“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

鄶媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端設(shè)備的普遍使用，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經(jīng)在社會各界普遍運用，并且已經(jīng)取得了非常好的效果，對于經(jīng)濟利潤的提升也起到了積極有效的作用。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以及對于圖書館的影響作為出發(fā)點，詳細的探討了圖書館的數(shù)字閱讀以及資源保障的問題，旨在為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;創(chuàng)新服務(wù)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個新的概念、新的模式已經(jīng)在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域中不斷發(fā)展，各行各業(yè)之所以將“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念引入到自己的行業(yè)模式中，就是想通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升自身行業(yè)服務(wù)的水平，提升自身的經(jīng)濟利潤。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經(jīng)在社會各界普遍運用。例如電子商、電子政務(wù)、實體經(jīng)濟、餐飲行業(yè)等等都已經(jīng)取得了非常好的效果和經(jīng)濟收益。很多企業(yè)也都是在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式下，對自身企業(yè)進行了改革和升級，并且在改革和升級的過程中，又創(chuàng)造出了新的行業(yè)模式和服務(wù)理念。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直在社會中占有重要的地位，起到了為社會傳播知識、信息的重要作用。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入，移動終端設(shè)備的廣泛普及，紙質(zhì)資源不再是讀者唯一獲取信息和知識的途徑，越來越多的讀者去選擇通過利用移動終端設(shè)備來閱讀數(shù)字資源。并且數(shù)字資源在人們心中的地位，以及在讀者閱讀使用的比例逐步提升。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館如何能夠滿足讀者多樣化的閱讀需求，如何能為讀者提供多渠道的信息獲取模式，如何能在電子書籍和網(wǎng)絡(luò)沖擊下始終保持著圖書館服務(wù)模式。這是目前圖書館人面臨的重要課題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的影響下，圖書館人也在積極的思考如何與不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同組織進行跨界合作，并通過互聯(lián)網(wǎng)思維來幫助圖書館進行理念上的創(chuàng)新、服務(wù)上的創(chuàng)新，以及技術(shù)上創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以及對于圖書館的影響

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在2015年中國經(jīng)濟社會領(lǐng)域所產(chǎn)生的各大事件當(dāng)中，是最令人振奮人心的焦點之一 。并且“互聯(lián)網(wǎng)+”作為2015年信息科學(xué)科技創(chuàng)新領(lǐng)域的熱點研究課題已經(jīng)引起了國內(nèi)外各界學(xué)者和社會民眾的廣泛關(guān)注?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念最早是由我國易觀國際集團董事長CEO于揚提出的。2012年11月，第五屆易觀移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次提出。他認為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生得益于各個網(wǎng)絡(luò)平臺之間相互融合，并且在未來的發(fā)展中，各個領(lǐng)域?qū)没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展各自的產(chǎn)業(yè)。簡單的說，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”將原本不相干的各個產(chǎn)業(yè)進行相互融合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對一些產(chǎn)業(yè)模式進行更改和優(yōu)化，將原本效率低、勞動量大、消耗成本高的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式改變?yōu)樾矢?、利潤大、全自動化操作的模式。“互?lián)網(wǎng)+”技術(shù)還可以運用在公共設(shè)施和教育等方面，進而促進社會整體水平的提升，加快全新的產(chǎn)業(yè)升級。2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經(jīng)濟體質(zhì)增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，馬化騰提交了“關(guān)于以‘互聯(lián)網(wǎng)+為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議”的議案，提出了對經(jīng)濟社會創(chuàng)新的建議和看法。他呼吁，應(yīng)持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展，并希望能從國家層面制定全國的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)加入到國家發(fā)展戰(zhàn)略中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在各個行業(yè)中，但是不能簡單的理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個行業(yè)”，他們不是兩者相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)深度的通入到各個行業(yè)中，進而創(chuàng)造出新的發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，使“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應(yīng)用研究廣泛流傳開來。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展集中體現(xiàn)，同時也代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)， 其具體是指各行各業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)要素，促進業(yè)務(wù)服務(wù)體系升級，提升行業(yè)經(jīng)濟生產(chǎn)力，最終實現(xiàn)社會經(jīng)濟整體水平提升。當(dāng)時于揚就提出所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變。但是當(dāng)時他提出這個觀點的時候，因為技術(shù)應(yīng)用水平不夠、內(nèi)容還不夠完整、提出的時機還不夠成熟等原因，因此并沒有引起廣泛的關(guān)注。2014年11月在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，李克強總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)業(yè)的工具“，并將”互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要的主題列入了該次的政府工作報告中，在此之后“互聯(lián)網(wǎng)+”概念逐漸的引起了政府、社會，各個企業(yè)以及研究機構(gòu)和研究者們的重視。在第十二屆全國人民代表大會第三次會議的政府報告中，馬化騰提交了關(guān)于《以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的提議》的提案，這份提案中他呼吁以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進跨界融合，惠及社會民生推動我國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰提出這個提案主要是希望能夠國家是以頂層的設(shè)計層面為“互聯(lián)網(wǎng)+”制定相關(guān)的戰(zhàn)略。在馬化騰向兩會提交了這份提案后，同月第十二屆全國大會第三次會議的政府工作報告中李克強總理正式的提出了，制定互聯(lián)網(wǎng)行動計劃。同年7月4日國務(wù)院正式印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，由此我國是的打開了對于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的理論研究，以及對于“互聯(lián)網(wǎng)+”在實踐應(yīng)用當(dāng)中的研究。如果說以前“互聯(lián)網(wǎng)+”只是表面意義上、停留在文字表面的模糊概念，那么現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)退去表面意義上的概念，實實在在的是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加入到各行各業(yè)的服務(wù)模式中去了。

