蔡艷華

摘 要：目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了所有行業(yè)的快速發(fā)展，電力行業(yè)在科技和經(jīng)濟(jì)的雙重作用下進(jìn)一步發(fā)展了智能電網(wǎng)。雖然，電能的運(yùn)輸?shù)确矫娓酉冗M(jìn)，但是，在電費(fèi)的管理方面依舊需要人力資源對(duì)電費(fèi)的抄表核算收費(fèi)過(guò)程管理。做好電費(fèi)方面的管理工作才能明確了解電力的銷(xiāo)售額，從而確定電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等情況。目前人力手抄表的方式慢慢被淘汰掉，現(xiàn)階段大多采用更為先進(jìn)的方式，例如：支付寶中可以讓用戶了解自己的用電量和剩余電費(fèi)，但是在電力企業(yè)中，仍需要人工支持電費(fèi)的抄核收。電力企業(yè)需要進(jìn)一步革新電費(fèi)管理的手段，從而進(jìn)一步提高效率，促進(jìn)發(fā)展。另外，電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面依舊存在很多需要解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的諸多問(wèn)題展開(kāi)分析，并就在電費(fèi)從抄表到收費(fèi)的過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題提供了解決辦法，從而為優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題提出改革方法，提高企業(yè)效率，從而促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);抄表;負(fù)荷;電費(fèi)回收

類(lèi)的生活方方面面都離不開(kāi)電力供應(yīng)，目前，電力是國(guó)家生產(chǎn)和人民生活的基礎(chǔ)，所以，電力行業(yè)的健康和良好發(fā)展是國(guó)家整個(gè)系統(tǒng)維持良好運(yùn)轉(zhuǎn)的根本之一。為了確保電力企業(yè)的良好發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，不僅需要國(guó)家政府在政策方面的支持，還需要國(guó)家科技的發(fā)展，更重要的是，需要電力企業(yè)自身提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的水平，提高電力企業(yè)的電能產(chǎn)出和輸出質(zhì)量，對(duì)用戶和企業(yè)的需求做出積極應(yīng)對(duì)并就其中的問(wèn)題進(jìn)行改良，最后要提高自身服務(wù)管理水平，讓電力企業(yè)的發(fā)展可持續(xù)，更有效率性。

1我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)生產(chǎn)出電能后輸送給各個(gè)用電單位，這項(xiàng)作用并非是無(wú)償?shù)?。?0世紀(jì)，很多家庭都會(huì)有抄表員拜訪各個(gè)家庭，在家庭電表中查看某個(gè)月或者某季度的用電度數(shù)，最后依據(jù)當(dāng)時(shí)每度電的價(jià)格針對(duì)不同的用電單位進(jìn)行收費(fèi)。這個(gè)過(guò)程是供電單位核算電費(fèi)的基礎(chǔ)，可以電力企業(yè)計(jì)算自身當(dāng)年經(jīng)濟(jì)營(yíng)收的重要依據(jù)。在之前，常會(huì)發(fā)展因?yàn)槌韱T計(jì)算電費(fèi)和實(shí)際有出入導(dǎo)致供電企業(yè)的不必要損失，所以，抄表員的工作非常重要，只有核對(duì)用電度數(shù)精準(zhǔn)無(wú)誤才可以保證后續(xù)工作不受影響，同時(shí)，保證了企業(yè)收入的真實(shí)性。因此，抄表工作是電費(fèi)營(yíng)收工作的重要基礎(chǔ)，需要提高抄表工作人員的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)能力，這樣才會(huì)方便下一步的工作，也為供電企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)提供了經(jīng)濟(jì)上的支持。但是，目前，我國(guó)的抄表工作仍然有很多需要改進(jìn)的方面。例如，管理方面仍然沒(méi)有成系統(tǒng)和體系，管理很松散;供電企業(yè)的抄表工作人員思想方面不合格，不能用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)工作;使用的機(jī)器和設(shè)備面臨淘汰的局面等情況。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了抄表工作的進(jìn)行。

2電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收存在的問(wèn)題

2.1電力抄表時(shí)效性不強(qiáng)

