李緒東

摘? 要：新時期的圖書情報信息服務(wù)工作迎來了新的機遇，也面臨發(fā)展的挑戰(zhàn)。在機遇與挑戰(zhàn)并存的當前，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想認識，在創(chuàng)新發(fā)展中，全面提高圖書情報信息服務(wù)工作質(zhì)量。本文立足科研院所圖書情報信息服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析了工作中存在的問題，并在此基礎(chǔ)之上，從踐行以人為本理念、構(gòu)建信息服務(wù)新平臺、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面，具體論述了新時期科研院所圖書情報信息服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：科研院所? 圖書情報? 信息服務(wù)? 創(chuàng)新

中圖分類號：G255? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）12（c）-0245-03

Abstract： The book information service in the new era has ushered in new opportunities， but also faces the challenge of development. In the current coexistence of opportunities and challenges， we should change the traditional thinking and understanding， and improve the quality of library information service in the process of innovation and development. Based on the current situation of library information service in scientific research institutes， this paper analyzes the problems existing in the work， and on this basis， discusses the innovative strategies of library information service in scientific research institutes in the new era from the aspects of implementing the people-oriented concept， building a new information service platform， and innovating service mode.

Key Words： Scientific research institutes; Library information; Information service; Innovation

在新的時代，圖書情報信息服務(wù)工作是圖書館工作的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作質(zhì)量。當前，科研院所圖書情報信息服務(wù)工作環(huán)境正發(fā)生顯著變化，傳統(tǒng)單一、僵化的服務(wù)模式，難以滿足圖書情報信息服務(wù)工作的發(fā)展需求。因此，以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，全面推進圖書情報信息服務(wù)工作建設(shè)，與新媒體融合，搭建開放式工作平臺，是當前圖書情報信息服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要著力點。本文立足科研院所，從問題剖析出發(fā)，有針對性、建設(shè)性地提出了幾點建議，深化科研院所圖書情報信息服務(wù)工作發(fā)展。

1? 科研院所圖書情報信息服務(wù)存在的問題

圖書館是科研院所開展科研的重要載體，圖書情報信息服務(wù)作為圖書館的重要職能，在圖書館信息化建設(shè)中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書情報服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)新的時代發(fā)展需求。但從實際來看，科研院所圖書情報信息服務(wù)面臨諸多問題，特別是主動服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，在很大程度上影響圖書情報信息服務(wù)工作的創(chuàng)新開展。因此，審視科研院所圖書情報所面臨的問題，是進一步優(yōu)化服務(wù)、提升工作效能的重要保障。從問題審視的角度出發(fā)，深入剖析問題，從問題分析中找準提升服務(wù)質(zhì)量的路徑。

1.1 服務(wù)意識淡薄，服務(wù)功能欠缺

以人為本是圖書情報信息服務(wù)的思想指導(dǎo)。但在實踐中發(fā)現(xiàn)，科研院所圖書情報信息服務(wù)意識淡薄，缺乏服務(wù)工作的積極主動性。一是服務(wù)思想陳舊，在傳統(tǒng)思想理念的影響之下，圖書情報信息服務(wù)缺乏主動性，被動的服務(wù)狀態(tài)，難以形成良好的工作效果;二是服務(wù)功能欠缺，難以滿足日益增長的服務(wù)需求。當前，讀者圖書情報信息服務(wù)需求日益多元化，服務(wù)功能體系不健全，導(dǎo)致圖書情報信息服務(wù)工作拘囿于傳統(tǒng)“單向”的服務(wù)路徑，服務(wù)質(zhì)量不高;三是在服務(wù)過程中，情報信息服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力有所不足，在新的崗位及要求中，表現(xiàn)出業(yè)務(wù)不精，對信息化服務(wù)建設(shè)有所不適應(yīng)，影響服務(wù)工作開展。因此，科研院所在圖書情報服務(wù)意識淡薄，弱化了服務(wù)的積極主動性，服務(wù)功能欠缺，導(dǎo)致服務(wù)與需求難以有效匹配，影響圖書情報服務(wù)工作開展。

1.2 服務(wù)模式單一，缺乏有效創(chuàng)新

在信息科技時代，圖書情報信息服務(wù)工作環(huán)境發(fā)生了巨大變化，單一的服務(wù)模式，難以滿足實際需求?？蒲性核趫D書情報信息服務(wù)工作中，缺乏創(chuàng)新思維，傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，影響了服務(wù)工作的全面推進。一方面，在新媒體時期，圖書情報信息服務(wù)與新媒體融合不充分，在新媒體服務(wù)平臺的構(gòu)建中，平臺服務(wù)功能不全面，缺乏深度融合發(fā)展;另一方面，圖書情報信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新，沿襲于傳統(tǒng)的“一對一”的線下服務(wù)模式，制約了圖書情報信息服務(wù)工作的廣度。特別是在個性化服務(wù)體系的構(gòu)建中，一些科院院所的服務(wù)創(chuàng)新仍有所欠缺，有待進一步深化信息化建設(shè)。因此，如何在新的環(huán)境之下，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，是當前科研院所圖書情報信息服務(wù)工作的重點。

