高校圖書館社會化服務(wù)的案例分析與啟示

彭薇

摘要：文章對高校圖書館社會化服務(wù)案例進(jìn)行了研究，闡述了高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵，從服務(wù)思想、法律制度、服務(wù)程度、服務(wù)方式4個方面對高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)行了剖析，總結(jié)經(jīng)驗，并從更新服務(wù)觀念、構(gòu)建社會化服務(wù)體系、拓展社會化服務(wù)范圍3個角度提出了促進(jìn)高校圖書館社會化服務(wù)的啟示。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會化服務(wù);服務(wù)案例;服務(wù)方式

中圖分類號：G258.6;G252 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2020）03-0041-05

Abstract： This article studied the cases of socialized services of libraries of colleges and universities， expounded the connotation of socialized services of libraries of colleges and universities， analyzed socialized services of libraries of colleges and universities from four aspects： service thought， legal system， service level， and service mode， summarized experience， and proposed the enlightenment for promoting the socialized services of libraries of colleges and universities from the perspective of updating service concepts， constructing a socialized service system， and expanding the scope of socialized services.

Key words： libraries of colleges and universities; socialized services; service cases; service mode

目前，高校圖書館社會化服務(wù)成為信息弱勢群體、知識資源貧乏者獲取知識資源的主要方式。伴隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“社會化服務(wù)理念”在我國各個高校落地生根，成為高校向外拓展、滿足信息弱勢群體知識學(xué)習(xí)需求的主要方式。對高校圖書館社會化服務(wù)案例進(jìn)行梳理，分析其所取得的成就，對構(gòu)建科學(xué)的社會化服務(wù)體系具有重要參考價值。

1 ?高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵

關(guān)于社會化的解釋，學(xué)術(shù)界較為主流的觀點(diǎn)是：社會化是指自由個體經(jīng)過社會團(tuán)體活動，了解社會準(zhǔn)則，符合社會規(guī)范，逐漸成長為有擔(dān)當(dāng)能力，積極承擔(dān)社會職責(zé)，履行社會義務(wù)的社會成員，該實現(xiàn)過程稱為社會化。高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)涵可以界定為：高校圖書館積極參與社會工作，以教育讀者、普及知識、推廣文化為核心推進(jìn)社會發(fā)展的過程。傳統(tǒng)高校圖書館主要承擔(dān)服務(wù)師生讀者的責(zé)任義務(wù)，輔助師生開展教學(xué)科研工作，但服務(wù)范圍只局限于校園內(nèi)部，不向校外讀者提供服務(wù)。這種封閉化的服務(wù)模式和單一的服務(wù)方式使高校圖書館服務(wù)內(nèi)容長期處于“封閉”狀態(tài)。在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，眾多高校圖書館接入到互聯(lián)網(wǎng)中，各種信息資源也借助信息網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。這也就說明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館突破了時間、地點(diǎn)限制，依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)使自身服務(wù)職能與社會各學(xué)科領(lǐng)域結(jié)合起來，在面向本校師生開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，將知識服務(wù)系統(tǒng)與社會科學(xué)網(wǎng)絡(luò)對接，面向社會成員開展社會化知識服務(wù)，增加社會讀者的知識來源渠道。由此不難看出，高校圖書館通過有效的組織方式、技術(shù)手段開展社會化服務(wù)，不僅能滿足更多社會讀者信息資源共享的需求，還可以提高自身的服務(wù)能力，幫助更多讀者便捷高效地獲取信息資源。