電力營(yíng)銷(xiāo)中基礎(chǔ)性的工作就是抄表，因其是保證電費(fèi)回收順利開(kāi)展的依據(jù)，要求抄表人員必須保證抄表的準(zhǔn)確性。但在實(shí)際工作中，電力抄表仍然存在如下問(wèn)題：第一，漏抄電量數(shù)，有的用戶在用電時(shí)以最大需求量來(lái)計(jì)算與回收電費(fèi)，但在具體抄表過(guò)程中，往往抄表日期不是每個(gè)月的零點(diǎn)時(shí)間，沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行抄表，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收額與實(shí)際銷(xiāo)售額存在差距，主要原因是有些抄表人員在實(shí)際抄表的過(guò)程中忽略了回抄工作的重要性，導(dǎo)致出現(xiàn)漏抄的現(xiàn)象;第二，抄表工作人員在工作時(shí)不認(rèn)真，存在估抄、漏抄、少抄的現(xiàn)象，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際使用數(shù)據(jù)存在較大差異，也影響著電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

2.2業(yè)務(wù)流程管控不到位

在當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，主要針對(duì)居民的用電來(lái)展開(kāi)電費(fèi)抄核收，通過(guò)將居民的用電數(shù)據(jù)加以整合，建立居民用電梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，將抄表、核算與電費(fèi)回收等流程融合在一起，形成一套智能化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。這樣做雖然能夠?qū)崿F(xiàn)為居民用電提供便利，但在實(shí)際工作中缺乏完善的前端管理服務(wù)，導(dǎo)致了抄表、核算與電費(fèi)回收的工作流程中缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理與歸納，而且電力企業(yè)也無(wú)法對(duì)記錄的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，從而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作難以達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也影響了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

2.3信息化程度不高

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，對(duì)電費(fèi)的抄核收工作也提出了新的要求，采用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠提高電費(fèi)抄核收的效益，減少失誤，但采用信息化技術(shù)，會(huì)在前期增加電力企業(yè)的成本，例如施工費(fèi)用，這就導(dǎo)致了電費(fèi)抄核收工作信息化程度不高，不能有效開(kāi)展信息化工作，工作人員的信息化技術(shù)水平也不能滿足要求，使得抄表、核算、電費(fèi)回收效率不高。

2.4存在竊電現(xiàn)象

伴隨著人們生活水平的提升，許多家庭也開(kāi)始使用起大量的家用電器，面對(duì)數(shù)字日益增加的電費(fèi)賬單，有部分人們違法民眾開(kāi)始嘗試用不同方式進(jìn)行竊電，嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的利益，這就給企業(yè)的電量核算收費(fèi)工作帶來(lái)了一定的阻力。

2.5抄核收人員責(zé)任心有待提高

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴(lài)于人工抄表來(lái)完成，而選取的抄表人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對(duì)于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對(duì)電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費(fèi)的核算和收付出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶帶來(lái)了不利的影響。

2.6部分供電企業(yè)的服務(wù)不到位

供電企業(yè)在向用戶供電，用戶向企業(yè)繳納用電費(fèi)用，這本來(lái)就是一個(gè)互利共惠的過(guò)程，但是供電企業(yè)作為商品的提供者，也承擔(dān)著向用戶服務(wù)的職責(zé)。而這個(gè)職責(zé)的表現(xiàn)就不僅僅是電力的提供了，在這個(gè)完整的過(guò)程中企業(yè)所要保持的就是對(duì)用戶的后續(xù)服務(wù)，如果不能了解到用戶的需求，就無(wú)法了解到供電過(guò)程的問(wèn)題，也就無(wú)法達(dá)到抄表核算工作的準(zhǔn)確性了。

2.7網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)給智能遠(yuǎn)程控操電表帶來(lái)了很大的便利，自從普遍了網(wǎng)絡(luò)，家家戶戶和各種商店企業(yè)都能連接寬帶和無(wú)線網(wǎng)后，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始更為普及，實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)的快速普及讓電力企業(yè)也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用而研發(fā)了新的智能電能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，目前，受到現(xiàn)有技術(shù)的限制，這一技術(shù)是給電能抄核收的管理帶來(lái)了新希望，但是存在一定弊端，依照目前的技術(shù)還是難以保證采集的安全性和穩(wěn)定性。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)的普及，這樣也讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并非特有專(zhuān)利，人人皆可利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集和使用，這樣的情況可能會(huì)導(dǎo)致黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分，也包括侵襲電力系統(tǒng)。一旦被黑客攻擊則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，無(wú)法保證收集信息的準(zhǔn)確和詳細(xì)，更會(huì)導(dǎo)致電力系統(tǒng)受到影響。這一點(diǎn)希望有專(zhuān)業(yè)人士能給予中肯意見(jiàn)，從而保護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)的安全性。

