高校圖書館面向大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的競爭情報服務
——基于大數據背景下

龍曉虹

(貴陽學院 圖書館,貴州 貴陽 550005)

不同于大眾對競爭情報僅存在于企業(yè)之間的一般認知。事實上，競爭情報涵蓋了一切競爭活動，除企業(yè)外，還包括個人、民間組織，甚至是國家之間。大數據時代，大學生在進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時，需要爭奪創(chuàng)業(yè)信息，或者說創(chuàng)業(yè)資源就需要競爭，在創(chuàng)業(yè)項目的選擇、產品、開發(fā)、資金、技術等方面，都面臨著激烈的競爭。高校圖書館具備進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關市場情報信息分析、咨詢的資源基礎和挖掘潛力[1]，能夠通過為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供所需的競爭情報服務，幫助他們確定發(fā)展方向，提高市場競爭力，積極服務地方區(qū)域社會經濟發(fā)展。

一、大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報服務需求與特點分析

(一)大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報服務需求

1.獲取創(chuàng)業(yè)信息的重要渠道

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不是簡單的“技術創(chuàng)新”，而是要求大學生在更大范圍內、更深程度上以及更高層次實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和主觀創(chuàng)造力的結合。有鑒于此，大學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中，離不開對創(chuàng)業(yè)信息的獲取。而競爭情報正是創(chuàng)業(yè)信息獲取的重要渠道，競爭情報能夠幫助大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者及時了解創(chuàng)業(yè)過程中所涉及的政治、法律、政策、經濟、社會文化、生態(tài)等多方面的宏觀信息以及行業(yè)競爭情況[2]，能夠幫助大學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前及時了解所涉及的新技術和新產品的動態(tài)，對于大學生預測市場風險以及市場需要的變化都有重要價值。

2.有助于制訂最佳創(chuàng)業(yè)決策

在大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中，最難的就是創(chuàng)業(yè)決策的制定和執(zhí)行，因為創(chuàng)業(yè)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，每一個環(huán)節(jié)都必然受到決策的影響。獲取最有價值的信息來確定適合企業(yè)發(fā)展的方向，制訂實施方案、管理方法等成為關系創(chuàng)業(yè)生存的命脈。競爭情報幫助創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)目標分析、進入領域選擇、市場營銷策劃、技術成果轉化、預測風險等，為大學生的創(chuàng)業(yè)決策提供有效幫助。

3.有效保障創(chuàng)業(yè)效果

大數據背景下，大學生所能接觸到的創(chuàng)業(yè)信息十分繁雜，而有效信息卻比較有限。在這種情況下，競爭情報為大學生創(chuàng)業(yè)提供了有效保障，面對復雜的市場信息，通過必要的信息識別和信息篩選，可以幫助創(chuàng)業(yè)者快速甄選出有效信息，科學地選擇前景較好的產業(yè)，將大學生寶貴的創(chuàng)業(yè)資源投入到最佳創(chuàng)業(yè)實踐中，使創(chuàng)業(yè)效果事半功倍。同時針對企業(yè)、行業(yè)之間日益激烈的競爭以及種種機遇與挑戰(zhàn)，大學生創(chuàng)業(yè)必須要掌握有效競爭情報，才能確保創(chuàng)業(yè)團隊把握機遇、應對危機、抗拒風險。

(二)大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報的特點

1.公共性

從職能來看，高校圖書館主要有傳播知識、傳遞情報信息、參與地方經濟、文化教育等作用，因此公共性是圖書館提供信息服務的本質。高校圖書館在大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中利用競爭情報服務，幫助創(chuàng)業(yè)者解決信息不對稱、項目雷同、創(chuàng)業(yè)門檻低、產品開發(fā)滯后等問題，提供的是知識和信息服務。這種知識和信息一旦產生，可供無限次地重復使用，并且增加這種消費的邊際成本幾乎為零[3]。也就是說，在提供競爭情報的服務中，圖書館作為主體為創(chuàng)業(yè)者提供的知識和信息，不是以追求經濟利益為目的，服務價值不通過市場交換來實現(xiàn)，而是把信息的價值判斷和利用留給使用者，實現(xiàn)社會效益和公共利益,體現(xiàn)公共服務的特性。因此，創(chuàng)業(yè)競爭情報是圖書館為大學生提供的公共物品和服務。

2.可信性

在互聯(lián)網環(huán)境下，信息通常缺乏嚴格的審校，從而存在大量的偽造、錯誤、篡改等問題[4]。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，通常要求競爭情報的提供者具有一定的權威性。高校圖書館提供的競爭情報服務是依托豐富的館藏文獻和數字信息資源，充分運用現(xiàn)代化技術手段，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保持競爭優(yōu)勢而提供的集收集、整理、分析為一體的信息服務，保證情報數據的一致性和穩(wěn)定性,是圖書館信息服務的進一步深化和拓展，具有較高的可信度。

