王丙鑫

摘? 要：該文根據(jù)中國電子商務(wù)人才狀況和電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀，充分借鑒硬能力和軟能力的概念，從高校電子商務(wù)課程的課程設(shè)置進(jìn)行分析，在課程評(píng)價(jià)方面進(jìn)行改進(jìn)實(shí)現(xiàn)課程改革順利推行。通過軟硬能力結(jié)合的課程教學(xué)改革，培養(yǎng)出軟硬能力兼具的新型電子商務(wù)人才，滿足電子商務(wù)人才市場的需要，解決高校電子商務(wù)人才的就業(yè)難問題。

關(guān)鍵詞：電商人才需求? 軟能力? 硬能力? 課程改革

1? 研究背景

作為就業(yè)熱門的電子商務(wù)專業(yè)，連年來都是企業(yè)招收人才的重點(diǎn)專業(yè)。人才招收數(shù)量和人才需求增長率屢創(chuàng)新高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子商務(wù)人才需求更是呈“井噴”式增長。電子商務(wù)直接從業(yè)人員和間接帶動(dòng)就業(yè)達(dá)4250萬人。直接就業(yè)人員上，隨著電商的規(guī)?；l(fā)展以及不斷向農(nóng)村市場下沉，更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到電商的行列，帶動(dòng)了電商從業(yè)人員的不斷攀升。巨大的電子商務(wù)人才市場帶動(dòng)了各大高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的熱情。

電子商務(wù)專業(yè)如雨后春筍般在高校出現(xiàn)。然而高校培養(yǎng)出來的電子商務(wù)人才卻不能滿足市場需求，市場就業(yè)率持續(xù)偏低。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？究其原因，是高校的電子商務(wù)教育與社會(huì)電子商務(wù)人才需求產(chǎn)生了“脫軌”現(xiàn)象。該文接下來將探討產(chǎn)生“脫軌”現(xiàn)象的原因并進(jìn)行分析改善。

2? 相關(guān)文獻(xiàn)研究

盧淑靜等人的研究文章中指出，許多電子商務(wù)學(xué)生缺乏實(shí)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)[1]。吳迪也指出電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)仍僅注重知識(shí)傳授，忽視能力培養(yǎng)[2]。王嵐與常志玲提出高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱[3]。馮曉蘭等人指出電子商務(wù)相關(guān)課程學(xué)習(xí)模式單一，仍采用傳統(tǒng)的結(jié)論式教學(xué)方法[4]。葉晰和高敏認(rèn)為電子商務(wù)課程應(yīng)該是研究用技術(shù)促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)變革并且不斷演化的一門課程[5]。電子商務(wù)是一個(gè)新型的、多學(xué)科交叉進(jìn)去的、涉及到眾多學(xué)科的專業(yè)。這要求電子商務(wù)人才不僅具備復(fù)合性和應(yīng)用性強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還需要有較高的經(jīng)營管理素質(zhì)。由此該文可以引入以下概念。

王偉與胡燕靈指出電子商務(wù)概論課程應(yīng)以能力為導(dǎo)向[6]，我們可以將能力導(dǎo)向推廣到整個(gè)的電子商務(wù)課程，以軟硬能力為導(dǎo)向。

（1）硬能力（Hard Skill）：是指從事某一職業(yè)崗位所具備的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，是一種比較容易量化評(píng)估的素質(zhì)。它與人的智商（IQ）密切相關(guān)，是一種外顯的能力?！坝材芰Α笨梢杂脗€(gè)人的業(yè)績來衡量，比如學(xué)校各科成績、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合格證書、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、英語等級(jí)證書、各類職業(yè)資格證書等，都能體現(xiàn)個(gè)人“硬能力”的強(qiáng)弱。

