吳揚揚

【摘要】無論何時，管理都是企業(yè)永恒的主題，而在當今大市場的氛圍中提高市場競爭能力又尤為重要。企業(yè)管理水平的高低，直接決定一個企業(yè)發(fā)展的快慢、好壞和持續(xù)性。隨著國家宏觀調(diào)控政策的深入實施和市場競爭的加劇，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢發(fā)生了深刻變化。只有加強內(nèi)部管理、著力進行管理創(chuàng)新，才能適應新形勢和新要求，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。為提高中國企業(yè)的管理水平，大量的非管理專業(yè)的工程技術(shù)人員也需要掌握和了解企業(yè)管理的相關(guān)理論和方法，企業(yè)管理猶如基石，唯有加強企業(yè)管理才能進一步提升企業(yè)的市場競爭能力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 ?創(chuàng)新 ?營銷 以人為本

一、企業(yè)管理的創(chuàng)新

可持續(xù)發(fā)展可以代替利潤最大化，新的時代，企業(yè)將以可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)最主要的戰(zhàn)略目標。由于戰(zhàn)略目標的改變，企業(yè)亦將更多地注重對員工、對社會、對用戶及其他相關(guān)利益者的責任。美國《幸?！冯s志評選世界最優(yōu)秀企業(yè)的9項指標，可以作為經(jīng)營目標導向的一個例證。這9項指標是：創(chuàng)新精神;總體管理質(zhì)量;長期投資價值;對社區(qū)和環(huán)境的責任;吸引和保留有才華人員的能力;產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;財務(wù)的合理性程序;巧妙使用公司財產(chǎn)的效率;公司做全球業(yè)務(wù)的效率。

以公司市場價值代替市場份額。傳統(tǒng)的經(jīng)營目標都是集中力量擴大公司的市場份額，爭做本行業(yè)的老大或老二，似乎其他問題均可迎刃而解。而忽略爭取最大的市場價值份額。例如：國際商用機器公司1980年在信息技術(shù)行業(yè)價值中占50%。國際商用機器公司自行開發(fā)所有的硬件、軟件，在自己的工廠中生產(chǎn)所有的產(chǎn)品并通過自行的銷售機構(gòu)銷售。10年后，1996年盡管仍占有很大的市場份額，但在信息技術(shù)行業(yè)的市場價值只有15%。數(shù)字設(shè)備公司、布爾公司、西門子公司和國際商用機器公司走同樣的路，但微軟，英特爾，托普公司卻走完全相反的路，他們占有了很高的市場價值份額。公司得到了迅速的增長。

二、市場的營銷管理

營銷是企業(yè)成功的因素。現(xiàn)代企業(yè)管理學以其獨特而系統(tǒng)的理論及方法，向中國企業(yè)展示了通往成功之路的競爭謀略。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)營銷管理需要而出現(xiàn)的市場營銷學，是20世紀發(fā)展最快的管理學科之一，他是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家營銷實踐的總結(jié)。這門基于哲學、數(shù)學、經(jīng)濟學、管理學和行為科學之上的學科，已經(jīng)成為企業(yè)在變化多端的市場環(huán)境和日趨激烈的競爭中求生存、謀發(fā)展的銳利武器。市場營銷正在企業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。

比如：格力根據(jù)城鄉(xiāng)差別開發(fā)空調(diào)。價格上格力針對城鄉(xiāng)采取不同策略，針對鄉(xiāng)村開發(fā)價格低廉的產(chǎn)品。同時，宣傳上亦是因地制宜、靈活多樣。城市中投入大量的廣告，而農(nóng)村則對消費者進行分類，以及采用教育培養(yǎng)的方式，通過實例展示對提高生活質(zhì)量的意義。另外在格力空調(diào)購買集中地，建立格力空調(diào)示范村，不但設(shè)便民點進行日常服務(wù)和維護，還經(jīng)常組織農(nóng)民進行智慧鄉(xiāng)村、智慧農(nóng)業(yè)等科技講座。在促銷中也采用截然不同的辦法：組織大棚車隊進行流動宣傳;在城市中贈給可會手提袋，而在農(nóng)村則贈送方便糧食存儲所必須的編織袋等禮品;就連空調(diào)的宣傳手冊在農(nóng)村也都是采用“大白話”編寫，簡單易懂。

