摘 要：在信息獲取渠道逐步拓寬背景下，公共圖書(shū)館出現(xiàn)了讀者大量流失情況。想要獲得更多讀者支持，圖書(shū)館應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)新領(lǐng)域拓展，做到按需為讀者提供服務(wù)?；诖?，本文結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展方向，從實(shí)體服務(wù)功能再造、眾創(chuàng)服務(wù)融合等方面對(duì)服務(wù)拓展方法進(jìn)行了探討，為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;讀者服務(wù);領(lǐng)域拓展

新媒體時(shí)代的到來(lái)，促使人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變。面對(duì)這一趨勢(shì)，公共圖書(shū)館的功能逐步分解，提供的借書(shū)、還書(shū)等基礎(chǔ)服務(wù)難以滿足現(xiàn)代讀者需求。而圖書(shū)館想要取得可持續(xù)發(fā)展，還要將讀者需求滿足當(dāng)成是核心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，以便通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能。

1 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)新領(lǐng)域拓展方向

從服務(wù)新領(lǐng)域拓展角度來(lái)看，公共圖書(shū)館的服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)性，做到以人為本，展現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷。在信息化時(shí)代，讀者對(duì)數(shù)字圖書(shū)資源的需求逐步增加，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新還應(yīng)滿足讀者日漸增長(zhǎng)的需求，將圖書(shū)館資源與服務(wù)較好組合在一起，借助多種信息化途徑提供高效資源供給服務(wù)[1]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者文化水平也得到了持續(xù)提升，閱讀需求層次日漸豐富。公共圖書(shū)館面對(duì)不同層次的讀者，還應(yīng)展現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性，為讀者提供多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)滿足讀者個(gè)性化閱讀需求。結(jié)合公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展要求，在新領(lǐng)域拓展上還應(yīng)開(kāi)展多元化服務(wù)，同時(shí)做到運(yùn)用專業(yè)技術(shù)提供精準(zhǔn)和彈性服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)資源，繼而使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量得到全方位提升。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)新領(lǐng)域拓展措施

2.1 再造實(shí)體服務(wù)功能

在公共文化服務(wù)體系中，公共圖書(shū)館作為重要的組成部分，想要在新時(shí)期發(fā)揮文化傳播、教育等職能，應(yīng)完成實(shí)體服務(wù)功能再造，成為讀者學(xué)習(xí)空間，為讀者休閑、交流、學(xué)習(xí)提供場(chǎng)所，促使讀者文化素養(yǎng)得到提升[2]。結(jié)合這一目標(biāo)，圖書(shū)館可以創(chuàng)建讀者俱樂(lè)部，根據(jù)讀者興趣、愛(ài)好組建讀者圈，購(gòu)置和推薦相關(guān)領(lǐng)域前沿書(shū)籍。借助圖書(shū)館網(wǎng)站，可以向讀者發(fā)送不同俱樂(lè)部的特點(diǎn)書(shū)目、活動(dòng)等信息，吸引擁有相同興趣、愛(ài)好的讀者參與，在圖書(shū)館定期和不定期舉辦講座、讀書(shū)會(huì)等小眾型活動(dòng)?？紤]到讀者來(lái)源不同，文化背景存在一定差異，圖書(shū)館將根據(jù)讀者集中反饋的信息實(shí)現(xiàn)活動(dòng)主題的動(dòng)態(tài)篩選。經(jīng)常性的組織心理健康、健康養(yǎng)生、親子閱讀等廣受歡迎的主題活動(dòng)，并適時(shí)邀請(qǐng)各學(xué)科專家、學(xué)者參與活動(dòng)，可以在保證活動(dòng)主題、內(nèi)容豐富的同時(shí)，滿足不同層次讀者需求?；顒?dòng)開(kāi)展還應(yīng)加強(qiáng)在線平臺(tái)的有效利用，確保讀者能夠及時(shí)了解和參與到俱樂(lè)部中，享受全新的文化服務(wù)。采取俱樂(lè)部的形式提供服務(wù)，能夠使讀者積極參與到圖書(shū)館活動(dòng)中，加強(qiáng)圖書(shū)館資料利用的同時(shí)，在科學(xué)引導(dǎo)下做到深度閱讀，促使圖書(shū)館的服務(wù)煥發(fā)生機(jī)。

2.2 融合眾創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容

從社會(huì)發(fā)展角度來(lái)看，公共圖書(shū)館還應(yīng)借助自身優(yōu)勢(shì)與眾創(chuàng)空間融合，完成全新服務(wù)平臺(tái)打造。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景下，圖書(shū)館需要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)新領(lǐng)域拓展，通過(guò)提供眾創(chuàng)服務(wù)得到服務(wù)水平提升[3]。作為知識(shí)和技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)場(chǎng)所，圖書(shū)館完成眾創(chuàng)空間設(shè)立能夠?yàn)槊癖婇_(kāi)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)提供場(chǎng)所，同時(shí)促使圖書(shū)館信息資源得到充分利用，為眾創(chuàng)戰(zhàn)略的落實(shí)提供信息資源保障。抓住眾創(chuàng)帶來(lái)的契機(jī)，圖書(shū)館還應(yīng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新，為創(chuàng)客提供信息資源匯聚平臺(tái)，確保各地創(chuàng)客能夠在圖書(shū)館資源查詢上突破時(shí)空局限，完成專家經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)成果的共享，推動(dòng)創(chuàng)意、創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。在實(shí)踐工作中，圖書(shū)館還應(yīng)加快信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)做好眾創(chuàng)空間區(qū)域規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保為不同創(chuàng)客群體提供功能齊全的平臺(tái)。從空間布局上來(lái)看，應(yīng)完成信息獲取區(qū)、交流體驗(yàn)區(qū)和實(shí)踐區(qū)的布置，同時(shí)完成組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)等各部門(mén)的開(kāi)設(shè)，從而提供服務(wù)介紹、信息查詢、技術(shù)支持等不同類型的服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域得到一再拓展，使眾創(chuàng)需求得到有效滿足，做到充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的職能。