目前，從現(xiàn)有的對于社會各界學(xué)者以及圖書館界對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的研究來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念仍然正在處于理論的分析階段和實踐的探索階段。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已經(jīng)得到了各級政府、各個行業(yè)、各個機構(gòu)和領(lǐng)域的積極探討，也受到了廣大民眾的熱議。但是目前還沒有真正的落實到一個完整的理性論體系當(dāng)中，大部分學(xué)者以及機構(gòu)和行業(yè)都會暫時處于一個各自觀望的狀態(tài)當(dāng)中。而從社會學(xué)以及經(jīng)濟學(xué)的角度出發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以當(dāng)做是現(xiàn)階段社會上的一種新的社會形態(tài)，它是在新的信息環(huán)境下，通過借助互聯(lián)網(wǎng)思維，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助自身進行不斷的改革，不斷的創(chuàng)新，不斷的深化的一個過程，并且在這個過程中還能夠形成新的實踐結(jié)果，產(chǎn)生新的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。同時，它也是社會先進生產(chǎn)力的重要代表?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實現(xiàn)可以幫助全社會形成一種新的經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)，這種經(jīng)濟形態(tài)是要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，在此基礎(chǔ)上對于社會基礎(chǔ)設(shè)施和人們所廣泛使用的互聯(lián)網(wǎng)工具進行全社會范圍內(nèi)的普及。從公共服務(wù)學(xué)角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠幫助在公共文化服務(wù)體系當(dāng)中的各個行業(yè)充分的利用和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助公共設(shè)施提高整體的服務(wù)水平，并為公共服務(wù)創(chuàng)造全新的服務(wù)資源和創(chuàng)新體系。從信息管理角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠幫助社會各界實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化和集成作用，可以有效的降低人們對于獲取信息資源的消費成本，進而可以提高社會公共資源，比如紙張、油墨等額外物資的消費，并且能夠提高資源的使用率和利用率，還可以完善資源的共享和傳播?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還能夠促進公共服務(wù)學(xué)和社會管理進行有機的整合，讓互聯(lián)網(wǎng)在社會公共文化體系中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。比如降低公共服務(wù)消費的成本、節(jié)約資源和能源、提高資源的使用率，并且還能夠?qū)⒃久鎸γ娴男畔⑾M方式進行改革，將互聯(lián)網(wǎng)作為載體應(yīng)用到公共文化服務(wù)當(dāng)中，通過線上線下相互交互的方式來實現(xiàn)新型的信息消費，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與社會公共文化服務(wù)體系的深度融合，并且將公共服務(wù)體系和服務(wù)資源配置進行優(yōu)化和整合。從實際應(yīng)用的角度來看，在國家發(fā)布的2015年第40號文件當(dāng)中國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見中，已經(jīng)明確了互聯(lián)網(wǎng)行動的總體思路，基本原則和發(fā)展目標(biāo)。并對于互聯(lián)網(wǎng)的重點行動涉及到的11個領(lǐng)域進行了詳細的解答和說明?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所涉及到的是一個重點行動領(lǐng)域包括：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源、“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融、“互聯(lián)網(wǎng)+”移民服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”高效物流、“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交通、“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色生態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，而產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)進一步應(yīng)用和實踐的結(jié)果。它推動了市場經(jīng)濟形態(tài)不斷的發(fā)生更新和改變，從而給社會經(jīng)濟實體注入了新的生命力，也為各行各業(yè)、各個領(lǐng)域、各個組織的改革創(chuàng)新，以及未來發(fā)展都提供了有效的網(wǎng)絡(luò)平臺。簡單的說“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”各個行業(yè)。這個各個行業(yè)既包括傳統(tǒng)的行業(yè)，也包括高新技術(shù)的新行業(yè)。但是這個加號并不是簡單意義上的將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各個行業(yè)單純的加在一起，而是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等等的高新技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺作為融合的技術(shù)支持，這樣才能夠讓互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)相加的時候，并不只是表面意義上的相加，或是將兩個單獨的個體相加后，還是兩個單獨的個體。而是真正的實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的深度融合，在融合當(dāng)中，將原本的各個信息要素進行重新的組合，并在此過程中創(chuàng)造出新的服務(wù)模式、新的業(yè)務(wù)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)從最小規(guī)模的互聯(lián)開始發(fā)展，逐漸發(fā)展到PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、以及到現(xiàn)在的智能設(shè)備、移動終端設(shè)備和傳感器設(shè)備的廣泛普及。因此我們現(xiàn)在的時代就是屬于一個互聯(lián)網(wǎng)時代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)我們的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)帶來天翻地覆的變化，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動終端設(shè)備的普及?，F(xiàn)在智能手機作為人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可重要設(shè)備，起到了移動電腦、移動電話、移動辦公、智能家居、智能辦公等，多個方面的功能集于一部小小的手機當(dāng)中。目前市場上的很多業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)、工作都是圍繞著智能移動設(shè)備展開的。比如電子商務(wù)、電子政務(wù)、線上學(xué)習(xí)、周邊服務(wù)等等。原本這些服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在以前都是以面對面的人與人交流的方式進行的，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，人們可以利用智能的移動設(shè)備來讓自己的生活、工作、學(xué)習(xí)更加便利，更加快捷?？梢哉f當(dāng)今社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代，它給各社會給全社會民眾帶來了前所未有的變化。這個變化是通過信息化進行變革的，因此可以將信息化變革與工業(yè)革命和農(nóng)業(yè)革命相媲美。

互聯(lián)網(wǎng)的提出和發(fā)展有其特有的時代背景，就是這種社會信息高度發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸完善的前提下提出來的?？梢哉f“互聯(lián)網(wǎng)+”是社會進步的必然成果，因此它代表了這個時代所特有的特征。而“互聯(lián)網(wǎng)+”雖然說是一個概念，但是它在各行各業(yè)中的發(fā)展都起到了積極的作用。它將一種新的思維模式服務(wù)理念和經(jīng)濟發(fā)展模式同時融入到各行各業(yè)的改革發(fā)展中，并在這個過程中得到了新的契機。各行各業(yè)也要順應(yīng)時代的發(fā)展，積極的與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行合作，以求得自身的轉(zhuǎn)型和升級。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它是一個匯集了信息資源，文獻資源知識于一體的重要服務(wù)場所，并且它還為讀者提供了多種的信息獲取渠道和良好的空間場地。因此圖書館更應(yīng)該積極主動的與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行跨界合作，將數(shù)字圖書館的創(chuàng)建和發(fā)展加入到圖書館日常的管理模式中，并且在與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行合作的過程中，一定要保留圖書館的自身特點和優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上對圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念進行改進和創(chuàng)新。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”對于閱讀的媒介和服務(wù)對象的影響