三、質(zhì)量管理不容忽視

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開客戶的需求，而質(zhì)量問題，是客戶需求中很重要的一個指標，作為企業(yè)而言，如何把質(zhì)量管理工作貫徹落實到位，就成了一個不容忽視的問題。企業(yè)應從如下幾個方面做好質(zhì)量管理。

（1）樹立企業(yè)主人翁意識。作為質(zhì)量工作人員，要加強自己的技術(shù)水平，研究新方法，踏實地做好自己本職工作，更為重要的是在工作中不斷提高自身的工作素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到內(nèi)心深處，嚴把質(zhì)量關(guān)，從自我做起，自覺樹立質(zhì)量意識和責任意識，在本職工作中一絲不茍、精益求精，對質(zhì)量檢測過程中出現(xiàn)的任何問題，都要能夠做到及時的反饋、處理，堅決不遺留任何問題給下一道工序，因為掩蓋任何一個微小的質(zhì)量問題，就意味著潛伏了很大的質(zhì)量隱患。

（2）建立完善質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理工作是一個動態(tài)的管理過程，企業(yè)應該根據(jù)客戶的新需求，不斷完善現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，作為質(zhì)量工作的管理者而言，在平時的工作中，依據(jù)企業(yè)的管理體系文件，認真做好內(nèi)部審核，使質(zhì)量體系和企業(yè)的其他管理體系更好地融為一體，同時始終清醒地認識到質(zhì)量管理是沒有止境的，必須不斷探索、不斷改善，不斷滿足顧客期望，進而提升產(chǎn)品忠誠度、美譽度，最終為企業(yè)創(chuàng)造無形的價值。

（3）用心對待工作中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題。不管是公司內(nèi)部出現(xiàn)的質(zhì)量問題，還是客戶反饋的質(zhì)量問題，質(zhì)量工作人員都應勇于承擔責任，沉下心來，認真分析原因，把問題分析的前因后果整理成文字記錄，形成文件或報告，總結(jié)教訓和經(jīng)驗，將自己的心得體會與同事交流分享，制定糾正措施，不斷解決質(zhì)量中出現(xiàn)的新問題，更有效地指導生產(chǎn)，進而使企業(yè)憑借過硬的質(zhì)量，在激烈的市場競爭中有立足之地，使企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

（4）明確崗位責任。不管是質(zhì)量管理工作者，還是一般的質(zhì)檢和化驗人員，都要有詳細的崗位描述，明確工作流程、工作任務(wù)、職責權(quán)限，有清晰的責任指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量事故的分類、事故責任的劃分和處罰，這就要求管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層的每位質(zhì)量工作人員樹立“質(zhì)量安全無小事”的意識，深刻認識到自己是企業(yè)的一份子，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格按照操作規(guī)程辦事，更好地防微杜漸，防患于未然，避免工作不細心，操作不規(guī)范。

四、以人為本

在社會生產(chǎn)中，人是作為勞動者或生產(chǎn)者存在的。勞動者運用自己的體力和智力，對各種以物的形式存在的經(jīng)濟資源進行開發(fā)利用，生產(chǎn)出各種產(chǎn)品和提供服務(wù)，以滿足人類的社會需求。對各種經(jīng)濟資源開發(fā)利用的過程中，勞動者通過學習和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身的素質(zhì)。素質(zhì)高的勞動者，又在新一輪社會生產(chǎn)過程中，把對經(jīng)濟資源的開發(fā)利用提高到一個新水平，提供更符合社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，如此循環(huán)往復，螺旋上升。

