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      校院合作共建《外科護(hù)理學(xué)》游戲庫在護(hù)生教學(xué)中的效果觀察

      2020-04-21 07:02:58羅文平胡必梅劉海波陳小慧張園園
      護(hù)理學(xué)報(bào) 2020年6期
      關(guān)鍵詞:外科護(hù)理學(xué)校院外科

      羅文平,胡必梅,劉海波,陳小慧,張園園

      (江蘇省連云港中醫(yī)藥高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 醫(yī)學(xué)護(hù)理系,江蘇 連云港222007)

      隨著人性化護(hù)理服務(wù)理念的加強(qiáng), 全方位地關(guān)注到患者的生理、心理、社會(huì)以及對(duì)環(huán)境的需求是外科護(hù)士必需掌握的技能[1]。 我校學(xué)生是五年制高職學(xué)生,傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)方式難以讓學(xué)生代入真實(shí)臨床護(hù)理工作,人才培養(yǎng)質(zhì)量難以滿足臨床需求。新課程改革[2]明確指出,應(yīng)改變學(xué)生填鴨式、機(jī)械式的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀,倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、積極探索和合作學(xué)習(xí)。 隨著信息技術(shù)的應(yīng)用, 教育游戲的開發(fā)和利用給醫(yī)學(xué)教育增添了新的契機(jī)[3]。 教育游戲是將教育內(nèi)容作為設(shè)計(jì)主旨與核心的游戲[4]。 研究表明,教育游戲使教育回歸“本心”,實(shí)現(xiàn)“樂學(xué)”[5]。 目前醫(yī)學(xué)類使用“角色扮演、你畫我猜”等線下游戲和基于問題開發(fā)的電子軟件等線上游戲[6],但線下游戲存在課時(shí)限制、不夠深入等缺點(diǎn),線上游戲更多涉及醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)類課程, 同時(shí)設(shè)計(jì)者因非醫(yī)學(xué)類專業(yè)人士使得游戲內(nèi)容脫離臨床。 本研究在校院合作的基礎(chǔ)上收集教學(xué)資源、完善教學(xué)設(shè)計(jì)、利用Unity 3 D 開發(fā)一套外科護(hù)理游戲化教學(xué)軟件, 達(dá)到提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。 現(xiàn)匯報(bào)如下。

      1 對(duì)象與方法

      1.1 研究對(duì)象 采用便利取樣法, 選擇我校2014級(jí)高職護(hù)理5~8 班學(xué)生為研究對(duì)象。 納入標(biāo)準(zhǔn):護(hù)理專業(yè)第3 學(xué)年第2 學(xué)期學(xué)生; 已完成 《外科護(hù)理學(xué)》第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容;具有可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的移動(dòng)設(shè)備;自愿參加本次研究。 共納入對(duì)象228 名,以拋硬幣將4 班分為對(duì)照組和觀察組, 其中5、7 班為觀察組(n=113),年齡(19.15±1.35)歲,上學(xué)期外科護(hù)理理論成績(jī) (74.36±2.44) 分;6、8 班為對(duì)照組 (n=115),年齡(19.43±1.04)歲,上學(xué)期外科護(hù)理理論成績(jī)(74.77±2.35)分。 2 組學(xué)生均為女生,由中考統(tǒng)招生入學(xué),2 組護(hù)生在年齡、性別、上學(xué)期外科護(hù)理期末成績(jī)等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P>0.05),具有可比性。師生均簽訂知情同意書,促進(jìn)和確保對(duì)人類受試者的尊重,保護(hù)受試者的權(quán)益[7]。 研究開展前與觀察組同學(xué)簽訂協(xié)議 ,期末考核前不得將游戲相關(guān)內(nèi)容泄露給其他班級(jí)護(hù)生, 研究期間2 組對(duì)象不能對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行討論交流。

      1.2 方法

      1.2.1 教材及教師準(zhǔn)備 《外科護(hù)理學(xué)》分為第1 和第2 學(xué)期授課,本研究選用第2 學(xué)期教學(xué)內(nèi)容,共4個(gè)學(xué)分,總授課68 學(xué)時(shí),其中理論42 學(xué)時(shí),實(shí)踐26學(xué)時(shí)。 2 組對(duì)象選用黨世民主編、人衛(wèi)出版《外科護(hù)理學(xué)》[8]第2 版為授課教材,均為小班授課。2 組對(duì)象的授課教師保持一致,理論教師及實(shí)訓(xùn)教師各2 名,年齡 28~34 歲,其中講師 2 名,副教授 2 名;碩士 3名, 本科1 名;4 名教師均有8 年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近3 年校年度教學(xué)質(zhì)量考核中均為優(yōu)。

