論人力資源管理中的隱性人工成本分析及控制對(duì)策

■張麗萍

（龍巖卓越新能源股份有限公司）

1 人力資源管理中隱性人工成本的主要內(nèi)容

1.1 職工缺勤成本

根據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告我們可以看出，雇主們并不希望員工缺勤的事由就是請(qǐng)病假，長(zhǎng)病假與突發(fā)病假的合計(jì)成本會(huì)占總薪金成本的8.7%，其中各種缺勤的總成本具體包括了間接成本和直接成本，平均成本已經(jīng)占了基礎(chǔ)薪金的18%。由此可以看出職工缺勤會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大影響，無論缺勤是否在計(jì)劃之內(nèi)，還是延長(zhǎng)的都會(huì)發(fā)生相應(yīng)成本，這就是職工缺勤成本。

1.2 管理流程成本

一個(gè)企業(yè)如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的流程不夠規(guī)范，那么就需要企業(yè)付出較大的時(shí)間和精力來找出癥結(jié)所在，并采用合理的方法予以解決，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程也如同生產(chǎn)線一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響企業(yè)正常的運(yùn)行，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此企業(yè)管理者模式會(huì)直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)管理者需要對(duì)管理模式進(jìn)行不斷的完善，在完善的過程中勢(shì)必會(huì)付出一定的成本，發(fā)生的相關(guān)成本就是管理流程成本。

1.3 企業(yè)文化成本

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈魂之一是企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工成長(zhǎng)都會(huì)起到深遠(yuǎn)的影響，一般處在初創(chuàng)期的企業(yè)通常會(huì)受到創(chuàng)始人習(xí)慣、文化、職業(yè)、技能等方面的影響，例如一些中小企業(yè)的老板就代表了企業(yè)的文化。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化也要適應(yīng)時(shí)代變化的需要，進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)母?，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引和留住客戶和高素質(zhì)的人才，如果企業(yè)缺乏卓越的文化就會(huì)降低員工工作的積極性，降低企業(yè)在客戶心中的信譽(yù)度。因此企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的樹立，企業(yè)管理者在樹立企業(yè)文化的過程中會(huì)投入相應(yīng)的成本，這就是企業(yè)的文化成本。

1.4 招聘成本

一些企業(yè)管理比較重視一些顯性費(fèi)用，例如廣告費(fèi)用、供應(yīng)商服務(wù)費(fèi)用等，卻忽視了在招聘過程中發(fā)生的一些隱性成本，例如替換成本、流失成本、管理運(yùn)作成本、試用期成本、人工成本以及風(fēng)險(xiǎn)成本等費(fèi)用，以上隱性成本都構(gòu)成了招聘成本，會(huì)對(duì)企業(yè)招聘策略的制定和實(shí)施產(chǎn)生較大的影響。

2 人力資源管理中控制隱性人工成本的重要性

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，一些企業(yè)為了提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提出了較高降低成本的要求，即不僅僅要降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的顯性成本，還要認(rèn)識(shí)到降低隱性人工成本的重要性，我們可以從人力資源成本中優(yōu)秀職工的離職為例，進(jìn)一步說明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到人力資源管理隱性人工成本的影響：

例如，企業(yè)中的某位優(yōu)秀員工由于某種原因而離職，一些企業(yè)管理者大多數(shù)只是看到了職工離職所產(chǎn)生的有形成本，具體包括為尋找新員工付出的招聘成本、員工負(fù)責(zé)項(xiàng)目被迫中斷所產(chǎn)生的成本、培訓(xùn)新員工發(fā)生的成本等。然而從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來看，由于優(yōu)秀員工離職所產(chǎn)生的隱性成本對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利益可以產(chǎn)生較大的影響，例如由于該員工的離職導(dǎo)致原本運(yùn)營(yíng)良好的團(tuán)隊(duì)被破壞，嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)成員的士氣，并且拖延了工作項(xiàng)目的進(jìn)度，不利于企業(yè)更好參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。

