以用戶為中心的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

吳昕昕

〔摘 要〕移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過(guò)程中起著不可或缺的作用。以用戶為中心的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠更好地達(dá)到用戶的使用滿意度，極大緩解用戶看病難的現(xiàn)狀，提高移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也為移動(dòng)醫(yī)療設(shè)計(jì)領(lǐng)域帶來(lái)新的設(shè)計(jì)風(fēng)貌。本文從移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶需求、功能需求、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)來(lái)研究移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品；以用戶為中心；創(chuàng)新

我國(guó)醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題長(zhǎng)期沒有得到更好解決，群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求與短缺的醫(yī)療資源之間的矛盾日益增長(zhǎng)，大醫(yī)院人滿為患是常態(tài)，傳統(tǒng)醫(yī)療就診模式一直呈現(xiàn)出患者看病難的現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和移動(dòng)手機(jī)客戶端的快速發(fā)展，其助力醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的步伐正在加快。針對(duì)移動(dòng)用戶的醫(yī)療健康產(chǎn)品在全世界得到廣泛的應(yīng)用，給整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)帶來(lái)了巨大的變革。移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于能夠通過(guò)技術(shù)革新，優(yōu)化傳統(tǒng)診療模式，拉近醫(yī)患之間的距離，提高診療的效率，為患者提供全方位信息化的健康管理服務(wù)。對(duì)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)就更需要從以用戶為中心的理念出發(fā)來(lái)探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新的醫(yī)療健康服務(wù)模式，解決目前現(xiàn)有移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差、用戶黏度不夠、功能性單一以及實(shí)用性欠缺等問(wèn)題，并形成一套行之有效的設(shè)計(jì)策略。

一、移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶需求研究

用戶需求是以用戶為中心設(shè)計(jì)的核心，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前以及設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程之中需要對(duì)用戶需求做詳細(xì)而深入的研究。用戶需求研究的方法都來(lái)源于心理學(xué)，用戶研究的根本是了解用戶的需求、習(xí)慣、行為等，本質(zhì)上跟心理學(xué)的研究主題是重合的，因此對(duì)于人類心理認(rèn)識(shí)的一些基本積累，有助于洞察用戶，理解用戶。①設(shè)計(jì)師不能僅靠直覺與以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品由于其交互性特點(diǎn)，決定了它更加關(guān)注于用戶在交互過(guò)程中的感受和體驗(yàn)以及用戶使用產(chǎn)品的流程。用戶研究是了解誰(shuí)是你的用戶、用戶有什么樣的思維以及行為特征的發(fā)現(xiàn)過(guò)程。滿足用戶需求才能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的方便度與舒適度，提高就醫(yī)效率。通過(guò)對(duì)用戶需求的研究才有助于移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的良性發(fā)展。

二、移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的功能需求研究

患者的目標(biāo)需求就是能夠方便快捷地獲得有效的醫(yī)療服務(wù)，在移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的功能需求研究中就要從患者的目標(biāo)需求入手。功能的全面性和使用的便捷程度是考察移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品能不能達(dá)到用戶功能需求的關(guān)鍵。患者預(yù)約診療時(shí)移動(dòng)產(chǎn)品可否提供精確和便捷的科室、醫(yī)生以及預(yù)約時(shí)間的用戶自助查詢功能，診間結(jié)算的便捷性以及安全性，平臺(tái)推送相關(guān)醫(yī)療信息的及時(shí)性與便民度都是研究移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品功能需求的關(guān)鍵。如果具備了以上功能屬性，則能較大地滿足患者在使用移動(dòng)產(chǎn)品的功能需求，提高患者就醫(yī)滿意度，拓展線上就醫(yī)途徑。②

