瞿 懿

(山東旅游職業(yè)學(xué)院 旅行社管理系，山東 濟(jì)南 250200)

改革開放以來，職業(yè)教育為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展輸送了大量技能型人才，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要力量。[1]近幾年，隨著國(guó)家層面的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高素質(zhì)的技能型人才的缺口日益突顯，這既為職業(yè)教育發(fā)展提供了良好的契機(jī)，也對(duì)職業(yè)教育提出了新的挑戰(zhàn)。

學(xué)生管理工作水平不僅體現(xiàn)在教學(xué)秩序和校園文化方面，更反映在人才培養(yǎng)質(zhì)量方面。為改進(jìn)學(xué)生管理工作，提升學(xué)生管理水平，推動(dòng)高職教育高質(zhì)量發(fā)展，以X學(xué)院為例，對(duì)部分一線學(xué)生管理工作者開展問卷調(diào)查，了解學(xué)生管理工作現(xiàn)狀，以發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，尋求解決策略。

一、調(diào)查方法

選取X學(xué)院100名學(xué)生干部和70位學(xué)生管理工作者進(jìn)行問卷調(diào)查，回收有效問卷160份。為保證正式問卷調(diào)查的施測(cè)效果，在發(fā)放正式問卷前，選取部分教師和學(xué)生干部進(jìn)行了問卷預(yù)調(diào)查，主要圍繞學(xué)生管理的理念、學(xué)生管理的工作職責(zé)、承擔(dān)的工作量、與學(xué)生的溝通渠道等維度展開。通過預(yù)測(cè)試，結(jié)合訪談情況和現(xiàn)有的研究成果，經(jīng)過多次修改，最終形成《高職院校學(xué)生管理影響因素調(diào)查問卷》。針對(duì)學(xué)生管理工作的五個(gè)主要維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，即學(xué)生管理理念和價(jià)值觀、師生溝通渠道、學(xué)生管理方式、學(xué)生管理工作現(xiàn)狀以及學(xué)生干部在學(xué)生管理中發(fā)揮的作用，[2]共計(jì)30個(gè)題目。采用李克特五點(diǎn)量表法進(jìn)行記分，贊同程度由低到高依次為非常贊同(5分)、比較贊同(4分)、不確定(3分)、比較不贊同(2分)、完全不贊同(1分)。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)學(xué)生管理理念和價(jià)值觀

調(diào)查顯示，對(duì)學(xué)校的學(xué)生管理理念和價(jià)值觀不贊同的比例為52.4%，贊同的比例為32.6%，而對(duì)此表示不確定的比例為15.0%。其中32%的調(diào)查對(duì)象沒有明確感受到學(xué)?！叭珕T育人”的管理理念和價(jià)值觀，有所感受的僅占30%，其余38%表示不確定；對(duì)于學(xué)生管理工作氛圍、工作職責(zé)、激勵(lì)考核方面，不贊同的比例分別為50%、60%、65%和55%，贊同的比例均在38%以下。如圖1所示。

圖1 學(xué)生管理理念和價(jià)值觀評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

(二)師生溝通渠道

圖2 師生溝通渠道評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

在師生溝通渠道方面，59%的調(diào)查對(duì)象做出否定性的評(píng)價(jià)，僅有34.4%的調(diào)查對(duì)象做出積極性評(píng)價(jià)，另有6.6%表示不確定。其中62.7%的調(diào)查對(duì)象表示學(xué)生管理溝通的渠道不充分，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為存在師生代溝現(xiàn)象，師生之間缺乏共同語(yǔ)言，70%的調(diào)查對(duì)象表示師生在價(jià)值觀方面存在較大分歧，60%的調(diào)查對(duì)象表示教師不善于運(yùn)用學(xué)生能夠理解、易接受的方式溝通。如圖2所示。

(三)學(xué)生教育管理方式

在學(xué)生教育管理方式方面，否定性評(píng)價(jià)占比為58%，肯定性評(píng)價(jià)比例僅占32%，其余10%表示對(duì)此問題不確定。其中，認(rèn)為不完全了解學(xué)生存在的實(shí)際問題，并不完全知道如何解決的占75%，認(rèn)為學(xué)生管理不善于運(yùn)用多種方式、不善于用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言及不注意學(xué)生心理情感方面問題的比例均為55%，對(duì)批評(píng)學(xué)生的方式表示不贊同的比例為50%。如圖3所示。

