高玉平 周曉蘭

摘? 要：學(xué)科服務(wù)只有不斷發(fā)展壯大，才能更好地發(fā)揮圖書館的知識(shí)堡壘作用。文章從互助合作的實(shí)現(xiàn)途徑、蘊(yùn)含的內(nèi)在生成理念和融入的協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)等三方面闡述了協(xié)同互助內(nèi)含的多元特性，認(rèn)為其是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的基本前提。從社會(huì)層面、行業(yè)層面與個(gè)人層面論證了協(xié)同互助外顯的實(shí)踐效果，認(rèn)為其是推動(dòng)其自身發(fā)展壯大的重要?jiǎng)恿?。并從協(xié)同理念、互助道路、服務(wù)制度和文化追求四個(gè)方面論證了踐行差異互補(bǔ)的協(xié)同理念是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的根本要求。

關(guān)鍵詞：協(xié)同互助;圖書館;學(xué)科服務(wù);發(fā)展壯大;知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G640? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2020）07-0020-04

Abstract： The library plays a greater role when it develops constantly. The paper analyzes cooperative assistance and its multivariate characteristics from cooperate implementation， internal generation concept as well as collaborative innovation consciousness and considers that it is the essential precondition for promoting the development of subject service. Meanwhile， the paper considers that the explicit practical effect of cooperative assistance is the driving force for promoting the development of subject service and expounded from social， industry and individual. Then the paper argues that the complementary idea is the cardinal requirement for promoting the development of subject service from cooperation idea， collaborate mode， service mechanism and brand culture.

Keywords： cooperative assistance; library; subject service; knowledge service

協(xié)同互助，是兩個(gè)及兩個(gè)以上的主體通過(guò)協(xié)同合作方式實(shí)現(xiàn)合作雙方都獲得利益的過(guò)程。其本質(zhì)是人與人或者群體之間發(fā)生相互關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐性活動(dòng)。注重的是雙向的相互作用力，包含合作和共融。在學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員與用戶作為供需結(jié)構(gòu)中的重要主體，兩者之間的協(xié)同互助利于使學(xué)科服務(wù)保持健康和活力，促進(jìn)其不斷發(fā)展壯大。因此，本文將學(xué)科服務(wù)中的協(xié)同互助思想定義為“一種以服務(wù)用戶為中心、通過(guò)與用戶協(xié)同合作、汲取用戶的智力成果、建立學(xué)科服務(wù)供需雙方良好互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、并與圖書館融合發(fā)展的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)?！毙枰赋龅氖牵@一模式的提出，并非是對(duì)以往提出的學(xué)科服務(wù)的批判和否定，相反，它是在總結(jié)前人學(xué)科服務(wù)理論模式與實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上的弘揚(yáng)和完善。二十年的實(shí)踐也證明，協(xié)同互助學(xué)科服務(wù)是歷經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的正確的服務(wù)模式，能有效解決學(xué)科服務(wù)中存在的人力不足、活力不夠與供需失衡等問(wèn)題，它體現(xiàn)著圖書館的開放性、包容性和創(chuàng)新性。

一、協(xié)同互助內(nèi)含的多元特性，是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的基本前提

（一）協(xié)同互助以互助合作為途徑，利于提高供給側(cè)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的精準(zhǔn)性

互助合作作為實(shí)現(xiàn)途徑，是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的橋梁與紐帶。一方面，互助合作利于學(xué)科館員通過(guò)與用戶的互動(dòng)和交流，根據(jù)用戶需求，利用資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提出有效的知識(shí)解決方案。這種私人訂制式的知識(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)性;另一方面，互助合作強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的用戶性格和習(xí)慣，選擇不同的服務(wù)方式，這種在尊重用戶意愿基礎(chǔ)上的協(xié)同知識(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)方式的精準(zhǔn)性。服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)和服務(wù)方式的精準(zhǔn)，最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了促進(jìn)學(xué)科服務(wù)在友好互動(dòng)氛圍中開展，以用戶客觀精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)，改進(jìn)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，提高活動(dòng)開展的成效，提高用戶的滿意度，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展壯大。

（二）協(xié)同互助蘊(yùn)含了內(nèi)在生成理念，利于調(diào)動(dòng)需求側(cè)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的積極性