2 ?高校圖書館社會化服務(wù)的案例

進(jìn)入21世紀(jì)以來，推進(jìn)高校圖書館社會化服務(wù)成為學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)內(nèi)容，教育部于2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第34條指出，“高校圖書館應(yīng)盡快完善服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化館藏資源配置，為全社會讀者提供高效的知識服務(wù)”[1]。普通高校已經(jīng)把“面向社會讀者的知識服務(wù)”作為自身資源開放體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，并把社會化服務(wù)能力作為圖書館知識服務(wù)能力評價體系的重要參考指標(biāo)。2007年，在武漢舉辦的中國圖書館會議就高校圖書館社會化問題做了較為系統(tǒng)的研究[2];高仕建等[3]2010年發(fā)表的《論高校圖書館科技信息服務(wù)社會化——武漢大學(xué)圖書館的實踐》一文，對武漢大學(xué)圖書館職能強(qiáng)化、社會化服務(wù)、知識挖掘等方面進(jìn)行了梳理，及為各行業(yè)學(xué)科專家提供知識服務(wù)情況進(jìn)行了介紹;上海復(fù)旦大學(xué)在服務(wù)本校師生的過程中也逐步為本市讀者提供專業(yè)的信息情報服務(wù)[4];近年來北京地區(qū)的高校圖書館在提高自身服務(wù)能力的基礎(chǔ)上逐步向社會讀者開放，并為一些社區(qū)讀者提供專業(yè)的館藏資源服務(wù);廣州中山大學(xué)圖書情報中心與美國專業(yè)出版機(jī)構(gòu)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)建立多種信息資源庫，針對本校師生及各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者提供專業(yè)的文獻(xiàn)查詢及科技查新服務(wù)[5];煙臺職業(yè)學(xué)院向本地的社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村逐步開放，建立互聯(lián)網(wǎng)知識共享平臺[6]，將知識資源向社會讀者全面輸出。高校圖書館社會化服務(wù)過程也是知識資源面向大眾輸出的過程，尤其是對當(dāng)前建設(shè)“雙一流”高校而言，其社會化服務(wù)過程也是服務(wù)社會讀者的過程。以北京大學(xué)圖書館為例，作為國內(nèi)頂級的高校圖書館，在20世紀(jì)初就與國家圖書館、首都圖書館、首都博物館開展合作，圍繞北京市民的文化需求進(jìn)行文化資源輸出，其較為典型的是與首都圖書館合作，圍繞首都市民打造精品圖書項目，無論是北京本地的原住民或是來京務(wù)工人員都可以憑借身份證從線上圖書館下載文獻(xiàn)資源[7]。

同時，我國一些高校圖書館為了全面推進(jìn)社會化服務(wù)進(jìn)程，提高自身的社會化服務(wù)程度，使用多種方式為社會讀者提供社會化服務(wù)。如汕頭大學(xué)向民眾免費(fèi)開放圖書館，凡是汕頭本地居民均可到圖書館借閱圖書文獻(xiàn)，社會讀者不必提供任何證件同樣可以在圖書館內(nèi)閱讀書籍，可以使用圖書館內(nèi)的硬件設(shè)施、軟件資源，甚至可以免費(fèi)享受圖書咨詢服務(wù)，未成年人也可以在監(jiān)護(hù)人陪同下到汕頭大學(xué)圖書館查閱文獻(xiàn)[8];廣州大學(xué)在2000年初也開展了社會化服務(wù)，圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源全部采用開架管理方式，面向社會各領(lǐng)域讀者全面開放，任何讀者憑借個人身份證件均可在圖書館免費(fèi)閱讀書籍;2005年浙江省教育廳攜手浙江省圖書館聯(lián)合會共同推進(jìn)浙江本省的高校圖書館向社會民眾開放，眾多高校圖書館紛紛做出響應(yīng)，向公眾開放圖書館，并提供圖書借閱、閱讀指導(dǎo)、知識咨詢等服務(wù)，由此受益的讀者高達(dá)70萬人次[9]。如重慶工商大學(xué)，在學(xué)校成立之初其圖書館就圍繞自身的辦學(xué)思想，以全民閱讀理念為指導(dǎo)，找到了社會化服務(wù)路徑： ?⑴本校師生及校區(qū)周圍居民可憑有效身份證件到學(xué)校圖書館借閱圖書文獻(xiàn);⑵對所有讀者一視同仁，任何居民在校圖書館享受同等權(quán)利與義務(wù);⑶無論是本校師生還是校外讀者都可以借助有效的電子證件通過互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)入本校的數(shù)字圖書館;⑷任何讀者都可借助本校的閱讀借閱平臺免費(fèi)獲取資源。同時，重慶工商大學(xué)還根據(jù)自身的學(xué)科優(yōu)勢，面向讀者推出了閱讀借閱平臺，為有困難的讀者提供閱讀服務(wù)支持[10]。

