●羅麗麗 (美國圣何塞州立大學(xué) 美國圣塞市)

1 美國圖書館協(xié)會的行業(yè)指導(dǎo)

新冠疫情在美國暴發(fā)伊始，美國最大的圖書館組織——全美圖書館學(xué)會(American Library Association，ALA)就發(fā)表了一份聲明，為圖書館界應(yīng)對疫情提出了一些指導(dǎo)性的方針。隨著疫情的逐漸惡化，這些指導(dǎo)性方針也在變化。目前，ALA的建議主要包括：疫情期間關(guān)閉圖書館；閉館的同時仍然開放圖書館的WiFi； 為民眾提供可靠的關(guān)于疫情的新聞和醫(yī)療信息資源，盡量不要讓民眾被虛假信息誤導(dǎo)；在疫情期間，要為民眾繼續(xù)提供信息服務(wù)，支持大中小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作，保證民眾順利使用圖書館的電子資源。ALA在其網(wǎng)站上還建立了一個網(wǎng)頁(http://www.ala.org/tools/atoz/pandemic-preparedness)，專門收集和發(fā)布各種各樣的資源來幫助全美圖書館應(yīng)對疫情，資源涵蓋范圍很廣，比如關(guān)于新冠疫情的權(quán)威資源推薦表；如何在圖書館閉關(guān)期間繼續(xù)為無家可歸者提供服務(wù)的建議；美國疾病防治中心(Center for Disease Control, CDC)的專家專門為圖書館、檔案館、博物館從業(yè)人員做的講座；版權(quán)法專家為館員提供的疫情閉館期間圖書館電子資源版權(quán)相關(guān)問題的講座等等。

2 圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

第一，建立抗疫專屬頁面。為響應(yīng)ALA的號召，圖書館紛紛建立專屬頁面，列出關(guān)于新冠疫情的權(quán)威信息資源。比如波特蘭州立大學(xué)圖書館(Portland State University Library)專門的新冠疫情頁面，按照用戶可能產(chǎn)生的與新冠疫情相關(guān)的信息需求把信息資源分為8類鏈接)：有關(guān)新冠疫情的事實(shí)性數(shù)據(jù)；我該怎么辦——進(jìn)行自我保護(hù)和保護(hù)他人；如何在疫情期間使用圖書館；波特蘭州立大學(xué)應(yīng)對疫情的舉措；新冠疫情與社會公正(避免疫情造成的歧視現(xiàn)象)；最新的疫情相關(guān)新聞；最新的關(guān)于新冠病毒的科學(xué)研究；與疫情相關(guān)的國際國內(nèi)政策。

第二，保存特殊時期的“記憶”(見圖1)。疫情對社會，對每個人的工作生活都有著巨大的影響。在這樣一個特殊的歷史時期，圖書館也開始收集疫情期間的“故事”。比如，密歇根 (該州是目前美國疫情第三嚴(yán)重的州)州立圖書館和密歇根州歷史協(xié)會合作，邀請大眾投稿，把疫情期間所有的經(jīng)歷感受，所有的故事都寫出來，可以是手寫的，電子版的，或者是視頻音頻也可以，圖書館會對此進(jìn)行收藏，算是保存歷史的一種方式吧。

圖1 來源：Library of Michigan Website

第三，居家推廣多元服務(wù)。許多公共圖書館關(guān)閉了，才華橫溢的館員們無法在館內(nèi)為大家準(zhǔn)備主題書展(themed book-display)來吸引眼球，他們就把在各自家里的一畝三分地自由發(fā)揮。比如Hoover圖書館的一位館員，在自己家中的客廳里，樓梯上展示館藏，然后在社交媒體上發(fā)帖，告訴大家這些書都可以通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)電子資源獲取電子版。這既展示了圖書館員的幽默和堅持服務(wù)的態(tài)度，又推廣了圖書館的電子資源。

作為公共圖書館廣受歡迎的活動，面向低齡兒童的講故事(Storytime)活動也挪到了網(wǎng)上。館員們錄制了五花八門的網(wǎng)絡(luò)版講故事活動。除了自己披掛上陣，館員們也邀請平常去圖書館現(xiàn)場講故事的嘉賓們?yōu)樾∨笥唁浿凭W(wǎng)絡(luò)版本。比如一位常去Puyallup公共圖書館講故事的警察叔叔，在自己的家中，在一堆公仔玩具的環(huán)抱下，通過網(wǎng)絡(luò)給小朋友們講了一個有趣又溫柔的故事。

