提升項(xiàng)目部后勤管理和服務(wù)工作水平方法與策略

廖建慶

在建筑施工中，后勤管理的作用非常大，它為整個(gè)項(xiàng)目提供服務(wù)，并協(xié)調(diào)各部門之間的溝通發(fā)展，擔(dān)負(fù)起整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的瑣碎事情，因此，做好后勤管理對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要?；诖耍疚膶?duì)項(xiàng)目部后勤工作的特點(diǎn)做了詳細(xì)描述，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段后勤管理和服務(wù)工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行闡釋，找到提高項(xiàng)目部后勤管理和服務(wù)水平的方法，希望引起相關(guān)人員的重視。

一、引言

良好的后勤管理不僅能保證整個(gè)項(xiàng)目的有效運(yùn)行，同時(shí)還能確保各部門之間的合作親密無(wú)間，提高施工效率，保證施工品質(zhì)，為施工企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和形象。本文重點(diǎn)講解了施工單位項(xiàng)目部后勤管理和服務(wù)的特點(diǎn)和問題，提出提高其水平的方法和策略，希望能引起相關(guān)人士的重視，加強(qiáng)對(duì)后勤部門的管理。

二、后勤工作的特點(diǎn)

（一）廣泛性

項(xiàng)目部的后勤管理工作范圍非常廣，不僅包括項(xiàng)目中的一些雜務(wù)，同時(shí)也包括全項(xiàng)目員工的工作和生活。因此，需要后勤人員具有非常扎實(shí)的理論知識(shí)體系和專業(yè)技能，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，不斷提升管理水平，讓整個(gè)工作的運(yùn)行更加順暢。

（二）服務(wù)性

后勤工作的本質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)于項(xiàng)目中的任何員工，保障項(xiàng)目其他工作能夠順利完成。如果服務(wù)不周到，那么，很容易出現(xiàn)意外狀況，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法及時(shí)高效的完成?？梢哉f(shuō)，只要項(xiàng)目部有需要，后勤管理人員就要提供最周到的服務(wù)，確保第一時(shí)間解決項(xiàng)目部的需求，為其提供便利。因此，作為后勤工作人員，必須要有十二分的耐心，同時(shí)還要時(shí)刻牢記工作原則，為員工提供后勤保障，讓大家可以在項(xiàng)目工作中毫無(wú)后顧之憂的去完成。

（三）瑣碎性

后勤管理工作不像其他部門工作那樣有條理有階段，這個(gè)部門接觸的工作往往都是一些瑣碎的工作。雖然工作內(nèi)容很細(xì)小，但處理不好的話，同樣會(huì)給項(xiàng)目部帶來(lái)不可挽回的損失，因此，項(xiàng)目部后勤工作管理一定要到位。

（四）時(shí)效性

后勤管理工作具有很強(qiáng)的時(shí)效性，比如在寒冬酷暑的時(shí)候，為項(xiàng)目部采購(gòu)東西就要有區(qū)別，夏天需要防暑用品，冬天需要取暖用品等等，如果不能及時(shí)有效的完成這些工作，就會(huì)給項(xiàng)目部帶來(lái)很大的損失。因此，后勤人員在工作過(guò)程中，一定要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，同時(shí)要做到果斷、合理安排工作內(nèi)容，不要拖延，更不能敷衍了事。

（五）協(xié)調(diào)性

想要真正做好后勤工作，不僅要有后勤人員本身的努力，同時(shí)還需要各部門的努力，尤其是當(dāng)利益與各個(gè)部門掛鉤的時(shí)候，就必須要多協(xié)商、多溝通，不斷完善管理過(guò)程中的流程，讓后勤工作更加完善。

三、項(xiàng)目部后勤管理和服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

（一）施工人員意識(shí)薄弱，后勤管理模式受到挑戰(zhàn)

對(duì)于后勤部，實(shí)際上很多施工單位的項(xiàng)目部都是非常輕視的，認(rèn)為他們就是每天做一些瑣碎的雜事，沒有太大的作用。因而，在工作流程上，也會(huì)忽視后勤，導(dǎo)致后勤工作無(wú)法順利開展。以原材料采購(gòu)為例，后勤會(huì)根據(jù)生產(chǎn)部門提供的采購(gòu)訂單進(jìn)行采購(gòu)，但如果項(xiàng)目部不及時(shí)提交申請(qǐng)的話，也可能導(dǎo)致延誤工期，甚至可能因?yàn)闀r(shí)間不夠，而匆匆選擇一些不合格的原材料，導(dǎo)致生產(chǎn)受損。可以說(shuō)，在施工項(xiàng)目隊(duì)伍中，后勤管理雖然地位不顯，卻并非不重要。相反，它的作用是不可忽視的，只有后勤管理到位，整個(gè)施工過(guò)程才會(huì)順利。

（二）制度不完善

不完善的后勤管理制度也會(huì)給施工單位的發(fā)展帶來(lái)很大的麻煩。比如在后勤管理中因?yàn)槿狈ν晟频墓芾碇贫龋瑢?dǎo)致一些工作流程不完善或者是顛三倒四，在后期查賬或者是做其他工作需求的時(shí)候，就難以形成有效的參考依據(jù)。這一點(diǎn)無(wú)論是項(xiàng)目部還是對(duì)企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，都是非常致命的。畢竟管理層人員的決策靠的就是基層數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，做出精準(zhǔn)判斷，并找到應(yīng)對(duì)決策，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）人員從業(yè)素質(zhì)不高