3 ?高校圖書館社會化服務(wù)分析

高校圖書館社會化服務(wù)的形式主要是面向社會讀者進(jìn)行館藏資源開放，提供知識咨詢、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)，并形成相對完整的服務(wù)體系。因此，需要從服務(wù)思想、法律體系、服務(wù)程度、服務(wù)方式等方面對高校圖書館社會化服務(wù)案例進(jìn)行具體分析。

3.1 ?服務(wù)思想

高校圖書館社會化服務(wù)程度在一定程度上可以反映其服務(wù)理念，堅持“閱讀服務(wù)全民化”理念，使高校圖書館文獻(xiàn)資源面向公眾開放，并依靠健全的服務(wù)體系、豐富的信息資源支持公眾的學(xué)習(xí)研究，使高校圖書館具有與公共圖書館相似的特征，成為社會讀者獲取知識資源的重要渠道。上海復(fù)旦大學(xué)圖書館一直秉持“知識服務(wù)全民化”理念，重視圖書館教育功能的發(fā)揮，在為社會讀者提供信息情報支持之外，每年的寒暑假也會舉辦多種兒童讀書活動，以此豐富兒童的生活;為了促進(jìn)社會讀者高效獲取知識資源，引導(dǎo)更多社會讀者走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)知識，上海復(fù)旦大學(xué)圖書館還使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立了“公共資源中心”，借助手機(jī)APP和微信公眾平臺為用戶提供知識資源，使社會讀者能隨時借助智能手機(jī)便捷地閱讀，高效地獲取知識資源。從上述這些內(nèi)容來看，上海復(fù)旦大學(xué)圖書館服務(wù)思想面向社會、面向社會讀者，從社會讀者的現(xiàn)實需求角度出發(fā)，開放館藏資源、提供知識服務(wù)，具有了與公共圖書館相似的特征，即充分發(fā)揮圖書館的社會教育功能，依靠多種方法、多種手段滿足社會讀者的知識學(xué)習(xí)需求[11]。

3.2 ?法律體系

高校圖書館向社會讀者開放并提供多種社會化服務(wù)項目，需要健全的法律政策提供支持，在科學(xué)完善的法律政策體系的支持下有效開展社會化服務(wù)，能使社會化服務(wù)項目更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)更有效的社會化服務(wù)支持。我國教育部2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》是我國第一部具有法律意義的促進(jìn)高校圖書館實現(xiàn)全面開放的規(guī)程，對高校圖書館開放范圍、開放模式、社會化服務(wù)項目及為社會讀者提供知識服務(wù)的方式都做出了明確界定。廣州大學(xué)圖書館依照教育部頒布的上述規(guī)程，面向廣州本市市民及其他社會讀者開放了館藏資源，并通過修訂《廣州大學(xué)讀者管理辦法》對使用圖書館的社會讀者享受到權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)做出了明確界定;讀者在使用圖書館過程中要自覺遵守圖書館管理條例，不得損壞書籍及公共設(shè)施，閱讀過后的書籍要統(tǒng)一放置，獲取專業(yè)知識資源可通過圖書館客戶端自助下載，需要專業(yè)的知識咨詢服務(wù)可選擇由圖書館員協(xié)助辦理等[12]。

