鮑糧庫(kù)

遇到大環(huán)境不利時(shí)，有企業(yè)會(huì)一敗涂地，同時(shí)，也有企業(yè)在危機(jī)中獲得前所未有的成功。產(chǎn)生這兩種結(jié)果，就體現(xiàn)出企業(yè)家面對(duì)危機(jī)的態(tài)度與能力。2003年的“非典”對(duì)于中國(guó)企業(yè)是一場(chǎng)重大危險(xiǎn)，中小企業(yè)不敢開(kāi)業(yè)，人們不敢上街，劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店鋪搬到了線上，馬云洞察到了未來(lái)線上購(gòu)物的需求，淘寶順勢(shì)成立。今年的新型冠狀病毒感染肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“新冠疫情”）對(duì)于全社會(huì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大危機(jī)，可以預(yù)料到，部分中小企業(yè)會(huì)倒閉，但是，也會(huì)有很多企業(yè)順勢(shì)做大，比如在快遞業(yè)、線上生鮮企業(yè)、線上教育、遠(yuǎn)程辦公等行業(yè)中那些之前做好準(zhǔn)備并能抓住機(jī)會(huì)的企業(yè)，一定會(huì)生機(jī)勃勃。

每一次大波折，都會(huì)倒下一批企業(yè)，并重新崛起一批企業(yè)。

新冠疫情對(duì)于中小企業(yè)的打擊是巨大的，從市場(chǎng)、資金、人才、成本等方面都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多負(fù)面影響，國(guó)家與各地區(qū)都在陸續(xù)出臺(tái)各種扶持政策，以減少疫情對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)呢？

需要中小企業(yè)企業(yè)家們結(jié)合公司的業(yè)務(wù)，針對(duì)性分析危機(jī)中包括的威脅與機(jī)會(huì)，與公司的資源能力進(jìn)行結(jié)合，調(diào)整優(yōu)化公司的發(fā)展方向，借助時(shí)機(jī)，梳理戰(zhàn)略，同時(shí)制定措施讓?xiě)?zhàn)略落地。

隨著疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)與所處行業(yè)的影響，需要各個(gè)企業(yè)對(duì)公司的戰(zhàn)略進(jìn)行審視，進(jìn)一步完善戰(zhàn)略選擇。這些沖擊會(huì)嚴(yán)重影響中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也會(huì)決定中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)家如何針對(duì)疫情給公司帶來(lái)的影響進(jìn)行分析，調(diào)整戰(zhàn)略方向與業(yè)務(wù)布局進(jìn)而澄清戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)選擇好的戰(zhàn)略執(zhí)行方式，完成業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，持續(xù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這才是應(yīng)對(duì)新冠疫情的正解！

梳理戰(zhàn)略

針對(duì)這次新冠疫情，中小企業(yè)必須對(duì)自己公司進(jìn)行戰(zhàn)略考量。企業(yè)家需要清晰的戰(zhàn)略梳理，回顧公司的愿景、使命、價(jià)值觀，疫情帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與威脅，之前制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否需要完善，疫情對(duì)你的戰(zhàn)略影響是什么，是重大沖擊還是小考驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是進(jìn)行時(shí)間調(diào)整還是方向性調(diào)整，并在新的環(huán)境變化下澄清戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合公司情況，疫情給公司帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)與威脅？在對(duì)公司資源進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)這次疫情帶來(lái)的威脅與機(jī)會(huì)進(jìn)行分析。

分析的重點(diǎn)是宏觀環(huán)境的影響，以及對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)的影響。相信增加了疫情因素之后，外部環(huán)境對(duì)公司機(jī)會(huì)與威脅會(huì)有極大的變化，而這些變化將直接對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向與戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響。在此基礎(chǔ)之上重新進(jìn)行SWOT分析，為公司業(yè)務(wù)定位與戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

公司的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊有沒(méi)必要調(diào)整？戰(zhàn)略就是選擇，選擇什么呢？選擇業(yè)務(wù)。針對(duì)新冠疫情帶來(lái)的機(jī)會(huì)威脅，帶來(lái)的SWOT分析，對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行重新審視與選擇。

