高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)調(diào)研報(bào)告

郭世鑫

摘要：信息是維持企業(yè)正常生產(chǎn)的重要要素。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研和區(qū)域企業(yè)走訪調(diào)研等形式，對(duì)高校圖書(shū)館面向企業(yè)用戶的市場(chǎng)需求和影響企業(yè)用戶信息需求的各種因素進(jìn)行了研究，最后提出了高校圖書(shū)館要立足高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、信息化圖書(shū)館和特色資源綜合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)化管理機(jī)制、建立高校圖書(shū)館聯(lián)盟等建設(shè)性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：調(diào)研報(bào)告 高校圖書(shū)館 企業(yè)信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）01-0178-02

國(guó)內(nèi)一些地方公共圖書(shū)館主要致力于流通、借閱、講座、讀者服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)，因受制于經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備和文獻(xiàn)信息資源建設(shè)狀況，很難開(kāi)展更高水平的專(zhuān)業(yè)化信息增值服務(wù)。而社會(huì)信息化推動(dòng)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改造及拓展國(guó)際市場(chǎng)的需求，在這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)中最直接的矛盾是信息資源的需求與匱乏[1]。目前，一些省市級(jí)大中型公共圖書(shū)館能為企業(yè)提供全面信息服務(wù)的屈指可數(shù)。高校圖書(shū)館的人力資源建設(shè)，如圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)職稱結(jié)構(gòu)等遠(yuǎn)在公共圖書(shū)館之上[2]。高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者云集，使高校圖書(shū)館在服務(wù)層級(jí)、資源開(kāi)發(fā)等方面具備了一定實(shí)力[3]。因此，高校圖書(shū)館要立足高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、信息化圖書(shū)館和特色資源綜合服務(wù)平臺(tái)，面向地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展多種形式的信息服務(wù)。

一、調(diào)研的對(duì)象

本次調(diào)研對(duì)象主要是首都地區(qū)高校圖書(shū)館，重點(diǎn)調(diào)研圖書(shū)館面向企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)的情況。設(shè)計(jì)并發(fā)放了信息需求問(wèn)卷調(diào)查表單，走訪了北京地區(qū)的高校圖書(shū)館，先后到北京理工大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館及國(guó)家圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。

二、調(diào)研的方法

本次調(diào)研采用如下三種研究方法：

文獻(xiàn)研究法。對(duì)國(guó)內(nèi)高等院校圖書(shū)館企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)、組織與利用、企業(yè)信息服務(wù)體系的文獻(xiàn)進(jìn)行歸納分析。

調(diào)查研究法。采用國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)瀏覽、開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)查等形式，了解企業(yè)信息資源建設(shè)與利用狀況、企業(yè)信息需求等情況。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。研究了已有的現(xiàn)代高校圖書(shū)館企業(yè)信息資源管理案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。

三、調(diào)研的統(tǒng)計(jì)分析

1.實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)研

隨著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館館藏資源向社會(huì)開(kāi)放的呼聲也日益高漲。近些年，有條件的高校圖書(shū)館逐步改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，為社會(huì)受眾和企事業(yè)單位用戶提供文獻(xiàn)借閱和信息服務(wù)。

作者通過(guò)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)研的形式，重點(diǎn)對(duì)不同高校圖書(shū)館的社會(huì)化信息服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查。如圖1所示，科研圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的情況比較好，高校圖書(shū)館中50%開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)，其中有14.3%的高校圖書(shū)館表示準(zhǔn)備開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。在已開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的高校圖書(shū)館中，部屬院校圖書(shū)館為13.6%，占同層次圖書(shū)館的60%;地方高校為31.8%，占同層次圖書(shū)館的42.2%;職業(yè)院校22.7%，占同層次圖書(shū)館的38.5%。其中88.9%的圖書(shū)館表示為政府機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，49.9%的圖書(shū)館開(kāi)展了企業(yè)信息服務(wù)。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的同時(shí)，也在注重提升自己的社會(huì)影響力。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研

本次調(diào)研通過(guò)文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)搜集有關(guān)圖書(shū)館面向企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)的信息。作者查閱大量的相關(guān)文獻(xiàn)資料，并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，可知企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要了解市場(chǎng)行情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等信息，而圖書(shū)館的信息服務(wù)能很好地幫助企業(yè)獲取信息。我們依據(jù)不同類(lèi)型圖書(shū)館的性質(zhì)特征設(shè)計(jì)了五種信息服務(wù)定位指標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷中單選題的形式提供選擇，調(diào)查結(jié)果如圖2、圖3所示。

從圖例中可以看出，相對(duì)實(shí)力較強(qiáng)的中央直屬院校圖書(shū)館多數(shù)定位于書(shū)刊閱讀中心和信息資源中心（二者比例之和為88.8%）。我國(guó)中央直屬重點(diǎn)院校大多辦學(xué)實(shí)力雄厚，因此其作為信息資源中心和書(shū)刊閱讀中心的地位根深蒂固，也形成了中央直屬院校圖書(shū)館最強(qiáng)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。地方高校圖書(shū)館大多定位于信息服務(wù)中心和書(shū)刊閱讀中心，在相同性質(zhì)圖書(shū)館中所占比例分別為36.8%和26.3%，還有10.5%的地方高校圖書(shū)館定位于社會(huì)文化教育中心，主要為社區(qū)、企業(yè)提供書(shū)刊借閱服務(wù)。職業(yè)院校圖書(shū)館受辦學(xué)性質(zhì)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)所限，多數(shù)定位于信息資源中心和信息服務(wù)中心，在相同性質(zhì)圖書(shū)館中分別占53.8%和38.5%。

四、調(diào)研的目的與建議

1.調(diào)研的目的

作者認(rèn)為未來(lái)高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，高校圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)有如下幾點(diǎn)好處：首先，促使高校圖書(shū)館由自我服務(wù)向外部的社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，將館藏各類(lèi)信息資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略資源;其次，創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式，把知識(shí)管理、集成服務(wù)與產(chǎn)學(xué)研信息需求結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力;同時(shí)，提升高校圖書(shū)館的社會(huì)影響力，通過(guò)為企業(yè)提供信息增值服務(wù)吸引企業(yè)資金，補(bǔ)充高校圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)過(guò)程中經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。

2.調(diào)研的建議

針對(duì)調(diào)研結(jié)果，作者提出了如下建議：第一，在高校圖書(shū)館內(nèi)建立一種市場(chǎng)管理和運(yùn)行機(jī)制。第二，建立高校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)的“縱橫雙向”資源共享模式，即通過(guò)簽訂共享協(xié)議，設(shè)計(jì)并構(gòu)建一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的區(qū)域性企業(yè)信息獲取、交流和共享服務(wù)平臺(tái)。第三，建立高校圖書(shū)館聯(lián)盟，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)，開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)的信息集成化和協(xié)同組織服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“館企”雙向交流和共享資源。第四，建立地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)共享聯(lián)盟機(jī)制及協(xié)同合作方式，與商業(yè)化的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，形成本地區(qū)的信息集群聯(lián)合體。第五，強(qiáng)化企業(yè)信息資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)機(jī)制、企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)用戶的保障體系建設(shè)、企業(yè)信息服務(wù)的目標(biāo)管理機(jī)制建設(shè)，利于高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)未來(lái)的全面發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心在決策，決策的準(zhǔn)確性依賴于市場(chǎng)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效[5]。高校圖書(shū)館為企業(yè)提供信息資源服務(wù)，能滿足企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)政策信息、人才信息、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等信息的需求，有利于將館藏信息資源盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：趙慧敏