高職院校學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理模式探究

張曉文

摘要：網(wǎng)格化管理模式是在“數(shù)據(jù)化”大背景下產(chǎn)生的新型管理機(jī)制，是根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等特征，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對(duì)各網(wǎng)格實(shí)施全方位管理的新型機(jī)制。該研究以浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，結(jié)合目前高職院校公寓管理的現(xiàn)狀和需求，探究了網(wǎng)格化管理模式在公寓管理中的運(yùn)用，實(shí)踐證明該模式能更好地解決之前公寓管理中信息滯后、職能交叉、被動(dòng)管理等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人本化管理的目的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理;公寓管理;人本化

一、引言

《十八屆三中全會(huì)關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》提出網(wǎng)格化管理的創(chuàng)新社會(huì)治理機(jī)制，至此網(wǎng)格化管理在基層社區(qū)、司法體系、行政執(zhí)法、企業(yè)管理等得到廣泛應(yīng)用。網(wǎng)格化管理模式是在“數(shù)據(jù)化”大背景下產(chǎn)生的新型管理機(jī)制，是根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等特征，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對(duì)各網(wǎng)格實(shí)施全方位管理的新型機(jī)制。該管理模式是基于數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上，以單元網(wǎng)格管理為基本特征，且具備數(shù)字化管理、精細(xì)化管理、動(dòng)態(tài)化管理等特征，而且可以克服傳統(tǒng)管理模式中的信息滯后、職能交叉、被動(dòng)管理等問(wèn)題。網(wǎng)格化管理模式已經(jīng)在基層管理中逐漸從局部試點(diǎn)發(fā)展到全國(guó)推廣。

寢室是每個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的一個(gè)重要場(chǎng)所，寢室文明與否是反映學(xué)生素質(zhì)涵養(yǎng)的重要方面，是優(yōu)良校風(fēng)班風(fēng)的重要體現(xiàn)，對(duì)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生影響。因此高校對(duì)宿舍衛(wèi)生、安全、紀(jì)律、文化方面的管理和建設(shè)就顯得尤為重要。各高校對(duì)該方面也尤為重視。

然而高職院校學(xué)生公寓具有范圍廣、信息多，學(xué)生個(gè)性鮮明、需求多樣等特征，傳統(tǒng)的公寓管理模式已無(wú)法滿足，往往會(huì)出現(xiàn)管理職責(zé)分工不明確、信息反饋通暢、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等問(wèn)題（茍喜成， 2018）。故本研究擬探究網(wǎng)格化管理模式在高職院校學(xué)生公寓管理中的運(yùn)用。

二、文獻(xiàn)綜述

隨著網(wǎng)格化管理機(jī)制的普及，很多學(xué)者也對(duì)該機(jī)制展開(kāi)研究。大量學(xué)者對(duì)網(wǎng)格化在社區(qū)管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究，如：劉艷芳（2019）研究了秦皇島市網(wǎng)格化管理模式的實(shí)施現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化方案，包括：加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)格化管理人員隊(duì)伍的建設(shè)等。張亞蘭（2018）研究了網(wǎng)格化機(jī)制在基層治理和服務(wù)中的應(yīng)用，描述了網(wǎng)格化管理的顯著成效，并提出了包括：理清職責(zé)、提高群眾參與度等優(yōu)化方案。

少量學(xué)者對(duì)網(wǎng)格化管理模式在高校學(xué)生管理中的運(yùn)用做了研究。杜珍珍（2019）指出了網(wǎng)格化管理對(duì)高校學(xué)生管理對(duì)于推動(dòng)學(xué)生自主管理、解決傳統(tǒng)管理模式效率低下問(wèn)題、輻射更多學(xué)生等方面都有良好效果。包治國(guó)，孫一平（2018）以某大學(xué)為例，探討了高校管理新模式——網(wǎng)格化管理對(duì)學(xué)生日常管理、學(xué)習(xí)幫扶、活動(dòng)參與、溝通交流等方面信息及時(shí)了解并給予一定指導(dǎo)和幫助的促進(jìn)作用，能有助于實(shí)現(xiàn)更全面和系統(tǒng)化的管理。高北星（2018）網(wǎng)格化管理的優(yōu)點(diǎn)可以幫助解決高校學(xué)生公寓信息化程度偏低等問(wèn)題，也指出了目前存在的由于技術(shù)等原因造成的一些問(wèn)題。對(duì)本課題的研究提供了很有價(jià)值的啟發(fā)。

也有部分學(xué)者專門(mén)對(duì)網(wǎng)格化管理的數(shù)字化等技術(shù)做了專門(mén)的研究，提出了一些建議。金飛龍、方虹（2014）探討了Excel函數(shù)在網(wǎng)格化管理中的應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)格化管理中的信息統(tǒng)計(jì)和反饋提供了很大的參考意見(jiàn)。楊宇青（2018）研究了二三維GIS技術(shù)在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人、情、網(wǎng)格的有機(jī)結(jié)合。

縱觀有關(guān)研究，網(wǎng)格化管理的相關(guān)研究主要集中在基層管理中，在高校管理，特別是公寓管理中的研究還很有限。當(dāng)然，相關(guān)研究對(duì)本研究都有較大的參考價(jià)值。