2.8電費(fèi)回收工作有疏漏

供電企業(yè)將電能供給用戶使用的最終目的在于盈利。為了實(shí)現(xiàn)電能變現(xiàn)并得到經(jīng)濟(jì)收入，用戶支付的電費(fèi)需要高效快速準(zhǔn)確的回收才能讓企業(yè)的資金流動(dòng)起來(lái)，才能保證企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。電費(fèi)回收工作非常重要，所以需要企業(yè)采取措施從而保證電費(fèi)回收的有效性。這一點(diǎn)在目前已經(jīng)有了很大的改善。首先，受到現(xiàn)代服務(wù)理念的影響，大部分供電企業(yè)將主動(dòng)服務(wù)作為了日常管理的部分。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和信息化技術(shù)的雙重支持，電力企業(yè)對(duì)各個(gè)供電單位都有了較為詳細(xì)的了解，對(duì)各個(gè)用電單位的管理有了進(jìn)一步的提高。所以，電費(fèi)回收的有效性相對(duì)之前有很大改善。但是，目前依然存在很大問(wèn)題。不同以往用電單位較少，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)人口也展開(kāi)了爆炸似的增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的房屋更加密集，用電單位更加多。在這樣巨大的人口密度和數(shù)據(jù)之下，供電單位無(wú)法確保每個(gè)用戶的信息都是正確的，特別是在錄入信息的過(guò)程中，若存在問(wèn)題則可能導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法回收的情況，另外，還存在信息錄入重復(fù)的情況，這樣的情況可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)的情況，不僅會(huì)導(dǎo)致客訴，更會(huì)耽誤用戶的用電情況。最后，雖然現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來(lái)了諸多便利，但是在中國(guó)依舊有很多貧困地區(qū)，這些地區(qū)往往交通不便，這樣也會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴こ滩话l(fā)達(dá)。這樣會(huì)讓抄表工作存在一定困難，必要時(shí)需要采用人工的方式來(lái)收取電費(fèi)，極大增加了人力成本和不便。

3提升電費(fèi)抄核收的管理措施

3.1改變電費(fèi)核算的模式

電費(fèi)核算制度依舊存在改進(jìn)的空間。首先，收取電費(fèi)的依據(jù)一方面是單位電能的價(jià)格，還有一個(gè)是用戶的用電額度。這兩個(gè)方面是供電企業(yè)向用戶收取電費(fèi)的重要依據(jù)。合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和精確的用電額度一方面能保證供電企業(yè)能針對(duì)不同用戶的用電額度來(lái)精準(zhǔn)了解用電價(jià)格，另一方面，也為用戶了解電能收費(fèi)和自身用電情況有明晰的了解。所以，企業(yè)需要制定合理且簡(jiǎn)單易理解的用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣不僅方便企業(yè)管理工作，也有利于收費(fèi)的快速進(jìn)行。

目前，我國(guó)供電企業(yè)主要還是人工為主，智能輔助的方式。很多老舊小區(qū)依舊采用老舊的抄表員前去家庭抄表，然后計(jì)算好用電價(jià)格后，由抄表員將電費(fèi)回收到公司并統(tǒng)一交予公司，或者，用戶自己定期或者在無(wú)電可用的時(shí)候自行去供電局進(jìn)行電費(fèi)查詢(xún)和支付。這樣傳統(tǒng)的方式不僅極大浪費(fèi)了供電公司的人力資源，還會(huì)影響用戶的體驗(yàn)感，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。很多人購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)或者租房的時(shí)候都會(huì)考慮電費(fèi)如何支付的，這一點(diǎn)嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)?，F(xiàn)在，隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)支付和網(wǎng)銀支付影響了原始的銀行卡支付和現(xiàn)金支付等。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以同樣利用網(wǎng)上支付的方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)回收，這樣方便了用戶的同時(shí)也為供電企業(yè)的電費(fèi)回收率提供了幫助。但是，受到收費(fèi)渠道的改變，財(cái)務(wù)核算由傳統(tǒng)的先進(jìn)和銀行卡支付還增加了微信支付和支付寶支付等渠道，這樣為財(cái)務(wù)管理工作留下了不小的困難。所以要將財(cái)務(wù)核算問(wèn)題解決，這樣才可以真正提高電費(fèi)回收效率。

