摘 要：信訪對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定來說，是一種重要的調(diào)節(jié)手段。他是當(dāng)今社會(huì)的相當(dāng)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，為我們這個(gè)時(shí)代提供穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)展環(huán)境，作出了一定的貢獻(xiàn)。針對(duì)目前社會(huì)信訪工作的現(xiàn)狀，本文對(duì)信訪公作助力企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：信訪工作;意義;企業(yè)發(fā)展

從本質(zhì)上講，信訪是公共服務(wù)的一種補(bǔ)充，是政府和人民之間溝通的橋梁和窗口，在一定程度上是政府工作的一個(gè)重要組成部分政府。但實(shí)際上來說，政府和企業(yè)在信訪工作中是被動(dòng)的，同時(shí)信訪也是可以直接對(duì)社會(huì)造成影響的一種手段，甚至可能成為社會(huì)沖突的核心。近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)綜合國(guó)力提高。在快速的發(fā)展過程中的增長(zhǎng)必然會(huì)帶來一些問題，包括那些與群眾利益密切相關(guān)的問題。因此，做好信訪工作是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。

一、信訪工作的意義

（一）信訪工作是政府工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)

信訪的目的是提出建議，因此政府和相關(guān)企業(yè)要準(zhǔn)確把握與公眾直接溝通的問題：人口的溝通和互聯(lián)網(wǎng)的接入。掌握完全的信訪信息，有助于政府和企業(yè)人明確人民群眾對(duì)政府和企業(yè)活動(dòng)的看法和意見，以及活動(dòng)中存在的問題和不足。就目前的信訪工作而言，政府和企業(yè)的執(zhí)行情況和社會(huì)影響直接體現(xiàn)在政府的信訪采用行動(dòng)上。因此，在政府與企業(yè)的活動(dòng)中隨著信訪次數(shù)的增加，政府與企業(yè)活動(dòng)的問題得到改善，發(fā)展得到推進(jìn)。

（二）信訪工作是聯(lián)系政府和群眾的重要橋梁

政府行為與人民的關(guān)系應(yīng)該是魚與水的關(guān)系。政府行為的發(fā)展離不開人民的支持。一個(gè)脫離群眾的政府已經(jīng)失去了它的全部?jī)r(jià)值意義。在我國(guó)“政府與群眾”實(shí)際上沒有脫離傳統(tǒng)思想的影響。群眾對(duì)于政府還是有一定的距離感和對(duì)政府權(quán)力的恐懼。因此，政府與人民之間的溝通是相當(dāng)重要的。信訪可以作為群眾與政府溝通的橋梁和平臺(tái)，為群眾提供方便。讓民眾與政府的距離可以進(jìn)一步拉近，讓民眾與政府的溝通可以恢復(fù)?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)表明，信訪已成為人們反思政府問題的重要手段，也是解決這些問題的重要手段。因此，信訪是政府與民眾之間的重要橋梁，也是重要的監(jiān)督手段。

（三）信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要形式

社會(huì)穩(wěn)定是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，良好的社會(huì)環(huán)境是發(fā)展的根本保障。國(guó)家發(fā)展過程中，政府的運(yùn)行不可避免地受到影響整個(gè)國(guó)家基本利益的諸多因素的阻礙。在這種情況下，如果問題得不到及時(shí)解決，可能會(huì)引起人們的不滿，破壞社會(huì)穩(wěn)定的社會(huì)矛盾其目的是為了迅速解決矛盾，而解決矛盾維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效方式是通過組織信訪來完成，信訪工作可以及時(shí)調(diào)整政府活動(dòng)，迅速解決政府面臨的問題。因此，信訪是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段與工具。

（四）信訪工作助力企業(yè)發(fā)展

對(duì)企業(yè)來說，顧客滿意和忠誠(chéng)一直是顧客服務(wù)的目標(biāo)。忠誠(chéng)可以帶來良好的品牌和聲譽(yù)，是現(xiàn)階段客戶服務(wù)的基本價(jià)值，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，賦予品牌力量。近年來，很多企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，增加了客戶滿意度和港口滿意度指標(biāo)可以幫助企業(yè)獲得及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，恢復(fù)和控制質(zhì)量控制，并幫助企業(yè)做到這一點(diǎn)，了解客戶滿意度的變化，提交具體的建議您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和績(jī)效的優(yōu)化公司滿意度調(diào)查。因此信訪工作不僅可以作為一種評(píng)估工具，還可以用來向業(yè)主提問和回答部分問題。一些更好的公司甚至將滿意度調(diào)查視為改善與業(yè)主關(guān)系的必要工具。