      1.2.2 對(duì)照組 對(duì)照組采取傳統(tǒng)教學(xué)法, 即傳統(tǒng)的線下教學(xué),包括結(jié)合多媒體理論講授、理論實(shí)踐一體操作演示、實(shí)踐練習(xí)、臨床見習(xí)。

      1.2.3 觀察組 在傳統(tǒng)教學(xué)法基礎(chǔ)上增加基于校院合作共建游戲庫的課上課下游戲教學(xué)。

      1.2.3.1 游戲庫開發(fā) 本研究基于校院合作的基礎(chǔ)上共建團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員包括來自連云港5 家三級(jí)甲等醫(yī)院的醫(yī)院教師10 名,其中副高及以上3 名,中級(jí)7 名;外科護(hù)理教研室教師5 名,副教授1 名,講師4 名;現(xiàn)代圖文信息中心教師5 名,所有教師均具備教師資格證。 由醫(yī)院教師收集相關(guān)的案例、圖片、音視頻,以保證游戲的高度還原;護(hù)理教師負(fù)責(zé)案例的整合、內(nèi)容的編排、教學(xué)的設(shè)計(jì);圖文信息中心教師負(fù)責(zé)游戲的制作、游戲的管理以及使用過程中的監(jiān)控。 根據(jù)國內(nèi)外外科護(hù)理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、現(xiàn)有省職教護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為總目標(biāo)。 建立討論微信群,校院雙方教師采用頭腦風(fēng)暴法集中對(duì)游戲內(nèi)容進(jìn)行討論,確定內(nèi)容為普外科、心胸外科、肝膽外科、泌尿外科、骨科等疾病的護(hù)理。 依托合作醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),各分科挑選2~3 個(gè)典型案例,將案例結(jié)合《外科護(hù)理學(xué)》教材重新整合形成教學(xué)手冊(cè),同時(shí)考慮倫理問題,對(duì)患者隱私進(jìn)行處理。 采用德爾菲專家咨詢法檢驗(yàn)手冊(cè)編制質(zhì)量。 共咨詢了5 名專家,分別來自江蘇、山東5 個(gè)省市,工作領(lǐng)域涉及護(hù)理教育、臨床護(hù)理、護(hù)理管理等方面,最終確定甲狀腺功能亢進(jìn)癥、乳房腫瘤、胸部損傷、肝癌、尿路結(jié)石、骨折6 個(gè)案例手冊(cè),每個(gè)手冊(cè)均嚴(yán)格按照患者發(fā)病、治療及康復(fù)3 個(gè)過程編制,包括疾病概述、護(hù)理評(píng)估、治療方法、護(hù)理措施、出院指導(dǎo)等。 現(xiàn)代圖文信息中心教師根據(jù)手冊(cè)等資料對(duì)軟件進(jìn)行開發(fā),最終確定游戲主線為:病人發(fā)病過程游戲(概述)—院內(nèi)治療過程游戲(評(píng)估、治療、術(shù)前術(shù)中護(hù)理)—術(shù)后康復(fù)游戲(術(shù)后護(hù)理、健康宣教)。 游戲以角色扮演游戲(roleplaying game, RPG)呈現(xiàn)。 學(xué)生登錄游戲選擇游戲形象,模擬外科護(hù)士的日常護(hù)理工作,觀看視頻了解疾病發(fā)病過程,結(jié)合選擇題進(jìn)行護(hù)理評(píng)估,操作虛擬仿真系統(tǒng)完成術(shù)中配合和術(shù)后護(hù)理的觀察,通過人機(jī)對(duì)話進(jìn)行健康宣教。 教學(xué)任務(wù)結(jié)束后學(xué)生完成在線測(cè)試題,系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生行為足跡自動(dòng)生成行為圖上傳后臺(tái)。