傳統(tǒng)的閱讀模式是通過紙質(zhì)書籍完成的，長時間以來，這種紙質(zhì)的媒介方式影響和主導(dǎo)一代又一代的讀者，人們也習(xí)慣用這種方式來獲取知識。而隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活以及各行各業(yè)的深入，各種各樣的移動設(shè)備和五花八門的網(wǎng)絡(luò)社交軟件的走進人們的生活，并讓人們越來越離不開這種媒介方式?，F(xiàn)在，紙質(zhì)閱讀已經(jīng)不在是唯一的閱讀方式，隨之取代的是多種多樣的媒介形式，比如手機APP軟件、IPAD、各種電子書閱讀器?，F(xiàn)代化的閱讀方式不僅改變的圖書館的服務(wù)模式，也改變了人們的閱讀方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅改變了紙質(zhì)閱讀方式，連閱讀對象也發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的閱讀是以文字為主，隨著讀者閱讀需求的不斷變化，簡單的文字閱讀已經(jīng)不能滿足讀者對于信息資源的渴求。為了滿足這中需求更多豐富多彩的閱讀模式應(yīng)運而生，比如視頻、圖片、動畫、音頻、3D等等。這種閱讀方式可以讓讀者非常直觀的看見、聽見甚至是用身體去感受知識信息，這種前所未有的體驗，讓讀者身臨其境的去感受視覺、聽覺和閱讀的盛宴，仿佛讀者走進圖書的海洋中，書中的主人公就在自己的身邊，帶著讀者完成一次又一次旅行。這種新型的閱讀模式受到越來越多人的青睞，新型閱讀模式占有率也在不斷攀升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們真正體驗到信息大爆炸給我們帶來的便利?；ヂ?lián)網(wǎng)給人們提供了龐大的信息資源，這些信息資源設(shè)計方方面面，且是面向所有人開放的，這子啊很大程度上開闊的人們的視野，人們可以足不出戶，就可以查找自己需要的信息資源，還可以走進全球各大圖書館、博物館，甚至可以在網(wǎng)上旅游，這讓無法出門旅行的人們也可以看到世界上各個美麗的角落是什么樣的、有什么風(fēng)土人情、美食文化和風(fēng)土人情等等。伴隨著移動終端設(shè)備的不斷更新、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機已經(jīng)是人們隨身攜帶、不可分割的重要溝通工具。人們獲取信息的方式不斷改變，即使不去圖書館查找書籍資料，人們只要有一臺電腦，而且這臺電腦可以連上互聯(lián)網(wǎng)，就可以利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎去搜索自己想要的信息資料，甚至人們利用移動終端設(shè)備，都不需要坐在電腦前，只要用智能手機借助網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地檢索到大量的圖書、視頻、音頻等信息資源。這種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源和快捷便利的檢索方式是傳統(tǒng)圖書館和紙質(zhì)圖書無法比擬的。紙質(zhì)圖書在信息更新上受到圖書排版、印刷、發(fā)行等制約，而電子信息資源是實時更新，并且借助互聯(lián)網(wǎng)可以傳達到網(wǎng)絡(luò)終端的每一個用戶。這就導(dǎo)致了圖書館信息資源在數(shù)量上遠遠落后于網(wǎng)絡(luò)信息資源。因此，讀者的很多需求在圖書館中得不到滿足，這極大限度的限制了圖書館未來的改革和發(fā)展。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館的影響

2.3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館概念的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念給社會和人們的生活帶來的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高科技信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念給各行各業(yè)，以及人們帶來的是以互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支持，將不同行業(yè)之間通過變革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級、融合、智能化合作等等，最終實現(xiàn)行業(yè)與行業(yè)之間的跨界融合。并且在跨界融合的過程中，對于行業(yè)本身內(nèi)部的生產(chǎn)要素，進行重組最終達到世界萬物具有相互聯(lián)系，并且優(yōu)化行業(yè)本身的服務(wù)、產(chǎn)品、管理，讓其產(chǎn)生出新的產(chǎn)業(yè)，進而實現(xiàn)行業(yè)利潤的增長，促進社會的經(jīng)濟增長。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括的范圍非常的廣泛，它有互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等等。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該借助“互聯(lián)網(wǎng)+”概念對圖書館自身進行全新的改革升級和轉(zhuǎn)型。圖書館人要積極的面對“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，給自身帶來的深遠影響，應(yīng)該積極主動的去順應(yīng)時代的發(fā)展，將社會上新技術(shù)、新信息、新科學(xué)所帶來的行業(yè)變化，加入到圖書館的跨界融合中，這樣圖書館才能夠?qū)崿F(xiàn)改革和升級，進而創(chuàng)造出更高質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的管理理念。同時圖書館人還要意識到，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”給人們的閱讀方式、查閱資料的方式，以及獲取信息資源的方式帶來了巨大的變化，人們不再是通過紙質(zhì)圖書、報紙、雜志來獲取信息資源，而更多的是選擇通過利用閱讀電子書籍、電子雜志、智能手機來代替紙質(zhì)閱讀，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)和管理帶來了一定的沖擊。原本很多來到圖書館借閱紙質(zhì)圖書、查找資料的讀者，轉(zhuǎn)而去選擇閱讀電子書籍，用智能手機收看新聞查找信息，但是圖書館人要認識到，“互聯(lián)網(wǎng)+”對于圖書館的影響是深遠存在的，也是起到積極的影響作用的，但是它不會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館的核心職能和服務(wù)理念，它只能作為圖書館日常管理和服務(wù)中的一個高效的輔助工具，它可以幫助圖書館更好的掌握和了解讀者的興趣和需求更好的為讀者提供高效率高質(zhì)量的服務(wù)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，可以讓讀者擁有更好的閱讀體驗和服務(wù)體驗。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”還可以幫助圖書館實現(xiàn)線上線下的共同聯(lián)合服務(wù)。只有圖書館自身的服務(wù)過硬才能夠更好的吸引讀者來到圖書館來利用圖書館。因此，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)背景下，將圖書館的服務(wù)做得更好、更優(yōu)勢、更高效，如何利用好圖書館的空間和環(huán)境更好的協(xié)助圖書館人為讀者做服務(wù)，是當(dāng)代圖書館人應(yīng)該重視的和探討的主要課題。

2.3.2“圖書館+”對于圖書館管理和服務(wù)的影響

在互聯(lián)網(wǎng)時代還沒有來臨的時候，讀者想要查閱文獻、查找信息資料、借閱圖書，第一個選擇就是到圖書館去辦理這些業(yè)務(wù)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)悄然的走到了人們的生產(chǎn)、生活、工作當(dāng)中。因此，現(xiàn)階段讀者想要去查閱資料，查找新聞閱讀圖書時，第一個選擇已經(jīng)不再是來到圖書館了。也就是說，圖書館已經(jīng)不再是人們進行資源選擇的首選。因此，在這種環(huán)境下，如果圖書館不積極的順應(yīng)時代和讀者需要，不積極的尋找改革和轉(zhuǎn)型的機遇，那么圖書館在社會和人們心中的主體地位必將改變。因此，圖書館要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)，以及移動終端設(shè)備等等，這些新技術(shù)去改革和優(yōu)化自己。讓圖書館的服務(wù)方式和管理模式，更能夠滿足讀者多樣化的需求。傳統(tǒng)圖書館的工作流程一直是將圖書館的工作人員作為管理工作的中心位置，比如圖書館在采購新書時，都是圖書館的工作人員去圖書發(fā)行公司去采集新書，當(dāng)采集好的新書到圖書館后，也是圖書館工作人員為這些新書進行編目，最終將這些編目好的圖書進行上架流通。所有的這些操作流程完成后，讀者才可以在圖書館的書架上看到這些新書。因此長久以來，圖書館的工作重心都是以圖書館工作人員為主要對象，原因也是為了便于圖書館工作人員管理。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以圖書館工作人員為中心的工作方式，已經(jīng)不再適用于當(dāng)今新時代的服務(wù)模式。因此，圖書館要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”概念對于傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)模式進行改革，要將讀者作為圖書館服務(wù)工作的中心，要將資源作為圖書館管理工作的核心。只有圖書館改變了自己的工作流程才能更好地體現(xiàn)“為讀者服務(wù)，讀者至上”的服務(wù)理念。這種創(chuàng)新型的服務(wù)模式才能更好的為讀者進行全方位的服務(wù)。同時，圖書館還要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”概念將跨界融合的思想引入到圖書館的日常管理和服務(wù)中來，將各行各業(yè)在跨界合作過程中所采取的改革方式和創(chuàng)新方式借鑒到圖書館未來的發(fā)展中，還要將大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等等這些高科技技術(shù)引入到圖書館管理和服務(wù)中。這樣才能夠?qū)⒆x者在借閱和查找過程中所產(chǎn)生的海量的信息數(shù)據(jù)進行收集整合和分析，讓圖書館人更好的了解讀者的需求和興趣愛好。這樣的才能夠為讀者更準(zhǔn)確的提供信息服務(wù)，更好的提供個性化的服務(wù)管理。