3.實用性

隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號角的吹響，越來越多的大學生開始走上創(chuàng)業(yè)之路，但是毫無創(chuàng)業(yè)經驗的他們就如同一張白紙，沒有任何閱歷，甚至職場經驗為零就選擇創(chuàng)業(yè)。所以競爭情報對于大學生創(chuàng)業(yè)而言，其在對政策法規(guī)、市場經濟、產品技術等方面的信息收集和分析就會呈現(xiàn)出實效。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的運行需要現(xiàn)代科學技術的支撐，并且根據產品特性和市場環(huán)境的變化，更加需要在競爭情報支持下確定其核心競爭力。因而通過競爭情報收集有關新理念、新技術、新產品等信息，對發(fā)展規(guī)劃、市場定位、產品開發(fā)等進行研究分析，對于正在探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展路徑的大學生來說十分實用。

4.正外部性

競爭情報能夠幫助大學生提高對復雜問題的剖析、規(guī)劃能力和創(chuàng)業(yè)競爭力，形成自己獨特的思維體系。這不僅可以使創(chuàng)業(yè)中的大學生個人受益，也可以讓政策制定者、相關機構和個人通過對創(chuàng)業(yè)競爭情報的利用，掌握相關產業(yè)的發(fā)展狀況，從而有利于其自身的決策，獲取更大效益[5]。從社會發(fā)展的角度來看，高校圖書館開展創(chuàng)業(yè)競爭情報服務，是增強大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力、支持應用型人才培養(yǎng)的需要，更是在傳遞國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召精神，讓大學生在競爭情報服務的保障下，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，帶動就業(yè)，從而對整體經濟的發(fā)展和整個社會的進步都產生積極的影響。

二、高校圖書館面向大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報服務現(xiàn)狀

信息就是力量，情報就是優(yōu)勢。新形勢下，不斷發(fā)展的各種新的科學技術、不斷產生的新的行業(yè)，都使得大學生對社會信息量的需要急速增加，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)更離不開競爭情報的支撐。但是在高校圖書館提供和發(fā)展競爭情報服務的過程中，信息咨詢服務很難滿足大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需要。在實踐中，高校圖書館創(chuàng)業(yè)競爭情報的開展依然需要克服種種困難。

(一)信息服務供給不足

現(xiàn)階段，我國高校圖書館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的信息服務規(guī)模偏小，吸引創(chuàng)業(yè)者的數量和力度不夠，活動和內容較為單一薄弱，無法實現(xiàn)信息共享和經驗交流，特別是在大力發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的今天，不能激發(fā)有志于創(chuàng)業(yè)的大學生的創(chuàng)新靈感，并且很難參與市場競爭。這是由于圖書館存在管理和利用制度機制不健全、信息資源整合困難、權責所屬不清、資源利用率低等問題，從而導致信息服務嚴重不足。創(chuàng)業(yè)者通過圖書館無法獲取到包括政策、科研技術、產品競爭、市場動態(tài)等多方面的資源信息。作為重要要素的信息服務無法發(fā)揮作用，不利于競爭情報服務的開展和業(yè)務應用的深入，嚴重影響競爭情報在支撐大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上的效用。

(二)缺乏創(chuàng)業(yè)競爭情報專業(yè)館員

大數據時代，高校圖書館要想向大學生提供創(chuàng)業(yè)情報服務，必須擁有具備創(chuàng)業(yè)知識和情報資料專業(yè)技術的館員。面對無盡的文獻資料海洋，要求專業(yè)館員具備較強的信息檢索、篩選、分析能力，從而保證在大學生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競爭情報信息查詢時，能夠及時地從信息庫中提取準確、詳細的專題資料。然而在現(xiàn)實中，部分高校圖書館在創(chuàng)業(yè)情報館員上有所欠缺，無論是在人員數量還是人員結構、素質、能力上，都有很多不足。從長遠來看，這種情況無法滿足大學生創(chuàng)業(yè)信息咨詢服務的需求。

(三)競爭情報服務范圍狹窄

當前，高校圖書館在開展創(chuàng)業(yè)競爭情報服務時，存在著服務范圍狹窄的問題。這里的狹窄既指用戶群體狹窄，又指服務內容狹窄。首先是用戶群體狹窄。傳統(tǒng)高校圖書館主要面向校內群體，在為大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供競爭情報服務時，存在用戶群體稀少，潛在用戶不知道圖書館能夠提供相關服務的問題。其次，服務內容狹窄。部分高校圖書館所能提供的競爭情報服務是泛化的，缺乏一定的專業(yè)性和針對性，特別是大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面更是如此，無法提供個性化的參考咨詢服務，或者一對一的專項服務。導致接受服務的創(chuàng)業(yè)者既缺乏對競爭情報價值的認識，更缺乏對情報的獲取和分析利用的能力。