      1.2.3.2 具體實(shí)施方法 (1)課前。 教師指導(dǎo)學(xué)生了解游戲以及評(píng)價(jià)方法,以便學(xué)生順利完成游戲?qū)W習(xí)。學(xué)生于課前1 d 使用手機(jī)、IPAD 等電子設(shè)備輸入學(xué)號(hào)登錄游戲,自行選擇游戲角色的基本信息,進(jìn)入與學(xué)習(xí)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的游戲情境, 觀看動(dòng)畫視頻了解疾病的發(fā)病過程,并完成游戲中所設(shè)定的測(cè)試題,學(xué)生正確做出選擇后進(jìn)入下一環(huán)節(jié), 與患者進(jìn)行溝通交流后進(jìn)行護(hù)理評(píng)估, 在交流過程中學(xué)生要體現(xiàn)人文關(guān)懷,如言語、行為不當(dāng)均會(huì)引起患者對(duì)其好感度減弱,好感度降為零時(shí)游戲自動(dòng)中止,學(xué)生需重新登錄游戲。 學(xué)生完成游戲后根據(jù)所收集的資料確定護(hù)理診斷和護(hù)理措施,將答案提交后臺(tái)后可觀看參考答案。 教師觀察學(xué)生后臺(tái)測(cè)試結(jié)果,了解本堂課的難點(diǎn)。(2)課中。針對(duì)課前任務(wù)完成情況對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行講解和補(bǔ)充。 采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)方法完成理論知識(shí)的教學(xué),并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入游戲,運(yùn)用虛擬3 D 動(dòng)畫配合醫(yī)生完成手術(shù)操作,例如消毒、備皮、穿脫無菌手術(shù)衣、洗手、器械臺(tái)管理、標(biāo)本保存等,加強(qiáng)對(duì)器械護(hù)士和巡回護(hù)理職責(zé)的了解。(3)課后。學(xué)生進(jìn)入游戲與術(shù)后患者溝通交流,通過與角色溝通交流發(fā)現(xiàn)術(shù)后可能存在的并發(fā)癥并及時(shí)處理。如處理正確,系統(tǒng)加分鼓勵(lì),如處理錯(cuò)誤,學(xué)生則循環(huán)上一步操作直至通關(guān), 系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生游戲足跡自動(dòng)生成行為圖,且對(duì)錯(cuò)誤之處進(jìn)行紅色標(biāo)注,學(xué)生登錄后臺(tái)點(diǎn)進(jìn)“我的游戲”查看不足,并書寫學(xué)習(xí)反思。 教師查看學(xué)生行為圖,對(duì)共性問題進(jìn)行梳理歸納。

      1.3 評(píng)價(jià)方法

      1.3.1 理論筆試考核 結(jié)合高職《外科護(hù)理學(xué)》教學(xué)目標(biāo)、 教學(xué)大綱和護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試內(nèi)容組合外科護(hù)理期末考試試卷,題型包括名詞解釋(15 分)、填空(15 分)、案例分析(20 分)及選擇題(50 分)。 為保證真實(shí)性,任課教師不參與組卷及改卷,改卷教師嚴(yán)格按照參考答案統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改卷??偡?00 分,及格分?jǐn)?shù)60 分。

      1.3.2 操作考核 2 組學(xué)生均于課程結(jié)合后完成技能操作考核,總分100 分。 學(xué)生隨機(jī)抽取考核案例,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化病人進(jìn)行身體評(píng)估、 制定護(hù)理措施并處理考核過程中的突發(fā)事件。 考核指標(biāo)包括理論知識(shí)(20%)、臨床應(yīng)變能力(20%)、人際溝通能力(20%)、評(píng)判思維能力(20%)以及團(tuán)隊(duì)合作能力(20%)5 個(gè)方面。

      1.3.3 自主學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)量表 采用林毅等[9]2004 年研制的護(hù)理自主學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)量表,由自我管理能力、信息能力、學(xué)習(xí)合作能力3 個(gè)維度28 個(gè)條目組成,采用Likert 5 級(jí)評(píng)分法, 從很不符合~非常符合計(jì)1~5分,得分越高表明護(hù)生的自主學(xué)習(xí)情況越好??偭勘鞢ronbach α 系數(shù)為 0.86,重測(cè)信度 0.816。 解釋調(diào)查的目的、意義及填寫方法,獲得同意后以微信問卷星形式發(fā)放, 共發(fā)放問卷228 份, 回收有效問卷228份,回收率100%。

