探討新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的構(gòu)成、影響程度與評(píng)價(jià)機(jī)制

代艷

摘 要 很多傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸期，很多領(lǐng)域都與現(xiàn)時(shí)代先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相脫節(jié)，難以適應(yīng)當(dāng)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新零售企業(yè)不僅應(yīng)用到了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，還應(yīng)用到了智能化技術(shù)、數(shù)據(jù)化技術(shù)等，適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為進(jìn)一步促進(jìn)新零售企業(yè)健康發(fā)展，很多學(xué)者都對(duì)新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的構(gòu)成、影響程度與評(píng)價(jià)機(jī)制展開(kāi)了研究分析。

關(guān)鍵詞 新零售企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力因子 影響程度 評(píng)價(jià)機(jī)制

任何企業(yè)都會(huì)面臨不同市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)及機(jī)遇，把握好機(jī)遇就能夠快速發(fā)展，并在市場(chǎng)占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位。新零售企業(yè)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系及社會(huì)體系重要組成部分，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)生產(chǎn)等都產(chǎn)生了重大作用，所以必須不斷提升零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。了解新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的構(gòu)成則是提升其競(jìng)爭(zhēng)力的前提，相應(yīng)的影響程度及評(píng)價(jià)機(jī)制更是競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵，因此得到了重視及關(guān)注。

一、新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因子構(gòu)成、影響程度

筆者通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)了解到，新零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力因子構(gòu)成主要包括誠(chéng)信因子、效用因子、服務(wù)因子和聯(lián)通因子。不同因子及其影響程度如下：

（一）誠(chéng)信因子及其影響程度

誠(chéng)信因子是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及生命力的基本因子，直接關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。例如，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息不對(duì)稱等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者最后獲得的商品服務(wù)質(zhì)量不高，最終影響了企業(yè)誠(chéng)信，導(dǎo)致新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

（二）效用因子及其影響程度

效用因子是指商品的單位效用成本，實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的資金、時(shí)間及精力與商品生產(chǎn)成本的效用比值。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)行為直接影響到商品效用，最終影響到新零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[1]

（三）服務(wù)因子及其影響程度

任何行業(yè)都需要構(gòu)建服務(wù)體系，新零售企業(yè)也不例外。良好、完善的服務(wù)體系不僅能夠提高消費(fèi)者對(duì)商品的消費(fèi)滿意度，還能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，使得新零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

（四）聯(lián)通因子及其影響程度

聯(lián)通因子實(shí)質(zhì)上就是聯(lián)系新零售企業(yè)與消費(fèi)者的途徑，主要是通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)通來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系。通過(guò)“聯(lián)通”，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、特點(diǎn)及行為動(dòng)向等，為之后商品的生產(chǎn)確定方向，從而獲取更大的市場(chǎng)份額，使得新零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。[1，2]

二、新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)機(jī)制

（一）誠(chéng)信因子評(píng)價(jià)機(jī)制

誠(chéng)信因子的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括安全度、美譽(yù)度和失真度，其中，安全度、美譽(yù)度與誠(chéng)信因子呈正相關(guān)關(guān)系，失真度則與誠(chéng)信因子呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

安全度指標(biāo)主要用來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品及服務(wù)的認(rèn)可度;美譽(yù)度指標(biāo)則是用來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)物欲望等，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)可信度、企業(yè)知名度、消費(fèi)者滿意度等;失真度指標(biāo)主要用來(lái)評(píng)價(jià)公布信息的準(zhǔn)確度，是提高企業(yè)信譽(yù)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

（二）效用因子評(píng)價(jià)機(jī)制

效用因子可通過(guò)物質(zhì)效用、情感效用和支付成本3個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，物質(zhì)效用用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品多樣性及產(chǎn)品知名度;情感效用用來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及滿意度，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括環(huán)節(jié)刺激、記憶、社會(huì)交往（分為初級(jí)情感、二級(jí)情感和高級(jí)情感）;支付成本則用來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者耗費(fèi)成本的綜合指標(biāo)，最終得出企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、精力和技術(shù)成本。

資料顯示，物質(zhì)效用、情感效用與效用因子呈正相關(guān)關(guān)系，即物質(zhì)效用、情感效用越好，企業(yè)的效用就越好，兩個(gè)指標(biāo)越低，相應(yīng)的效用也就越弱;支付成本則與效用因子呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)成本增加，顧客的物質(zhì)效用則會(huì)下降。[2]

（三）服務(wù)因子評(píng)價(jià)機(jī)制

服務(wù)因子主要包括創(chuàng)新服務(wù)、物流服務(wù)和售后服務(wù)3種類型。其中，創(chuàng)新服務(wù)包括體驗(yàn)式、場(chǎng)景、貨物流通等創(chuàng)新模式;物流服務(wù)則具有很強(qiáng)的便捷性、無(wú)償性和高效性，能夠創(chuàng)造出符合客戶消費(fèi)特點(diǎn)的服務(wù)模式;售后服務(wù)評(píng)價(jià)包括服務(wù)的速度、價(jià)格及人員素質(zhì)，直接決定后期銷售情況，即良好的售后服務(wù)能夠促進(jìn)銷售，反之則減少銷售量。

（四）聯(lián)通因子評(píng)價(jià)機(jī)制

聯(lián)通因子主要包括入口聯(lián)通、互動(dòng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)聯(lián)通三方面內(nèi)容。其中，入口聯(lián)通包括移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體3個(gè)渠道，可以用來(lái)評(píng)價(jià)和掌握消費(fèi)者消費(fèi)需求，能夠促進(jìn)服務(wù)體系完善，并增加顧客隱性需求?；?dòng)聯(lián)通主要用來(lái)評(píng)價(jià)零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)情況，其內(nèi)容包括互動(dòng)次數(shù)、互動(dòng)廣度和互動(dòng)深度。數(shù)據(jù)聯(lián)通主要用來(lái)判斷和確定精準(zhǔn)的消費(fèi)者信息資料，包括消費(fèi)者的職業(yè)、消費(fèi)傾向和產(chǎn)品購(gòu)買愛(ài)好等，其能夠有效增加新零售企業(yè)的服務(wù)深度和廣度。[3]

三、結(jié)語(yǔ)

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，新零售企業(yè)面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)及機(jī)遇，為促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展，很多新零售企業(yè)都在不斷提升自己的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，以占據(jù)更大的市場(chǎng)空間。我們從上文的分析可以了解到，影響新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因子有很多，主要包括誠(chéng)信、效用、服務(wù)與聯(lián)通等因子。因此，為進(jìn)一步提高新零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新零售企業(yè)必須了解這幾個(gè)影響因子，并探討他們的影響程度及相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

（作者單位為蘇州太湖雪絲綢股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 吳菁.新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因子的構(gòu)成、影響程度與評(píng)價(jià)機(jī)制[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019（23）：123-126.

[2] 魏國(guó)偉，狄浩林.新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2018（06）：75-80.

[3] 程彬.基于因子分析法的百貨零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)[D].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，2017.