孫紅

摘 要：社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)主體對(duì)象是居民和廣大青少年讀者。只有滿足不同層次的讀者的需求，才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)職能，以達(dá)到服務(wù)規(guī)模化的目的。因此，在新的社會(huì)形勢(shì)下探究社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)體系構(gòu)建之要義，不僅可以豐富和創(chuàng)新圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，提升社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更能為打造文化社區(qū)，進(jìn)而建立和諧社會(huì)起到強(qiáng)有力的引擎作用，其社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義較為深遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書(shū)館;服務(wù)模式;研究

隨著新時(shí)期發(fā)展，為了不斷提高圖書(shū)館服務(wù)水平，要重視提高社區(qū)圖書(shū)館管理效率。以此才能進(jìn)一步為人們提供更加便利的讀書(shū)條件。本文基于工作實(shí)踐，深入探索了社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)管理模式，同時(shí)進(jìn)一步提出了提高社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平的舉措，希望有效研究能夠?yàn)樯鐓^(qū)圖書(shū)館服務(wù)工作水平提高奠定良好基礎(chǔ)。

1 新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式

1.1 組織網(wǎng)絡(luò)模式

在新時(shí)期社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式上，組織網(wǎng)絡(luò)模式尤為重要，其中又分為實(shí)現(xiàn)都市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織和城鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織。首先，在實(shí)現(xiàn)都市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織上，要將城市區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，這樣才能使服務(wù)范圍和網(wǎng)點(diǎn)的分布情況更符合聯(lián)網(wǎng)背景下資源分享的要求，通常來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館作為核心，應(yīng)該與相關(guān)的社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)合，保證圖書(shū)館資源得以共享，當(dāng)公共圖書(shū)館和社區(qū)進(jìn)行合作后，對(duì)特點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行分館的設(shè)置，這樣就可以滿足該區(qū)域?qū)Ψ?wù)的要求。公共圖書(shū)館具有一定的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該充分利用公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置相關(guān)的流通點(diǎn)，這樣可以保證居民在咨詢或者借閱時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù);對(duì)于流動(dòng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以在各個(gè)社區(qū)內(nèi)發(fā)揮出更好的巡回服務(wù);其次，在進(jìn)行城鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織方面，與都市社區(qū)相比在規(guī)模上要小很多，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該充分利用簡(jiǎn)單的社區(qū)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)對(duì)鎮(zhèn)圖書(shū)館或者鎮(zhèn)上的文化中心進(jìn)行利用，對(duì)其進(jìn)行改造和發(fā)展，保證這些結(jié)構(gòu)可以面向全體居民，還可以讓社區(qū)與公共圖書(shū)館進(jìn)行合作，通過(guò)社區(qū)出資，公共圖書(shū)館提供有利的條件在城鎮(zhèn)的社區(qū)內(nèi)進(jìn)行分館設(shè)置，另外還可以利用城鎮(zhèn)企業(yè)的贊助等方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館資源共享等目的。

1.2 資源采集模式

在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息資源采集工作上，經(jīng)費(fèi)成本占據(jù)著重要的位置，也存在一定的難度，所以在進(jìn)行資源采集模式的過(guò)程中，有以下幾個(gè)方面應(yīng)該進(jìn)行注意：首先，有條件的情況下，文獻(xiàn)信息資源來(lái)源應(yīng)該給予社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一定的鼓勵(lì)，根據(jù)自身購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的具體情況安排采購(gòu)，同時(shí)想要保證社區(qū)圖書(shū)館館藏資源更加豐富，就應(yīng)該實(shí)行資源輪換等方式對(duì)資源進(jìn)行補(bǔ)充;其次，在圖書(shū)館收藏的原則和范圍上，遵循少而精的原則，將重點(diǎn)放在社區(qū)居民需求上，并開(kāi)展居民接受的資料收集活動(dòng)，這樣不但可以豐富居民的生活，還能為居民提供更加豐富的資源;另外，在期刊圖書(shū)召回分配上，經(jīng)常存在無(wú)法充分利用圖書(shū)和期刊的情況，針對(duì)這種情況應(yīng)該對(duì)部分起開(kāi)信息的時(shí)效性進(jìn)行人事，然后對(duì)其進(jìn)行充分利用，在進(jìn)行資源采集上可以對(duì)過(guò)期期刊進(jìn)行召回，并與期刊特點(diǎn)和社區(qū)發(fā)展的情況進(jìn)行結(jié)合，按照配額與社區(qū)之間進(jìn)行交流，從而達(dá)到解決社區(qū)圖書(shū)館館藏的問(wèn)題，并提升期刊的利用率。