對(duì)于業(yè)務(wù)選擇與取舍有很多工具，重點(diǎn)關(guān)注的是行業(yè)的空間與業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性，以此來(lái)判斷業(yè)務(wù)是甩掉、維持還是加強(qiáng)，甚至去孵化一個(gè)新的業(yè)務(wù)。陳春花老師曾說(shuō)過(guò)：“在危機(jī)的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做加減法，從而使得公司具有更有效的動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)不確定性的業(yè)務(wù)能力，一旦機(jī)會(huì)來(lái)臨，這種更加合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)便能讓企業(yè)有機(jī)會(huì)與其他企業(yè)拉開(kāi)距離?！蔽C(jī)之下要做業(yè)務(wù)調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)來(lái)自于對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否需要調(diào)整？無(wú)論業(yè)務(wù)是否進(jìn)行調(diào)整，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)需要進(jìn)一步澄清，一方面戰(zhàn)略梳理的重要結(jié)果就是戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面，通過(guò)戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)調(diào)整、戰(zhàn)略目標(biāo)澄清的過(guò)程本身就是公司經(jīng)營(yíng)層管理溝通達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。

梳理戰(zhàn)略：把控方向與明確目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清要系統(tǒng)化，不但要關(guān)注公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)與客戶目標(biāo)，而且還要關(guān)注運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清要遵循SMART原則，戰(zhàn)略目標(biāo)是明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的，也是有時(shí)限的，這樣才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清需要群策群力，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。最好運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，讓公司中高層參與進(jìn)來(lái)，充分討論，達(dá)成共識(shí)，一方面可以使戰(zhàn)略目標(biāo)更加科學(xué)，更加符合公司的實(shí)際情況;另一方面也有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的落地執(zhí)行，因?yàn)閷?duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解與接受是戰(zhàn)略執(zhí)行的前提。

解碼戰(zhàn)略

戰(zhàn)略梳理與目標(biāo)澄清之后，需要保證戰(zhàn)略實(shí)施，持續(xù)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)業(yè)績(jī)提升。

首先，明確2020年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。戰(zhàn)略落地，最重要的是把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個(gè)年度中，作為每年度目標(biāo)解碼的依據(jù)。

目標(biāo)制定的SMART原則

解碼戰(zhàn)略：保證實(shí)施與提升業(yè)績(jī)

建立4R體系，通過(guò)績(jī)效管理，保證年度戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

實(shí)施措施：為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航

按時(shí)間進(jìn)度，對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)于有時(shí)序性的戰(zhàn)略目標(biāo)，要了解各項(xiàng)目標(biāo)的邏輯關(guān)系與先后次序;對(duì)于并列型的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照時(shí)間進(jìn)行合理切分。同樣，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定最好還是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，達(dá)成年度目標(biāo)的共識(shí)。

進(jìn)行2020年度目標(biāo)解碼。根據(jù)對(duì)疫情影響的判斷，建議對(duì)2020年度目標(biāo)進(jìn)行解碼，合理明確分解到各個(gè)部門與各個(gè)業(yè)務(wù)單元，并形成績(jī)效指標(biāo)，為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與跟蹤、績(jī)效改進(jìn)打下基礎(chǔ)。

年度目標(biāo)解碼會(huì)根據(jù)各部門各業(yè)務(wù)單元的職責(zé)，結(jié)合歷年的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)逐一落實(shí)。在解碼過(guò)程中，公司要與各部門各業(yè)務(wù)單元充分溝通，既要把整體目標(biāo)落實(shí)下去，同時(shí)也要解除各單元的后顧之憂，做好目標(biāo)協(xié)商工作;另一方面，解碼的結(jié)果是形成相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，這些績(jī)效指標(biāo)也要嚴(yán)格按照SMART原則來(lái)執(zhí)行。

明確4R體系^①，保證年度戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。GE運(yùn)用4R管理體系，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行管理，收到了很好效果。4R分別代表經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、關(guān)鍵職責(zé)、業(yè)績(jī)跟蹤與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估四個(gè)方面，這四個(gè)R形成閉環(huán)。

