寶山

有人說企業(yè)文化是企業(yè)靈魂，有人說企業(yè)文化很虛，有人說企業(yè)文化是企業(yè)管理性價(jià)比最高的管理工具，有人說企業(yè)文化是企業(yè)管理的奢侈品，有人說企業(yè)文化是一個(gè)筐，什么都可以往里裝。疫情到來的時(shí)候，企業(yè)文化就開始發(fā)揮作用，疫情和災(zāi)難面前大家應(yīng)該怎么做，大家會(huì)怎么做，企業(yè)文化是否發(fā)揮了作用就真實(shí)顯現(xiàn)出來了。

在新型疫情發(fā)生后，有的企業(yè)等待觀望，有的企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，有的企業(yè)只有老板著急焦慮，有的企業(yè)的員工已經(jīng)自發(fā)的行動(dòng)起來。

截取2020年2月1日上午在我咨詢服務(wù)多年的企業(yè)內(nèi)部微信群中部分聊天記錄：

有說：“華北區(qū)域主管和經(jīng)理分別提出愿意與公司一起共度難關(guān)，愿意把半年的績(jī)效不要了！”

有說：“我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)疫情的思想準(zhǔn)備，會(huì)跟公司一起面對(duì)疫情，我會(huì)帶領(lǐng)營(yíng)銷中心管理層一起，我們不要上半年績(jī)效，一起努力，把公司越做越好！”

有說：“領(lǐng)導(dǎo)，疫情不斷發(fā)展還不知道需要多久能否得到控制，研發(fā)的進(jìn)度不能因此受影響，沒錯(cuò)，接下來是新時(shí)代的誕生，也是新零售思維模式的發(fā)展，從而能夠更好的服務(wù)顧客，研發(fā)接下來重點(diǎn)思考及需要改進(jìn)的是：產(chǎn)品滿足線上與線下的結(jié)合及柔性供應(yīng)鏈的配合建立。延遲上班這些天我們也會(huì)在家辦公，每天碰圖畫圖，把核心產(chǎn)品及爆款的深入研發(fā)思想灌輸給每個(gè)人！另，我們?cè)概c公司共度難關(guān)，申請(qǐng)疫情未得到解決前薪資減半，望批準(zhǔn)！相信努力奮斗后會(huì)有美好的明天！”

這些都是來自一家企業(yè)真實(shí)聲音，這家企業(yè)在國(guó)人心目中一直受到尊重。

華為創(chuàng)始人任正非先生說過“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依靠的自然資源，唯有在人腦中挖掘出大油田、大森林和大煤礦。”

“潤(rùn)滑劑”和“粘合劑”

在發(fā)生任何危機(jī)的形勢(shì)時(shí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更需文化發(fā)揮更大作用，企業(yè)文化指引企業(yè)航向，文化描繪企業(yè)藍(lán)圖，文化賦予企業(yè)靈魂，文化凝聚企業(yè)力量。

企業(yè)文化能發(fā)揮導(dǎo)向作用：企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。案例中的微信留言充分體現(xiàn)了員工與企業(yè)共度難關(guān)的思想導(dǎo)向，更體現(xiàn)員工希望企業(yè)明天更美好的價(jià)值導(dǎo)向。

廣大員工對(duì)企業(yè)具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，共享著一致的價(jià)值信念，共行著一致的工作作風(fēng)。企業(yè)文化能發(fā)揮凝聚作用：企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。案例中的營(yíng)銷系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)區(qū)域的營(yíng)銷人員有與企業(yè)共度難關(guān)的意愿，而是整個(gè)營(yíng)銷體系都表現(xiàn)出與企業(yè)共度難關(guān)的凝聚力。

作為內(nèi)在激勵(lì)的重要因素，企業(yè)文化成為激勵(lì)士氣、維護(hù)團(tuán)結(jié)的重要?jiǎng)恿υ慈Ｆ髽I(yè)文化能發(fā)揮激勵(lì)作用：在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺。

營(yíng)銷系統(tǒng)的表態(tài)激勵(lì)了整個(gè)公司，研發(fā)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人也積極響應(yīng)，主動(dòng)提出在家辦公并持續(xù)推動(dòng)企業(yè)變革，甚至申請(qǐng)“疫情期間薪酬減半”。這樣的行為不僅僅激勵(lì)了研發(fā)系統(tǒng)的員工，甚至激勵(lì)了整個(gè)公司，公司董事長(zhǎng)也被感動(dòng)并在公司群里給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，這種鼓勵(lì)和表彰符合公司企業(yè)文化的行為，更加明確了公司尊重的行為和榜樣。

在制度建設(shè)和流程管理無法起作用的情況下，企業(yè)文化成為協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”和“粘合劑”。企業(yè)文化能發(fā)揮協(xié)調(diào)和約束作用：協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo);協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。

企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的特有的思維方式與行為模式，是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中逐步形成。經(jīng)營(yíng)觀念是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略思想。其中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)即“為什么而經(jīng)營(yíng)”是最重要的。經(jīng)營(yíng)行為方式是指企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)行為中共同遵循的、相對(duì)穩(wěn)定的行為模式，它是經(jīng)營(yíng)觀念的體現(xiàn)與貫徹。

經(jīng)營(yíng)觀念只有轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理行為才有意義，而經(jīng)營(yíng)行為只有從個(gè)別倡導(dǎo)者的行為轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的共同的行為，從一時(shí)一事的具體行為升華為一種持久的、非情緒的行為方式，以及企業(yè)自覺的、穩(wěn)定的行為規(guī)范、行為模式，才會(huì)具有真正的文化意義，才能更有效、更徹底地體現(xiàn)和貫徹經(jīng)營(yíng)文化的觀念。

“知——信——行”

“文化是飄的，但是企業(yè)文化又必須落地”?！帮h”的一面就是意識(shí)形態(tài)上的，比如說使命、愿景、價(jià)值觀、思維方式?！奥涞亍钡囊幻婢褪蔷唧w行為上的，比如說行為規(guī)范、方式方法、制度。文化既是全體員工約法三章的規(guī)范，也是上陣打仗的信念。“企”業(yè)無“人”則“止”，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來源于個(gè)人的投入，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也是個(gè)人利益的重要保證，所以奉獻(xiàn)精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要構(gòu)成要素。

企業(yè)文化落地也是企業(yè)員工“知——信——行”的過程。

首先是認(rèn)知階段，謂之“知”。企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。

然后是認(rèn)同階段，謂之“信”。員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。

再其后是踐行階段，謂之“行”。企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。

作者系北大縱橫高級(jí)副總裁、吾祺縱橫董事長(zhǎng)