內(nèi)在生成作為服務(wù)理念，是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)與載體。一方面，是內(nèi)在生成的服務(wù)理念將學(xué)科館員與用戶有效聯(lián)系在一起，將他們的知識(shí)融合在一起，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、產(chǎn)生知識(shí)附加值，它體現(xiàn)著用戶參與奉獻(xiàn)、樂(lè)于共享的積極進(jìn)取精神;另一方面，在內(nèi)在生成理念下，用戶與學(xué)科館員一起圍繞著科研創(chuàng)新活動(dòng)，貢獻(xiàn)知識(shí)力量，參與價(jià)值創(chuàng)造，有越來(lái)越多的用戶樂(lè)于利用和肯定學(xué)科服務(wù)，積極參與學(xué)科服務(wù)的用戶隊(duì)伍在壯大。正是有了知識(shí)內(nèi)生這一載體的支撐，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)不斷在新媒體推動(dòng)下完善平臺(tái)功能，強(qiáng)化技術(shù)管理，用戶參與學(xué)科服務(wù)的積極性不斷提高，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展壯大。

（三）協(xié)同互助融入了協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)，利于激發(fā)主體推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的創(chuàng)新性

協(xié)同創(chuàng)新作為服務(wù)意識(shí)，是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的抓手和靈魂。一方面，學(xué)科服務(wù)作為圖書館標(biāo)志性的服務(wù)項(xiàng)目，是以“學(xué)科館員密切聯(lián)系用戶，結(jié)合用戶需求，深入用戶科研活動(dòng)，協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)”的特性植根于祖國(guó)大地的，其本身就自帶鮮明的協(xié)同和創(chuàng)新屬性;另一方面，在協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)指引下，學(xué)科服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)融合了雙方主體的顯性知識(shí)，激發(fā)了隱性知識(shí)，并將Web2.0的互動(dòng)性與服務(wù)共享性與學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起了學(xué)科館員與用戶的創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使學(xué)科服務(wù)過(guò)程成為協(xié)同用戶創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程。

可以說(shuō)，正是有了多元特性的協(xié)同互助，才擁有了服務(wù)主體主流價(jià)值觀念的思想沉淀，才擁有了創(chuàng)新意識(shí)的集中表達(dá)，才使學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展有了更為滋潤(rùn)的土壤，使學(xué)科服務(wù)擁有了發(fā)展壯大的基本前提。

二、協(xié)同互助外顯的實(shí)踐效果，是推動(dòng)其自身發(fā)展壯大的重要?jiǎng)恿?/p>

我國(guó)學(xué)科服務(wù)歷經(jīng)二十年的發(fā)展，在協(xié)同互助思想的指引下，在滿足學(xué)科用戶個(gè)性化需求、提供科研支撐服務(wù)、堅(jiān)持立德樹人、培養(yǎng)高素養(yǎng)人才等方面發(fā)揮了積極的作用。從現(xiàn)代到當(dāng)代，數(shù)位圖書館學(xué)者們圍繞著協(xié)同互助進(jìn)行了不懈的探索和實(shí)踐，推動(dòng)著學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)從萌芽、摸索、成長(zhǎng)到發(fā)展的蛻變。這其中既有宏觀上社會(huì)層面的意識(shí)旨?xì)w，也有中觀上行業(yè)層面的政策支持，以及微觀上個(gè)人層面的積極踐行。顯然，這與學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容屬性高度的吻合和一致，為豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵提供了豐富養(yǎng)料，成為推動(dòng)學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展壯大的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（一）社會(huì)層面：協(xié)同互助思想吻合學(xué)科服務(wù)的價(jià)值目標(biāo)，為推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大提供文化養(yǎng)料

早在十八世紀(jì)，哲學(xué)家亞當(dāng)斯密、休謨等人就提出“必須注重人類相互聯(lián)系的基本事實(shí)，并應(yīng)把注意力集中于人際間的溝通、同情、模仿及風(fēng)俗上”[1];春秋末期，思想家孔子提出“三人行，必有吾師焉;擇其善者而從之，擇其不善者而改之”[2]，這些思想都一針見(jiàn)血地指出了協(xié)同、互助、合作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與事物發(fā)展的重要性。可以說(shuō)，“共享 創(chuàng)新 發(fā)展”是學(xué)科服務(wù)的不懈追求，也是協(xié)同互助思想在社會(huì)層面的價(jià)值旨?xì)w。因此，只有通過(guò)協(xié)同互助，才能促進(jìn)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)“共享 創(chuàng)新 發(fā)展”的價(jià)值理念落地生根和發(fā)展壯大。