2.3.3“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館理念政策和技術(shù)起到了依托的作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”給予圖書館的支持作用主要體現(xiàn)在理念、政策、技術(shù)三個方面。首先，在理念方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館的改革、轉(zhuǎn)型、升級，以及創(chuàng)新帶來了全所未有的理念，讓圖書館將這種新的理念融入到圖書館的未來發(fā)展，以及與不同行業(yè)進行跨界融合的工作中。其次、政策方面。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館一經(jīng)提出就受到了國家各級政府的積極響應(yīng)和大力支持。這給“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用提供了政策上的支持。而圖書館作為傳統(tǒng)的信息、資源、文化傳播和服務(wù)的單位，自然而然的就會順應(yīng)時代的發(fā)展，用國家和政府提出的意見，借助政府給予的優(yōu)惠政策、支持與幫助，將圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行有效的深度融合。第三、技術(shù)支持方面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給予圖書館的技術(shù)支持，既包括設(shè)備和軟件上的支持，也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持。因為“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與實踐離不開硬件設(shè)備的支持，比如移動終端設(shè)備的使用就離不開智能手機、iPad、無線寬帶、2G、3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)、WiFi、硬件的支持。而在軟件支持上有大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等等，技術(shù)上軟件的支持也給“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館提供了技術(shù)依托。而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持包括，針對移動設(shè)備開發(fā)的APP建設(shè)技術(shù)、海量存儲管理技術(shù)等等。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展思路

傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)只是未來改變生產(chǎn)和生活的一種工具，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸深入，它已經(jīng)慢慢向生產(chǎn)要素進行轉(zhuǎn)變。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到很多傳統(tǒng)行業(yè)中，它對行業(yè)自身的管理模式、服務(wù)方式、生產(chǎn)規(guī)模、營銷手段等現(xiàn)有的經(jīng)營模式進行了創(chuàng)新和改變，給企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造出更多的空間。當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中，各個行業(yè)已經(jīng)不在僅僅注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是將客戶的體驗和服務(wù)提升到企業(yè)的重點發(fā)展要素中?？蛻糁挥性隗w驗產(chǎn)品時對這個產(chǎn)品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產(chǎn)品。而當(dāng)客戶在使用產(chǎn)品的過程中，企業(yè)在售后服務(wù)上做的很好，用戶才會繼續(xù)推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，更加注重讀者的體驗和用戶服務(wù)，因此，圖書館很早就利用互聯(lián)網(wǎng)來管理館內(nèi)的日常事物。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發(fā)展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入到圖書館發(fā)展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續(xù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)有六個主要的特征，分別是：1、促進不同行業(yè)之間的融合;2、創(chuàng)造新型行業(yè)價值;3、重新塑造行業(yè)結(jié)構(gòu);4、推動開放性共享;5、重視人性發(fā)展;6、連接各個方面資源。將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到圖書館中，主要可以對其中四個方面進行研究。

3.1促進不同行業(yè)之間的融合

目前，市場上有很多行業(yè)都在進行轉(zhuǎn)型和跨界合作，有的行業(yè)是行業(yè)自身進行轉(zhuǎn)型和跨界，而有的行業(yè)是在尋求與其他行業(yè)之間的跨界合作。所謂不同行業(yè)之間的融合，就是我們常說的跨界融合，即在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上，跨出自己本身的行業(yè)，通過資源信息共享、產(chǎn)業(yè)流程重新架構(gòu)、數(shù)據(jù)信息重復(fù)利用、平臺公用等方式將不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同邊界的行業(yè)進行融合，本行業(yè)中沒有的，而別的行業(yè)中有的就進行補充;本行業(yè)有的，但是不夠高、精、尖的，也要進行補充。這種不同行業(yè)之間的跨界合作的方式讓很多行業(yè)與行業(yè)之間增加了更多的溝通與交流的機遇?？缃绾献鹘o更多的行業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇，與提出了挑戰(zhàn)。通過這種深度的融合使行業(yè)與行業(yè)之間進行互補和升華。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直以來都是讀者獲取知識和文化的搖籃。但是，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)手段和服務(wù)模式也受到了新興事物的沖擊和挑戰(zhàn)。圖書館要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)這股東風(fēng)，嘗試與不同行業(yè)之間進行跨界合作。圖書館的日常管理包括借還圖書、文獻信息收集與整理、報刊雜志的借閱與征訂、新書編目等等，其中最核心的工作就是文獻資源的收集與整理，整理后的資源信息可以為讀者提供檢索和查詢服務(wù)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端設(shè)備的廣泛普及，目前讀者在需要查詢信息時，首先想到的不是到圖書館去查閱文獻和信息資源，而是直接上網(wǎng)用搜索引擎去查找，盡管互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息中也包含很多虛假信息和負面信息，并且網(wǎng)上查找的信息并不全面、也不權(quán)威。但是用戶也不愿意走進圖書館去查找更為有學(xué)術(shù)價值的資料。無容置疑，互聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)機構(gòu)，讓用戶在獲得信息越來越方便，但是卻讓圖書館離人們越來越遠。其主要原因是因為圖書館中的現(xiàn)有館藏資源和圖書館操作系統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)無法給用戶提供一個更為廣闊、更加隨意的體驗空間。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源量越來越龐大，用戶的需求越來越高，圖書館自身很多實用性的功能都無法做到精準(zhǔn)使用，比如在訪問高峰時間段圖書館系統(tǒng)無法保證每個用戶在訪問時都順暢不卡頓;圖書館不能提供24小時不間斷的借閱服務(wù);用戶在檢索信息時只能查找到信息系統(tǒng)中已經(jīng)有的信息資源，無法為用戶提供更為寬廣的信息資源;圖書館無法保證讀者需要隨時隨地，無論處于何種環(huán)境都能閱讀的需要等等，這都是圖書館在發(fā)展過程中的軟肋。圖書館要想在信息時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入到每一位圖書館人的思維設(shè)計中，通過跨行業(yè)融合的模式，將出版廠商這個資源的提供者、信息平臺這個服務(wù)提供者、搜索引擎這個技術(shù)提供者以及用戶聯(lián)系在一起，借助各方優(yōu)勢資源，將圖書館更好的融入到人們的工作、學(xué)習(xí)、生活中去，拓寬圖書館的發(fā)展途徑，最終實現(xiàn)共建共贏。