1.3 多方運(yùn)營(yíng)模式

應(yīng)該將街道屬地管理作為重點(diǎn)，并根據(jù)具體情況建立多方融合運(yùn)營(yíng)管理模式，區(qū)政府應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，保障經(jīng)費(fèi)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理的劃分和下?lián)?，?duì)于不足的部分應(yīng)該組織各街道對(duì)其進(jìn)行調(diào)配補(bǔ)充。街道屬地管理的主動(dòng)性尤為重要，應(yīng)該將地緣優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，將區(qū)館作為總館對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理。將遠(yuǎn)程數(shù)字化監(jiān)控作為主要工作依據(jù)，使業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)得到同意。建立社區(qū)閱讀中心，并保證其規(guī)范性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的利用，使用業(yè)務(wù)管理監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)各個(gè)社區(qū)閱讀中心開(kāi)放服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，其主要的目的是通過(guò)監(jiān)控中心可以對(duì)運(yùn)營(yíng)情況和工作人員的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能對(duì)讀者增長(zhǎng)率等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)各社區(qū)閱讀中心讀者信息進(jìn)行挖掘，利用自助和半自助的服務(wù)方式，通過(guò)云管理控制中心對(duì)云終端桌面進(jìn)行監(jiān)控，另外，在后期維護(hù)上應(yīng)該對(duì)服務(wù)器端進(jìn)行定期維護(hù)，這樣才能對(duì)每個(gè)公共電子閱讀室進(jìn)行有效的訪問(wèn)。

2 提高社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平的舉措

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和科技的迅速發(fā)展，人們隨時(shí)隨地都可以方便地瀏覽網(wǎng)頁(yè)，閱讀電子書(shū)籍，這使得社區(qū)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨著新的沖擊與挑戰(zhàn)。伴隨著人們生活習(xí)慣的改變，用戶的需求也在不斷的發(fā)生變化，社區(qū)圖書(shū)館必須適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“藏書(shū)樓”的身份。在服務(wù)理念上注入新血液，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的多樣性、服務(wù)范圍的局域性、服務(wù)內(nèi)容的大眾性和服務(wù)手段的靈活性，變被動(dòng)機(jī)械式的服務(wù)為主動(dòng)具有特色的個(gè)性化服務(wù)，吸引更多的社會(huì)力量參與到社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展中來(lái)。這是新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)工作的重要發(fā)展趨勢(shì)，也只有這樣才能使社區(qū)圖書(shū)館在未來(lái)信息化大潮中占有一席之位。

2.1 定期開(kāi)展評(píng)估

將社區(qū)圖書(shū)館納入公共圖書(shū)館評(píng)估體系，對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和業(yè)務(wù)工作定期開(kāi)展評(píng)估，進(jìn)而不斷推進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館管理與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。首先應(yīng)制訂實(shí)施科學(xué)、規(guī)范的社區(qū)圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，主要包括硬件標(biāo)準(zhǔn)、軟件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效益標(biāo)準(zhǔn)三大方面。其次應(yīng)制定實(shí)施公平、公正的評(píng)估程序與方式，最好是開(kāi)展專家、業(yè)務(wù)主管、讀者“三位一體”的定期評(píng)估活動(dòng)，形成以服務(wù)效益為導(dǎo)向的社區(qū)圖書(shū)館工作評(píng)估機(jī)制。最后應(yīng)制定實(shí)施社區(qū)圖書(shū)館定級(jí)機(jī)制，將社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展規(guī)律與寧夏社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，健全和完善系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)社區(qū)圖書(shū)館不斷增強(qiáng)工作的針對(duì)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)資源宣傳和引導(dǎo)

目前，社區(qū)圖書(shū)館取得了一定成績(jī)，但是并不被所有居民所了解，有人對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)不滿意，有人甚至不知道該社區(qū)有沒(méi)有圖書(shū)館，這是社區(qū)圖書(shū)館自身宣傳的缺失?？梢越柚旅浇槭侄渭吧缃黄脚_(tái)等，豐富信息發(fā)布渠道，使讀者完全了解該社區(qū)圖書(shū)館的日常服務(wù)，也可以讓眾多讀者隨時(shí)隨地享用圖書(shū)館的服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館可以不定期推介一些經(jīng)典書(shū)目，引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典，在品味經(jīng)典文化的同時(shí)，進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館的了解。通過(guò)開(kāi)展定期評(píng)估與資源的有效宣傳，利于優(yōu)化社區(qū)圖書(shū)館管理工作，以更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的不斷提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)居民的終身學(xué)校，是公共圖書(shū)館的延伸。隨著社區(qū)的作用、地位、功能不斷加強(qiáng)，社區(qū)圖書(shū)館作為社區(qū)文化建設(shè)的重要組成部分，在提高居民文化素質(zhì)，增進(jìn)居民人際交往，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)今人們工作壓力大、生活節(jié)奏快等，一定程度上制約著人們的文化生活，如何為他們營(yíng)造悅讀環(huán)境，提升生活品質(zhì)，是我們不斷實(shí)踐和思考的一個(gè)問(wèn)題，也是今后發(fā)展的主要方向。

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