二、做好信訪工作的對(duì)策

信訪工作的開展，具有重要的社會(huì)價(jià)值，所以做好信訪工作，也成為國(guó)家發(fā)展中的一項(xiàng)重要課題。從當(dāng)前的實(shí)際情況出發(fā)，主要可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：

（一）樹立正確的信訪工作意識(shí)

信訪意識(shí)是信訪工作的基礎(chǔ)，正確的信訪工作意識(shí)的確立是信訪工作的保障。在信訪工作實(shí)踐中，一些信訪工作人員厭倦信訪工作，推卸責(zé)任。他們?cè)诶щy面前很容易退縮。這些問題的存在，歸根結(jié)底是他們沒有正確的信訪工作意識(shí)，認(rèn)為信訪工作不好，對(duì)信訪工作存在一定程度的排斥和抵制。針對(duì)這樣的問題，解決問題的關(guān)鍵在于樹立正確的信訪工作意識(shí)。樹立正確的信訪工作意識(shí)，首先要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育。通過會(huì)議和專項(xiàng)培訓(xùn)，把信訪工作理念傳遞給職工，轉(zhuǎn)變他們的工作意識(shí)。其次，要重視信訪工作人員的輪崗制，讓更多的人參與信訪工作，使信訪工作具有普遍性，也有助于轉(zhuǎn)變信訪工作人員的工作意識(shí)。

（二）培養(yǎng)良好的信訪工作服務(wù)意識(shí)

信訪工作屬于窗口工作，直接聯(lián)系群眾。因此，工作人員的形象直接代表著政府工作的形象。樹立政府形象，轉(zhuǎn)變民眾對(duì)政府的看法，對(duì)政府工作的發(fā)展有著重要影響。信訪工作也是樹立信訪工作形象的途徑之一。樹立上訪群眾形象，需要培養(yǎng)良好的上訪服務(wù)意識(shí)：一是培養(yǎng)對(duì)上訪群眾工作的良好態(tài)度。上訪群眾通常對(duì)政府工作有一定的意見和不滿。因此，在與上訪群眾溝通時(shí)，他們會(huì)很興奮。面對(duì)這種情況，信訪工作人員要調(diào)整工作態(tài)度，耐心主動(dòng)地與接訪人員溝通，切實(shí)緩解上訪群眾的情緒，解決問題;其次，信訪人員微笑服務(wù)能力的培養(yǎng)要注重微笑服務(wù)，體現(xiàn)了信訪工作的良好狀態(tài)，有助于提高信訪工作的效果。

（三）創(chuàng)新信訪工作方式

隨著社會(huì)環(huán)境的變化，信訪工作中存在的問題也越來越多。傳統(tǒng)的信訪工作方式已不能充分應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題。同時(shí)，社會(huì)環(huán)境的變化也對(duì)信訪工作提出了更高的要求，這就意味著信訪工作方式需要轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新信訪工作模式已成為信訪工作的新要求。創(chuàng)新信訪工作方式，首先要以方便群眾為理念，為信訪工作提供更多平臺(tái)，推動(dòng)信訪工作發(fā)展。比如，可以利用現(xiàn)代信息渠道建立網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)。信訪群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)訴求，信訪工作人員能及時(shí)處理問題，既能方便信訪群眾反映問題，又能提高信訪工作效率。其次，轉(zhuǎn)變信訪工作方式，可以增加接待人員，注重不同信訪之間的溝通協(xié)調(diào)，注重問題的根本解決。

三、結(jié)束語

作為解決內(nèi)部矛盾的重要工具，信訪可以引導(dǎo)人們的思想，解決人們的需求，促進(jìn)社會(huì)的建設(shè)。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的承擔(dān)著，要擔(dān)起負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他機(jī)構(gòu)的溝通的責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)資源整合，建立信訪合議制度，有效保護(hù)合法信訪者的權(quán)益，堅(jiān)決打擊非法信訪行為。維護(hù)社會(huì)公平正義，維護(hù)法律權(quán)威，保障社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

楊柳（1982年10月）女，漢，湖北省鄂州市，當(dāng)前職務(wù)：科長(zhǎng)，當(dāng)前職稱：政工師，學(xué)歷：研究生，研究方向：思想政工作.

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