3.2創(chuàng)造新型行業(yè)價值

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心技術(shù)理念就是創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”也要將創(chuàng)新的理念普及到圖書館的各個分支領(lǐng)域和每一個圖書館人心中，用創(chuàng)新帶動整個圖書館行業(yè)的業(yè)務(wù)水平上升到一個新的高度，進而形成推動圖書館事業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)新動力。圖書館要想創(chuàng)新，首先就要在觀念上進行改變。圖書館屬于傳統(tǒng)行業(yè)，內(nèi)設(shè)部門和日常工作都有固定的模式，要創(chuàng)新就要改變，將應(yīng)用軟件的設(shè)計、數(shù)據(jù)流通與利用、控制參數(shù)直接加入到業(yè)務(wù)工作中，給創(chuàng)新工作提供更多的思路，實現(xiàn)“研究性”工作職能;其次，傳統(tǒng)圖書館以手工人力操作為主，為了創(chuàng)新，要將更多的技術(shù)手段加入到日常工作中，這樣可以大大的減輕和簡化常規(guī)操作流程和人力負擔(dān)，把更多的精力和能力投入到新技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)、系統(tǒng)和信息之間的互聯(lián)與溝通、信息提醒等更具有創(chuàng)造力和科技型的工作上;第三，圖書館不在固步自封，要主動與用戶和各領(lǐng)域合作伙伴進行溝通與協(xié)作，進而拓展開發(fā)空間，為應(yīng)用創(chuàng)新提供跟多的機會。圖書館要進行改革和創(chuàng)新，主要可以從“簡單便捷”和“深入精細”這兩個方面作為切入點。所謂“簡單便捷”，就是將圖書館日常工作和常規(guī)管理運行方式進行化簡，通過新技術(shù)的融入，將物聯(lián)網(wǎng)和無人自助操作設(shè)備加入到日常運行中，使管理員和用戶在工作和體驗的時候，可以避免重復(fù)性、復(fù)雜性的工作，減少體力勞動，壓縮不必要的中間環(huán)節(jié);所謂“深入精細”，就是將圖書館的工作進行細分，讓工作內(nèi)容更加深入、細致，扎實的將工作做到實處，根據(jù)自身特點和優(yōu)勢，做出自身特色，將日常簡單普通的工作做成精品。信息科技在發(fā)展，人們對信息的需求和服務(wù)也是越來越高，傳統(tǒng)的普通型信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，這就給圖書館的發(fā)展提供了一個良好的發(fā)展空間和機會，圖書館可以利用自身信息優(yōu)勢為用戶進行私人訂制，將不同用戶的個性化、定向化要求加入到服務(wù)中，比如，借閱服務(wù)、檢索服務(wù)、學(xué)科和藏書分類服務(wù)等等，這些服務(wù)一旦開展，就需要圖書館加大技術(shù)和人力的投入，讓圖書館服務(wù)不斷提升和發(fā)展，做出圖書館服務(wù)的特色。

3.3推動開放性共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托的信息資源共享、各個行業(yè)之間的溝通與合作、數(shù)據(jù)信息互通互聯(lián)以及個性化的私人訂制?；陂_放性，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”就可以實現(xiàn)以下領(lǐng)域的發(fā)展：1、可以讓“死”的館藏數(shù)據(jù)“活”起來，實現(xiàn)跨館流通;2、為信息資源的跨管流通提供技術(shù)保障;3、實現(xiàn)館際合作，各種操作系統(tǒng)跨平臺銜接;4、便于擴充數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將零散的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)資源整合起來;5、為大數(shù)據(jù)的形成提供高價值的資源信息;6、為智慧校園、智慧城市提供資源保障等等。這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給現(xiàn)代圖書館的未來發(fā)展空間。但是開放性只是一種概念、不意味著有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就一定能都實現(xiàn)開放性共享。這就需要多個行業(yè)進行溝通和協(xié)作，因為開放性共享也是一種態(tài)度，它是否能夠?qū)崿F(xiàn)，最終還是由圖書館人來共同完成。很多共建共享的項目實現(xiàn)的過程都很曲折，最后導(dǎo)致失敗，就是因為數(shù)據(jù)共享很難做到。很多行業(yè)雖然同意實現(xiàn)共建共享，也加入統(tǒng)一的組織，但是基于個人利益都不愿意執(zhí)行現(xiàn)有國際標(biāo)準(zhǔn)。最后還是各用個的操作系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也沒有可以相匹配的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，無法真正的實現(xiàn)資源融合。因此，圖書館應(yīng)該利用自身優(yōu)勢為開放性共享提供一個好的大環(huán)境。

3.4重新塑造行業(yè)結(jié)構(gòu)

在各個行業(yè)中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，可以簡單的理解為，在行業(yè)中深度融入互聯(lián)網(wǎng)理念，在此基礎(chǔ)上對原有的生產(chǎn)、生活、基礎(chǔ)管理以及全方位服務(wù)進行改革和重新定義，而這些方面所涉及的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理模式、周邊產(chǎn)品、系統(tǒng)流程、跨界關(guān)系等都會實現(xiàn)重新塑造和轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)提升和發(fā)展。重新塑造對于圖書館來說，同樣是一個重要的發(fā)展環(huán)節(jié)。圖書館人不要固步自封，要打破原有思維模式，要敢于去構(gòu)想、去實踐。面對問題要做到實實在在去解決，要將客戶不同需求、環(huán)境的改變、管理模式、工作流程、服務(wù)對象等進行重新定義，找準(zhǔn)目標(biāo)、找準(zhǔn)定位，這樣才能更有目的、更有針對性的實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓圖書館行業(yè)重新找到新的發(fā)展空間，同時塑造新的服務(wù)方向。突破原有圖書館的邊界領(lǐng)域，將傳統(tǒng)圖書館進行重新塑造和轉(zhuǎn)型，讓圖書館不再是安安靜靜的建筑，而是可以移動、廣泛存在在你身邊的智慧圖書館。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館的數(shù)字閱讀以及資源保障