協(xié)同互助促進(jìn)共享。共享是見(jiàn)證學(xué)科服務(wù)發(fā)展的標(biāo)簽。在傳統(tǒng)的實(shí)體信息共享空間下，圖書館為用戶提供協(xié)同互動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、共享、協(xié)作和研究。隨著Web2.0交互時(shí)代的到來(lái)，學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)發(fā)展成為學(xué)科館員與用戶共享工具和共享資源的知識(shí)平臺(tái)，互信友好的知識(shí)共享氛圍促進(jìn)知識(shí)從個(gè)體到群體的擴(kuò)散，促進(jìn)知識(shí)的分享與升華。

協(xié)同互助推動(dòng)創(chuàng)新。“加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，才會(huì)形成推進(jìn)創(chuàng)新的強(qiáng)大合力”[3]，習(xí)近平一語(yǔ)道破了協(xié)同、互助與創(chuàng)新之間相互促進(jìn)的緊密聯(lián)系。有了協(xié)同互助的友好環(huán)境，就有了知識(shí)的傳播，就有了思想的交流與碰撞，也才會(huì)形成創(chuàng)新的強(qiáng)大合力。學(xué)科服務(wù)中沒(méi)有協(xié)同互助，學(xué)科館員的服務(wù)導(dǎo)向就無(wú)法明確，服務(wù)的創(chuàng)新性就缺少了動(dòng)力源泉，同樣，沒(méi)有協(xié)同互助，用戶就難以拓展個(gè)人成長(zhǎng)時(shí)間，知識(shí)短板就會(huì)凸顯，致使科研創(chuàng)造和創(chuàng)新活動(dòng)乏力。學(xué)科服務(wù)二十年的發(fā)展實(shí)踐也證明互助合作對(duì)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新有重要的指導(dǎo)作用。

協(xié)同互助實(shí)現(xiàn)發(fā)展。無(wú)論學(xué)科館員還是用戶，他們作為個(gè)人，作為生命的存在，其人生的最大價(jià)值在于不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我超越和發(fā)展?！叭耸且粋€(gè)沒(méi)有完成而且不可能完成的東西， 他永遠(yuǎn)向未來(lái)敞開著大門，現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)也永遠(yuǎn)不會(huì)有完整的人”[4]。自我發(fā)展是人內(nèi)在本性的體現(xiàn)，是人生的目的。學(xué)科館員與用戶要想實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，都需要在融入群體的自由交流的互動(dòng)氛圍中，借助專業(yè)協(xié)商與專業(yè)對(duì)話來(lái)彌補(bǔ)個(gè)體的缺陷，實(shí)現(xiàn)供需主體的共同發(fā)展。

（二）行業(yè)層面：協(xié)同互助環(huán)境契合學(xué)科服務(wù)的價(jià)值取向，為推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大提供有力支撐

在學(xué)科服務(wù)的發(fā)展中，學(xué)科服務(wù)培訓(xùn)班和研討會(huì)都為互助式學(xué)科服務(wù)提供了協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，使各高校學(xué)科館員間有了協(xié)同交流的平臺(tái)?！昂献?對(duì)話 實(shí)踐”成為協(xié)同互助在行業(yè)層面的價(jià)值準(zhǔn)則，也成為學(xué)科服務(wù)實(shí)踐指南，可以說(shuō)，行業(yè)發(fā)展形成的協(xié)同環(huán)境，有助于推動(dòng)以“合作 對(duì)話 實(shí)踐”為價(jià)值準(zhǔn)則的學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大。

協(xié)同互助環(huán)境以合作為載體。在協(xié)同互助的發(fā)展環(huán)境中，學(xué)科館員或是用戶都必須以合作的態(tài)度融入群體，以形成專業(yè)的合作學(xué)習(xí)共同體。在協(xié)同合作中，學(xué)科館員與用戶能進(jìn)行雙向信息的交流，用戶在協(xié)同互動(dòng)環(huán)境中會(huì)更有熱情。當(dāng)前，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家或者個(gè)人能夠依靠自身力量不斷超越與發(fā)展的。正如習(xí)近平總書記所說(shuō)，合作“力量不在胳膊上，而在團(tuán)結(jié)上”[5]。學(xué)科服務(wù)同樣需要借助協(xié)同互助的發(fā)展環(huán)境不斷加強(qiáng)合作，促進(jìn)發(fā)展。