第四，閑置設(shè)備發(fā)揮作用。由于閉館了，圖書館里的3D打印機(jī)暫時閑置下來。但是館員們的創(chuàng)新和社會服務(wù)意識也是與時俱進(jìn)的。比如多倫多公共圖書館就把自己的3D打印機(jī)借給了醫(yī)院，打印面罩為醫(yī)護(hù)人員抗疫貢獻(xiàn)。

第五，提供快遞借閱服務(wù)。雖然圖書館閉館了，但是大家仍然可以借書，因?yàn)轲^員們?yōu)榇蠹姨峁┞愤吙爝f(curbside delivery)服務(wù)。大家可以開車到圖書館門口，提取自己借的書。為了讓用戶們都知道這項(xiàng)服務(wù)，Woburn圖書館還專門錄制了一條抖音視頻，先是顯示圖書館里一本又一本的書或者DVD，配上“我們(指圖書館的館藏)想你(指用戶)了”的文字，然后出現(xiàn)大寫提示——“隆重介紹我們的路邊快遞服務(wù)！”

第六，提供移動wifi熱點(diǎn)。閉館期間，給很多到圖書館來使用wifi的人帶來了不便。尤其是那些家里沒有網(wǎng)絡(luò)的人，雖然圖書館的wifi仍然開著，但是要開車去圖書館附近使用wifi的話，還是有一定困難的，尤其是政府下達(dá)居家抗疫的指令之后。于是，圖書館員們就呼吁政府同意讓他們把圖書館的移動服務(wù)卡車(bookmobile)變成wifi熱點(diǎn)，開到經(jīng)濟(jì)較為落后的社區(qū)去，讓更多的人更便利地使用網(wǎng)絡(luò)。

第七，推廣網(wǎng)絡(luò)電子資源，繼續(xù)開展閱讀推廣活動。疫情期間，雖然因?yàn)閳D書館的實(shí)體館關(guān)閉有很多不便之處，對于圖書館的網(wǎng)絡(luò)電子資源來說，卻是一個很好的宣傳機(jī)會。很多圖書館充分利用了這個機(jī)會，比如San Jose圖書館，閉館以來的每一周，都發(fā)一封宣傳郵件鼓勵大家使用圖書館的電子資源。

第一周，給大家發(fā)了一封常見問題列表，并且告訴大家所有外借的書，還書的日期都會自動延長到重新開館之后。

第二周，主要是強(qiáng)調(diào)圖書館電子資源中面向中小學(xué)生和教育工作者的資源，比如圖書館訂購的著名家教網(wǎng)站tutor.com的服務(wù)(每個用戶每個月可以免費(fèi)使用7次)，數(shù)據(jù)庫商EBSCO的一系列中小學(xué)教育數(shù)據(jù)庫，等等。

第三周，提醒大家可以在網(wǎng)上申請圖書卡，然后就可以充分使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)電子資源。

最近這一周的郵件，情真意切地告訴大家，圖書館很想念大家，在過去的三周里，圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)延長到了24/7，一共回答了將近800個問題；圖書館的Spring into Reading活動也有1 000多人的參與。Spring into Reading活動是圖書館舉辦的疫情期間的閱讀推廣活動，鼓勵大家每日打卡，記錄居家抗疫期間通過圖書館電子資源進(jìn)行的閱讀或者其他有趣的活動。積累到一定程度就能抽獎。獎品也是各個年齡段都有，而且很有針對性，比如對12歲—18歲的青少年，獎品就是一副蘋果無線耳機(jī)(Airpods)，還是挺有吸引力的！

新冠疫情，對圖書館，對整個社會都是一個巨大的挑戰(zhàn)。美國圖書館也在竭盡全力地一邊抗疫，一邊盡心盡力為用戶服務(wù)。很好奇疫情過去之后，大家對圖書館的印象會有怎樣的變化。居家抗疫時，在家里百無聊賴，手足無措，焦頭爛額的時候，圖書館的資源和服務(wù)，會成為大家心中的一束光和一點(diǎn)溫暖嗎？