2.3 創(chuàng)新信息服務(wù)形式

在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館想要在服務(wù)上真正取得讀者認(rèn)同感，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的依賴性，還要結(jié)合讀者不斷變化的信息獲取需求實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。在信息服務(wù)領(lǐng)域，圖書(shū)館在推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)提供豐富多樣的線上服務(wù)，如開(kāi)展閱讀游戲、提供閱讀咨詢等。針對(duì)傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，應(yīng)取消押金制度，采用信用服務(wù)方式，在提供便利服務(wù)的同時(shí)，使讀者誠(chéng)信意識(shí)得到喚醒，為圖書(shū)館培養(yǎng)穩(wěn)定的用戶群。具體來(lái)講，就是要通過(guò)圖書(shū)館平臺(tái)對(duì)讀者信用信息進(jìn)行收集，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)完成讀者信用積分管理。以積分為憑證獲得圖書(shū)館的信息資源，能夠使讀者接受差異化服務(wù)，得到心理上的滿足。通過(guò)與支付寶合作完成讀者電子證的辦理，讀者可以直接通過(guò)掃碼獲取服務(wù)，從而產(chǎn)生良好信息服務(wù)體驗(yàn)。完成信用水平較高的讀者篩選，圖書(shū)館可以順利開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并借助人工智能等技術(shù)提供精細(xì)化服務(wù)，從而與讀者建立相互信任關(guān)系，體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的專業(yè)性。將圖書(shū)館信息服務(wù)延伸到信用服務(wù)領(lǐng)域，也能較好體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

2.4 開(kāi)展鄉(xiāng)村閱讀服務(wù)

過(guò)去多年以來(lái)，受資源分配不均等因素影響，公共圖書(shū)館主要面向城市讀者提供服務(wù)，服務(wù)的輻射范圍有限。結(jié)合這一問(wèn)題，圖書(shū)館通過(guò)加強(qiáng)信息資源利用可以打通到鄉(xiāng)村的最后一公里，通過(guò)提供鄉(xiāng)村閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)新領(lǐng)域拓展，促使圖書(shū)館服務(wù)功能得到進(jìn)一步提高。結(jié)合圖書(shū)館條件，可以在鄉(xiāng)村地區(qū)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)站，也可以開(kāi)展微信公眾平臺(tái)的推廣活動(dòng)，做到送文化到基層，促使圖書(shū)館服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。在鄉(xiāng)村地區(qū)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)站，定期更換新書(shū)方便農(nóng)村群眾借閱，能夠使圖書(shū)館的圖書(shū)資源得到最大限度利用的同時(shí)，做到更好地服務(wù)群眾。在流動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的同時(shí)，可以加強(qiáng)圖書(shū)館微信公眾號(hào)宣傳，為鄉(xiāng)村地區(qū)民眾利用公眾號(hào)閱讀提供指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)村讀者經(jīng)常性的開(kāi)展碎片化閱讀，學(xué)會(huì)利用平臺(tái)查找資料，確保信息得到充分傳播。采取該種措施，能夠使農(nóng)村讀者利用手機(jī)、電腦等設(shè)備將書(shū)籍帶回家，使讀者閱讀需求得到進(jìn)一步滿足。通過(guò)平臺(tái)及時(shí)獲得圖書(shū)站圖書(shū)更新信息，能夠?yàn)樽x者獲取閱讀服務(wù)提供便利，從而使公共圖書(shū)館提供真正的惠民服務(wù)。

3 結(jié)論

綜上所述，伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館還應(yīng)盡快完成服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，在服務(wù)供給上切實(shí)結(jié)合讀者需求，通過(guò)提供多元化服務(wù)做到與時(shí)俱進(jìn)。在實(shí)踐工作中，圖書(shū)館還應(yīng)完成俱樂(lè)部創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)功能再造，滿足不同層次讀者需求。此外，應(yīng)把握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)提供眾創(chuàng)服務(wù)、信息服務(wù)和鄉(xiāng)村閱讀豐富等各種服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷完成服務(wù)新領(lǐng)域拓展，以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李曉君.公共圖書(shū)館服務(wù)供給側(cè)改革研究[J].圖書(shū)館研究，2019，49（06）：41-49.

[2]羅慈玲.基于讀者信用積分制的公共圖書(shū)館信用服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019，41（11）：61-64+95.

[3]張瑩瑩.“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案分析[J].傳媒論壇，2019，2（16）：138+140.

作者簡(jiǎn)介

歐明霞，女，廣西合浦縣廉州鎮(zhèn)，本科，中級(jí)，研究方向：讀者服務(wù)。