【摘要】在時代不斷變化的背景下，海爾作為我國創(chuàng)新型企業(yè)，在管理實(shí)踐創(chuàng)新方面走在全國前列，并逐漸形成具有海爾特色的管理理論。為我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供參考，推動新時代中國企業(yè)管理的良好發(fā)展。本文分析新時代背景下中國企業(yè)管理面臨的變化，闡述海爾企業(yè)管理特征，提出新時代中國企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理機(jī)制的策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】海爾企業(yè);新時代;管理創(chuàng)新機(jī)制

引言

當(dāng)前，我國發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全新的時代。這種變化體現(xiàn)在各個領(lǐng)域中，其主要標(biāo)志為由傳統(tǒng)驅(qū)動發(fā)展向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，推動企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和效率的變革。作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，各大企業(yè)應(yīng)跟隨時代發(fā)展步伐，積極探索改革創(chuàng)新路徑，建立中國企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制，以滿足外部市場的需求，推動企業(yè)在全新環(huán)境下的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、新時代背景下中國企業(yè)管理面臨的變化

（一）實(shí)體經(jīng)營向虛擬化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變

企業(yè)依托于外部市場環(huán)境，所生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品最終要投入市場中。在傳統(tǒng)固化思維的管理模式中，所有不適應(yīng)外部市場的發(fā)展動態(tài)的東西都無法生存下來。為獲得更為廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)在新時代背景下，必須跟隨市場發(fā)展趨勢和方向，把握前沿變化，不斷創(chuàng)新改革，才能夠在日益激烈的競爭中生存下來。新時代為企業(yè)帶來最為深刻的變化就是電子商務(wù)的出現(xiàn)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)消費(fèi)模式，并逐漸成為人們主流購物方式。電子商務(wù)這種虛擬化經(jīng)營模式的出現(xiàn)，勢必會為實(shí)體經(jīng)營為主的企業(yè)帶來沖擊。由于虛擬經(jīng)營不受時間與空間的限制，并在價格與服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢，使實(shí)體經(jīng)營經(jīng)營越來越困難，所掌握的市場份額也逐漸縮小。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，只有企業(yè)認(rèn)識到經(jīng)營模式的變化，并采取有效措施促進(jìn)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營向虛擬化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，才能扭轉(zhuǎn)企業(yè)在全新市場環(huán)境中發(fā)展緩慢的局面，為企業(yè)增添更多的發(fā)展動力與活力。

（二）產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變化

傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營模式下企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局主要基于實(shí)體空間，并受限于傳統(tǒng)平面空間思維?，F(xiàn)在，隨著虛擬經(jīng)營銷售模式的出現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局不在基于實(shí)體空間，而是向虛擬空間轉(zhuǎn)變，并進(jìn)行實(shí)體空間與虛擬空間融合發(fā)展，為企業(yè)帶來根本性的變革。以生產(chǎn)制造企業(yè)為例，企業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新變化主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，在產(chǎn)品功能方面，企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)由傳統(tǒng)服務(wù)功能向智能終端轉(zhuǎn)變，將人工智能技術(shù)融入到企業(yè)產(chǎn)品中，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二在制造方法上，為不斷加快生產(chǎn)制造效率，并保障是所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)由傳統(tǒng)機(jī)械生產(chǎn)向3D打印、智能化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)智能制造。第三在銷售方面，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營為虛擬經(jīng)營，在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置銷售空間，并加強(qiáng)宣傳力度。在虛擬空間中獲得更大的市場份額，并在實(shí)體經(jīng)營與虛擬經(jīng)營的融合下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的良好的銷售。第四在銷售統(tǒng)計方面，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變以統(tǒng)計產(chǎn)品產(chǎn)銷量和衡量生產(chǎn)效率為主的銷售統(tǒng)計方式。將產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和用戶的滿意程度作為主要統(tǒng)計對象，更加全面的了解產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售的針對性，同時為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

二、海爾企業(yè)管理模式特征

（一）重視產(chǎn)品的質(zhì)量與管理服務(wù)

在二十世紀(jì)八十年代到九十年代期間，我國正處在經(jīng)濟(jì)短缺時期，市場需求量的不斷增大，使大部分生產(chǎn)企業(yè)為獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，而進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)量的擴(kuò)張，不斷提升產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。在這種情況下，海爾企業(yè)并沒有跟隨市場變化而改變經(jīng)營方向，而是將全部的精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量方面，其中最典型的事件為砸掉質(zhì)量不合格的冰箱。通過這種方式，海爾企業(yè)不但在市場中樹立以高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的形象，同時也在消費(fèi)者心中留下更為深刻的印象，增加海爾企業(yè)的品牌影響力。而隨著時代的變化，在九十年代初期，我國由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我國市場出現(xiàn)大量產(chǎn)品滯銷的狀況。此時，大部分企業(yè)由之前追求產(chǎn)品數(shù)量向追求產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變。而海爾企業(yè)在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開始實(shí)施重視產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。比如，在服務(wù)人員在進(jìn)行產(chǎn)品上門安裝時，會戴上鞋套與手套，并攜帶兩塊布，以免弄臟顧客家中的地板及環(huán)境，同時帶走安裝所產(chǎn)生的垃圾。事后，相關(guān)管理人員會向顧客撥打回訪電話，并以顧客對服務(wù)人員的評價為考核標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進(jìn)行獎勵或批評，利用這種管理制度來保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