三、以用戶為中心的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1.移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)實(shí)際上就是一個(gè)系統(tǒng)的形象設(shè)計(jì)，是多種藝術(shù)形式的結(jié)合。一個(gè)完整的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該具備合適的基調(diào)，并通過(guò)版式布局、色彩、編排等全面地向用戶傳達(dá)一種視覺體驗(yàn)。通過(guò)有效的界面設(shè)計(jì)，用戶能很快地了解移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的各項(xiàng)功能并能方便地使用，保證界面的邏輯性，讓用戶能夠流暢地完成任務(wù)。界面設(shè)計(jì)的一致性能夠使用戶方便地使用移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，并能夠快速進(jìn)行信息溝通與交流。應(yīng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的系列圖標(biāo)按鈕和統(tǒng)一的模塊布局，相似的部分用相似的方法來(lái)表現(xiàn)，才能夠讓用戶更好地學(xué)習(xí)，減少用戶學(xué)習(xí)成本，使用起來(lái)也更加方便。界面設(shè)計(jì)需要與現(xiàn)實(shí)世界相呼應(yīng)，采取擬物化的設(shè)計(jì)方式與用戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)產(chǎn)生熟悉感，讓所傳遞的信息和功能更加為用戶識(shí)別和理解。當(dāng)用戶看到界面時(shí)，能夠讓人產(chǎn)生心理認(rèn)同和特定的情緒體驗(yàn)，吸引用戶能夠積極操作。在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，要遵循細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)原則，使各個(gè)界面的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)、合理。要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格品牌的定位，由于移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品大多數(shù)應(yīng)用于醫(yī)院和與醫(yī)院相關(guān)的機(jī)構(gòu)，有必要理解和研究醫(yī)療體系的內(nèi)涵與價(jià)值，把其內(nèi)涵與價(jià)值外化成清晰的品牌視覺形象。此外，清晰的視覺結(jié)構(gòu)也是移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品必須具備的要素之一。界面是由視覺元素和行為元素構(gòu)成的，這些元素依據(jù)特定的屬性和要求進(jìn)行分組，然后組成不同的視圖或頁(yè)面。因此，需要保持清晰的視覺結(jié)構(gòu)。

2.移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品導(dǎo)航設(shè)計(jì)

導(dǎo)航設(shè)計(jì)在移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品里的重要性是比較突出的，所有的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品都存在著導(dǎo)航設(shè)計(jì)的影子，只是在視覺樣式上有差異化的存在。如果導(dǎo)航設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)脑挄?huì)使用戶獲取信息困難，難以完成操作任務(wù)。對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在確定用戶的需求以后，要設(shè)計(jì)清晰的導(dǎo)航菜單來(lái)幫助用戶完成任務(wù)。比如把導(dǎo)航菜單放在用戶熟悉的位置，通常用戶會(huì)在移動(dòng)產(chǎn)品中的類似位置找到他們想要的功能性按鈕。為了達(dá)到用戶快速瀏覽導(dǎo)航信息的目的，讓用戶知道哪些鏈接是哪個(gè)層級(jí)的導(dǎo)航項(xiàng)目，這些鏈接的擺放和分組都應(yīng)該建立在這種層級(jí)基礎(chǔ)上。在移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品軟件里，通常呈現(xiàn)得最多的就是個(gè)人中心菜單，在這里面的子菜單中，如清晰地匹配設(shè)置檢查報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、掛號(hào)記錄以及繳費(fèi)記錄等信息，將使用戶能夠快速找到他們要找的相關(guān)診療信息。同時(shí)在字體樣式、字體大小、字體權(quán)重或者顏色這些視覺設(shè)計(jì)上始終保持風(fēng)格的一致性。如果下面還有次級(jí)導(dǎo)航的話，那么它與其父與子或者同級(jí)導(dǎo)航鏈接的設(shè)計(jì)，也同樣應(yīng)該區(qū)分開來(lái)并且與主導(dǎo)航保持一致。③最后，要設(shè)計(jì)易于操作的導(dǎo)航菜單，導(dǎo)航按鈕要夠大，方便用戶點(diǎn)擊，將用戶最常點(diǎn)擊的鏈接放到用戶手指最方便點(diǎn)按的地方。