三、高校圖書館提供大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報服務的方式

高校圖書館在提供創(chuàng)業(yè)競爭情報服務的過程中，基于大數據的有關理念和技術，應采取建立專項信息庫、完善創(chuàng)業(yè)情報館員的配置及工作流程、拓寬競爭情報服務渠道三種方式，實現(xiàn)大學生創(chuàng)業(yè)競爭情報信息服務的路徑。

(一)建立專項信息庫

相比企業(yè)而言，大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人數少、實力弱、資金不充裕，無法做到詳細的市場調查。對于大部分大學生，傳統(tǒng)圖書館所提供的信息比較分散，缺乏針對性。針對當前高校圖書館競爭情報信息服務資源不足的問題，最重要的是建立專項信息庫，并開展常規(guī)化和個性化推送服務。通過專項信息庫進行競爭情報的收集和整理，從而分析市場和競爭對手，是對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)十分有利的選擇。以福州大學圖書館為例，新能源專業(yè)的大學生在進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時，福州大學圖書館積極提供同新能源相關的競爭情報服務，包括福特、特斯拉等特大型企業(yè)在充電方面的近戰(zhàn)情況以及專利布局的分析[6]。基于情報，創(chuàng)業(yè)者對自我的技術評估有了正確的認知，能夠找準項目，減少創(chuàng)業(yè)失敗的幾率。在大數據的支持下，高校圖書館建立起專項信息庫后，可以有效打開高校圖書館在競爭情報信息服務方面的端口，對于提高文獻信息資源的利用率也十分有益。此外，在具體實施時，還可以通過信息庫建立創(chuàng)業(yè)服務互動平臺，利用該平臺為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學生提供展示創(chuàng)業(yè)計劃和成果的空間，改變信息服務方式簡單、信息發(fā)布單向釋放的狀態(tài)。

(二)完善創(chuàng)業(yè)情報館員的配置及工作流程

競爭情報服務人員自身的綜合素質和能力直接關系到競爭情報服務的水平、質量和數量[7]。此類人員不僅需要具備圖書館館員的基本素質，還應具備較強的專業(yè)技能，熟悉競爭情報知識，擁有較強的計算機能力和外語能力，能夠更好更快地為用戶提供檢索策略，分析情報信息，提供競爭情報服務。因此，高校圖書館需要完善創(chuàng)業(yè)情報館員的配置，建立專業(yè)的服務團隊，提供準確的創(chuàng)業(yè)信息咨詢。創(chuàng)業(yè)情報館員的工作方式，主要是通過了解用戶的需求，采集相關數據，整理、識別、歸類信息，分析競爭優(yōu)勢和劣勢，推送有應用價值的情報，提出合理化建議，進行引導式教育，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題和應對問題的能力，最終由學生自己獨立進行分析、思考和細化問題的解決過程，幫助創(chuàng)客解決創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)過程中及創(chuàng)業(yè)后所涉及的問題。

(三)拓寬競爭情報服務渠道

為解決競爭情報服務用戶較少、服務范圍狹窄的問題，高校圖書館應主動適應新時期大學生對創(chuàng)業(yè)信息的需求，加強競爭情報服務，拓展服務領域，擴大其社會服務職能，為大學生搭建多形式和多角度的全方位創(chuàng)業(yè)信息平臺。為此，高校圖書館要緊跟時代發(fā)展和關注社會熱點，依托網絡信息技術，結合行業(yè)領域專項資源，通過加大宣傳力度，樹立品牌效應，構建一站式創(chuàng)業(yè)競爭情報集成服務，吸引更多的大學生創(chuàng)業(yè)者利用競爭情報，擴展服務用戶群，有效擴大信息服務供給，達到拓寬競爭情報服務渠道的目標。

四、結語

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將越來越依賴競爭情報，圖書館也將成為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獲取信息、數據和情報的主要來源。大數據背景下，面向大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息需求，提供相應的競爭情報是高校圖書館實現(xiàn)自身轉型和長遠發(fā)展的有效途徑之一。為了實現(xiàn)這一途徑，需要從當前高校圖書館所提供的競爭情報業(yè)務中存在的問題出發(fā)，以建立專項信息庫、完善創(chuàng)業(yè)情報館員配置、拓寬服務渠道等方式，將競爭情報滲透進大學生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展的過程之中。高校圖書館以此為業(yè)務亮點提高核心競爭力，實現(xiàn)高等教育與社會發(fā)展的接軌，在未來會有更加廣闊的發(fā)展空間。