勞動者在進行生產(chǎn)的同時，還要不斷地進行生活消費，不僅本人要消費，而且要為失去勞動能力的老人和尚未具備勞動能力的孩子提供必需的生活消費。因此，勞動者不僅是生產(chǎn)者，而且是消費者。

也正因為如此，企業(yè)才要以人為本，為勞動者考慮利益，以及企業(yè)文化的培養(yǎng)都是一個優(yōu)秀企業(yè)所要具備的，具備良好的人文氛圍，不只是單調(diào)的生產(chǎn)再生產(chǎn)，利益的保障，和諧的交流，是一個企業(yè)所必須的。企業(yè)需要從以下方面進行人力資源管理：

（1）更新觀念，提高對人力資源管理的重視 要想切實提高企業(yè)的人力資源管理效率，提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須樹立現(xiàn)代化的人力資源管理理念。人力資源管理工作的目的是通過調(diào)動人的工作積極性來提高企業(yè)的整體工作效率和工作質(zhì)量，進而幫助企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。因此，在實施人力資源管理時，企業(yè)必須堅持以人為本的管理理念，把人才放在主體地位，尊重人才、信任人才，為人才的發(fā)展創(chuàng)造充足的空間和機會，使人才的潛能和創(chuàng)造力得到最大限度的發(fā)揮，從而為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益。

（2）加強企業(yè)人力資源管理隊伍建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)只有加強人力資源管理隊伍建設(shè)，才能切實提高人力資源管理工作的效率。首先，企業(yè)要加強對人力資源管理人員的教育培訓，幫助他們樹立以人為本的人力資源管理觀念，豐富其人力資源管理專業(yè)知識和技能方法。其次，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理機構(gòu)，建立一支科學化、規(guī)范化的專業(yè)人力資源管理人才隊伍，這需要企業(yè)加大對人力資源管理專業(yè)人才的引進力度，從根源上提高隊伍的綜合素質(zhì)。

（3）完善企業(yè)考核激勵制度 一套系統(tǒng)的人力資源管理體系必須要有完善的考核激勵制度作為支撐。第一，企業(yè)要完善薪酬管理體系。企業(yè)在自身的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，實現(xiàn)利潤的最大化的一個重要途徑就是實施薪酬管理。企業(yè)需要做到針對不同崗位進行科學的崗位分析，結(jié)合企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和崗位的工作量、難易程度制定出科學合理的薪酬標準，保障薪酬制度的公平性和科學性。第二，完善企業(yè)績效考核管理工作。很多現(xiàn)代企業(yè)在實施人力資源管理的過程中都開始將績效考核和員工的薪酬相結(jié)合，因此，需要企業(yè)建立科學的績效考評體系，根據(jù)企業(yè)不同崗位、不同部門的實際情況制定科學的考核標準，保證考核的科學性，從而使得企業(yè)管理者能夠通過對員工的考核對其有一個更加全面的了解，并將考核結(jié)果作為人力資源管理優(yōu)化的重要依據(jù)。第三，完善激勵制度。一套科學的激勵制度必須是基于員工的需求將物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵機制，它既能滿足員工不同層次的需求，更能切實提高員工的工作積極性和對企業(yè)的歸屬感。

（4）加強企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導和管理者要充分認識到當前的社會發(fā)展形勢，了解企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要意義。加大對人力資源管理信息化建設(shè)的投入力度，完善必要的軟硬件設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。另外，還要加強對人力資源管理工作人員的培訓，不斷提高其信息素養(yǎng)，增強運用信息技術(shù)解決問題的能力，進而促進企業(yè)人力資源管理信息化工作更加科學和現(xiàn)代化。

五、企業(yè)的財務(wù)管理

財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，財務(wù)管理觀念需要不斷創(chuàng)新，以適應經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求。

