熊印宏

[摘? ? ? ? ? ?要]? 談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育的重要手段之一，將心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話不僅有利于工作方法理論性、科學(xué)性的提升，還有利于良好師生關(guān)系的構(gòu)建，從而提升談心談話工作的實效性。旨在論證心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員談心談話工作的可行性，并在此基礎(chǔ)上闡述心理咨詢原則和技術(shù)在談心談話中如何使用。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 輔導(dǎo)員;談心談話;心理咨詢原則;心理咨詢技術(shù)

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）24-0216-02

談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育的重要手段之一，有效的談心談話不僅可以解決學(xué)生的實際問題，幫助他們順利渡過成長危機(jī)，還可以提升輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素質(zhì)，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。將心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話不僅有利于工作方法理論性、科學(xué)性的提升，還有利于良好師生關(guān)系的構(gòu)建，從而提升談心談話工作的實效性。

一、將心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于談心談話工作的可行性分析

（一）心理咨詢和談心談話存在相似性

1.作用對象都是“人”

不論是心理咨詢還是談心談話，都是人與人之間的溝通、交流。人是一切社會關(guān)系的集合，每個人都具有心理、身體和社會三個維度，因而一切和人相關(guān)的言語互動都必須以了解作用對象為前提。不論是心理咨詢還是談心談話，咨詢師和輔導(dǎo)員在工作開展前都必須全面了解來訪者和學(xué)生的基本情況、社會關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭環(huán)境等。在具體的工作展開環(huán)節(jié)也都要尊重對方的人格，保護(hù)對方隱私，根據(jù)情緒狀況適時調(diào)整工作方法。在一次咨詢或者談話結(jié)束后也需進(jìn)行跟蹤，因為人的身心狀況的改善、思想的轉(zhuǎn)變不是那么容易的，因此根據(jù)對象的不同要持續(xù)跟進(jìn)。

2.工作目標(biāo)的趨同性

雖然心理咨詢與談心談話工作的具體目標(biāo)存在差異，但它們的根本目標(biāo)是一致的。心理咨詢的工作目標(biāo)是及時干預(yù)和解決來訪者的心理障礙，促進(jìn)其身心健康。輔導(dǎo)員的談心談話工作則是從思想政治教育的角度，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，促進(jìn)他們德智體美等方面的全面發(fā)展。兩者的工作側(cè)重點(diǎn)不同，但是根本目標(biāo)都在于完善學(xué)生人格，提高學(xué)生素質(zhì)。[1]

3.工作原則的吻合性

不論是心理咨詢還是談心談話，最重要的一條原則都是“以人為本”，而不是以咨詢師或輔導(dǎo)員為本，兩者都要求關(guān)注人、尊重人，注重人的差異性。心理咨詢師要根據(jù)來訪者性格特質(zhì)、生活經(jīng)歷和文化水平來制訂不同的咨詢方案，因人施教。輔導(dǎo)員在談心談話前也要了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)業(yè)成績、朋輩關(guān)系、家庭情況、經(jīng)濟(jì)水平等，設(shè)定談話目標(biāo)，有針對性地談話，因材施教。同時，心理咨詢和談心談話兩者都要求助人自助，引導(dǎo)作用對象自己解決問題，不強(qiáng)迫對象接受自己的觀點(diǎn)。

4.工作方法的互通性

在實際工作中，心理咨詢師運(yùn)用的很多方法和輔導(dǎo)員談心談話工作中運(yùn)用到的方法本質(zhì)上是一致的，只是具體叫法不一樣。譬如心理咨詢中的“共情”，要求咨詢師能站在來訪者的角度思考問題，體驗來訪者的感受，和輔導(dǎo)員談心談話時的“換位思考”其實是一樣的，“換位思考”要求輔導(dǎo)員能夠站在學(xué)生的立場理解學(xué)生的想法和行為，體會學(xué)生的情緒，從學(xué)生的角度去分析問題，找到談話的突破口。

（二）心理咨詢的理論和技術(shù)給談心談話工作提供了科學(xué)的理論和方法，有利于談心談話工作專業(yè)性和實效性的提升

輔導(dǎo)員的談心談話工作是一項復(fù)雜的育人工作，當(dāng)前輔導(dǎo)員的談心談話很多時候僅憑個人經(jīng)驗，缺乏理論的指導(dǎo)，工作方式和方法缺乏技巧和藝術(shù)性，導(dǎo)致談話很難談到學(xué)生“心”里去，效果不佳。而心理咨詢工作有其科學(xué)的理論支撐、系統(tǒng)的咨詢流程、專業(yè)的談話方法，這一切都是輔導(dǎo)員談心談話工作迫切需要的。因此，將心理咨詢理論和技術(shù)運(yùn)用于輔導(dǎo)員談心談話也是談心談話工作科學(xué)性、專業(yè)性和實效性提升的必然選擇。

