淺析機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作的服務(wù)創(chuàng)新

孫榮霞

摘要：在機(jī)關(guān)事業(yè)單位之中，檔案管理是其中的基礎(chǔ)工作，也是機(jī)關(guān)事業(yè)單位中必不可少的工作，而在當(dāng)前科技發(fā)達(dá)的社會(huì)時(shí)代中，傳統(tǒng)的檔案管理已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代機(jī)關(guān)事業(yè)單位的發(fā)展需求，尤其是檔案管理工作中單一、落后的服務(wù)模式，導(dǎo)致整個(gè)檔案管理工作難以獲得有效的發(fā)展，因此，相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要對(duì)傳統(tǒng)的檔案管理方式進(jìn)行科學(xué)合理的改進(jìn)，并且還要運(yùn)用多種有效的方式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以此促進(jìn)檔案管理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)事業(yè)單位;檔案管理工作;服務(wù)創(chuàng)新

一、當(dāng)前機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作受到的局限

（一）檔案管理工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理工作，之所以一直處于停滯不前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而檔案管理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)及能力則是影響因素之一。雖然機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理工作從表面看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是在工作開(kāi)展的實(shí)際情況中，對(duì)于專業(yè)檔案管理知識(shí)以及技能的需求也比較高，若是檔案管理人員自身缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)能力及素養(yǎng)，就會(huì)導(dǎo)致檔案管理工作的質(zhì)量與效率難以提升。而且在部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位中，多數(shù)檔案管理人員本身就缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于檔案管理工作的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，也沒(méi)有意識(shí)到檔案管理工作本身的服務(wù)性，在檔案管理工作中也缺少規(guī)范性的服務(wù)行為與態(tài)度，從而致使檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量比較差。另外，有些機(jī)關(guān)事業(yè)單位中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也缺乏對(duì)檔案管理工作的重視，對(duì)于檔案管理的投入力度也比較小，以至于檔案管理工作的服務(wù)模式還是保持著以往的形式，這樣不僅無(wú)法滿足現(xiàn)代檔案管理工作的發(fā)展需求，也不利于檔案管理服務(wù)工作的發(fā)展[1]。

（二）機(jī)關(guān)事業(yè)單位的檔案管理制度缺乏完善性

當(dāng)前社會(huì)正處于信息化的時(shí)代之中，傳統(tǒng)的檔案管理模式以及服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展需求，有些單位還在沿用傳統(tǒng)紙質(zhì)的檔案管理方式，而且以往的檔案管理制度也沒(méi)有隨著社會(huì)的發(fā)展而變化，這樣不僅降低了檔案管理的工作效率，也影響了檔案管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，其中較為傳統(tǒng)且落后的服務(wù)制度也影響著檔案管理服務(wù)工作的發(fā)展。部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位還在采用單一的戶籍制度、人事檔案管理制度等，但是當(dāng)下各區(qū)域、各企業(yè)之間的人員流動(dòng)非常頻繁，若是相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間缺乏良好且充分的溝通，就會(huì)導(dǎo)致檔案的缺失，再加上有些事業(yè)單位還會(huì)在檔案管理方面出現(xiàn)推諉的情況，就會(huì)致使檔案管理的服務(wù)工作變得效率低下[2]。

二、機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑

（一）提高機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)檔案服務(wù)的重視程度

相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位若想實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)工作的有效創(chuàng)新，首先就要轉(zhuǎn)變單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及檔案管理工作人員自身的傳統(tǒng)思想觀念，樹(shù)立他們的服務(wù)意識(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作服務(wù)模式的重視，同時(shí)還要加大對(duì)檔案管理服務(wù)工作改革力度，對(duì)傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式進(jìn)行科學(xué)合理的改進(jìn)以及創(chuàng)新，機(jī)關(guān)事業(yè)單位可以從檔案管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容以及方式等多個(gè)方面進(jìn)行合理有效的創(chuàng)新，要分清主次，確保檔案管理能夠服務(wù)于大眾，提高服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，抓住檔案服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，提高檔案管理在查詢方面的準(zhǔn)確率，同時(shí)還要對(duì)檔案的查找流程進(jìn)行合理的簡(jiǎn)化，同時(shí)還要確保檔案內(nèi)容的全面性，避免出現(xiàn)遺漏的情況，同時(shí)還要對(duì)檔案進(jìn)行及時(shí)更新，保證能夠?yàn)樾枨笳咛峁┤娴臋n案信息，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的有效提升。而作為檔案管理工作人員，則需要提高自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)檔案管理工作進(jìn)行深入的了解，明確檔案管理工作本身的服務(wù)性質(zhì)，提高其自身對(duì)檔案管理服務(wù)工作的重視[3]。另外，機(jī)關(guān)事業(yè)單位也要組織定期的培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能，促進(jìn)檔案管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理的信息化服務(wù)

機(jī)關(guān)事業(yè)單位若想通過(guò)創(chuàng)新檔案管理的服務(wù)模式，提高檔案管理工作開(kāi)展的有效性，促進(jìn)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，就要對(duì)傳統(tǒng)的檔案管理模式進(jìn)行合理改進(jìn)，將當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)融入到檔案管理工作之中，以此建立新型的信息化檔案管理體系，并轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案管理服務(wù)方式，利用信息化的服務(wù)系統(tǒng)代替繁瑣的人工操作流程，以此提升檔案管理服務(wù)工作的效率。而且機(jī)關(guān)事業(yè)單位還要利用信息技術(shù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，將紙質(zhì)的檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化的信息資料，利用計(jì)算機(jī)管理相應(yīng)的檔案信息，同時(shí)也要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)大量的檔案信息進(jìn)行處理與分析，科學(xué)歸類檔案資料，并且還要針對(duì)檔案管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立相應(yīng)的搜索引擎，為查閱者提供更加方便的途徑，節(jié)省查閱者的時(shí)間，提高查閱的效率。另外，相關(guān)機(jī)關(guān)單位還可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將檔案信息上傳到平臺(tái)之中，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享，這樣也能夠?yàn)閺V大民眾提供正規(guī)的查閱渠道，以及了解相關(guān)檔案西信息的方法，讓檔案管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，從而促使檔案管理服務(wù)更加高效，既能夠?qū)崿F(xiàn)檔案管理工作的服務(wù)創(chuàng)新，也能夠避免服務(wù)效率的降低。

三、總結(jié)

通過(guò)上述分析，有效的檔案管理以及高質(zhì)量的服務(wù)工作，能夠促進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作效率的有效提升，并且還能夠促進(jìn)檔案管理工作的長(zhǎng)效發(fā)展。因此，相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要加強(qiáng)對(duì)檔案管理服務(wù)工作的重視，并將當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用其中，以此創(chuàng)新出能夠滿足現(xiàn)代檔案管理發(fā)展需求的服務(wù)模式，提高檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]周麗萍. 論機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案管理工作的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 湖北農(nóng)機(jī)化，2019（22）：8.

[2]周華. 淺談新形勢(shì)下檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)[J]. 低碳世界，2016（21）：260-261.

[3]羅喜蓮. 淺談新形勢(shì)下事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式[A]. 甘肅省檔案學(xué)會(huì).2017-2018年甘肅省檔案學(xué)會(huì)年會(huì)暨學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].甘肅省檔案學(xué)會(huì)：，2018：3.