3.移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)是人類對(duì)信息進(jìn)行有效處理的能力與實(shí)踐。設(shè)計(jì)師必須深入了解移動(dòng)醫(yī)療的信息設(shè)計(jì)內(nèi)容，才能設(shè)計(jì)出深受用戶喜愛的醫(yī)療產(chǎn)品。因?yàn)橛脩羰悄軌蛟谑褂眠^(guò)程中，最直觀地感受產(chǎn)品的使用方便性，如果3秒鐘界面不反饋相應(yīng)信息或者在醫(yī)療費(fèi)用結(jié)賬的界面上沒有明確的操作指引，用戶就會(huì)直接離開，棄用產(chǎn)品。通過(guò)有效的信息設(shè)計(jì)可以提高用戶使用信息的效率，將移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品所承載的價(jià)值傳遞到目標(biāo)用戶手中。在移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的信息設(shè)計(jì)部分需要做的就是結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景、用戶的行為動(dòng)機(jī)和用戶的使用路徑，設(shè)計(jì)用戶能夠看到的信息，幫助用戶達(dá)成其使用目的。信息是為了用戶而呈現(xiàn)，所以信息與用戶場(chǎng)景密不可分。如查詢醫(yī)院放射檢查科的位置這個(gè)場(chǎng)景的行為就包括：就診導(dǎo)航——檢查入口——檢查科室地圖——放射檢查科位置和相關(guān)信息選項(xiàng)。這就需要對(duì)信息的層級(jí)結(jié)構(gòu)、信息的具體內(nèi)容，信息的流轉(zhuǎn)和傳遞做具體的設(shè)計(jì)。在這部分界面必須讓所有人都能夠高效識(shí)別，所以在放射檢查科位置和相關(guān)信息最好使用文字圖標(biāo)，文字圖標(biāo)的可識(shí)別性比圖案圖標(biāo)的可識(shí)別性更廣?？傊?，通過(guò)信息設(shè)計(jì)在移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的文字內(nèi)容、視覺呈現(xiàn)、產(chǎn)品邏輯、信息傳遞效率上進(jìn)行多層次支持，傳遞到用戶手中的將是以用戶為中心的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)。④

總 結(jié)

以用戶為中心進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的核心問(wèn)題。用戶能否方便地完成相應(yīng)任務(wù)，滿足用戶的功能需求同時(shí)讓用戶留下美好的視覺體驗(yàn)是移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心。圍繞用戶需求做設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在做移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)前以及整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中需要遵守的設(shè)計(jì)原則，只有在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品。

（責(zé)任編輯：楊建）

注 釋：

①黃琦，畢志衛(wèi).交互設(shè)計(jì)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2012：23-26

②王璐，盛嘉琪，張露，王篤明.杭州“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學(xué)，2017，23（3）：35-39

③Stephanie Lin .導(dǎo)航設(shè)計(jì)：4個(gè)要點(diǎn)教你設(shè)計(jì)更好的導(dǎo)航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

④青色. 信息設(shè)計(jì)：從交互到產(chǎn)品的利刃[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/3132392.html.2019-11-27

參考文獻(xiàn)：

[1]黃琦，畢志衛(wèi).交互設(shè)計(jì)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2012：23-26

[2]王璐，盛嘉琪，張露，王篤明.杭州“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)功能屬性用戶需求研究[J].人類工效學(xué)，2017，23（3）：35-39

[3]Stephanie Lin .導(dǎo)航設(shè)計(jì)：4個(gè)要點(diǎn)教你設(shè)計(jì)更好的導(dǎo)航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

[4]Stephanie Lin .導(dǎo)航設(shè)計(jì)：4個(gè)要點(diǎn)教你設(shè)計(jì)更好的導(dǎo)航[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/1009249.html/2020-2-28

基金項(xiàng)目：湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：16C0066）