二、心理咨詢原則在談心談話中的運(yùn)用

目前，輔導(dǎo)員談心談話面臨的一個重大問題就是師生之間缺乏融洽、相互信任的關(guān)系，甚至部分輔導(dǎo)員和學(xué)生處于對立狀態(tài)，所謂“親其師，信其道”，師生之間關(guān)系不和睦，談心談話是難以取得成效的。心理咨詢中的“尊重、共情、熱情、真誠、積極關(guān)注”原則對良好師生關(guān)系的建立有巨大的借鑒意義。

（一）尊重學(xué)生的主體性和個體差異性

“尊重”原則要求咨詢師在價值、尊嚴(yán)和人格方面與來訪者平等，能無條件包容和尊重來訪者。在談心談話中，輔導(dǎo)員要公平地對待每一個學(xué)生，不以成績、家庭條件取人，摒棄“抓兩頭、帶中間”的思想，通過談心談話給每個學(xué)生提供平等的思想政治教育的機(jī)會。其次，輔導(dǎo)員要改變傳統(tǒng)的“上位者”“說教者”的姿態(tài)，要尊重包容學(xué)生的想法，不得強(qiáng)迫學(xué)生接受自己的思想。最后，還要尊重學(xué)生的差異性，因材施教，對不同的學(xué)生，解決不同的問題，談話要采取不同的策略，不得以同樣的標(biāo)準(zhǔn)衡量每個學(xué)生，或者以同樣的談話模式去對待所有的學(xué)生。

（二）與學(xué)生共情

當(dāng)前輔導(dǎo)員在日常談心談話工作中往往從學(xué)校的角度出發(fā)，沒有站在學(xué)生的立場上去思考，導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。“共情”是心理咨詢的一種方法，是指個體由于理解了真實的或想象中的他人的情緒而引發(fā)的與之一致或相似的情緒體驗，即個體能夠以他人為中心，識別和接納他們的觀點(diǎn)并能夠親身體驗他人情緒的一種心理過程。[2]共情是來訪者產(chǎn)生變化所必須的因素。[3]“共情”運(yùn)用在輔導(dǎo)員和學(xué)生的談心談話工作中就要求輔導(dǎo)員能站在學(xué)生的立場，了解他們的需求，體會他們的感受，支持他們的想法，只有這樣學(xué)生才會覺得輔導(dǎo)員是理解他們并和他們站在一起的，才會敞開心扉和輔導(dǎo)員“交心”，輔導(dǎo)員才會了解到學(xué)生的真實想法，提升談心談話的針對性。

（三）積極關(guān)注學(xué)生

在進(jìn)行談心談話時，輔導(dǎo)員要客觀、辯證地看待學(xué)生，人無完人，每個人都有自己的短處和長處?！胺e極關(guān)注”的原則要求輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，幫助他們挖掘自身潛能，因勢利導(dǎo)，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法，克服成長危機(jī)，從而達(dá)到認(rèn)識自我、改變自我、完善自我的目的。

三、心理咨詢技巧在談心談話中的運(yùn)用

心理咨詢原則的把握有利于師生之間建立良好的關(guān)系，同樣，對心理咨詢技術(shù)的改良性運(yùn)用可使談心談話更為科學(xué)和順暢。

（一）運(yùn)用參與性技術(shù)，可使輔導(dǎo)員幫助學(xué)生澄清問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我探討

參與性技術(shù)主要包括傾聽、開放性詢問和具體化技術(shù)等。

1.傾聽

傾聽是進(jìn)行有效談心談話的前提。輔導(dǎo)員不僅要能準(zhǔn)確把握學(xué)生所言的內(nèi)容，還要能聽懂學(xué)生的言外之意，并結(jié)合學(xué)生的表情、手勢等了解學(xué)生沒有直接表達(dá)出來的內(nèi)心所想。同時，輔導(dǎo)員還要學(xué)會對學(xué)生的回答給予合適的反映，可以是語言的，也可以是非語言的，有時候一個“嗯”“啊”，或一個眼神、一個點(diǎn)頭都可以讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員是了解自己的，并愿意繼續(xù)對輔導(dǎo)員敞開心扉。