      1.3.4 學(xué)習(xí)滿意度 參考李賀偉[10]制訂的《課堂教學(xué)的學(xué)生滿意度調(diào)查》并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模搯柧戆ㄊ欠窠邮懿⑾矚g該教學(xué)方式、 提高學(xué)習(xí)興趣和效率、是否結(jié)合臨床、是否提高自學(xué)意識(shí)、總體效果5個(gè)條目,每個(gè)條目分為“是”和“否”2 個(gè)選項(xiàng)。 研究者使用微信問卷星形式發(fā)放問卷, 學(xué)生于課程結(jié)束后統(tǒng)一時(shí)間、地點(diǎn)按要求完成問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷228 份,回收有效問卷228 份,回收率100%。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS 18.0 進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)。 采用均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)和百分比描述對(duì)照組與觀察組的一般資料、考核成績(jī)、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)資料,計(jì)量資料以表示,計(jì)量資料比較采用兩獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn), 計(jì)數(shù)資料采用頻數(shù)表示,計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。 P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 2 組護(hù)生理論筆試考核成績(jī)的比較 觀察組護(hù)生理論筆試成績(jī)(90.65±2.34)分高于對(duì)照組的(75.04±3.63)分,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=38.663,P<0.001)。

      2.2 2 組護(hù)生技能操作考核成績(jī)的比較 除人際溝通能力方面,觀察組理論知識(shí)、臨床應(yīng)變能力、評(píng)判思維能力、 團(tuán)隊(duì)合作能力及技能操作總體成績(jī)高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見表1。

      表1 2 組護(hù)生技能操作考核成績(jī)的比較(,分)

      表1 2 組護(hù)生技能操作考核成績(jī)的比較(,分)

      n 理論知識(shí) 臨床應(yīng)變能力 人際溝通能力 評(píng)判思維能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 技能操作總分觀察組 113 18.45±1.02 18.10±1.33 15.60±0.88 18.62±1.21 18.19±1.46 88.01±1.18對(duì)照組 115 15.22±2.81 13.57±1.62 15.43±0.57 15.33±1.67 15.60±1.44 75.60±1.62 t 11.575 23.095 1.728 17.056 13.486 66.199 P<0.001 <0.001 0.086 <0.001 <0.001 <0.001

      2.3 2 組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力得分的比較 干預(yù)前觀察組與對(duì)照組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力得分比較, 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(78.85±2.98 VS 78.69±2.77,t=0.420,P=0.675)。 干預(yù)后觀察組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力得分高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.001),見表2。

      2.4 2 組護(hù)生學(xué)習(xí)滿意度的比較 觀察組護(hù)生學(xué)習(xí)滿意度高于對(duì)照組(P<0.001),見表3。

      表2 2 組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力得分的比較(,分)

      表2 2 組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力得分的比較(,分)

      n 自我管理能力 信息能力 學(xué)習(xí)合作能力 總分觀察組 113 35.77±2.06 36.05±4.23 22.54±2.98 94.21±3.08對(duì)照組 115 30.34±3.13 29.59±3.42 19.73±1.76 79.63±2.53 t 15.499 12.668 8.650 39.021 P<0.001 <0.001 <0.001 <0.001

      表3 2 組護(hù)生學(xué)習(xí)滿意度的比較(名)

      3 討論

      3.1 校院合作共建《外科護(hù)理學(xué)》游戲庫可提高護(hù)生理論和操作考試成績(jī) 本研究結(jié)果顯示, 觀察組護(hù)生理論筆試成績(jī)高于對(duì)照組(P<0.001),觀察組理論知識(shí)、臨床應(yīng)變能力、評(píng)判思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及技能操作總體成績(jī)高于對(duì)照組(P<0.05)。 分析原因:校院合作共制《外科護(hù)理》游戲庫將原本零散、枯燥乏味的理論知識(shí)與臨床外科護(hù)理工作緊密結(jié)合, 并將疾病案例以故事情節(jié)的方式通過生動(dòng)形象的游戲角色展示出來, 縮短了臨床和教學(xué)之間的差距, 學(xué)生代入感和體驗(yàn)感更佳, 課堂參與度明顯提高。 另外,線上游戲?qū)W(xué)習(xí)時(shí)間延伸到課外,教師通過后臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生任務(wù)完成情況, 突破了線下教學(xué)的時(shí)間、空間及教師人力等方面的限制,因此提高了教學(xué)效果。 因此校院合作共建游戲資源庫促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高,這與卞龍艷等[11]的研究結(jié)果一致。 但是,2 組護(hù)生人際溝通能力方面成績(jī)比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),分析原因:線上游戲有局限性,學(xué)生面對(duì)的對(duì)象是電腦,即使里面有人物對(duì)話,卻依舊影響了學(xué)生語言交流; 游戲設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)護(hù)患溝通設(shè)計(jì)內(nèi)容不突出,同時(shí)因?yàn)闀r(shí)間限制,學(xué)生往往在溝通文字未完全顯示時(shí)便已進(jìn)入下一步驟, 從而影響了護(hù)患溝通的重視度。