（2）軟能力（Soft Skill）：是指從事某一職業(yè)崗位所具備的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)通用能力。它與人的情商（EQ）密切相關(guān)，是一種內(nèi)隱的能力。它是人的內(nèi)涵、情操、人格魅力，包含誠信和責(zé)任心、語言溝通和社交能力、團(tuán)隊(duì)合作與管理能力、自我管理和抗壓能力、創(chuàng)造性解決問題的能力等。其實(shí)職業(yè)“軟能力”涵蓋的面是非常廣的，它通過人的價(jià)值觀、態(tài)度、行為習(xí)慣、性格特征等來呈現(xiàn)[7]。

如果說硬能力是人才進(jìn)入企業(yè)的“入場券”，那么軟能力就是人才持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。只有軟硬能力兼修，才能獲得企業(yè)的青睞并且持續(xù)發(fā)展下去。商瑋等人也指出電子商務(wù)課程應(yīng)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成[8]。要想發(fā)展軟硬能力我們必須先了解在新時(shí)代背景下軟硬能力的需求情況。

3? 軟硬能力結(jié)合的電子商務(wù)課程設(shè)置

該文將設(shè)計(jì)具有具體組織結(jié)構(gòu)形式的、為提高軟硬能力目的服務(wù)的電子商務(wù)課程，將在課程設(shè)置方面進(jìn)行課程教學(xué)改革研究。

3.1 增加第二網(wǎng)絡(luò)課堂課程

（1）問題。

迎著互聯(lián)網(wǎng)+的春風(fēng)一大批互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)的新模式讓老樹發(fā)出了新芽。比如，互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)，出現(xiàn)了天貓、京東等受消費(fèi)者青睞的購物平臺(tái);互聯(lián)網(wǎng)+單車出現(xiàn)了大眾騎行的共享單車;互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)出現(xiàn)了公平透明的政務(wù)平臺(tái)……這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。但是電子商務(wù)課程仍然囿于傳統(tǒng)觀念的桎梏，與時(shí)代存在脫節(jié)。

（2）解決方案。

迎著十九大國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+繼續(xù)支持的政策的春風(fēng)，電子商務(wù)課堂也要突破傳統(tǒng)概念上的桎梏，與互聯(lián)網(wǎng)+來一次親密互動(dòng)。

基于以上現(xiàn)狀，我們需要建立與課堂教學(xué)并重的第二課堂：網(wǎng)絡(luò)課堂。這里不僅包括本校老師的教學(xué)資料，還有其他學(xué)校優(yōu)秀老師的課堂講解。將實(shí)際課堂的作業(yè)可以挪到網(wǎng)上來完成。減少了紙張的浪費(fèi)，符合生態(tài)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的理念。還應(yīng)建立學(xué)生論壇鍛煉學(xué)生的交際能力、學(xué)習(xí)能力等方面。

3.2 校企合作課程的建立

（1）問題。

要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的軟硬能力，課程實(shí)踐是有效的方法之一。課程實(shí)踐不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)技能，又能考驗(yàn)他們?cè)趯?shí)際工作過程中的隨機(jī)應(yīng)變、溝通、抗壓等方面的素質(zhì)能力。該文對(duì)學(xué)生期望獲得的課程實(shí)踐教學(xué)類型進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果反映出75.42%的學(xué)生期望實(shí)踐教學(xué)中可以采用與企業(yè)合作課程嵌入共建實(shí)訓(xùn)基地的形式，具體數(shù)據(jù)如圖1所示。實(shí)踐和企業(yè)是課程的意見與期望調(diào)查中出現(xiàn)的高頻詞匯，分別為50次和31次。

可見電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生缺乏實(shí)踐的歷練，缺乏在企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)。所以如果想鍛煉電子商務(wù)學(xué)生的軟硬能力，必須有實(shí)際的實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)才可以。陳志雄指出高校管理者還沒將電子商務(wù)課程當(dāng)作一門應(yīng)用學(xué)科來對(duì)待[4]。電子商務(wù)課程的應(yīng)用性特點(diǎn)并不突出。