協(xié)同互助環(huán)境以對(duì)話為核心。協(xié)同互助的環(huán)境是以對(duì)話為核心構(gòu)筑學(xué)科館員與自身、學(xué)科館員與用戶以及用戶與用戶之間的關(guān)系。這一立體式的關(guān)系模式在于學(xué)科館員通過(guò)與自我的對(duì)話，反思實(shí)踐中的不足，重塑自身的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn);學(xué)科館員通過(guò)與用戶的對(duì)話，廣泛汲取用戶智慧，助他人的同時(shí)助自我;用戶與用戶之間的對(duì)話，則是開發(fā)和接收解決問(wèn)題的策略，形成用戶自身的智慧。這一立體化的對(duì)話模式在不斷提升學(xué)科館員的職業(yè)榮譽(yù)感，用戶的獲得感和歸屬感。

協(xié)同互助環(huán)境以實(shí)踐為基礎(chǔ)。實(shí)踐是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，基于供需雙方主體與知識(shí)客體的學(xué)科服務(wù)更是依靠實(shí)踐不斷發(fā)展的。在協(xié)同互助的學(xué)科服務(wù)發(fā)展中，實(shí)踐了主體上的學(xué)科團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)同模式和學(xué)科館員-用戶的外部協(xié)同模式。正是在圖書館人不斷的摸索和實(shí)踐中，提出了符合自身圖書館發(fā)展特點(diǎn)的如嵌入式教學(xué)活動(dòng)、協(xié)同式信息素養(yǎng)實(shí)踐活動(dòng)與雙伙伴式科研實(shí)踐活動(dòng)等。實(shí)踐在學(xué)科服務(wù)中彰顯出了獨(dú)特魅力，并一步步推動(dòng)學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展壯大。

（三）個(gè)人層面：協(xié)同互助模式擬合學(xué)科服務(wù)的價(jià)值準(zhǔn)則，為推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大提供不竭動(dòng)能

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館人一直以“讀者至上、用心服務(wù)”作為自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)奮斗在圖書館服務(wù)的第一線，鍛造了“以人為本 追求真理 不斷創(chuàng)新 敬業(yè)樂(lè)業(yè)”的圖書館精神。這種精神也是學(xué)科館員服務(wù)實(shí)踐的結(jié)晶，與學(xué)科服務(wù)的協(xié)同互助是高度一致、相融相通的。因此，堅(jiān)持協(xié)同互助的服務(wù)模式，形成手拉手的團(tuán)結(jié)氛圍，建立合力服務(wù)的協(xié)同機(jī)制，有助于推動(dòng)新時(shí)代學(xué)科服務(wù)“實(shí)干 開放 匠心”的價(jià)值準(zhǔn)則發(fā)展壯大。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了實(shí)干精神。協(xié)同互助的學(xué)科服務(wù)模式是一代代學(xué)科館員在實(shí)干中總結(jié)出來(lái)的，是圖書館學(xué)者于實(shí)踐中提煉出來(lái)的。是學(xué)科館員的實(shí)干醞釀了協(xié)同互助模式，協(xié)同互助模式又進(jìn)一步彰顯了學(xué)科館員的實(shí)干精神。正如習(xí)近平總書記同勞動(dòng)模范代表講話時(shí)所說(shuō)，“我們需要的是立足于實(shí)際又胸懷長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)干…我們需要的是一步一個(gè)腳印的實(shí)干精神…我們需要的是鍥而不舍的韌勁”[6]。協(xié)同互助模式下體現(xiàn)的實(shí)干精神，是學(xué)科服務(wù)在長(zhǎng)期摸索、不斷實(shí)踐中需要的精神食糧。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了開放精神。一是學(xué)科服務(wù)過(guò)程是學(xué)科館員與用戶敞開心扉，協(xié)同交流和相互幫助的過(guò)程，因此，協(xié)同互助模式本身就是開放精神的集中體現(xiàn)。二是在協(xié)同互助模式支持下，服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大，學(xué)科服務(wù)用戶數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，學(xué)科服務(wù)帶來(lái)的開放價(jià)值正在影響著越來(lái)越多的人;三是學(xué)科服務(wù)正在從輔助教學(xué)研究一步步走到支持學(xué)校發(fā)展決策的高度上來(lái)，這是多方協(xié)同互助的結(jié)果，開放精神帶來(lái)和促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵式增長(zhǎng)。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了匠心精神。學(xué)科服務(wù)活動(dòng)是以滿足用戶個(gè)性化需求的私人訂制式的服務(wù)實(shí)踐，是在學(xué)科館員的用心籌劃和精心準(zhǔn)備下完成的，它凝聚著學(xué)科館員敬業(yè)奉獻(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)、“富有激情 負(fù)有責(zé)任”的職業(yè)操守和求真務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度。在協(xié)同互助模式下，無(wú)數(shù)學(xué)科館員一直以一種不服輸、不放棄的匠心精神狀態(tài)，為用戶提供一條又一條“解惑之路”，將學(xué)科服務(wù)打造成屬于圖書館人自身的知名品牌。