供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算需要做好規(guī)劃，在針對(duì)電費(fèi)核算方法進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)也要注重電費(fèi)回收率，從而保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)目前大多數(shù)小區(qū)都實(shí)現(xiàn)了電卡購(gòu)電的方式，即先對(duì)電卡進(jìn)行充值，然后在自家停電的時(shí)候判斷是否是供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題還是自己家沒(méi)有電費(fèi)才會(huì)停電。這樣的方式一方面可以避免因?yàn)樯钜箾](méi)電而無(wú)法向當(dāng)?shù)毓╇娋纸患{電費(fèi)的困境還可以預(yù)存電費(fèi)而防止無(wú)法及時(shí)用電的情況。這樣的情況方便了用戶也一定程度上提高了電費(fèi)回收率，但是還是存在一定問(wèn)題。首先，交納電費(fèi)的途徑不斷增加，為財(cái)務(wù)核算提高了計(jì)算困難;其次，支付方式的增多和改變也導(dǎo)致各種支付數(shù)據(jù)的增多，這樣也增加了供電公司的負(fù)荷。最后，在各種數(shù)據(jù)的傳輸中也需要審查，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理。抄表方式目前從純?nèi)斯みM(jìn)行到現(xiàn)在的采用各種其他支付方式進(jìn)行，已經(jīng)有了很大的改善，要進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，向全自動(dòng)化的電量采集和智能化發(fā)展。

3.2更新電費(fèi)抄收的模式

目前的電費(fèi)抄收方式需要信息管理系統(tǒng)來(lái)輔助作業(yè)，這樣更新的方式較以往的手動(dòng)抄收更加準(zhǔn)確且具有高效性。大大降低了因?yàn)楣ぷ魅藛T抄寫(xiě)中發(fā)生的不必要的問(wèn)題。另外，采用信息管理系統(tǒng)來(lái)完成應(yīng)收電費(fèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理審核更方便大數(shù)據(jù)的id凹洞，從而方便供電公司的管理方面對(duì)相關(guān)用戶的各種信息進(jìn)行精準(zhǔn)掌控。例如：一個(gè)用戶的日常用電量基本處于不變的狀態(tài)，若發(fā)生變動(dòng)也是具有規(guī)律的，供電公司對(duì)用電信息進(jìn)行日常的管理就可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)了解用電量有明顯波動(dòng)的用戶，然后做標(biāo)記，從而對(duì)這類(lèi)用戶能更好的管理。另外，還可以降低人工成本，以往的抄表方式需要工作人員挨家挨戶去核對(duì)電表的信息，在用戶無(wú)人在家的時(shí)候更會(huì)影響到效率，會(huì)讓工作人員頻發(fā)去用戶家中查詢(xún)電表信息，這樣的方式不僅會(huì)造成大量的人力資源的浪費(fèi)，還會(huì)降低工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓工作人員沒(méi)有耐心與用戶好好交流。在采用遠(yuǎn)程控制抄表后，不僅可以提高抄表效率，還可以有效避免用戶和工作人員的大量接觸，從而減少發(fā)生沖突和矛盾的概率。

