趙祈頎 郭志中

[摘? ? ? ? ? ?要]? 汽車維修接待課程是一門政策性、實踐性很強的職業(yè)技術課程。在該課程設計上，將學科、企業(yè)資源轉化為育人資源，實現(xiàn)“知識技能傳授”和“價值引領”有機統(tǒng)一，構建“三全育人”的理念。課程在融入思政元素的基礎上，通過校企合作讓企業(yè)、老師共同參與教學及課程思政，讓學生不僅獲得知識和技能，且能將課堂中的思政元素與社會實際相結合。將汽車維修接待課程與課程思政有機結合，滿足了將社會主義核心價值觀融入專業(yè)課程的根本要求，推動“思政課程”向“課程思政”的轉型，實現(xiàn)“三全育人”。

[關? ? 鍵? ?詞]? 課程思政;汽車維修接待;校企合作

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）24-0124-02

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調，“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人?！薄耙煤谜n堂教學這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進中加強，增強思想政治教育的親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應”。

一、在汽車維修接待課程融入課程思政元素的意義

由于在汽車維修接待時，往往涉及保險定損理賠、保修索賠以及客戶購買了有問題的二手車后前來維修等牽扯到企業(yè)、車主利益甚至法律、社會道德等復雜的問題。在課程中融入思政元素有利于學生的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為習慣以及自我學習、團隊合作、創(chuàng)新意識等職業(yè)基本素質和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。因此在該課程教學上，應注意結合課程內容的同時融入思政教育內容。注重在平時教學中堅持立德樹人，把思想政治教育貫穿教育教學全過程。

二、課程特點

高職階段“汽車維修接待”課程，又稱為“汽車維修業(yè)務接待”或“汽車維修接待實務”。該課程根據(jù)各高職院校汽車檢測與維修專業(yè)的實際情況，作為必修課或專業(yè)選修課或職業(yè)能力拓展課。因為先修課程為汽車構造等課程，所以一般在二年級開設。該課程在汽車檢測與維修專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育方面具有典型性。

通過本課程的學習，學生可以掌握汽車維修接待工作的基本內容及其相關管理政策與法規(guī);掌握一定的汽車售后服務及營銷的專業(yè)知識和一般技巧;了解汽車配件流通及管理的相關規(guī)定;了解汽車“三包”法規(guī)及其在售后服務當中的適用范圍;了解在汽車售后服務中涉及保險理賠的相關知識。由于大多數(shù)企業(yè)都安排汽車維修專業(yè)的高職（大專）學生在服務顧問的崗位工作，而汽車維修檢測、保修索賠、汽車保險理賠以及汽車配件銷售管理等一直是法律、道德風險的重災區(qū)，因此，在“汽車維修接待”課程教學上，需要注意結合課程內容結合企業(yè)工作特點，融入思政教育內容，注重在平時教學中立德樹人，將思政教育貫穿教學全程，尤其突出職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)等教育。通過適當?shù)匾龑?，使學生認識到所學課程基本知識技能的重要意義，培養(yǎng)學生的職業(yè)使命感。

三、課程思政目標

由于汽車維修接待涉及汽車維修、汽車售后服務、汽車養(yǎng)護品及配件營銷、事故車定損理賠等內容，知識面較廣，可用來進行課程思政的元素也很多。

通過本課程的學習，引導學生在汽車維修接待的崗位角色從“接車員”到“服務顧問”的轉變。培養(yǎng)汽車售后服務從業(yè)人員遵紀守法、誠信、專業(yè)等職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng);認識團隊合作與溝通等重要性。引導學生嚴格執(zhí)行相關操作流程，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣;培養(yǎng)學生認真細致對待工作、對客戶平易近人的良好習慣;樹立主人翁意識，將客戶的車輛當成自己的車輛對待;樹立報效祖國、為社會服務的思想。

四、基于課程思政的教學設計

基于上述思政目標，以課程核心內容為基礎，每一章節(jié)中滲透社會主義核心價值觀思想，將思政元素融入課程教學的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)立德樹人潤物無聲?；谡n程思政的汽車維修接待課程教學設計見下表所示。

汽車維修接待課程可分為6章，每一章中在傳授課程專業(yè)知識技能的同時，加入思政內容，滲透社會主義核心價值觀思想。由于融入思政元素后，重難點則是如何根據(jù)案例，以合適的思政元素對學生進行課程思政的教育。因此在設計時將每一個章節(jié)的課程內容與思政元素及它們的結合點列出，每章都配有校企合作的企業(yè)提供的真實典型案例，讓學生進行分析并感悟思政元素;教師再結合課程內容進行課程思政教育。下面簡述每章以典型案例融入課程思政的設計思路。

1.汽車維修接待概述章節(jié)：服務顧問非常注重形象、禮儀與接待態(tài)度，深得客戶好評，客戶每次保養(yǎng)指定該服務顧問接待。將愛崗敬業(yè)等思政元素與崗位基本能力的培養(yǎng)相結合，進行課程思政教育。

2.汽車維修接待原則與技巧章節(jié)：由于某位客戶的訴求反映給服務顧問后一直得不到解決，時間一長造成客戶極大抱怨，最后形成投訴，給企業(yè)和服務顧問造成了影響。在此將熱忱待人，傳遞正能量等思政元素與處理客戶投訴的實訓練習相結合，進行課程思政教育。