三、踐行差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，秉承多元合作的互助思想是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的根本要求

無(wú)論信息環(huán)境如何變化，協(xié)同互助都是推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。我們必須踐行差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，堅(jiān)持多元合作的互助道路，落實(shí)知識(shí)共享的服務(wù)制度、秉承群體實(shí)現(xiàn)的文化追求，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)理念自信、道路自信、制度自信和文化自信，這是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的根本要求。

（一）踐行差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)理念自信

在科研活動(dòng)開展中，面對(duì)客觀世界的復(fù)雜問(wèn)題，一個(gè)人的知識(shí)是相當(dāng)有限的，只有通過(guò)不同知識(shí)領(lǐng)域的人們差異互補(bǔ)、相互合作，才能攻克難題。在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，只有通過(guò)差異互補(bǔ)，才能夯實(shí)學(xué)科服務(wù)的制度基礎(chǔ)，才能更好地踐行與落實(shí)服務(wù)育人理念，才能建立屬于圖書館人自己的理念自信。首先差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，能夠促進(jìn)專業(yè)互補(bǔ)。學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員面向用戶的集體活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)交流中，它能夠促進(jìn)不同領(lǐng)域的人的知識(shí)結(jié)構(gòu)相互補(bǔ)充，使學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)與師生發(fā)展的實(shí)踐智慧能夠有效結(jié)合起來(lái)并加以分享、交流和擴(kuò)充，從而有效建構(gòu)學(xué)科館員與用戶成長(zhǎng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)空間;其次差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，能夠促進(jìn)智能互補(bǔ)。在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的智能品質(zhì)各有差異，協(xié)同交流能使每個(gè)人的創(chuàng)造力、想象力和表達(dá)能力等得到充分釋放，便于取長(zhǎng)補(bǔ)短，博采眾長(zhǎng)，構(gòu)建兼具多元品質(zhì)與發(fā)展結(jié)構(gòu)的智能研究空間;再次，差異互補(bǔ)的協(xié)同理念，能夠促進(jìn)思維互補(bǔ)。學(xué)科服務(wù)是不同個(gè)性、不同思想的人在一起的結(jié)合。有內(nèi)向者，有外向者;有博學(xué)者，有敏銳者;有人思維活躍，有人思維沉悶;有給予支持型，有樂(lè)于合作型，正是不同個(gè)性、思維各異的人合作在一起，才會(huì)更好地滿足人們渴求互補(bǔ)的心理[7]，構(gòu)建思維互補(bǔ)、需求互補(bǔ)和個(gè)性互補(bǔ)的交互成長(zhǎng)空間。

（二）堅(jiān)持多元合作的互助道路，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)道路自信

學(xué)科服務(wù)的多元合作的互助道路，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的引領(lǐng)圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的正確道路，它體現(xiàn)著學(xué)科館員以及圖書館人對(duì)學(xué)科服務(wù)未來(lái)發(fā)展的自覺(jué)擔(dān)當(dāng)。學(xué)科服務(wù)制度是圖書館人本著“緊跟國(guó)際 創(chuàng)新服務(wù) 用戶至上”的原則引入到國(guó)內(nèi)的，引入后就建立了學(xué)科館員制度，定義了學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵，多元主體的共同參與成為學(xué)科服務(wù)的典型特征，這奠定了學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大的根基;隨著學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)理論研究的不斷深入，學(xué)科館員們?cè)趨f(xié)同互助的實(shí)踐道路上也在不斷開拓進(jìn)取，“鼓勵(lì)讀者參與，重視協(xié)同研究”逐漸成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的有效模式，互助合作的服務(wù)道路使學(xué)科服務(wù)又有了新的格局和氣象;進(jìn)入21世紀(jì)以后，圖書館以多元?jiǎng)?chuàng)新為導(dǎo)向，直面服務(wù)問(wèn)題，主動(dòng)作為，積極建立學(xué)科交互平臺(tái)，以適應(yīng) Lib3.0時(shí)代對(duì)學(xué)科服務(wù)提出的個(gè)性化、知識(shí)化和精準(zhǔn)化的新要求，多元協(xié)作、共同發(fā)展成為學(xué)科館員與用戶共同的價(jià)值追求，用戶智慧和力量在學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮重要作用，學(xué)科服務(wù)正在協(xié)同互助的道路上建立以多元主體參與、聚合多元知識(shí)、融合多元思想的創(chuàng)新型知識(shí)體系。