（二）走在市場變化前端

海爾企業(yè)在管理經(jīng)營方面所表現(xiàn)出來的創(chuàng)新性，主要體現(xiàn)在以下三方面。第一，重視技術(shù)的創(chuàng)新，在市場競爭日益激烈的畢竟下，海爾企業(yè)為獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，將更多精力投入到創(chuàng)新產(chǎn)品研究中。并推出職能洗衣機(jī)、不用洗衣粉洗衣機(jī)等節(jié)約型產(chǎn)品，更加符合市場發(fā)展的需求，搭建企業(yè)內(nèi)部的市場鏈，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。第二產(chǎn)品儲存方面，全球金融危機(jī)的爆發(fā)，使國內(nèi)部分企業(yè)產(chǎn)品出口受限，大量的產(chǎn)品積壓導(dǎo)致企業(yè)資金流動不暢，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定程度的風(fēng)險。而海爾企業(yè)所執(zhí)行的“零庫存”戰(zhàn)略，使其并未受到金融風(fēng)暴的影響。所謂“零庫存”就是按銷售單量進(jìn)行生產(chǎn)，將產(chǎn)品制造放在生產(chǎn)車間與配送道路中，所生產(chǎn)的產(chǎn)品不用入庫就會完成生產(chǎn)到銷售的流程，減少企業(yè)的庫存負(fù)擔(dān)。第三，國際化發(fā)展。海爾企業(yè)在九十年代初期就將發(fā)展眼光放到國際市場中，并提出先難后易的國際化發(fā)展戰(zhàn)略。在具體實(shí)施過程中，海爾企業(yè)將進(jìn)軍國際市場的首要目標(biāo)放到對冰箱質(zhì)量要求苛刻的德國，在一戰(zhàn)成名之后，將海外生產(chǎn)基地選在美國，并以美國為中線向發(fā)達(dá)國家擴(kuò)張，完成企業(yè)國際化的轉(zhuǎn)型。

三、新時代背景下構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新機(jī)制的策略

（一）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

在新時代背景下構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)，主要是為配合企業(yè)其他運(yùn)行與管理機(jī)制，保持內(nèi)部管理工作的協(xié)調(diào)，便于工作人員對管理制度的落實(shí)。首先企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，確立管理戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)是企業(yè)未來發(fā)展的方向，對企業(yè)經(jīng)營管理工作有著重要的影響。只有企業(yè)確立正確的經(jīng)營管理目標(biāo)，并明確企業(yè)管理人員的工作職能，才能夠提升企業(yè)運(yùn)營效率和質(zhì)量，為企業(yè)在新時代背景下的管理工作創(chuàng)新調(diào)整奠定良好的基礎(chǔ)。其次企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身監(jiān)督作用，引導(dǎo)管理層人員主動參與到內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)建設(shè)中，將創(chuàng)新理念融入到具體工作環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)管理制度的針對性與實(shí)用性。最后企業(yè)應(yīng)重視對智能技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售平臺，并著力打造具有創(chuàng)意性與文化性的產(chǎn)品，將企業(yè)產(chǎn)品形象化和藝術(shù)化，通過吸引消費(fèi)者注意力，來讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品的追隨者，從而更好的擴(kuò)大產(chǎn)品的廣告效應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠誠度。

（二）以創(chuàng)新發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)確立管理工作準(zhǔn)則

海爾企業(yè)管理理念核心為創(chuàng)新，要保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略始終走在市場前端，為企業(yè)爭取更廣闊的發(fā)展空間。創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，對于中小企業(yè)而言，盡管這部分企業(yè)自身競爭力較弱，但通過管理創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)注入更多軟實(shí)力。而對于大企業(yè)而言，經(jīng)營管理創(chuàng)新能夠保持企業(yè)的發(fā)展活力，并在市場外部環(huán)境不斷變化中，保持其發(fā)展的穩(wěn)定性。因此在企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)管理層應(yīng)逐漸簡化組織管理流程，并減少經(jīng)營管理的層級，縮短企業(yè)創(chuàng)新決策的落實(shí)的實(shí)踐，提升企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施效率。保障企業(yè)能夠及時根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整，以保持發(fā)展方向的正確性。同時企業(yè)要實(shí)施中心化的管理模式，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持自主經(jīng)營與管理，保障所實(shí)施的管理內(nèi)容不受到外界干擾，提升管理的時效性。

（三）完善企業(yè)服務(wù)人員的激勵機(jī)制

為完善企業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和水平，企業(yè)應(yīng)將管理重心放到企業(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)方面，并通過企業(yè)服務(wù)人員的激勵機(jī)制的完善，來激發(fā)和調(diào)動員工的工作主動性和積極性。一方面企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工工作能力和態(tài)度，為員工增加福利待遇，解決員工存在的后顧之憂。另一方面企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行考核與評價，對于表現(xiàn)突出的員工給予升職和加薪的獎勵，使員工能夠投入更多熱情在工作與服務(wù)中。同時還應(yīng)鼓勵員工參與到產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識，并為產(chǎn)品增加更多的創(chuàng)新思路。對于工作態(tài)度有問題的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P，并加強(qiáng)對員工的溝通，解決員工存在的工作困惑與問題。還可在工作中引入競爭機(jī)制，讓員工之間形成良性競爭的關(guān)系，在相互幫助與相互促進(jìn)中有所提升與成長，不斷提升員工的工作能力和綜合素養(yǎng)，為企業(yè)樹立更好的形象。

四、結(jié)語

總而言之，在新時代背景下進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新改革，需要充分借鑒海爾企業(yè)的創(chuàng)新理念，并結(jié)合自身發(fā)展情況，將創(chuàng)新理念落實(shí)到管理實(shí)踐中。保障企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的先進(jìn)性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的自身競爭力，確保企業(yè)能夠市場化改革中更加穩(wěn)定的發(fā)展。

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作者簡介：

王珂（1987-），女，漢族，北京人，中國人民大學(xué)在職研究生，米高蒲志（北京）人才服務(wù)有限公司副經(jīng)理，研究方向：企業(yè)管理。