4.1新型數(shù)字化閱讀和資源保障

4.1.1新型數(shù)字化閱讀設(shè)備

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端設(shè)備的廣泛普及，圖書館也將電子產(chǎn)品和電子閱讀的模式引入到圖書館的日常管理和服務(wù)中來。目前，很多圖書館都擁有很多的現(xiàn)代化設(shè)備，能夠給讀者提供的電子產(chǎn)品也越來越多樣化。這些電子產(chǎn)品包括電腦、電子閱讀機、iPad等等，這些能夠給讀者提供的閱讀方式，主要是通過屏幕來完成的。也就是說，不管是圖書館所提供的設(shè)備，還是讀者自己隨身攜帶的設(shè)備，都需要有現(xiàn)成的設(shè)備和屏幕才能夠保障閱讀的順利進行。通常情況下，讀者會使用這些電子產(chǎn)品通過圖書館所提供的圖書二維碼的方式進行掃描，將所需要的圖書資源或者是電子資源進行下載或是在線閱讀。為了給讀者提供更好的閱讀體驗和更便捷的閱讀方式，目前很多圖書館都引進了一種新型的數(shù)字化閱讀設(shè)備，這個新型的閱讀設(shè)備不需要讀者自己攜帶移動終端設(shè)備，也不需要圖書館為讀者提供電子閱讀設(shè)備，就能體驗全新的電子閱讀模式。這種最新型的閱讀模式叫投屏閱讀，這種投屏閱讀的方式有一點類似于投影的模式，它是將閱讀內(nèi)容通過光影的方式投射在布幕、墻壁、桌子等平滑的表面物體上。但是與投影投放的方式最大的不同點是，投影需要連接電腦或者筆記本，通過使用鼠標(biāo)在電腦上進行操作來完成所有的投屏工作。換句話說，投影的投屏方式，只是將電腦的小屏幕換成了投影屏的大屏幕，但是實質(zhì)的操作方式、使用模式和服務(wù)體驗并沒有改變。而圖書館引進的這種數(shù)字化閱讀的設(shè)備卻完全不同，因為它只需要網(wǎng)絡(luò)和電源，不需要借助任何的電子設(shè)備。數(shù)字資源通過投屏的方式將資源內(nèi)容投放在類似于墻壁，桌子等平滑的表面上，就直接可以在這些平滑表面上看到數(shù)字資源的內(nèi)容。不僅如此，還可以直接通過用手觸摸平滑面上的光影就可以完成下載、瀏覽、翻譯、閱讀等操作。這些操作雖然是通過手觸摸平滑面的方式來完成的，但是它的體驗和使用任何電子產(chǎn)品的體驗是一樣的。同時，這種投屏閱讀還滿足于讀者對于聽書、收看視頻等音頻視頻資源的操作。這種投屏閱讀的方式為電子閱讀提供了全新的便捷的服務(wù)操作，同時也為讀者提供了一個全方位體驗的閱讀方式。

4.1.2圖書館的電子商務(wù)模式服務(wù)

電子商務(wù)模式就是我們常說的O2O模式，這種電子商務(wù)模式主要的是實現(xiàn)從線上到線下的商務(wù)服務(wù)模式，這種商業(yè)模式既融合了線上的虛擬經(jīng)濟的商業(yè)模式，也融合了線下的實體經(jīng)濟的經(jīng)營模式。在O2O電子商務(wù)模式的影響下，線下的實體店面可以成為用戶體驗商品的重要場所，而線上的虛擬經(jīng)濟交易就可以成為這種交易的前臺模式。因為這種模式比較便捷而且價格也比較低廉，所以很多的行業(yè)都采用了這種O2O的電子商務(wù)模式。隨著電商經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的用戶都喜歡利用網(wǎng)上銷售平臺比如淘寶、京東、蘇寧易購等購買自己所需要的產(chǎn)品，這樣就給線下的實體店面經(jīng)濟帶來了前所未有的打擊，很多的實體經(jīng)濟都在面臨著縮減門店和關(guān)閉的狀態(tài)。因為用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺上購買商品確實非常的便宜。線下實體店面經(jīng)營所要交納的費用比較高，比如店鋪的費用水電費用、人工費用、物業(yè)管理費用等等，這些的費用都會加入到所銷售的商品當(dāng)中，最終由消費者進行買單。因此，為了保證實體門店經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，保證商家在刨除各項費用，以及商品的進價費用之后，還能夠賺到錢，通常情況下一個商品的實際賣價會是這個商品進購價格的兩倍還要多。當(dāng)然這個差價都需要消費者進行買單的。而線上的互聯(lián)網(wǎng)虛擬商業(yè)模式就不同了，它不需要再額外的付出實體門店的租賃費用、大量的銷售人員的費用、物業(yè)費用等，只需要幾個工作人員作為虛擬交易的前臺和工作銷售就可以，有的網(wǎng)店商家需要有自己的庫房來存放所銷售的商品，而有的商家都不需要租賃庫房，直接是以中間商的方式，由客戶下單中間商再把客戶的收貨信息交給廠商進行發(fā)貨即可。因此，線上的虛擬商業(yè)模式大大的節(jié)省了中間商和其他需要額外支付的費用。因此，網(wǎng)上所銷售的商品價格都會比較低，這也是消費者喜歡進行網(wǎng)購的主要原因，并且網(wǎng)購不需要消費者走出家門去到實體店購買，只需要一臺電腦或者一部手機，就可以瀏覽所有的眾多種類的商品，然后進行下單購買，購買后的商品商家會以快遞的方式包郵到家這就完全實現(xiàn)了用戶足不出戶就能夠購買商品的服務(wù)體驗。但是因為線上的銷售商品的模式，只能夠讓消費者看到圖片或是以視頻的方式展現(xiàn)在消費者的面前，消費者也只能根據(jù)商家對于該產(chǎn)品的介紹或者其他已經(jīng)購買物品的消費者所進行的該商品的評論，來判斷自己是否需要這個商品，這個商品是否滿足自己的需要，來判斷該商品應(yīng)不應(yīng)該進行下單購買。因此有很多的消費者無法從簡單的圖片信息和文字信息當(dāng)中去判斷是否是自己真正需要的產(chǎn)品，是否購買后郵回到家的產(chǎn)品，自己能夠真正的用得上，真正的符合自己對于該商品的需求。所以線下的實體門店經(jīng)營方式也是必不可少的。因此現(xiàn)在很多的商家都會同時推出線上虛擬經(jīng)濟和線下實體店營業(yè)雙模式的經(jīng)營方式。這樣消費者既可以充分的體驗到上網(wǎng)瀏覽信息方便性，以及對于海量商品的交易的便捷性，同時還可以體驗到在線下門店真真正正去試穿、試吃，能夠真正用肉眼看見該商品的質(zhì)量是否好，自己買回家以后是否能夠用得上？是否真正的符合自己的需要。因此現(xiàn)階段的O2O商業(yè)模式可稱為是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，讓線下的實體門店成為線上產(chǎn)品的體驗區(qū)，而讓網(wǎng)購平臺成為線下門店的前臺，這樣既保證了消費者可以用真實的體驗來去選擇產(chǎn)品，還能夠保證以網(wǎng)購的價格去購買該產(chǎn)品。因此，很多的商家關(guān)閉了大部分門店只是在每一個城市保留一個或幾個門店，以保證消費者進行體驗和嘗試。這種方式既能夠讓消費者通過實體店來更好的挑選商品，還能夠增加消費者對于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的信任度。同時，現(xiàn)階段我國便捷的物流也給網(wǎng)上購物提供了非常便利快捷舒適的服務(wù)。

