李曉菊

【摘 ?要】目的：分析和研究人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果評價。方式：將某醫(yī)院中的患者100例，隨機劃分成為實驗組和對照組兩組，每組患者50例，實驗組患者接受常規(guī)診療，對照組患者接受人性化管理。在兩組患者接受不同的管理形式之后，對患者進行護理滿意度調(diào)查。結(jié)果：實驗組的患者滿意程度遠遠超過對照組的患者滿意程度，實驗組患者滿意率為（90.00%）對照組患者滿意率為（70.00）（P<0.05）二者差異具有明顯的統(tǒng)計學意義。實驗組的護理質(zhì)量評分遠遠超過對照組，護理疲勞感低于對照組。結(jié)論：人性化的護理模式在醫(yī)院的診療過程中具有積極意義，并且在患者的護理過程中能夠有效促進患者診療心理的穩(wěn)定，有助于患者的身體健康恢復，適合在醫(yī)院的臨床診療中廣泛使用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護理;運用;效果

【中圖分類號】R169?????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1672-3783（2020）03-0159-01

在本文的研究中探究人性化管理在醫(yī)院的日常診療和護理中的實行效果，在某醫(yī)院中隨機選擇了100例患者作為研究樣本，將患者劃分成為實驗組和對照組，對于兩組患者分別給予日常護理和人性化護理，探究兩組患者的護理后反饋情況。

1 研究資料和方法

1.1研究資料

將某醫(yī)院中的患者100例，隨機劃分成為實驗組和對照組兩組，收治時間為2017年4月—2018年4月，實驗組患者50例，患者年齡在20—45歲之間，平均年齡為（25.62±3.86）歲，男性患者25例，女性患者25例。對照組患者50例，患者年齡在22—48歲之間，平均年齡為（26.35±4.16）歲，男性患者26例，女性患者24例。實驗組和對照組患者的生理資料進行對比，并不存在明顯差異（P>0.05）能夠有效進行對比分析。

1.2方法

在對照組的日常診療過程中給予傳統(tǒng)的護理形式，護理人員根據(jù)醫(yī)生的指導意見，對患者進行日常給藥，護士長等護理人員對護理人員的出勤情況進行統(tǒng)計，并且對于護理過程中產(chǎn)生的問題給予解答和幫助。

在實驗組的日常診療中給予人性化的護理形式，護理人員發(fā)揮自身的主觀能動性幫助患者營造人性化的診療環(huán)境，對患者提供更加完善和全面的服務，進行病情的詳細講解，幫助患者更好的認識自身的康復進程，對具有緊張情緒的患者進行心理疏導。

1.3觀察指標

對于接受不同護理形式的兩組患者進行護理總滿意率、護理質(zhì)量評分及疲勞感知評分的研究。

護理總滿意率的評價具有三個階段，分別是非常滿意、滿意和不滿意。護理總滿意率是滿意和非常滿意人數(shù)的和，護理總滿意率的數(shù)值越大，證明患者在診療過程中接受的護理效果越好。

護理質(zhì)量評分使用模糊數(shù)字評定方式進行，滿分為100分，得分越高證明患者對護理效果的評價越好。

疲勞感知的評價方式采用題目評分進行，在14題的評分過程中，最高分為1分，最低分為0分，得分越高證明患者對護理效果的評價越好。

1.4數(shù)據(jù)處理

在研究中使用的計數(shù)資料采用百分比表示，并且將相關(guān)數(shù)據(jù)進行卡方檢驗。計量資料使用均數(shù)標準差表示，并將數(shù)據(jù)進行t檢驗。數(shù)據(jù)分析中主要使用SPSS16.0軟件進行相關(guān)處理。所有計算所得的數(shù)據(jù)P<0.05可證明具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1護理滿意度

根據(jù)數(shù)據(jù)的對比能夠看出，對照組的患者滿意率為70%，實驗組患者滿意率為90%。二者之間的差異對比具有顯著的統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2護理質(zhì)量與疲勞感知評分

將對照組和觀察組兩組患者的具體情況進行比較，根據(jù)相關(guān)記錄，對照組患者的護理質(zhì)量評分水平和疲勞感知水平均小于實驗組，并且二者在進行對比的過程中具有明顯的統(tǒng)計學意義（P<0.01）。

3 討論

隨著人們生活中對醫(yī)療保健意識不斷增強，對醫(yī)療衛(wèi)生機制中服務質(zhì)量的追求產(chǎn)生了更深層次的需求。但是在眾多醫(yī)院中讓酒存在服務意識不足現(xiàn)象，并且在患者長時間住院診療的過程中，自身的身體情況導致內(nèi)心的情感變化十分明顯，一旦醫(yī)務人員在進行護理的過程中出現(xiàn)不恰當行為就會引發(fā)嚴重的醫(yī)療糾紛和醫(yī)患問題，對于醫(yī)院的經(jīng)營管理和發(fā)展具有嚴重的影響，并且阻礙了醫(yī)院在群眾中建立良好的形象的目標^[1]。因此，對于醫(yī)院的護理和服務進行相對應的研究，在醫(yī)療衛(wèi)生體系的發(fā)展進程中具有重要意義。

在傳統(tǒng)的醫(yī)療護理中，醫(yī)護人員對患者的護理具有機械性、陳舊性的特點，醫(yī)護人員的護理意識薄弱，專業(yè)護理能力不足，護理中出現(xiàn)的問題眾多并且具有消極影響，極易引發(fā)醫(yī)療糾紛。一部分醫(yī)護人員在工作的進程中還會與患者以及患者家屬之間出現(xiàn)正面沖突，導致嚴峻的醫(yī)患問題^[2]。

人性化的護理模式是當下具有先進性的護理形式之一，在這種護理環(huán)境中能夠?qū)⒒颊叩纳硇捏w驗作為護理的標準，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的主觀能動性和工作積極性，能夠有效提升和改善工作質(zhì)量，幫助患者在更短的時間內(nèi)恢復身體健康。人性化的護理模式主要是為了患者營造良好的生活休息環(huán)境，進行具有人文主義的護理服務，為患者建立良好的診療環(huán)境，改善患者的治療心情和狀態(tài)，在病房內(nèi)擺放花草，進行恰當?shù)难b飾，提升患者的生活質(zhì)量。保證病房內(nèi)部通風順暢，按時進行病房消毒工作，保證患者的生活環(huán)境舒適宜人。在日常護理過程中向患者介紹自身病情治療的進展，保證患者的知情權(quán)，降低患者在診療過程中的緊張心理，給予患者更多的關(guān)懷。護理人員應當加強與患者之間的交流和溝通，了解患者的內(nèi)心需求，對于情緒變化較為明顯的患者應當進行詳細耐心的心理疏導，幫助患者穩(wěn)定情緒，提升患者的診療信心^[3]。

結(jié)束語：

根據(jù)文章的研究結(jié)果可知，進行人性化管理在醫(yī)院的護理工作中具有良好的成效，并且得到了患者和患者家屬的一致好評，能夠有效促進患者在診療過程中的康復進程，幫助患者早日擁抱健康生活。將人性化護理形式在醫(yī)院診療護理工作中進行有效推廣，能夠促進醫(yī)院的經(jīng)營進程。

參考文獻

[1] 李彥彥.試論人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的運用[J].養(yǎng)生保健指南，2019，（33）：22，24.

[2] 田甜.人性化護理服務模式在門診護理管理中的應用效果分析[J].飲食保健，2019，6（32）：194 -195.

[3] 陸美華.人性化管理模式在護理管理中的應用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（40）： 186.