財務(wù)管理滲透在全部經(jīng)營活動之中，涉及生產(chǎn)、供應、銷售每個環(huán)節(jié)和人、財、物各個要素。所以抓企業(yè)內(nèi)部管理就應當以財務(wù)管理為突破口，通過價值管理來協(xié)調(diào)、促進、控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。強化企業(yè)的財務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中得到以生存和發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度得以保證和實施的重要環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，不僅賦予企業(yè)自主理財?shù)臋?quán)利，同時也將現(xiàn)代企業(yè)理財置于瞬息萬變、高度風險性的市場經(jīng)濟環(huán)境中。這對企業(yè)財務(wù)管理提出更高的要求，財務(wù)管理觀念也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，建立起適應知識經(jīng)濟時代的理財新觀念。

（1）做好企業(yè)財務(wù)管理目標的創(chuàng)新。在科技創(chuàng)新和其成果轉(zhuǎn)化過程中使得財務(wù)管理目標的重新定位成為必要和可能。企業(yè)的財務(wù)管理目標由企業(yè)價值最大化調(diào)整為：在保證社會效益和生態(tài)效益的同時獲取優(yōu)秀人才，形成最佳的良性結(jié)構(gòu)知識流。

（2）做好企業(yè)財務(wù)關(guān)系的創(chuàng)新。企業(yè)財務(wù)關(guān)系由內(nèi)外協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部人本化管理。因此，企業(yè)決策階層及財務(wù)人員應當從企業(yè)獎勵制度、人事選拔等方面去調(diào)動科技人才的積極性，這將決定企業(yè)能否生存，因此成為企業(yè)財務(wù)關(guān)系中最重要的組成部分。

（3）做好企業(yè)籌資管理。企業(yè)在籌資決策時，在籌資渠道與方式的選擇上，盡可能把視野放在國際資本大市場上，選擇最適合自己的資源和融資方式。更重要的一點是知識、技術(shù)創(chuàng)新和具有專業(yè)技術(shù)的人力資源已成為加強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)價值最大化已從過去以資本籌資為主轉(zhuǎn)向以無形資產(chǎn)籌資為主。

（4）做好企業(yè)投資管理。人力資源、無形資產(chǎn)和風險投資將成為企業(yè)投資決策的重點。在新的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，以知識為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標權(quán)、商譽、計算機軟件等無形資產(chǎn)和以人才引進和開發(fā)為主的人力資產(chǎn)的比例將大大增加。在這種情況下，人力資源、無形資產(chǎn)和風險投資必然成為財務(wù)管理的新領(lǐng)域。

（5）做好企業(yè)收益分配。財務(wù)資本與知識資本共享資本收益。其中，物質(zhì)資本的提供者提供財務(wù)資本，憑借資本所有權(quán)分配企業(yè)收益;直接生產(chǎn)者從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，直接賺取工資收入;企業(yè)的經(jīng)營管理者組織指揮生產(chǎn)，經(jīng)營企業(yè)，不僅獲得工資收入，而且也憑借管理知識資本參與企業(yè)收益分配;技術(shù)創(chuàng)新者一方面獲得工資收入，另一方面也要憑借技術(shù)知識資本參與企業(yè)收益分配。

（6）做好財務(wù)指標的分析。反映知識價值的指標將成為企業(yè)財務(wù)評價指標體系的重要組成部分。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，反映知識資本價值的指標必然將成為企業(yè)財務(wù)評價指標體系的重要組成部分。無論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的投資者、債權(quán)人等相關(guān)利益主體，都必將十分關(guān)心和重視反映企業(yè)知識資本價值的指標。

企業(yè)財務(wù)管理應采取的有效措施：

（1）加強資金管理。資金是企業(yè)的“血液”，是企業(yè)賴以生存的根本。要落實企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心，就要將資金管理作為財務(wù)管理的突破口，圍繞資金運動這根主動脈，加大財務(wù)管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的控制力度。