在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)管理者需要認(rèn)識(shí)到有關(guān)員工培訓(xùn)、人員安排等與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)性不大的成本，也會(huì)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展起到直接的影響，會(huì)大大加大企業(yè)人力資源的隱性成本。因此可以看出人力資源隱性人工成本的控制對(duì)于企業(yè)來說可以起到重要性的作用。

3 人力資源管理中控制隱性人工成本的對(duì)策

3.1 實(shí)施精細(xì)化管理

由于人力資源管理中的隱性人工成本是不容易進(jìn)行計(jì)量的，因此企業(yè)管理者在控制人工成本的過程中就很容易忽視對(duì)其的控制，因此為了更好控制人力資源管理中的隱性人工成本，就需要對(duì)隱性人工進(jìn)行精細(xì)化的管理，這樣才能降低人力資源管理中的人工成本。

3.1.1 提升招聘質(zhì)量，降低招聘成本

企業(yè)管理者如果在招聘的過程中錄用了低素質(zhì)的人員，就會(huì)導(dǎo)致新招聘人員的離職，加大人員補(bǔ)充成本和招聘成本，因此企業(yè)管理者需要提升招聘的質(zhì)量，主要可以從以下幾個(gè)方面入手：首先應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行工作分析，制定詳細(xì)的職位說明書和工作說明書，制定招聘計(jì)劃，組織面試小組，并授權(quán)分工，確保不偏離招聘需求，從而提高招聘效率與成功率；其次面對(duì)堆積如山的簡(jiǎn)歷，HR需要手動(dòng)進(jìn)行篩選，不僅浪費(fèi)太多時(shí)間，而且視覺疲勞，不可避免會(huì)出現(xiàn)篩選模糊，帶點(diǎn)情緒工作。而借助HR系統(tǒng)，可以通過事先自定義設(shè)置職位要求的關(guān)鍵詞，自動(dòng)化篩選，不僅可以提高招聘效率，還可以提高簡(jiǎn)歷篩選的精準(zhǔn)度，消除潛意識(shí)偏差；再次員工入職不是招聘工作的終點(diǎn)，試用期轉(zhuǎn)正才是招聘工作的終點(diǎn)，在試用期這個(gè)階段內(nèi)，需要通過在工作的實(shí)戰(zhàn)對(duì)應(yīng)聘者的能力做進(jìn)一步的驗(yàn)證，同時(shí)和面試過程中的評(píng)價(jià)做好對(duì)比， 提升面試考核的能力，不合格的人員，及時(shí)淘汰，避免造成招聘質(zhì)量問題。

3.1.2 樹立卓越的企業(yè)文化

企業(yè)的價(jià)值核心體系之一是企業(yè)文化，企業(yè)文化價(jià)值觀會(huì)逐漸滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，因此企業(yè)管理者需要通過對(duì)企業(yè)文化的樹立來提升員工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)提升員工凝聚力的目的。在企業(yè)文化營(yíng)造的過程中，企業(yè)管理者也要控制好文化成本，因此企業(yè)管理者就必須樹立正確的企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化理念與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，這樣才能降低企業(yè)文化成本。

3.2 優(yōu)化薪金制度，合理進(jìn)行分配

首先企業(yè)員工要認(rèn)同和了解所制定的薪酬體系，這樣員工才能積極配合相關(guān)薪酬體系管理制度，感受到自身為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值與薪酬水平相匹配；其次對(duì)不同崗位的工作職能、特性、知識(shí)技能等方面進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)、企業(yè)職位分布等，對(duì)人力資源成本進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)算，針對(duì)不同員工制定出不同的薪酬調(diào)整方法和薪酬分配方法。