      3.2 校院合作共建《外科護(hù)理學(xué)》游戲庫可提高護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力 本研究結(jié)果顯示,干預(yù)前,對(duì)照組與觀察組護(hù)生自主學(xué)習(xí)能力比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 干預(yù)后觀察組自主學(xué)習(xí)能力得分高于對(duì)照組(P<0.05)。 校院合作共建游戲庫提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,這與王辭曉等[12]的研究一致。 王辭曉等強(qiáng)調(diào)角色教育游戲主要特點(diǎn)是“參與”,學(xué)習(xí)者按照游戲角色身份參與到游戲教學(xué)中。 分析原因:(1)角色的設(shè)計(jì)使學(xué)生更有代入感,學(xué)生登錄游戲后通過NPC了解本次學(xué)習(xí)的目標(biāo),并主動(dòng)尋找通關(guān)游戲、解決問題的辦法,這無疑激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和挑戰(zhàn)欲望,學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力加強(qiáng)、自我效能感明顯提升。另外,我校開展的外科護(hù)理相關(guān)的操作比較局限,難以完全還原臨床護(hù)理工作,學(xué)生登入游戲結(jié)果游戲畫面代入角色中,不僅可以學(xué)習(xí)理論知識(shí),還可以真實(shí)感受醫(yī)院護(hù)理工作的緊迫感,因此代入感強(qiáng)也是提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的原因之一。 (2)校院合作共建游戲庫避免了“教師灌輸、學(xué)生接受”的單向知識(shí)傳導(dǎo),也不再將授課時(shí)間局限在課堂,在形式上和時(shí)間上實(shí)現(xiàn)了線上+線下、課上+課下,學(xué)生隨時(shí)了解自身情況,這也間接地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.3 校院合作共建《外科護(hù)理學(xué)》游戲庫可改善護(hù)生學(xué)生滿意度 根據(jù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn),基于校院合作共建的游戲庫教學(xué)方式是學(xué)生愿意接受并且喜歡的, 絕大數(shù)學(xué)生認(rèn)為其能提高學(xué)習(xí)興趣和效率,認(rèn)為其能提高自學(xué)意識(shí)、加強(qiáng)了對(duì)臨床工作的了解,對(duì)其總體評(píng)價(jià)好,這也反映了學(xué)生在本次教學(xué)中獲得了良好的體驗(yàn)。 當(dāng)代學(xué)生自幼接觸形形色色的數(shù)字化游戲,袁磊等[13]認(rèn)為,面向5 G 時(shí)代,學(xué)習(xí)環(huán)境要日益豐富,要將游戲元素和機(jī)制帶入學(xué)習(xí)中,因此研發(fā)包涵教學(xué)目標(biāo)及重難點(diǎn)、 教學(xué)內(nèi)容及課后練習(xí)與評(píng)價(jià)的游戲化課程已不容忽視, 其讓學(xué)生學(xué)習(xí)更為自恰,選擇面更為廣泛,同時(shí)利于實(shí)踐能力的提升,促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的形成。仿真化、優(yōu)質(zhì)化、具體化的學(xué)習(xí)環(huán)境往往更易于學(xué)生接受,同時(shí)完整、形象的故事情節(jié)替換了晦澀難懂的內(nèi)容, 有利于學(xué)生的記憶存儲(chǔ),增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn),提高了學(xué)習(xí)滿意度。

      綜上所述,校院合作共建《外科護(hù)理》游戲庫能夠提高學(xué)習(xí)成績(jī)、 提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和教學(xué)滿意度。 校院合作收集到的資源往往是臨床的真實(shí)案例,代入感強(qiáng),但我校教師并非編劇出身,因此在某些劇本處理時(shí)容易落入俗套,影響了教學(xué)效果。因此,在之后的教學(xué)過程中,要繼續(xù)不斷地收集臨床的案例,同時(shí)也要提高教師的編寫水平,形成更生動(dòng)更形象全面的游戲,以全面提升教學(xué)效果。 另外,凌陶[14]認(rèn)為,溝通交流是醫(yī)學(xué)人文教育的基本課程內(nèi)容及現(xiàn)代醫(yī)院關(guān)懷服務(wù)的重要組成部分,因此,在之后的游戲資源建設(shè)過程中,要加強(qiáng)溝通交流情節(jié)的設(shè)置,促進(jìn)人際溝通能力的提升。

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