圖3 學(xué)生管理方式評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

(四)學(xué)生管理工作現(xiàn)狀

對(duì)于學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀，表示不贊同的為62.2%，贊同的為30.5%，其余7.3%表示不確定。該項(xiàng)下的10個(gè)二級(jí)維度的不贊同度均在50%以上，包括學(xué)校提供適合學(xué)生管理的相關(guān)培訓(xùn)占85%，學(xué)生管理工作崗位穩(wěn)定，工作連續(xù)性強(qiáng)的占81%，負(fù)責(zé)的班級(jí)較少，可以全覆蓋的占80%，一線學(xué)生管理人員的待遇高，發(fā)展空間大的占78%，有必要的政治輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)資料的占76%，教師對(duì)目前的學(xué)生管理工作狀況很滿意的占76%，教師能關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)生管理的知識(shí)，有意識(shí)地提高管理能力的占67%，承擔(dān)工作較少，精力有保障的占65%，院系兩級(jí)管理職責(zé)明晰，管理重心能夠徹底下移的占61%，有完備的辦公設(shè)施的占50%。僅有14%的調(diào)查對(duì)象對(duì)目前的學(xué)生管理工作狀況表示滿意。如圖4所示。

圖4 學(xué)生管理工作現(xiàn)狀評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果

(五)學(xué)生干部在管理工作中的作用

在5個(gè)一級(jí)調(diào)查維度中，對(duì)于學(xué)生干部在學(xué)生教育管理中的作用表示贊同和不贊同的比例差距最大，認(rèn)為學(xué)生干部的作用在學(xué)生教育管理工作中沒有很好地發(fā)揮出來的比例高達(dá)75.3%，認(rèn)為比較好地發(fā)揮作用的僅占17%，另有7.7%的調(diào)查對(duì)象表示不確定。其中，75%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為教師不善于激發(fā)學(xué)生干部潛能，不能有效發(fā)揮學(xué)生干部的主觀能動(dòng)性，72%的調(diào)查對(duì)象表示學(xué)校不重視學(xué)生社團(tuán)在學(xué)生管理工作中的作用，79%的調(diào)查對(duì)象對(duì)學(xué)生自我管理氛圍感受不明顯。如圖5所示。

圖5 學(xué)生干部的作用調(diào)查結(jié)果

三、調(diào)查結(jié)論

縱觀全部5個(gè)調(diào)查維度，60.4%的調(diào)查對(duì)象給出的評(píng)價(jià)是負(fù)面的，而正面評(píng)價(jià)僅為30.7%，表示不確定的占8.9%?？梢?，當(dāng)前學(xué)生管理工作存在很多問題。

(一)“全員育人”理念未深入人心

32%的調(diào)查對(duì)象感受不到學(xué)校有“全員育人”的理念，50%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為學(xué)校不夠重視學(xué)生管理工作，管理職責(zé)不明晰，缺乏切合實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效考核機(jī)制。

(二)師生溝通成效不顯著

師生之間缺乏充分的正式和非正式溝通渠道，價(jià)值觀方面存在較大分歧，代溝明顯。

(三)學(xué)生管理方式不夠靈活

教師對(duì)學(xué)生實(shí)際存在的問題了解不充分，不善于運(yùn)用心理學(xué)方面的知識(shí)和技巧與學(xué)生溝通，管理方式比較單一刻板。

(四)學(xué)生管理工作者的待遇偏低

學(xué)生管理工作者普遍工作量大，辦公條件差，培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)少，工資待遇低，工作積極性不高，對(duì)學(xué)生管理工作狀況多為不滿，僅有14%的教師對(duì)目前的學(xué)生管理工作狀況表示滿意。

(五)學(xué)生干部的作用未得到充分發(fā)揮

學(xué)生干部和學(xué)生社團(tuán)的作用未給予足夠重視和充分挖掘，學(xué)生自我管理的氛圍淡薄甚至尚未形成，導(dǎo)致學(xué)生干部在學(xué)生教育管理工作中發(fā)揮的作用顯得微不足道。