3.汽車維修接待業(yè)務知識章節(jié)：客戶車輛維修時反映很多部件在車輛購買后不久出現(xiàn)問題，而服務顧問根據(jù)實際情況判定部分部件可以進行“三包”索賠但其他零部件只能進行正常維修處理，并將相關規(guī)定與實車情況告知客戶，客戶表示理解與同意。在此將遵紀守法等思政元素與維修合同簽訂、“三包”索賠等課程知識相結合，進行思政教育。

4.維修客戶行為分析章節(jié)：在校企合作的企業(yè)提供的客戶案例中分析，說明售后服務提升客戶滿意度不是一朝一夕的事，它是一個長期的、系統(tǒng)的、復雜的過程，并不是一勞永逸的。在此要把客戶的車輛當成自己的車輛對待，將發(fā)揮主人翁精神與提升客戶滿意度的課本內容相結合，進行思政教育。

5.汽車維修接待基本流程章節(jié)：學生在企業(yè)課程實習時，在接車過程中沒有詳細跟客戶簽字確認車輛外觀損傷情況;最后客戶發(fā)現(xiàn)車身多了一處劃痕，認為是在維修時產生的，最后該損失服務顧問來承擔。該案例將專業(yè)、負責的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德與汽車維修接待流程緊密結合，進行思政教育。

6.追加維修、養(yǎng)護品銷售章節(jié)：客戶前來常規(guī)保養(yǎng)車輛時反映開空調時有異味，服務顧問根據(jù)車輛維修記錄和換季等因素，推斷車輛需要進行空調系統(tǒng)清洗，客戶一開始不愿意清洗空調，但在服務顧問專業(yè)而通俗的解釋下同意清洗。而異味的原因是空調長時間的臟污導致異味發(fā)生，清洗后問題不再出現(xiàn)?？蛻粢矊υ摲崭械綕M意。該案例將精準服務與養(yǎng)護品銷售相結合，進行課程思政。

以上，思政內容與專業(yè)知識有了較好的結合點，在潛移默化中完成了課程思政。

五、課程資源設計

本門課程采用一體化教學模式。所謂一體化課程，是按照經濟社會發(fā)展需要和技能人才培養(yǎng)規(guī)律，根據(jù)國家技能人才培養(yǎng)標準，以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標，通過典型工作任務分析，構建課程體系，并以具體工作任務為學習載體，按照工作過程和學習者自主學習要求設計和安排教學活動的課程。

本課程在配有多媒體設備的實訓車間進行一體化教學。課前，教師發(fā)布本課學習任務，學生自行進行資訊收集并自行體會思政內容。課上，在制定、修改、實施工作計劃的過程中教師與學生通過互動，達成思政目標。課后，在校企合作的企業(yè)中進行實習練習，將課程思政的內容與社會實際相結合。課程的課件、理論和實訓授課視頻，作為教學資源，可以隨時瀏覽和下載，供學生課前、課后參考。課程的課件引入企業(yè)真實案例，學生可以進行討論來增加感悟，如在接待時未仔細查清車身劃痕導致糾紛造成企業(yè)和自身損失，在保險理賠時客戶想多增加非損傷項目維修等，從內心深處建立職業(yè)的敬畏感。

但只在課堂上進行課程思政，學生還無法理解這些思政元素在社會實際的意義。為了實現(xiàn)企業(yè)參與的“全員、全過程、全程育人”的目標，該課程不僅在授課時請企業(yè)老師現(xiàn)場教學，且在課后設置了實習環(huán)節(jié)，將學生領入企業(yè)專門設置的實訓區(qū)域，在真正的服務顧問的指導下進行真實的汽車維修接待活動。企業(yè)為學生提供實訓崗位和教師資源，促進學生的求知欲和自主學習能力，起到有效的引導作用。在此，不僅能夠提高學生理論聯(lián)系實際的能力，更能直觀感受服務顧問的崗位職責，將課堂所學與企業(yè)實踐相結合，不僅促進課程的學習，而且強化了職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)思政教育的效果，更能提升學生將來作為服務顧問進行工作的職業(yè)使命感。

總之，在社會主義核心價值觀指導下，汽車維修的專業(yè)課程不僅需要教授理論知識與操作技能，更需要以社會主義核心價值觀為引領，全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人。對于汽車維修接待這門課程而言，實踐性非常強，這要求教師不僅要在課程、課堂上進行課程思政，而且需要加入企業(yè)老師緊密合作，力爭達到學校、教師、企業(yè)的參與，校園學習與企業(yè)實習環(huán)節(jié)貫徹，理實一體化課程練習與企業(yè)實踐練習相結合的“三全育人”。真正培養(yǎng)出具有一定崗位職業(yè)能力需求的專業(yè)技術人才，實現(xiàn)“知識技能傳授”和“價值引領”有機統(tǒng)一，推動“思政課程”向“課程思政”的立體化育人轉型。

參考文獻：

[1]習近平在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報，2016-12-09（1）.

[2]咸菁，宋寶劍，何東偉.基于課程思政的二手車鑒定與評估課程設計[J].科技經濟導刊，2018，26（4）：142-143.

編輯 馬燕萍