（三）落實(shí)知識(shí)共享的服務(wù)制度，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)制度自信

強(qiáng)度服務(wù)意識(shí)必須制度先行。合理的制度體系是確保學(xué)科服務(wù)充滿活力的有效保障，是促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)與共享的重要基礎(chǔ)，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)制度自信。在定位時(shí)，應(yīng)明確學(xué)科服務(wù)制度是學(xué)科建設(shè)與科研評(píng)價(jià)的支撐制度，是給院系教學(xué)研究帶來(lái)深入支持與巨大幫助的制度，而不僅是圖書館內(nèi)部服務(wù)制度。近年來(lái)，各圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞學(xué)校雙一流建設(shè)，利用資源優(yōu)勢(shì)與專業(yè)優(yōu)勢(shì)所做的科研產(chǎn)出分析、學(xué)科影響力分析、熱門論文研究、專利分析服務(wù)和一流學(xué)科潛力預(yù)測(cè)等工作贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持，這是知識(shí)共享與知識(shí)流動(dòng)的最好證明，也是爭(zhēng)取學(xué)校將學(xué)科服務(wù)納入學(xué)校整體制度建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃的有利時(shí)機(jī)，從經(jīng)費(fèi)支持、人才保障及成果激勵(lì)等方面提供有力支撐;在完善時(shí)，學(xué)科服務(wù)制度應(yīng)與院系教學(xué)科研發(fā)展保持一致，將學(xué)科服務(wù)制度納入院系相關(guān)管理制度范圍內(nèi)[8]，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員專業(yè)知識(shí)與院系教師專業(yè)知識(shí)的共享和互為補(bǔ)充，同時(shí)協(xié)同圖書館完成對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的考核與監(jiān)督;在落實(shí)時(shí)，圖書館應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，包括學(xué)科館員選拔制度、培養(yǎng)制度、職責(zé)范圍、評(píng)價(jià)制度和激勵(lì)制度與部門協(xié)調(diào)制度等，使學(xué)科服務(wù)工作能夠在寬松自主的制度保障下高效進(jìn)行。

（四）秉承群體實(shí)現(xiàn)的文化追求，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)文化自信

學(xué)科服務(wù)是以用戶為價(jià)值主體，體現(xiàn)圖書館自我價(jià)值增值和彰顯群體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的特色服務(wù)項(xiàng)目。在新時(shí)代環(huán)境下，它緊跟價(jià)值主體的需求腳步，不斷提高文化品牌價(jià)值，強(qiáng)化圖書館人的文化擔(dān)當(dāng)，為推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大增強(qiáng)文化自信。一方面，學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的要求較高，激勵(lì)學(xué)科館員為更好地創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容積極參加外出培訓(xùn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，拓展視野，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提升綜合素質(zhì)，以更好的學(xué)科服務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的群體力量，彰顯群體實(shí)現(xiàn)的價(jià)值追求;另一方面，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)兼具實(shí)踐屬性與文化屬性的創(chuàng)造性勞動(dòng)，既要做好學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐性活動(dòng)，又要做好學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員管理與學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，既要積極應(yīng)對(duì)學(xué)科服務(wù)發(fā)展壯大過(guò)程中面臨的新形勢(shì)和出現(xiàn)的新問(wèn)題，又要秉承“以人為本”的服務(wù)追求、心懷“革故鼎新”的創(chuàng)新思想，營(yíng)造“群體實(shí)現(xiàn)”的文化氛圍，為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展壯大培育道德凈土，供給文化動(dòng)力。

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