四、對(duì)策與建議

(一)統(tǒng)一管理思想，優(yōu)化管理體制

以學(xué)生為本，全員育人已成為推動(dòng)學(xué)生管理工作的共識(shí)，但是仍有很多高職院校以學(xué)生為本和“全員育人”的環(huán)境尚未成熟。對(duì)此，建議將學(xué)生管理工作列入學(xué)校管理頂層設(shè)計(jì)，為形成教書育人、管理育人及服務(wù)育人的“全員育人”氛圍奠定制度基礎(chǔ)。完善學(xué)生管理運(yùn)行機(jī)制，明確工作職責(zé)，防止職責(zé)不明、相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生。建立健全學(xué)生教育管理工作的績(jī)效考核以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，完善管理評(píng)估體系，并執(zhí)行到位。[3]

(二)切合學(xué)生心理，促進(jìn)師生和諧互動(dòng)

在學(xué)生管理工作中，學(xué)生管理工作者應(yīng)擺脫居高臨下的“家長(zhǎng)式”或“領(lǐng)導(dǎo)式”作風(fēng)，與學(xué)生平等交流，能夠運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)與技巧分析學(xué)生心理，站在學(xué)生的角度思考問題，合理移情，把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解其成長(zhǎng)需求。利用各種信息化技術(shù)，選擇學(xué)生易于接受的方式，拓寬師生交流渠道，夯實(shí)師生情感紐帶，促進(jìn)師生間無(wú)障礙溝通。設(shè)立各類學(xué)生事務(wù)中心，為學(xué)生提供全方位服務(wù)，及時(shí)幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，緩解就業(yè)焦慮，增強(qiáng)專業(yè)自信。

(三)打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，改進(jìn)學(xué)生管理方式

學(xué)生教育管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化發(fā)展已成為教育管理改革的必然趨勢(shì)，打造學(xué)生管理者專業(yè)團(tuán)隊(duì)是提升高職院校學(xué)生管理工作水平的必經(jīng)之路。為此，在選拔學(xué)生管理工作者時(shí)，不僅要考查其基本的管理理論、領(lǐng)導(dǎo)及溝通技巧、心理學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)考查其對(duì)學(xué)生管理工作的辨識(shí)能力和心理承受能力。同時(shí)，重視職前、職中培訓(xùn)，為學(xué)生管理者創(chuàng)造參與國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)與交流的有利條件，與時(shí)俱進(jìn)，避免單一刻板的管理方式。鼓勵(lì)學(xué)生管理者自主學(xué)習(xí)、自我提高，對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展給予制度保障，提高職業(yè)認(rèn)同感，從而形成一支專業(yè)化的學(xué)生管理隊(duì)伍，提高學(xué)生管理工作成效。[4]

(四)提高崗位待遇，激發(fā)工作動(dòng)力

高職院校由于自身特點(diǎn)，工作重心大多在招生和就業(yè)方面。學(xué)生管理工作事務(wù)瑣碎繁雜、責(zé)任重、壓力大、工資待遇低，職業(yè)發(fā)展空間小，在職稱評(píng)定等方面和專職教師相差懸殊，而且經(jīng)常得不到學(xué)校和社會(huì)的認(rèn)可。這使得學(xué)生管理工作者缺乏工作積極性，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。改善學(xué)生管理崗位待遇是激發(fā)學(xué)生管理工作者內(nèi)在動(dòng)力、提高學(xué)生管理工作質(zhì)量的必要條件。

(五)挖掘?qū)W生干部潛能

教師應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)到與學(xué)生的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的管理與被管理關(guān)系，而是相互尊重，平等相待。應(yīng)該培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生干部，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主意識(shí)，改變其從屬或被動(dòng)的地位。在學(xué)校的規(guī)章制度允許范圍內(nèi)鼓勵(lì)學(xué)生在班級(jí)、社團(tuán)和學(xué)生會(huì)中實(shí)行自我管理和自我監(jiān)督，充分發(fā)揮“自我教育”的主體作用。學(xué)校學(xué)生管理部門和教師應(yīng)正確引導(dǎo)，扮演好輔助角色。如果引領(lǐng)得當(dāng)，學(xué)生干部完全可以成為得力助手，不僅可以減輕教師的工作量，而且有利于改善師生關(guān)系，構(gòu)建更和諧的校園文化。