目前，現(xiàn)代圖書館正在面臨著電子書籍、多樣化的閱讀模式，給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)帶來的沖擊。因此，圖書館更要積極的尋找改革和創(chuàng)新的機會。很多圖書館都在借鑒O2O電子商務(wù)的模式，將傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館進行完美的結(jié)合，最終打造的是復(fù)合型的圖書館。并且這種模式將會是圖書館未來發(fā)展的主要方向，也必將長期的以這種模式存在。這種復(fù)合型圖書館非常符合O2O電子商務(wù)的模式，它將傳統(tǒng)圖書館當(dāng)中實體圖書館所能夠給人們帶來的空間優(yōu)勢，與數(shù)字圖書館給人們帶來的移動圖書館的模式結(jié)合起來，這樣可以通過線上線下雙管齊下的方式，為讀者提供更好的服務(wù)，這也是圖書館未來發(fā)展的核心。將圖書館的這種O2O模式總結(jié)起來，可以說是利用線上的功能為讀者提供創(chuàng)新的服務(wù)體驗，讓讀者能夠全方位的享受閱讀服務(wù)、讀者服務(wù)。而圖書館要繼續(xù)完善實體圖書館的服務(wù)，因為線下的服務(wù)模式，依然延續(xù)了傳統(tǒng)中面對面與讀者交流與讀者溝通的服務(wù)，這樣可以更好的為圖書館提高社會地位樹立良好的服務(wù)口碑。

4.1.3增強圖書館服務(wù)，讓閱讀無處不在

目前，人們進行閱讀的方式主要有兩種：一種是紙質(zhì)閱讀，也就是我們傳統(tǒng)的使用紙質(zhì)書的方式進行閱讀，另一種就是電子閱讀，這種方式是近幾年來才展現(xiàn)在讀者面前的新型閱讀方式，但是雖然電子閱讀產(chǎn)生和發(fā)展的時間比較短，但是這種新型的閱讀方式以其閱讀便捷、方便攜帶、方便查找等優(yōu)勢迅速的占領(lǐng)市場，以及廣大讀者的心中的地位。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的快速發(fā)展，以及移動終端設(shè)備在人們生活中的普及，人們對于閱讀方式、閱讀內(nèi)容的選擇已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的改變，傳統(tǒng)意義當(dāng)中只能在家中辦公室、圖書館、教室閱讀等固定場所進行閱讀紙質(zhì)圖書的方式已經(jīng)成為了歷史。當(dāng)今時代是一個多樣化閱讀方式的時代，人們不僅可以選擇通過紙質(zhì)圖書進行閱讀，還可以選擇通過電子書籍的方式進行數(shù)字閱讀。因此，現(xiàn)在幾乎所有的場所和場景都可以滿足人們對于閱讀的需求。閱讀的方式和渠道也更加多種多樣。比如可以按照閱讀設(shè)備、閱讀層次、閱讀的途徑，以及閱讀的場景進行分類。按照閱讀設(shè)備可以分為智能手機閱讀、iPad閱讀、PC閱讀、紙質(zhì)書閱讀、電子書閱讀等等。按照閱讀的層次進行分類，可以把閱讀分為深閱讀、淺閱讀、精讀、泛讀、長篇文章閱讀、小篇文章閱讀等等。按照閱讀的途徑可以將閱讀分為微信小短文閱讀、網(wǎng)頁閱讀、微博閱讀、APP軟件閱讀等等。按照場景和場所分類，可以將閱讀分為傳統(tǒng)圖書館、機場圖書館、商場圖書館、文化主題酒店、地鐵圖書館等等。可以說現(xiàn)代化的閱讀方式和多樣化的閱讀途徑，幫助了讀者享受到了閱讀無處不在的可能。因此在這種環(huán)境下，圖書館更應(yīng)該做好閱讀推廣工作，幫助全社會實現(xiàn)全民閱讀的宗旨。圖書館為了做好閱讀推廣工作可以主要從以下三個方面入手。

（1）加大建設(shè)移動圖書館。目前，很多公共圖書館以及高校圖書館都提供了移動圖書館服務(wù)，并且已經(jīng)基本建成了可以覆蓋全國的移動圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在移動圖書館向讀者提供各項功能時，也將原本的移動圖書館功能擴展到移動手機端圖書館，并且讀者通過移動圖書館或者手機圖書館可以進行電子書、電子期刊、論文、文章等的全文閱讀功能。這為實現(xiàn)全民閱讀，以及給廣大讀者做好的閱讀推廣工作提供了技術(shù)支持。

（2）閱讀屏服務(wù)。目前，市面上的閱讀屏服務(wù)功能主要有兩種模式：一種只是為讀者提供圖書的基本信息，以及可以下載這本圖書的二維碼信息;另一種功能是在具有這兩種基本功能的基礎(chǔ)上增加了可在線直接用屏幕進行閱讀的功能。無論是哪兩種模式，這種閱讀屏閱讀在使用上非常簡單，只需要一根電源線和一根網(wǎng)線就可以實現(xiàn)閱讀屏的24小時服務(wù)。并且有的閱讀屏還會帶有WiFi發(fā)射功能，這樣就可以將閱讀屏當(dāng)做一個WiFi器為一定范圍內(nèi)的空間提供無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。這樣使用閱讀屏的讀者不僅可以在線在閱讀屏上進行文章、圖書、期刊的閱讀，還可以通過掃描這本書的二維碼的方式，免費的下載到自己的手機當(dāng)中方便讀者即使不在閱讀屏旁邊或者沒有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的情況下，也可以閱讀圖書。閱讀屏內(nèi)可以裝載海量的圖書資源，這種圖書是以電子書的方式存放在閱讀屏的云端上，根據(jù)圖書館的購買種類和數(shù)量或者根據(jù)統(tǒng)計掃描的下載量，將其中的一部分電子書籍的數(shù)據(jù)信息安裝在本地的閱讀屏當(dāng)中。這種閱讀屏的閱讀功能不僅讀者提供了良好而便捷的閱讀體驗，還有效的提高了圖書的使用率和下載率。