1.3 目標服務(wù)不足，服務(wù)質(zhì)量不高

“人”是圖書情報信息服務(wù)的主體，提高信息服務(wù)與人的需求有效匹配，才能更好地提高服務(wù)質(zhì)量。從實際來看，科研院所圖書情報信息服務(wù)工作在服務(wù)供給與需求匹配方面，仍存在諸多問題。例如，圖書情報信息服務(wù)平臺狹窄，雙向互動交流渠道不健全，影響圖書情信息精準服務(wù)。此外，圖書情報信息服務(wù)工作缺乏目標導(dǎo)向，基于大數(shù)據(jù)分析下的讀者行為、興趣、學歷水平等的分析不足，導(dǎo)致服務(wù)工作盲目性大，尚未實現(xiàn)個性化圖書情報信息服務(wù)。因此，在圖書情報信息服務(wù)中，建立明確的服務(wù)目標，實現(xiàn)服務(wù)供給與需求的有效匹配，才是提高服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

2? 新時期科研院所圖書情報信息服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

創(chuàng)新是驅(qū)動圖書情報服務(wù)工作開展的重要基礎(chǔ)，也是以人為本視域下，圖書情報信息服務(wù)工作的內(nèi)在要求。在筆者看來，圖書情報信息服務(wù)工作的創(chuàng)新、構(gòu)建在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在新媒體空間拓展圖書情報信息服務(wù)平臺，通過服務(wù)模式的創(chuàng)新構(gòu)建，以更好地滿足信息服務(wù)需求。因此，具體而言，圖書情報信息服務(wù)工作創(chuàng)新，可從以下幾點展開。

2.1 轉(zhuǎn)變思想認識，建立以人為本理念

科研院所在圖書情報信息服務(wù)工作的構(gòu)建中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想認識，堅持以人為本，優(yōu)化圖書情報信息服務(wù)環(huán)境。首先，科研院所圖書館要重視圖書情報信息服務(wù)工作，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化資源配置，保障圖書情報信息工作的全面開展;其次，堅持以人為本，立足讀者需求，通過提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，以更好地滿足日益增長的讀者需求。圖書情報信息服務(wù)工作要主動開展，通過信息收集、整理及歸類，以建立完善的信息庫，提高服務(wù)效能;再次，圖書館要優(yōu)化內(nèi)外服務(wù)環(huán)境，通過建立完善的服務(wù)管理制度，規(guī)范圖書情報信息服務(wù)工作，以高效、高質(zhì)的服務(wù)建立圖書館“品牌”，更好地發(fā)揮圖書館在科研等領(lǐng)域的重要作用。因此，在以人為本的服務(wù)理念中，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維，通過完善服務(wù)內(nèi)容、健全服務(wù)體系，為圖書館信息服務(wù)工作提供有力保障，形成高效、高質(zhì)的圖書情報信息服務(wù)。

2.2 立足新媒體，構(gòu)建信息服務(wù)新平臺

在新媒體時代，圖書情報信息服務(wù)工作迎來了新的發(fā)展機遇，應(yīng)強化與新媒體融合，拓展信息服務(wù)平臺。圖書館要強化數(shù)字化建設(shè)，通過新媒體平臺，建立雙向互動機制，讓圖書情報信息服務(wù)工作更好延伸，保障服務(wù)工作的全面性。以微信、微博、數(shù)字圖書館為載體，搭建在線圖書情報信息服務(wù)工作，讓工作更好地走進讀者，從讀者的信息反饋中，不斷地提高工作質(zhì)量。例如，科研院所可以建立微信公眾號，搭建圖書情報信息服務(wù)板塊，通過在線互動交流、信息推送，實現(xiàn)更加高效、互動的服務(wù)機制。此外，在數(shù)字圖書館的建設(shè)中，能夠更好地實現(xiàn)線上線下一體化圖書情報信息服務(wù)工作，將圖書情報信息服務(wù)工作質(zhì)量提高。近年來，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建一體化信息服務(wù)體系，成為科研院所圖書情報服務(wù)的重要發(fā)展方向，能夠通過多路徑、多層級的服務(wù)保障中，滿足讀者需求，構(gòu)建信息服務(wù)新平臺。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，提高信息服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)單一、僵化的服務(wù)模式，難以形成良好的服務(wù)效果。為此，要創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建信息服務(wù)平臺，在信息化服務(wù)模式中，不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。首先，圖書館圖書情報服務(wù)人員要不斷提高專業(yè)能力水平，通過服務(wù)管理水平的提高，以更好地推進信息服務(wù)工作建設(shè);其次，科研院所要立足自身特色，在圖書情報信息服務(wù)工作中，可以基于數(shù)字圖書館，建立個性化服務(wù)系統(tǒng)，針對讀者需求，有針對性地精準服務(wù)，極大地提高圖書情報信息服務(wù)質(zhì)量。例如，某科研院所圖書館開發(fā)設(shè)計“My library”系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書資源服務(wù)定制、個性化服務(wù)導(dǎo)入，讓圖書情報信息服務(wù)精細化，滿足不同個體的實際需求;再次，圖書館要優(yōu)化圖書情報信息服務(wù)環(huán)境，探索建議“個人館藏”，讓圖書情報信息服務(wù)工作從面到點，全面有效開展，保障信息服務(wù)質(zhì)量。因此，在多元化的服務(wù)機制中，通過服務(wù)模式的創(chuàng)新導(dǎo)入，能夠不斷地對服務(wù)載體及路徑進行優(yōu)化，更好地契合新時期的發(fā)展需求。