3.3 ?服務(wù)程度

目前，高校圖書館面向公眾開展社會化服務(wù)非常注重滿足社會讀者深層次的知識需求，讀者只需憑個人身份證件就可進(jìn)入高校圖書館借閱書籍。很多高校圖書館不僅向本校師生、社會公眾、學(xué)科專家開放，也向來旅游的外國游客開放，具有較高的社會化服務(wù)程度。汕頭大學(xué)圖書館向社會讀者免費(fèi)開放，本地居民、外地游客甚至國外游客都可以進(jìn)入圖書館免費(fèi)借閱書籍，獲取文獻(xiàn)資源;未成年人、老年人在監(jiān)護(hù)人的陪同下也可以進(jìn)入圖書館借閱書籍。在汕頭大學(xué)圖書館社會化服務(wù)中，社會讀者與本校師生享受同等的權(quán)利待遇，都可以免費(fèi)使用館內(nèi)的設(shè)施資源和閱讀指導(dǎo)服務(wù)[8]。廣西大學(xué)圖書館在“全民閱讀”理念的指導(dǎo)下積極開展社會化服務(wù)，在滿足本校師生書籍文獻(xiàn)借閱需求的基礎(chǔ)上，也與本地文化館、博物館、檔案館開展不同主題的知識服務(wù)活動，通過“文化進(jìn)社區(qū)”“文化進(jìn)家庭”等交流分享活動，使當(dāng)?shù)鼐用瘾@得良好的文化熏陶[13]。

3.4 ?服務(wù)方式

高校圖書館社會化服務(wù)方式不區(qū)分讀者類型及群體，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容是基于所有讀者的，不會因人而異。大部分高校圖書館都會在建立完善的社會化服務(wù)體系后，根據(jù)讀者需求辦理借閱證，讀者不僅可以到圖書館免費(fèi)閱讀書籍，還可以外借書籍。同時，大部分高校圖書館都建立了館際資源共享體系，通過資源共享能隨時滿足不同讀者的閱讀需求，使讀者便捷地獲取知識資源。武漢大學(xué)圖書館在“閱讀學(xué)習(xí)全民化”理念的指導(dǎo)下，不僅向公眾免費(fèi)開放館藏資源，而且還根據(jù)讀者需求建立了“閱讀共享平臺”，并定期舉辦閱讀交流會，為沒有時間或是工作繁忙的社會讀者提供平臺，使他們隨時在碎片化時間使用“閱讀共享平臺”閱讀書籍，并定期與其他讀者在線上分享閱讀經(jīng)驗[14]。長江大學(xué)圖書館也是國內(nèi)較早開展社會化服務(wù)的圖書館，該校不僅借助博客、微博、QQ等社交媒體工具建立主題博客和知識共享平臺，還為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民建立了微信服務(wù)群，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^微信訂閱平臺和微信群就可以及時獲取知識信息，圖書館方面還提供專門的知識答疑服務(wù)，方便社區(qū)居民有問題及時交流，通過知識咨詢解決問題[15]。

4 ?高校圖書館社會化服務(wù)案例的啟示

筆者認(rèn)為，高校圖書館經(jīng)過多年的實踐發(fā)展，在社會化服務(wù)方面基本構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，并積累了大量經(jīng)驗，但為了跟上時代的發(fā)展，滿足社會讀者越來越多元化的閱讀需求，有必要通過更新服務(wù)理念、完善社會化服務(wù)體系、使用先進(jìn)技術(shù)拓展服務(wù)范圍等措施，提高社會化服務(wù)能力[16]。

4.1 ?更新服務(wù)觀念，開展多元化社會服務(wù)

受傳統(tǒng)服務(wù)思想影響，我國高校圖書館資金來源大多依靠高校的行政撥款，首要任務(wù)是滿足本校師生的知識服務(wù)需求，服務(wù)對象有較大差異。這是阻礙我國高校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)程的主要因素。雖然政府財政是高校圖書館的重要資金來源，但高校圖書館作為公益文化機(jī)構(gòu)，不應(yīng)該把不進(jìn)行社會化服務(wù)、不服務(wù)社會讀者作為借口。長期以來，一些實施社會化服務(wù)的高校圖書館并沒有因面向公眾開放影響自身職能建設(shè)，反而通過積極開展社會化服務(wù)與讀者建立了良好關(guān)系，拓展了資金來源渠道。如香港中文大學(xué)圖書館與匯豐投資集團(tuán)開展服務(wù)合作項目，支持第三世界國家留學(xué)與獲取專業(yè)技術(shù)材料，新項目包括共建館藏資源數(shù)據(jù)庫、國際期刊、國際期刊數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，不僅獲得了資金來源，而且也為社會讀者群體提供了多種社會化服務(wù)項目，值得國內(nèi)其他高校圖書館借鑒。

