漫、影視特效制作、數(shù)字出版、媒體等新興服務外包業(yè)務人才。

目前，專門培養(yǎng)服務外包人才的院校較少，在具體的實施過程中，高?？沙闪ｉT的服務外包學院，比如信息技術服務外包學院、金融服務外包學院、旅游服務外包學院、文化創(chuàng)業(yè)服務外包學院等，以服務外包學院為依托，根據(jù)京津冀協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)需要整合或設置相關專業(yè)，培養(yǎng)高素質的服務外包人才。

3.2 以市場為導向，加強校企合作，創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)模式

服務外包人才的培養(yǎng)重點在于校企合作。高校應尊重市場對人才標準的要求，面向社會和企業(yè)，按照市場和企業(yè)的實際要求和標準，設置學科發(fā)展和課程設置體系，培養(yǎng)服務外包人才。市場和企業(yè)對人才的需求和對人才素養(yǎng)的具體指標應成為高校設置人才培養(yǎng)方案時考慮的重要因素。

在具體的服務外包人才培養(yǎng)模式上，高校可在保證各專業(yè)教學過程順利運行的基礎上，引入訂單式培養(yǎng)模式，建立校企聯(lián)合培養(yǎng)制度，引入企業(yè)導師，邀請企業(yè)導師來高校講座座談，增加學生在服務外包企業(yè)的實習環(huán)節(jié)，為合作企業(yè)不斷輸送合格的服務外包人才，優(yōu)先滿足合作企業(yè)的需求，加深校企之間的合作關系。同時，高校可利用自身的教育資源為服務外包企業(yè)提供委托培訓、定向培訓和定制培訓等服務。

3.3 改革課程體系，強化學生實踐能力的培養(yǎng)

目前，部分高校存在校內(nèi)課程與校外實戰(zhàn)脫節(jié)，課程設置不與時俱進，教材選用落后等現(xiàn)象，很多學生畢業(yè)后無法很快適應崗位任務要求，出現(xiàn)理論和實踐脫節(jié)、理論不能轉化為實際的狀況。在這種背景下，高校要改革課程體系，淘汰落后的、不適應社會發(fā)展的課程，建立新的、適應企業(yè)實際需要和未來發(fā)展方向的課程體系。在構建專業(yè)知識體系框架的基礎上，整合課程和教學資源，避免專業(yè)課課程上的重復，減少不必要的基礎課或專業(yè)課，增加實踐教學的環(huán)節(jié)；同時，在教學模式上，開發(fā)教學案例庫，轉變教學理念，充分發(fā)揮學生的主體作用，激發(fā)學生的學習興趣。

針對服務外包人才應用性、實踐性強的特點，高校在依托合作企業(yè)進行校外專業(yè)實習的基礎上，可設立校內(nèi)實訓基地或中心，努力營造仿真企業(yè)的實踐教學環(huán)境，吸納企業(yè)的實訓項目，構建企業(yè)案例庫，增加實訓課程，為學生提供“校內(nèi)實訓、校外實習”的機會，增強高校實踐教學水平，強化學生實踐能力的培養(yǎng)。

3.4 加強師資隊伍培養(yǎng)和建設，引進企業(yè)導師，形成“雙師型”教師資源

總體上，保定市高校資源豐富，近年來引進了大批高層次人才，絕大部分教師為研究生學歷，可見高校師資力量雄厚。然而，大部分教師缺乏行業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)工作經(jīng)驗，再加上教師對服務外包行業(yè)的認識很多停留在理論和學術層面，自身并未參與過服務外包項目，這不符合培養(yǎng)實踐能力強的服務外包人才的培養(yǎng)目標，也無法滿足學生或學員迫切需要提高實踐能力的需求。因此，對從事服務外包人才培養(yǎng)的教師應加強其實踐教學能力，一方面，可以將高校教師“送出去”，先行接受服務外包企業(yè)的鍛煉，積累行業(yè)經(jīng)驗，反哺實踐教學環(huán)節(jié)；另一方面，可以將企業(yè)導師“引進來”，將服務外包企業(yè)中項目經(jīng)驗豐富、有一定教學能力的高級專業(yè)人才引進到高校作為外聘教師，主教實訓課程，將行業(yè)里最真實和最新鮮的職業(yè)技能和任務帶給學生。

參考文獻

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[3]陳小近，陳玲敏.基于地方需求的高校服務外包人才培養(yǎng)體系研究[J].長春教育學院學報，2014（04）.

作者簡介

王謙（1980-），男，河北省保定市人。碩士研究生學歷?，F(xiàn)為中央司法警官學院教授。研究方向為英語教育。

魏冬梅（1988-），女，河北省保定市人。碩士研究生學歷?，F(xiàn)為河北金融學院助教。研究方向為金融、金融服務外包。

賈巳夢（1989-），女，河北省保定市人。碩士研究生學歷?，F(xiàn)為河北金融學院助教。研究方向為管理、金融服務外包。

作者單位

1.中央司法警官學院 河北省保定市 071051

2.河北金融學院 河北省保定市 071051