2.4 建立大數(shù)據(jù)信息庫，加快隊伍建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境之下，科研院所在圖書情報服務(wù)的工作構(gòu)建中，應(yīng)堅持以大數(shù)據(jù)為載體，通過服務(wù)模式的有效優(yōu)化，以實現(xiàn)圖書情報服務(wù)效能的不斷提升。首先，加快建立完善的大數(shù)據(jù)信息庫，以信息化為載體，為信息服務(wù)提供完備的數(shù)據(jù)庫;其次，要不斷提高圖書情報信息人員的大數(shù)據(jù)意識，能夠主動適應(yīng)新環(huán)境，通過不斷地優(yōu)化服務(wù)方法、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿足服務(wù)質(zhì)量提升的實際需求;再次，強化對信息化服務(wù)能力的提升，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。面對新要求，應(yīng)加快圖書情報服務(wù)隊伍建設(shè)，通過業(yè)務(wù)學習、教育培訓等方式，持續(xù)性提高人員的專業(yè)能力水平，能夠更好地適應(yīng)崗位要求，形成良好的工作成效。因此，從發(fā)展的角度而言，要在大數(shù)據(jù)庫的建立中，通過隊伍建設(shè)的有效推進，為新時期圖書情報服務(wù)工作創(chuàng)設(shè)良好條件。

3? 結(jié)語

綜上所述，新時期圖書情報信息服務(wù)工作應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想認識，在創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動中，實現(xiàn)服務(wù)工作的創(chuàng)新構(gòu)建。在本文探討中，圖書情報信息服務(wù)工作存在問題與不足，應(yīng)在新的思維視域之下，全面提高圖書情報信息服務(wù)工作質(zhì)量，以滿足讀者日益增長的服務(wù)需求。本文研究得出，新時期科研院所圖書情報信息服務(wù)工作的創(chuàng)新，著力點在于優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，通過踐行以人為本理念、構(gòu)建信息服務(wù)新平臺、創(chuàng)新服務(wù)模式，為新時期圖書情報信息服務(wù)工作提供有力保障。面對新環(huán)境、新要求，科研院所在圖書情報信息服務(wù)工作的構(gòu)建中，要與時俱進，堅持以信息化建設(shè)為導(dǎo)向，通過信息服務(wù)工作的有效提升，以滿足實際工作需求。

參考文獻

[1] 馬曉萍.圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析與提升途徑[J].信息記錄材料，2017（6）：98-99.

[2] 劉姿伶.淺談圖書館情報信息服務(wù)功能的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].科學大眾：科學教育，2018（8）：160.

[3] 劉洪飛.論圖書情報機構(gòu)在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)中的定位[J].中外企業(yè)家，2019（20）：104-105.

[4] 張鑫，牟韶彬，張寧.基于“雙一流”視角的高校圖書館情報服務(wù)體系構(gòu)建及實踐研究[J].圖書館學刊，2018，40（7）：49-54.

[5] 曹霞.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務(wù)探究[J].科技傳播，2019，11（13）：150-152.

[6] 袁芬連.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務(wù)探析[J].課程教育研究，2019（22）：241-242.

[7] 宋維媛.圖書情報機構(gòu)面向企業(yè)智庫建設(shè)的信息服務(wù)體系研究[D].長春：吉林大學，2018.

[8] 曹東玉.面向智慧城市的智慧檔案館信息服務(wù)研究[D].太原：山西大學，2017.

[9] 李強.人工智能技術(shù)研究及未來智能化信息服務(wù)體系的研究[J].中國新通信，2020，22（15）：100.