4.2 ?構(gòu)建完整的社會化服務(wù)體系，面向讀者提供個性化服務(wù)模式

高校圖書館作為重要的社會知識庫，應(yīng)以健全法律制度體系為保障，為全面開展社會化服務(wù)奠定政策基礎(chǔ)。高校圖書館在社會化服務(wù)方面應(yīng)針對不同讀者群體建立個性化服務(wù)模式，除為社會公眾提供必要的社會閱讀、圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)增加有關(guān)科技查新、科研成果檢索、數(shù)字知識文獻(xiàn)獲取等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上加快有關(guān)信息更新及知識資源共享等內(nèi)容建設(shè)，可以與企業(yè)深度合作，共同開展有償社會化服務(wù)項目，在提高自身信息整合能力的基礎(chǔ)上，不斷豐富館藏資源，打造專業(yè)的知識服務(wù)品牌。此外，高校圖書館有必要針對讀者類型清晰劃分，確定不同讀者的知識資源需求，針對讀者的個性化需求，有計劃、有目的的開展社會化服務(wù)，使用不同的渠道促進(jìn)知識資源共享，逐步加強(qiáng)館藏資源傳遞，強(qiáng)化社會化服務(wù)能力。

4.3 ?使用信息共享技術(shù)拓展社會化服務(wù)范圍，支持讀者在線學(xué)習(xí)

在互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，高校圖書館的社會化服務(wù)方式更為多元，不再受時間、地點(diǎn)的限制，多維度開展社會化服務(wù)項目。除傳統(tǒng)的館藏資源及圖書館借閱服務(wù)外，高校圖書館還可以借助信息網(wǎng)絡(luò)，將館藏電子資源、數(shù)字文獻(xiàn)及開放存取資源進(jìn)行整合、加工、發(fā)布、利用，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)有效共享，并將高校內(nèi)部的數(shù)字教學(xué)系統(tǒng)及遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)納入到社會化服務(wù)體系中，在做好重要文獻(xiàn)資源版權(quán)保護(hù)的前提下，賦予讀者文獻(xiàn)資源獲取權(quán)，使讀者通過互聯(lián)網(wǎng)開放獲取高校圖書館重要文獻(xiàn)資源。同時高校圖書館借助信息網(wǎng)絡(luò)還可以針對不同的讀者群體提供個性化閱讀指導(dǎo)服務(wù)，滿足讀者在線閱讀學(xué)習(xí)需求。

高校圖書館還應(yīng)借助在線學(xué)習(xí)平臺積極拓展社會化服務(wù)范圍，建立專業(yè)的知識題庫及專家平臺，實時解答讀者咨詢，借助在線學(xué)習(xí)平臺為讀者提供專業(yè)的在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)，可參考數(shù)字圖書館專題知識服務(wù)建立服務(wù)項目，通過有效的數(shù)據(jù)挖掘、知識標(biāo)注、語義關(guān)聯(lián)實現(xiàn)深層次知識共享，及時借助信息終端為讀者推送專題知識信息，使讀者高效獲取知識資源。

5 ?小結(jié)

通過對高校圖書館社會化服務(wù)案例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)面向民眾進(jìn)行更深層次的資源開放、提供更加多元化的服務(wù)勢在必行。在學(xué)習(xí)高校圖書館社會化服務(wù)經(jīng)驗的前提下，應(yīng)立足具體國情及各個高校實際情況，有計劃、有目的、循序漸進(jìn)地推進(jìn)社會化服務(wù)。同時，圖書情報界學(xué)者與政府有關(guān)部門可針對高校圖書館社會化服務(wù)模式做進(jìn)一步理論研究，通過相關(guān)立法、技術(shù)支持、政策保障等工作，促進(jìn)高校圖書館實現(xiàn)更深層次的開放與更全面的社會化服務(wù)，滿足社會讀者越來越多元化的知識服務(wù)需求。

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（收稿日期：2020-01-03）

（修回日期：2020-01-15;編輯：魏民）