姚倩

摘 要：圖書館建設(shè)是我國一項重要的公共事業(yè)，圖書館建設(shè)逐漸關(guān)注讀者需要，以讀者為中心也成為核心原則。基于此，本文從編制人性化管理制度、提供人性化圖書館服務(wù)、推動智慧圖書館建設(shè)、重視圖書館工作人員的培養(yǎng)、建設(shè)特色館藏資源、組織豐富的線下活動六個角度展開研究，以期推動圖書館的建設(shè)，充分滿足讀者的個性化需要。

關(guān)鍵詞：讀者;圖書館;智慧圖書館;人性化服務(wù)

圖書館是社會文化教育的重要場所，履行社會教育功能，對于公民文化水平的提高有著深遠(yuǎn)影響。受到網(wǎng)絡(luò)時代的影響，圖書館建設(shè)成為發(fā)展的難題，圖書館逐漸重視讀者的個性化需要，將圖書館建設(shè)對準(zhǔn)讀者需要，將以讀者為中心作為核心理念。因此研究圖書館建設(shè)策略對于圖書館發(fā)展有著重要意義。

1 編制人性化管理制度

圖書館管理制度是運(yùn)行的框架，以讀者為中心建設(shè)圖書館要具備人性化管理制度，權(quán)衡圖書館利益和讀者利益，尊重讀者的服務(wù)體驗。一般情況下，圖書館針對圖書損壞和丟失設(shè)定了嚴(yán)格的懲罰制度，要求讀者對損壞或丟失圖書進(jìn)行1～3倍書籍單價賠償，懲罰措施多從圖書館角度出發(fā)，充分滿足圖書館自身利益，缺少了讀者利益的考慮，未重視讀者的意見和權(quán)利。因此圖書館需要改變管理制度，從讀者角度思考管理制度，編制更加人性化的管理制度。編制管理制度過程中，嚴(yán)格遵守“以讀者為中心”的原則，從讀者利益角度考慮，尋找平衡圖書館和讀者利益的平衡點(diǎn)。如圖書館可創(chuàng)新性建立讀者修補(bǔ)隊伍，要求造成圖書缺損的讀者可選擇出資或者人力勞動兩種方式參與圖書修復(fù)，由圖書館員工組織讀者進(jìn)行圖書修復(fù)，按工作時間彌補(bǔ)罰款。通過這一方式，提高讀者的愛書護(hù)書意識，擴(kuò)大社會影響[1]。另外大多數(shù)圖書館要求讀者在圖書館內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，滿足了大部分讀者的要求，但是仍然有少部分讀者希望在閱讀過程中和其他人進(jìn)行討論，圖書館可設(shè)置帶有隔音裝飾的討論室，提供給讀者討論，滿足讀者討論需求。

2 提供人性化圖書館服務(wù)

以讀者為中心建設(shè)圖書館，要關(guān)注圖書館服務(wù)的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，同時給予了圖書館發(fā)展契機(jī)，讓圖書館獲得良好的發(fā)展機(jī)遇。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓圖書借閱和檢索更加便捷，為進(jìn)一步提高服務(wù)人性化和便捷化，圖書館首先應(yīng)當(dāng)在圖書館分類導(dǎo)航中靈活應(yīng)用人工智能技術(shù)，讀者在圖書館內(nèi)登陸自己的賬號后，人工智能技術(shù)能夠為讀者提供智能化和人性化引導(dǎo)。如人工智能技術(shù)深度學(xué)習(xí)讀者賬號搜索記錄、借閱記錄、學(xué)歷、職業(yè)等信息，向讀者推薦個性化書單，幫助讀者快速掌握閱讀信息，得到個性化服務(wù)。此外，圖書館將服務(wù)項目轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，完善圖書館官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，招聘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客服，將延長借書周期、繳納罰款、申辦借書證、續(xù)款等服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上進(jìn)行，根據(jù)讀者日常服務(wù)需要設(shè)計網(wǎng)頁，豐富網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容。如省市圖書館，讀者職業(yè)、居住地差異較大，多數(shù)讀者居住地較遠(yuǎn)，工作繁忙，遇到特殊情況，無法到圖書館辦理業(yè)務(wù)，可在網(wǎng)站上自行辦理。為照顧讀者工作時間，要將網(wǎng)站服務(wù)時間延長至23：00，充分考慮讀者服務(wù)需要。