（2）解決方案。

學(xué)校和企業(yè)的合作能夠讓學(xué)生學(xué)有所用。學(xué)校和企業(yè)合作是學(xué)生能夠提前鍛煉能力、適應(yīng)的重要步驟。高校必須根據(jù)專業(yè)與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行深度的校企合作，形成學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)互利的校企合作模式。

4? 軟硬能力結(jié)合的電子商務(wù)課程評(píng)價(jià)

課程設(shè)置完成后，為保課程改革能夠順利進(jìn)行，需要進(jìn)行相應(yīng)的課程保障，該文將從課程評(píng)價(jià)方面為課程改革保駕護(hù)航。

對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，許多高校的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重硬輕軟，脫離現(xiàn)實(shí)，不能正確地反映學(xué)生水平。所以該文根據(jù)軟硬能力結(jié)合的教學(xué)目的設(shè)置科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。

4.1 態(tài)度+知識(shí)+能力+實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的課程成績?cè)u(píng)價(jià)體系

針對(duì)軟硬結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，該文將其分為態(tài)度、知識(shí)、能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的四位一體的評(píng)價(jià)體系。在這份評(píng)價(jià)單中，態(tài)度的比重占10%，主要包括學(xué)生平時(shí)的出勤情況、上課的積極性和作業(yè)的完成情況;知識(shí)的比重占30%，主要包括期中期末等大型理論知識(shí)考試的成績;能力的比重占30%，主要包括團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)案例完成情況、模擬電子商務(wù)環(huán)境的試驗(yàn)情況、相關(guān)電子商務(wù)問題的討論情況;實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)占30%，主要包括電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)的報(bào)告完成情況。

4.2 多方評(píng)價(jià)

要保持這份評(píng)價(jià)表的代表性和真實(shí)性，可以引入多方評(píng)價(jià)的方法。進(jìn)行評(píng)價(jià)的組織或個(gè)人包括學(xué)校、企業(yè)和家長，形成“三渠道”考核制度。依據(jù)三方不同的特性來進(jìn)行不同方面評(píng)價(jià)的側(cè)重。

學(xué)校評(píng)價(jià)的主要是學(xué)生的知識(shí)和能力方面;企業(yè)主要評(píng)價(jià)的是學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面;而家長主要評(píng)價(jià)的是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的態(tài)度方面。這樣的電子商務(wù)評(píng)價(jià)表可以避免由于單一方評(píng)價(jià)造成的對(duì)學(xué)生電子商務(wù)綜合能力的誤評(píng)，為電子商務(wù)學(xué)生提供可靠的依據(jù)。讓電子商務(wù)的學(xué)生對(duì)自身有清醒的認(rèn)識(shí)，以便揚(yáng)長改短，完善自身的電子商務(wù)知識(shí)能力體系。

5? 結(jié)語

通過對(duì)電子商務(wù)人才需求狀況的分析，該文找出了企業(yè)需求的是軟硬兼修的電子商務(wù)人才。并在課程設(shè)置方面對(duì)培養(yǎng)軟硬兼修的電子商務(wù)人才提出了相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)，從課程評(píng)價(jià)方面的改善為課程改革的順利推行掃清外部障礙。讓電子商務(wù)學(xué)生成為學(xué)校期待的、企業(yè)需要的、社會(huì)承認(rèn)的高素質(zhì)、雙能力人才。從而提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率，促進(jìn)人才的全面進(jìn)步、社會(huì)的全面發(fā)展。

同時(shí)，該文也存在不足之處。比如一些方面可以進(jìn)行更加細(xì)化、深入的研究;可能還有新的教學(xué)領(lǐng)域的改革沒有提到等。希望研究電子商務(wù)專業(yè)課改的同仁們可以銳意進(jìn)取、繼續(xù)努力，更加豐富和細(xì)化電子商務(wù)教學(xué)課改內(nèi)容。

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