三、研究步驟及研究成果

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、個(gè)別訪談等形式，筆者了解到浙江交通學(xué)院目前公寓管理中存在泛而不精、關(guān)注不夠、管理職責(zé)分工不明確、信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，故基于相關(guān)研究，我們認(rèn)為網(wǎng)格化模式能很好地解決目前公寓管理中心存在的這些問(wèn)題。參考社區(qū)網(wǎng)格化管理，公寓網(wǎng)格化管理模式具體實(shí)施如下：

（一）劃分網(wǎng)格，分配網(wǎng)格員

將學(xué)生公寓按照宿舍、班級(jí)、樓層、公寓樓等逐級(jí)往上，建立由大到小的網(wǎng)格，各網(wǎng)格單元設(shè)立寢室長(zhǎng)、聯(lián)系干部、層長(zhǎng)、學(xué)生會(huì)生活部、樓長(zhǎng)、班主任、聯(lián)系教師、輔導(dǎo)員、學(xué)校后勤公司、學(xué)生處等聯(lián)系和管理人員或部門(mén)，由下往上，實(shí)行分層管理、明確管理職責(zé)。

（二）建立動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)庫(kù)

依據(jù)網(wǎng)格建立學(xué)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)格管理檔案，基于Excel對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。信息在各網(wǎng)格層次間實(shí)現(xiàn)上下流通，提高效率。

例如：生活部每天去檢查學(xué)生是否按時(shí)歸宿情況，如有晚歸或未歸情況，我們首先會(huì)跟對(duì)應(yīng)宿舍的寢室長(zhǎng)，寢室長(zhǎng)通過(guò)班長(zhǎng)和班主任核實(shí)學(xué)生未歸原因，是否請(qǐng)過(guò)假等，核實(shí)無(wú)誤后，登記進(jìn)表格（見(jiàn)圖一）。每周有周統(tǒng)計(jì)，每月會(huì)有月統(tǒng)計(jì)，期間學(xué)生如果有拿班主任和輔導(dǎo)員開(kāi)具的假條，記錄相應(yīng)刪除。相應(yīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)反饋給班主任和輔導(dǎo)員（見(jiàn)圖二）。班主任和輔導(dǎo)員再根據(jù)相應(yīng)情況和學(xué)生進(jìn)行溝通交流。

（三）縱橫相協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。

對(duì)于文明寢室建設(shè)，為了使文明寢室創(chuàng)建工作能夠順利而高效地進(jìn)行，按照責(zé)任到人的原則制定具體的創(chuàng)建計(jì)劃，開(kāi)展分院全體教師結(jié)隊(duì)寢室工作，干部教師聯(lián)系學(xué)生寢室工作記錄本人手一冊(cè)，要求各教師到各自結(jié)對(duì)寢室走訪，跟學(xué)生進(jìn)行交流。同時(shí)組建個(gè)寢室樓層長(zhǎng)隊(duì)伍協(xié)助樓長(zhǎng)進(jìn)行管理。同時(shí)充分發(fā)揮班委、寢室長(zhǎng)、層長(zhǎng)的榜樣引領(lǐng)作用。動(dòng)員層長(zhǎng)、各寢室長(zhǎng)以及班委使每位學(xué)生都深入其中，積極管理、積極參與，與寢室樓長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)宿舍樓區(qū)域的各項(xiàng)檢查工作。檢查結(jié)果進(jìn)行匯總后，同樣依靠Excel等工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)結(jié)果向各網(wǎng)格單位進(jìn)行反饋，并要求相應(yīng)網(wǎng)格員對(duì)存在問(wèn)題的宿舍及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施（見(jiàn)圖三）。

（四）全面反饋，建立處置反饋機(jī)制。

公寓管理本身也是服務(wù)工作。各網(wǎng)格應(yīng)該及時(shí)反饋收集到的問(wèn)題，應(yīng)高校給予處置和反饋，對(duì)于權(quán)限之外的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，提高問(wèn)題處理效率。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)格化公寓管理模式有助于更好地掌握和了解學(xué)生的情況以及他們的需求結(jié)構(gòu)和需求層次，并且相關(guān)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員及時(shí)更新和完善所屬區(qū)域?qū)W生的基本數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、溝通或解決問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，引導(dǎo)、教育、帶動(dòng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理和服務(wù)，達(dá)到人本化管理的目的，形成特色鮮明、管理到位、注重人文關(guān)懷的學(xué)生公寓管理模式。

【本論文受浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年院級(jí)科技研究基金項(xiàng)目資助（2019YXS07）】

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉艷芳.河北省城市社區(qū)網(wǎng)格化管理模式優(yōu)化路徑研究——以秦皇島市為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019（6）：35-36.

[2]張亞蘭.網(wǎng)格化服務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制研究——以成都市X街道為例[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（6）.

[3]杜珍珍.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生網(wǎng)格化管理的可行性研究——以南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院為例[J].中小企業(yè)管理與科技，2019，12（1）：83-85.

[4]包治國(guó)，孫一平.網(wǎng)格化管理：高校學(xué)生管理新模式——以P大學(xué)為例[J].管理學(xué)刊，2018.

[5]金飛龍，方虹.Excel函數(shù)在學(xué)生寢室"網(wǎng)格化"自我管理中的應(yīng)用——以金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，14（1）：12-15.

[6]楊宇青.二三維GIS技術(shù)在貴陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格化管理中的應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2018（36）：80.

[7]茍喜成.高職院校學(xué)生宿舍行為特點(diǎn)及管理策略研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（2）.

[8]高北星.新媒體背景下學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理探析[J].傳媒論壇，2018（23）.