（3）閱讀APP軟件的廣泛使用。目前，我國正朝著實現(xiàn)全民閱讀進行努力和推廣，市面上也推出了很多與閱讀相關(guān)的APP軟件，比如百度閱讀APP、超星閱讀APP、豆瓣閱讀APP等等，這些多種多樣的閱讀APP給讀者提供了多樣化的閱讀服務(wù)和多渠道的信息獲取方式。因此，圖書館既可以建設(shè)屬于具有本館特色的閱讀APP，但是圖書館創(chuàng)建自己的閱讀APP需要圖書館投入大量的經(jīng)費，以及人力和技術(shù)等等，那么圖書館也可以選擇根據(jù)自身要求與已經(jīng)現(xiàn)有的閱讀APP軟件的商家進行跨界合作。這種聯(lián)合的方式所需要花費的圖書館經(jīng)費非常的少，但是卻可以起到很大的作用，以及雙贏的局面。既可以提高了讀者使用圖書館進行閱讀的閱讀量，還可以幫助一些電商平臺提高圖書的銷售量。無論采用哪種方式最終的目的都是為了提高圖書的閱讀使用量，讓更多的人們通過閱讀而提高全民的素質(zhì)，最終實現(xiàn)全民閱讀。

4.2圖書館為讀者提供了多功能的空間服務(wù)

4.2.1為讀者提供虛擬的IT環(huán)境

雖然，圖書館是一個傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它不僅為讀者提供了海量的館藏圖書資源，還為讀者提供了一個環(huán)境優(yōu)美安靜舒適的閱讀場所。但是，目前圖書館作為服務(wù)行業(yè)它的功能已經(jīng)進行了天翻地覆的變化，它能夠給讀者提供的服務(wù)，已經(jīng)不再是簡簡單單的圖書的借閱、歸還、查找、預(yù)約等功能。隨著圖書館在信息技術(shù)上不斷演進和發(fā)展，目前很多圖書館都已經(jīng)建設(shè)了數(shù)字化的環(huán)境，并且具備了可以為讀者提供更多更好的信息環(huán)境和基礎(chǔ)的電子化設(shè)施的功能，在這種環(huán)境下，圖書館可以盡可能的為讀者提供更多更好的IT環(huán)境的服務(wù)，讓讀者在圖書館中可以進行實踐和應(yīng)用。

4.2.2圖書館為人們提供文化交流和文化休閑的場所

隨著社會的進步與發(fā)展，人們對于生產(chǎn)、生活的質(zhì)量要求逐步提高，人類已經(jīng)不滿足于對于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通過休閑文化，以及與其他人的社會交流來完善和充實自己的日常生活。而圖書館作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)場所，可以更好的承擔(dān)起社會文化交流和為讀者提供文化休閑場所的職能。圖書館具有先天的空間優(yōu)勢，以及人們所需要的多種模式、多種渠道的文化資原。因此圖書館可以肩負起為讀者提供放松和休閑服務(wù)的需求，能夠更加適應(yīng)現(xiàn)代化社會公眾對于社會交流文化休閑的需求。因此，圖書館可以在自己的空間場所內(nèi)設(shè)定和劃分一個或多個特定的空間，這個特定的空間與圖書館的借閱室不同，它主要是實現(xiàn)以文化休閑、文化交流為主要功能。在這些特定的空間內(nèi)，圖書館可以為讀者進行更具特色的布置，并且會給每一個特定的空間定義上具有文化氣息的名字。比如，在可以為讀者提供影音鑒賞的空間內(nèi)安裝投影儀、布幕、聯(lián)排桌椅;而在可以舉辦小型講座的空間內(nèi)設(shè)置講臺、音響設(shè)備等等。在這些空間內(nèi)圖書館除了對空間內(nèi)的環(huán)境進行綠化、布置擺放桌椅外，還可以為讀者提供茗茶、咖啡等服務(wù)。這些特定的空間不是一成不變的，可以根據(jù)不同讀者的不同需求進行臨時的更改，比如可以進行小型講座的空間，可以改為和讀者讀書會的空間，影音鑒賞的空間也可以改為健身娛樂的空間等等。同時這些空間還可以為讀者提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的服務(wù)，以及為圖書館的工作人員開展學(xué)習(xí)和交流的場所。這些功能既可以幫助圖書館提升社會地位，提高讀者對于圖書館的忠實度，還可以更好的體現(xiàn)有圖書館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。并且還能夠促進全民閱讀，向民眾引導(dǎo)健康、科學(xué)、友誼的生活方式。因此圖書館在這種服務(wù)模式和管理模式下，真正的起到了實現(xiàn)全民閱讀，完善閱讀推廣，實現(xiàn)文化交流，開闊民眾的視野拉進圖書館與讀者之間距離的作用。

五、結(jié)束語

隨著各行各業(yè)將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)用到自己行業(yè)中進行實踐后，各行各業(yè)都發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一個概念上的技術(shù)，而是真真正正的對于各個行業(yè)各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了非常大的作用，非常大的影響力。因此，目前還有更多的行業(yè)都在加入到對于“互聯(lián)網(wǎng)+”本行業(yè)的實踐應(yīng)用和探索中。這些行業(yè)有的是借鑒了其他行業(yè)的成功實踐經(jīng)驗，有的是在自己摸索更適合本行業(yè)的發(fā)展道路。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，它在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，也在對自身的服務(wù)管理進行著不斷的改革和創(chuàng)新。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”它不簡簡單單的是從概念上將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖書館自身的服務(wù)進行結(jié)合，而是通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和技術(shù)深入的引入到圖書館的各項服務(wù)中。比如資源服務(wù)、日常管理服務(wù)、個性化服務(wù)、空間服務(wù)等等?，F(xiàn)階段圖書館人最應(yīng)該做的首要工作就是要有效的利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并在此基礎(chǔ)上，開創(chuàng)出屬于具有圖書館自身特點的“圖書館+”模式能更好的開創(chuàng)這種圖書館的新模式，圖書館工作人員就要總結(jié)和借鑒其他行業(yè)的成功實踐經(jīng)驗，再深入的了解讀者需求的基礎(chǔ)上，更好的為讀者服務(wù)，更好的保證圖書館空間資源館藏資源的有效利用。將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，引到圖書館的實踐改革和未來發(fā)展中，圖書館人應(yīng)該認識到這個過程不是一蹴而就就能夠取得非常好的發(fā)展結(jié)果的，而是需要一個循序漸進、不斷摸索、不斷前進、不斷改進的過程。在這個過程中，圖書館人需要得到社會各界、政府，以及廣大讀者的支持和理解。作為圖書館人，要從理念上去接受和了解“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的概念，而政府也要給予政策和資金上的支持與保障，圖書館在進行改革的過程中，要將最新的技術(shù)引入到圖書館的管理中和服務(wù)中，也要借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”各行各業(yè)跨界成功的實踐經(jīng)驗。這樣圖書館才能夠在新技術(shù)、新信息、新框架下吸取各行各業(yè)的優(yōu)秀案例，為自身的服務(wù)和管理進行改革，進而成為互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對于知識服務(wù)認可的知識傳播中心，以及不可或缺的空間服務(wù)場所。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會主義學(xué)院）遼寧 沈陽 110000）