2.詢問

輔導(dǎo)員要加強(qiáng)開放式提問技術(shù)的應(yīng)用。開放式提問是指無預(yù)設(shè)答案的問話，學(xué)生難以簡單地用“是”“否”來回答，需要進(jìn)一步地思考和表述，輔導(dǎo)員在談心談話中應(yīng)靈活地把封閉式提問和開放式提問結(jié)合起來運(yùn)用，且增加開放式的問題。封閉式提問可以幫助輔導(dǎo)員明確談話重點(diǎn)，但開放式的提問可以激發(fā)學(xué)生思考，開展自我剖析，促進(jìn)學(xué)生積極表達(dá)，以便輔導(dǎo)員掌握更全面的信息，提高談心談話的針對性。

3.具體化技術(shù)

輔導(dǎo)員還要注意具體化技術(shù)的應(yīng)用。不同的學(xué)生表達(dá)能力、心理素質(zhì)和性格特質(zhì)都不盡相同，因而在談心談話過程中，很多學(xué)生會出現(xiàn)概念含糊不清、表達(dá)缺乏邏輯的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員在這個時候可以有意識地幫助學(xué)生明確“何時、何人、何地、何事……”等一系列具體的要素，澄清事實，了解來龍去脈，找到問題關(guān)鍵，提升談心談話針對性。

（二）運(yùn)用影響性技術(shù)，對學(xué)生的問題進(jìn)行干預(yù)，幫助學(xué)生自我改變，促使談心談話目標(biāo)的達(dá)成

影響性技術(shù)主要包括面質(zhì)、自我開放和重新構(gòu)建等。

1.面質(zhì)

面質(zhì)也叫對峙，是指咨詢師指出來訪者態(tài)度、思想、行為的矛盾，促使來訪者更好地認(rèn)識自我、認(rèn)識周圍世界和現(xiàn)實，建立合理的思維或行動方式[4]。在具體的工作中，輔導(dǎo)員可以通過面質(zhì)技術(shù)指出學(xué)生存在的理想與現(xiàn)實、言語與行為不統(tǒng)一的問題，引導(dǎo)學(xué)生思考背后的原因，共同探索解決矛盾的途徑。此外，面質(zhì)技術(shù)的使用需建立在良好的師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，使用時須秉承實事求是的態(tài)度，且一次談話中使用次數(shù)不宜過多，以免學(xué)生產(chǎn)生反感的情緒，使談話陷入尷尬的境地。

2.自我開放

輔導(dǎo)員還要善于運(yùn)用自我開放性技術(shù)，在和學(xué)生談心談話的過程中可以適時地把自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗講給學(xué)生聽，這樣一方面可以拉近師生之間的距離，讓學(xué)生對我們卸下心防，另一方面可以引導(dǎo)學(xué)生正確看待問題，完善學(xué)生人格。根據(jù)不同的談話目標(biāo)，輔導(dǎo)員既可以分享自己成功的經(jīng)驗，提升他們克服困難的勇氣和能力，也可以述說自己的失敗經(jīng)歷，讓學(xué)生認(rèn)識到某些問題的出現(xiàn)是正常的、普遍的，是可以解決的，不必過于驚慌，從而改變面對問題的心態(tài)。

3.重新構(gòu)建

重新構(gòu)建是焦點(diǎn)解決模式中的一種常用技術(shù)，通過從積極角度重新闡釋，從而賦予事件和問題正向的意義。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談心談話的過程中，要善于運(yùn)用重新構(gòu)建的辦法，幫助學(xué)生樹立信心，拓寬解決問題的思路，這樣不僅有利于學(xué)生擺脫消極情緒，還可以幫助學(xué)生樹立積極的、有建設(shè)性的目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

總的來說，將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用于輔導(dǎo)員的談心談話工作是可行的，而且是很有必要的。掌握心理理論和咨詢方法有利于談心談話工作的專業(yè)性、科學(xué)性和實效性的提升，但是輔導(dǎo)員在實際工作中不可完全照搬照抄。心理咨詢中咨詢師是保持價值中立原則的，但是輔導(dǎo)員的談心談話必須帶有價值傾向，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使學(xué)生成為德、智、體、美等全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁源，高敏.基于心理咨詢視角的輔導(dǎo)員談心談話的工作實效提升研究[J].思想教育研究，2017（4）：123-125.

[2]Duan C.Hill，C.E.The current state of empathy research[J]. Journal of Counseling Psychology，1996（3）：261-274.

[3]錢銘怡.心理咨詢與治療[M].北京：北京大學(xué)出版社，1994.

[4].王璐.心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用[J].西部素質(zhì)教育，2016（10）.

編輯 司 楠