對(duì)于后勤人員的要求，施工企業(yè)的要求普遍不高。因?yàn)閺囊庾R(shí)上輕視后勤部門的作用，所以在招聘的時(shí)候，施工單位多數(shù)情況下會(huì)招聘一些年輕的小姑娘來(lái)?yè)?dān)任這些工作。這就導(dǎo)致從事后勤工作的人員往往都是一些應(yīng)屆畢業(yè)生，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)或者是根本沒有學(xué)過(guò)后勤管理基礎(chǔ)知識(shí)的人，不僅沒有經(jīng)驗(yàn)，連專業(yè)知識(shí)都缺乏，因而在工作期間漏洞百出不說(shuō)，也導(dǎo)致項(xiàng)目部門之間協(xié)調(diào)性大減，很多工作出現(xiàn)意外情況。

四、提升項(xiàng)目部后勤管理和服務(wù)工作水平的方法和策略

（一）提高后勤管理人員的大局觀念

后勤工作一定要以大局為重，不要拘泥于一些小問題上，斤斤計(jì)較，這不該是一個(gè)后勤人員該有的素質(zhì)。為了更好的促進(jìn)項(xiàng)目的開展，一定要及時(shí)溝通，多了解情況，避免領(lǐng)導(dǎo)班子在開展工作時(shí)因?yàn)椴磺宄闆r而出現(xiàn)相互撞車、作業(yè)交叉的情況，這樣不僅浪費(fèi)資源，也會(huì)讓各部門之間充滿矛盾，不利于施工單位的發(fā)展。

（二）提高服務(wù)意識(shí)和能力

在整個(gè)施工項(xiàng)目中，后勤管理不僅是保障各項(xiàng)目工作順利開展的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)施工效率的重要保障?？梢哉f(shuō)，后勤工作雖然繁瑣，但卻關(guān)系到大局，雖然每天都是處理瑣碎小事，卻能為項(xiàng)目的正常運(yùn)行提供保障。因此，后勤人員一定要提高自己的服務(wù)意識(shí)和能力，這樣才能更好的完成工作，為企業(yè)發(fā)展提供后盾和支撐。

（三）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理

在后勤管理中，經(jīng)費(fèi)管理問題非常重要，也經(jīng)常容易出現(xiàn)矛盾。因此，自覺落實(shí)和管理經(jīng)費(fèi)使用制度，將其管理好、用好，不僅能保證工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也能提升后勤部門的形象，讓整個(gè)項(xiàng)目都信任后勤部門。同時(shí)，作為后勤人員，采取有效措施來(lái)管理經(jīng)費(fèi)，將不合理開支、無(wú)計(jì)劃開支等項(xiàng)目都去掉，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，發(fā)揮經(jīng)費(fèi)的最大效益，將其落實(shí)到實(shí)處，能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的好處。另外，科學(xué)合理的安排經(jīng)費(fèi)才能充分發(fā)揮其作用，最大限度激發(fā)員工的工作積極性，讓員工在生產(chǎn)生活中都充滿熱情。

（四）定期安排人員培訓(xùn)，提高工作素養(yǎng)

因?yàn)楹芏嗪笄诠芾砣藛T都沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，因此對(duì)后勤管理都是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或者是前輩傳授的經(jīng)驗(yàn)來(lái)工作。這樣的工作素養(yǎng)很容易出現(xiàn)意外情況，比如各部門協(xié)調(diào)不善等。對(duì)此，建議施工單位項(xiàng)目部在管理后勤的時(shí)候，一定要提高后勤人員的工作素養(yǎng)，而提高后勤人員工作素養(yǎng)的最好方式就是培訓(xùn)。定期為后勤人員提供相關(guān)方面的培訓(xùn)，不僅能增強(qiáng)后勤人員的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還能系統(tǒng)完善他們的理論體系，再加上工作中的實(shí)踐，這樣就能幫助員工快速掌握工作技巧，成為企業(yè)需要的后勤人員。

（五）制定規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守

為了做好后勤工作，一定要制定規(guī)章制度，按照制度來(lái)辦事，效果是最好的。首先項(xiàng)目經(jīng)理在后勤管理過(guò)程中，一定要做到有條理有計(jì)劃的管理，并且要落實(shí)到位，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，不能因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系好壞而放松或者是加重制度管理。其次，對(duì)于后勤部門的管理工作，也要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)批評(píng)，做得好要獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好也要及時(shí)批評(píng)并處罰，這樣才能端正后勤管理人員的態(tài)度，提高他們的警惕性，避免因?yàn)槿藛T操作不當(dāng)，導(dǎo)致工作失誤。第三，對(duì)于外來(lái)用工人員也要堅(jiān)持合理管理制度，有任何不好的地方，也要及時(shí)處理。

五、結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目管理中，后勤管理非常重要，它的水平高低決定了項(xiàng)目進(jìn)度的快慢以及各部門協(xié)調(diào)性，對(duì)施工單位正常運(yùn)行、快速發(fā)展都有很大的影響。作為項(xiàng)目部門中的一部分，后勤部門的主要職責(zé)就是為各部門員工提供服務(wù)，確保其能安心生產(chǎn)和工作，正是因?yàn)槿绱?，后勤管理的任?wù)才顯得非常重要。領(lǐng)導(dǎo)人員一定要重視并加強(qiáng)對(duì)后勤部門的管理，提高該部門員工的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，讓員工在項(xiàng)目運(yùn)行期間能積極配合，提高項(xiàng)目工作效率，為企業(yè)發(fā)展提供更多的幫助。（作者單位：廣東華隧建設(shè)集團(tuán)股份有限公司）