3.3提升員工服務(wù)質(zhì)量

隨時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，人們的精神需求更加需要被滿足，所以，做好服務(wù)工作也是顯示公司良好形象的一個(gè)方式。通過(guò)提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平可以帶來(lái)諸多好處。首先，提升服務(wù)質(zhì)量和水平可以進(jìn)一步帶動(dòng)消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而為自身在強(qiáng)者林立的市場(chǎng)中獲得一席之地;其次，企業(yè)將服務(wù)做好，也是將企業(yè)的文化和風(fēng)格帶入到與用戶接觸的過(guò)程中，在此基礎(chǔ)上更能獲得客戶的認(rèn)同，從而為企業(yè)的軟實(shí)力提升打下基礎(chǔ);再次，提升售后服務(wù)，從而掌握用戶的建議和用電特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提升自身的服務(wù)水平和增進(jìn)管理水平，進(jìn)而將企業(yè)的管理水平等方面做進(jìn)一步的提高，從而達(dá)到互惠互利，相輔相成的局面;最后，良好的服務(wù)業(yè)會(huì)提升用戶的責(zé)任意識(shí)，一定程度上會(huì)改善用戶交費(fèi)拖沓的情況，讓用戶自覺(jué)交費(fèi)，從而進(jìn)一步加快電費(fèi)的回收效率。

3.4加大各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的合理應(yīng)用

科技的進(jìn)步不僅體現(xiàn)在高科技方面，更在人民生活的各行各業(yè)，同樣也包括電力行業(yè)。在人口快速增長(zhǎng)和用電量急劇增加的情況下，傳統(tǒng)的抄核收方式已經(jīng)無(wú)法在現(xiàn)代供電企業(yè)中得到應(yīng)用。若不采取措施進(jìn)行改變，則會(huì)讓人力成本更成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，并且，企業(yè)的人力成本增加，而隨著人員的增加，管理工作也會(huì)變?yōu)槌林氐呢?fù)擔(dān)，進(jìn)而消耗企業(yè)的資源，導(dǎo)致企業(yè)的管理出現(xiàn)問(wèn)題，影響到企業(yè)的良性發(fā)展。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多支付方式和技術(shù)走入人們的視野，也需要供電企業(yè)做出改變，從而提高自身的服務(wù)效率和資金回收效率。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從而利用該技術(shù)來(lái)改進(jìn)收費(fèi)方式，同時(shí)提高抄表效率，為下一步工作做下基礎(chǔ)工作，這樣不僅節(jié)約了人力資源，用較少的人來(lái)處理更多的工作，還可以協(xié)助公司的管理工作。從而為供電公司的電費(fèi)回收工作帶來(lái)變革的運(yùn)動(dòng)。

3.5轉(zhuǎn)變用戶繳費(fèi)觀念，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)理念

供電企業(yè)對(duì)用戶供電的最終目的在于維持企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和獲得經(jīng)濟(jì)效益，所以，電費(fèi)的回收率和電費(fèi)回收的效率對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)是重中之重。將用戶的電費(fèi)收繳成功是供電企業(yè)能發(fā)展的根本。所以，需要供電企業(yè)采取措施來(lái)盡可能提高用戶繳費(fèi)意識(shí)，從而防止因?yàn)橛脩糇陨碓驅(qū)е碌碾娰M(fèi)無(wú)法回收的情況發(fā)生。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施來(lái)減少用戶不交或者延遲交電費(fèi)的情況，企業(yè)可以制定有關(guān)交費(fèi)的規(guī)定，例如：若延遲多久交費(fèi)則采取一定處罰措施等來(lái)提高用戶的交費(fèi)率。另外，在處罰的同時(shí)也需要做好服務(wù)工作，通過(guò)積極的方式來(lái)提高用戶的交費(fèi)意識(shí)，例如，做好定期對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)，在供電設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)、有效處理各種故障，從自身做好對(duì)供電設(shè)備的維護(hù)，增加企業(yè)在客戶心中的形象，從而推進(jìn)供電和收費(fèi)工作的順利展開(kāi)。定期同志用戶電費(fèi)余額情況，在用戶余額不足時(shí)，善意提醒客戶等。最后，需要加強(qiáng)對(duì)工作人員，尤其是面客人員的培訓(xùn)。做好工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，確保在客戶面前工作人員的服務(wù)態(tài)度良好等。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文分析了我國(guó)供電公司在服務(wù)客戶的現(xiàn)狀，分析了在抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程中的各種問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提供了解決建議，尤其是要借用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)為電費(fèi)回收工作提供支持。從而為供電企業(yè)發(fā)展提供一些思路，進(jìn)而促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。

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（1. 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄臨翔供電局，云南 臨滄677000;2. 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司輸電分公司，云南 昆明650000）