3 推動智慧圖書館建設(shè)

如今信息化技術(shù)遍布人們的生活，圖書館的信息化、數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，圖書館在建設(shè)期間，需要在以讀者為中心的原則基礎(chǔ)上大力建設(shè)智慧圖書館。圖書館主要為讀者提供知識服務(wù)，注意滿足讀者的知識應(yīng)用需要，因此圖書館館藏資源為知識集合數(shù)據(jù)庫，圖書館需要靈活使用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)對信息資源加以處理，尤其是跨地域、跨學(xué)科的知識資源，使用細(xì)粒度知識組織整合資源，建立館藏資源的智慧數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使用智慧數(shù)據(jù)庫，為讀者提供服務(wù)。形成完整的數(shù)據(jù)庫后，對圖書館讀者進(jìn)行畫像繪制，掌握用戶需要。用戶畫像常應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域中，分析消費(fèi)者需要實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者年齡、職業(yè)、學(xué)歷、社會屬性、借書記錄、罰款記錄、活動參與情況、檢索記錄等信息進(jìn)行充分篩查，對每個用戶標(biāo)簽化處理，標(biāo)簽精準(zhǔn)度越高，代表用戶群體劃分越細(xì)致，讓讀者畫像更加完善[2]。明確用戶畫像后，可對讀者應(yīng)用體驗進(jìn)行優(yōu)化，包含線上體驗和線下體驗，從而展開精準(zhǔn)營銷，通過對讀者畫像的刻畫，通過可視化方式對讀者偏好進(jìn)行呈現(xiàn)，匹配對應(yīng)的智慧圖書館服務(wù)。

4 重視圖書館工作人員的培養(yǎng)

圖書館工作人員作為圖書館服務(wù)的主要執(zhí)行者，要求工作人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和先進(jìn)工作理念。圖書館工作人員作為圖書館服務(wù)的主體，直接影響到圖書館建設(shè)質(zhì)量。圖書館要定期組織工作人員培訓(xùn)，要求工作人員深入學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，改變自己陳舊的工作理念，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。工作人員應(yīng)當(dāng)具備“讀者第一”的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)認(rèn)知，主動提供服務(wù)。同時在培訓(xùn)中要涉獵多個領(lǐng)域的知識，能夠在服務(wù)中給讀者提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)，從而保證服務(wù)的專業(yè)性。

5 建設(shè)特色館藏資源

如今我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的讀者選擇更加便捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式，對圖書館服務(wù)造成巨大的沖擊，為滿足讀者個性化需要，吸引讀者到圖書館中閱讀，圖書館需要著手建立特色館藏資源，通過特色化資源建設(shè)圖書館個性化優(yōu)勢，吸引讀者。如收集本土化文化資源，提供復(fù)印掃描服務(wù)，大力宣傳特色化資源，宣傳圖書館特色化優(yōu)勢。同時和其他省市圖書館建立合作關(guān)系，共享館藏資源，提高圖書館競爭力。

6 組織豐富的線下活動

圖書館要充分發(fā)揮出社會教育功能，為讀者鏈接文化活動資源，如邀請作家、各領(lǐng)域?qū)＜业綀D書館中舉辦講座和見面會，開展豐富活動，可有效提高圖書館服務(wù)的豐富性和趣味性，讀者能夠在圖書館中收獲更多樂趣，從而提高讀者黏性。線下活動設(shè)計能夠有效幫助圖書館鞏固讀者群體，提高用戶群體穩(wěn)定性。

7 結(jié)論

綜上所述，圖書館建設(shè)和時代發(fā)展息息相關(guān)，受到全社會關(guān)注，圖書館在以讀者為中心理念的指導(dǎo)下建設(shè)圖書館，為讀者提供人性化服務(wù)，有助于擴(kuò)大讀者群體，建設(shè)良好的社會文化氛圍，推動圖書館發(fā)展的同時，充分發(fā)揮出社會教育功能。

參考文獻(xiàn)

[1]劉洪輝.城市主題圖書館建設(shè)——完善總分館服務(wù)體系的優(yōu)選項[J/OL].圖書館建設(shè)：1-5[2020-02-02].

[2]施正洪.社會力量辦館成功案例分析——對淮安市關(guān)工委辦少兒圖書館10年的研究[J].當(dāng)代圖書館，2019（04）：66-68.