同時(shí)企業(yè)要對(duì)員工的崗位價(jià)值進(jìn)行評(píng)定，崗位評(píng)價(jià)的設(shè)置應(yīng)該是一個(gè)富有層次的科學(xué)體系，將各個(gè)崗位的價(jià)值水平進(jìn)行細(xì)化，然后將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行依次的排序，根據(jù)企業(yè)所處的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)模來確定員工的工作崗位，例如可以將員工工作崗位確定為生產(chǎn)型、技術(shù)型和管理型等。崗位評(píng)價(jià)體系可以劃分為勞動(dòng)強(qiáng)度、知識(shí)技能、工作責(zé)任、重要性和環(huán)境條件五大一級(jí)指標(biāo)，并在這五大指標(biāo)下增設(shè)具體的二級(jí)指標(biāo)，并設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分值。同時(shí)評(píng)判崗位價(jià)值的人員要從人力資源部門、管理層、員工之間挑選，并進(jìn)行有機(jī)的組合，這樣可以提高評(píng)判崗位價(jià)值結(jié)果的客觀性。

3.3 不斷完善組織管理體系

人力資源管理中隱性人工成本既包括了高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，也包括了基礎(chǔ)員工，因此控制隱性人工成本工作是與每一位企業(yè)員工有著密切關(guān)系的，需要全體員工樹立起控制隱性人工成本的管理意識(shí)，要讓全體員工認(rèn)識(shí)到控制隱性人工成本與自身發(fā)展是有直接關(guān)系的，這樣才能積極參與到控制隱性成本工作當(dāng)中去。同時(shí)為了讓企業(yè)員工樹立起對(duì)隱性人工成本控制的先進(jìn)理念，企業(yè)也要對(duì)現(xiàn)階段人力資源管理組織體系進(jìn)行完善，通過充分的授權(quán)，來進(jìn)一步提高全體員工的主人翁意識(shí)，在控制隱性人工成本中發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性。首先企業(yè)管理者要對(duì)各個(gè)部門員工的工作職責(zé)予以明確，在一定時(shí)期內(nèi)可以保持一個(gè)人力資源組織結(jié)構(gòu)，并不宜隨意變更人力組織結(jié)構(gòu)；其次對(duì)部門主管進(jìn)行充分的授權(quán)，管理者需要明確各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的崗位要求，并對(duì)工作情況進(jìn)行考核，減少對(duì)內(nèi)部部門業(yè)務(wù)的過程管理，避免發(fā)生越位管理的問題發(fā)生；再次企業(yè)管理者也要鼓勵(lì)員工提出自己有關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的意見，實(shí)現(xiàn)求同存異的目的。

3.4 加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)

現(xiàn)階段很多企業(yè)采用的是依靠老員工帶領(lǐng)新員工的方式來提高新員工的技能水平，這種方式雖然能夠使得新員工盡快適應(yīng)新崗位，提高工作效率水平，但是這種單一的方法對(duì)新員工技能的提升是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此人力資源管理部門需要根據(jù)不同工作崗位的需求，從多領(lǐng)域、多角度對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，制定科學(xué)合理的技能培訓(xùn)方案，例如對(duì)于剛剛?cè)肼毜男聠T工，除了對(duì)其進(jìn)行員工手冊(cè)中的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)之外，還要對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，這樣新員工才能明確自身工作崗位的責(zé)任、內(nèi)容以及工作流程等，幫助新員工盡快適應(yīng)新工作崗位的要求，提升對(duì)公司的認(rèn)可度和了解。同時(shí)企業(yè)也要也要培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的職業(yè)理念，這樣可以降低企業(yè)員工的離職率，進(jìn)一步控制人力資源管理中的隱性人工成本。

3.5 實(shí)現(xiàn)隱性人工成本顯性化

企業(yè)在管理人工成本的過程中，要將隱性人工成本與顯性人工成本放在同等重要的位置，將重點(diǎn)放在降低和控制未來成本上。把屬于工資性質(zhì)的隱性人工成本向顯性化成本轉(zhuǎn)變，通過人力資源管理部門制定規(guī)范、科學(xué)的工資性人工成本管理指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理工資性人工成本的目的。

4 總 結(jié)

綜上所述，人力資源管理中的隱性成本對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展可以起到較大的影響，因此企業(yè)的管理者要重視對(duì)人力資源管理中隱性成本的控制，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，采用科學(xué)合理的方法來控制人力資源管理中的隱性成本，這樣才能通過合理控制隱性人工成本來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展。