（2）加強成本管理。首先應提高企業(yè)成本意識，使每個職工充分認識到降低成本的作用。其次，要實現(xiàn)全員全過程的成本控制，并大力推行責任成本制度，客觀評價成本中的業(yè)績，實行成本否決。

掌握成本控制關(guān)鍵點，包括合理確定成本最低、利潤最大的產(chǎn)品產(chǎn)銷量，減少無效或低效勞動。同時開展價值工程活動，把產(chǎn)品的設(shè)計、技術(shù)進步、成本控制和經(jīng)濟效益有機結(jié)合起來，實現(xiàn)事前參與和超前控制。

拓展成本考核范圍，健全成本考核體系。財務(wù)部門在考核產(chǎn)品制造成本的同時，還要考核產(chǎn)品質(zhì)量成本和責任成本。在考核有形成本時，還要注意產(chǎn)品的無形成本。要強化成本考核力度，在企業(yè)內(nèi)部劃小核算單位，設(shè)立責任成本中心。財務(wù)部門充分利用財務(wù)信息的全面性、權(quán)威性，客觀公正地評價成本中心績效，實現(xiàn)成本否決制，使財務(wù)部門在全員和全過程的成本控制網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮核心作用。

（3）有效參與企業(yè)的管理和決策。隨著當前經(jīng)濟體制改革的不斷深入，適應市場經(jīng)濟的需要，會計工作從單純的報賬型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型;從以往單純的事后分析轉(zhuǎn)到事先預測，事中控制、事后考核的這種新模式。作為會計人員要努力適應時代的要求，提高認識，擺正位置，明確轉(zhuǎn)變會計職能，參與企業(yè)決策。

努力提高整體素質(zhì)，做好扎實的基礎(chǔ)工作，保證會計數(shù)據(jù)的真實可靠，全面完整。

大膽探索，努力實踐，逐步建立和形成會計人員參與管理決策工作的程序和方法。

六、強化信息化管理，提高市場競爭能力

隨著信息化社會的全面到來，計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的管理手段已經(jīng)更多的是計算機了。計算機手段在現(xiàn)代管理中的廣泛運用創(chuàng)新了大量的管理方法，從而實現(xiàn)了沒有計算機時管理者想象不到的管理目標。由于現(xiàn)代企業(yè)中管理方法的創(chuàng)新幾乎都是與計算機管理手段的運用密切相關(guān)的，而且兩者關(guān)系式如此之密切，以至于我們難以完全說清這種創(chuàng)新是管理方法還是管理技術(shù)或手段?？梢灶A見，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，管理方法創(chuàng)新將與計算機技術(shù)手段密不可分。由于決策管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要，以及隨著新的科學技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應用，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大影響企業(yè)生產(chǎn)的因素越來越多，市場競爭激烈程度的加強，影響企業(yè)經(jīng)營狀況的經(jīng)營環(huán)境變得越來越難預見，使得決策日益復雜和困難。這就對決策管理方法提出了更高的要求。企業(yè)注重提高對工業(yè)化與信息化融合發(fā)展的認識，把應用先進信息化管理納入企業(yè)核心競爭力建設(shè)的工作中去。加快企業(yè)信息化建設(shè)和管理的步伐，支持企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、物資采購、市場營銷等環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和企業(yè)資源計劃等計算機管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)運營效率和管理水平;加快發(fā)展電子商務(wù)，積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺，促進業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用，加快推進企業(yè)管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗型向現(xiàn)代科學型轉(zhuǎn)變。

結(jié)束語：對于企業(yè)來說，如何提升企業(yè)競爭力是一個亙古不變的主題。隨著中國經(jīng)濟與國際的接軌，經(jīng)濟全球化的日益深入和我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，提高企業(yè)競爭力，形成一批具有核心競爭力的企業(yè)集團，對我國經(jīng)濟的長遠發(fā)展有著極其深遠的意義。但是企業(yè)競爭力的提升并不是一朝一夕的事情，需要強化企業(yè)管理制度，為企業(yè)的發(fā)展做長遠打算。