首先在年度戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下制定出年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;然后根據(jù)各部門與業(yè)務(wù)單元職責(zé)，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的明確，形成《績(jī)效責(zé)任書(shū)》或者《業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)合同》，書(shū)面化契約化關(guān)鍵職責(zé);在執(zhí)行過(guò)程中公司要進(jìn)行業(yè)績(jī)跟蹤與資源支持，通過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)營(yíng)會(huì)議、過(guò)程監(jiān)督檢查等方式進(jìn)行績(jī)效管理;年末針對(duì)責(zé)任書(shū)或者經(jīng)營(yíng)合同，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)估，并作為激勵(lì)的依據(jù)。

在此戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，要形成相關(guān)的機(jī)制與流程，并輔助于相關(guān)的表格，由專門的部門來(lái)推動(dòng)執(zhí)行。

措施到位

在完成戰(zhàn)略梳理與戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，需要進(jìn)行制定相應(yīng)的措施。

完善辦公系統(tǒng)以保證公司溝通順暢。在疫情期，要善于采用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)提前進(jìn)行戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略梳理，因?yàn)樾枰鲎?，需要共?chuàng)，但疫情期間經(jīng)常線下研討也不現(xiàn)實(shí)。作為企業(yè)領(lǐng)路人，要掌握線上組織研討的技能，調(diào)動(dòng)管理層的積極性，提前對(duì)公司所處的環(huán)境進(jìn)行分析，挖掘行業(yè)機(jī)會(huì)，明確戰(zhàn)略目標(biāo)。

高效的辦公系統(tǒng)有利于公司信息的暢通，使員工了解各自的職責(zé)與目標(biāo)，有利于組織高效的經(jīng)營(yíng)會(huì)議，有效收集目標(biāo)執(zhí)行信息，等等。

強(qiáng)化人才管理，保證責(zé)任落實(shí)到位。企業(yè)的管理終究是由人來(lái)完成的，尤其是公司的關(guān)鍵人才。如何做好人才的“選留育用”在疫情環(huán)境下尤為重要，因?yàn)樵诔杀緣毫ο?，更要有效地進(jìn)行人才盤點(diǎn)，以提高每個(gè)人才的效益。

每一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)或者績(jī)效指標(biāo)都是由合適的人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?，做好人崗匹配也很重要?/p>

充分利用企業(yè)文化的力量。戰(zhàn)略解碼與4R體系更多是推動(dòng)力，約束員工去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)文化的作用更多的是吸引力，能夠調(diào)動(dòng)積極性，讓員工在公司倡導(dǎo)的氛圍中主動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。

所以建立明確的企業(yè)文化，并通過(guò)各種方式讓企業(yè)文化落地，真切影響到員工的行為，也是企業(yè)戰(zhàn)略的有力保障。

加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，保證戰(zhàn)略落地。管理機(jī)制可以有力推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，保證變革的有效推進(jìn)。象用人機(jī)制、薪酬機(jī)制、股權(quán)激勵(lì)機(jī)制等，如果運(yùn)用得當(dāng)，皆是戰(zhàn)略落地的有力武器。

運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式達(dá)到群策群力。行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)被證明是推動(dòng)管理變革最有效的方法。它有助于提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，有助于解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，有助力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。

在戰(zhàn)略梳理與戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠調(diào)動(dòng)參與者的積極性，增加方案的科學(xué)性與適用性，有助于戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字時(shí)代的一個(gè)趨勢(shì)就是企業(yè)逐步轉(zhuǎn)移到線上。從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)本質(zhì)上都是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樵絹?lái)越多的客戶從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，選擇產(chǎn)品與服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，或者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。所以，在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略梳理與落地的過(guò)程中，每一位企業(yè)都要關(guān)注與運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，例如：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，等等?！皼](méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。”愿所有的中小企業(yè)能夠在新冠疫情下審時(shí)度勢(shì)，挖掘危險(xiǎn)之下的機(jī)會(huì)，盡快進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，完成戰(zhàn)略目標(biāo)澄清，并把戰(zhàn)略有效實(shí)施到位。

*作者系北大縱橫高級(jí)合伙人、行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院院長(zhǎng)

①???? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)，“四個(gè)R”涵蓋了保證一個(gè)項(xiàng)目順利執(zhí)行的整個(gè)流程，具體為： Result（結(jié)果）;Responsibility（責(zé)任）; Review（檢查）; Reward（激勵(lì)）。