黃格非

摘 要：以上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館和英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館為例，從館藏分布、開放式管理和特色服務(wù)三個(gè)方面對(duì)兩所綜合型高校的圖書館進(jìn)行比較分析，為上海工程技術(shù)大學(xué)的圖書館今后在保持優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也借鑒英國高校圖書館的長(zhǎng)處以獲得更好的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：上海工程技術(shù)大學(xué);紐卡斯?fàn)柎髮W(xué);高校圖書館;用戶服務(wù)

分類號(hào) G258.6

1.文獻(xiàn)綜述

近年來，我國對(duì)高等教育的提高建設(shè)加強(qiáng)關(guān)注。繼“211工程”、“985工程”之后，2017年1月，經(jīng)國務(wù)院同意，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》]，鼓勵(lì)高等院校以世界一流為目標(biāo)努力發(fā)展。高校圖書館是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的圖書館，是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。作為“雙一流建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我國高校圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施和人文服務(wù)方面也與時(shí)俱進(jìn)，向國際一流高?？繑n。

2.館藏分布

國內(nèi)高校常分布有多個(gè)校區(qū)，多數(shù)分校區(qū)均各自建有圖書館，以滿足各校區(qū)的讀者需求。例如上海工程技術(shù)大學(xué)總共有五個(gè)校區(qū)，其中三個(gè)校區(qū)（松江校區(qū)、仙霞路校區(qū)和逸仙路校區(qū)）分別設(shè)有圖書館。各圖書館為各自校區(qū)的師生服務(wù)，為避免讀者將時(shí)間花費(fèi)在路途奔波上，各館在基礎(chǔ)館藏略有重復(fù)的基礎(chǔ)上根據(jù)各校區(qū)的學(xué)科特色進(jìn)行圖書采購。位于松江大學(xué)園區(qū)的上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館現(xiàn)有館藏中外文紙質(zhì)文獻(xiàn)逾181.52萬冊(cè)，中外文紙質(zhì)期刊3280多種。近年來圖書館加大了數(shù)字圖書館建設(shè)的力度，可訪問的電子圖書163.27萬種，中外文數(shù)據(jù)庫47個(gè)，館內(nèi)實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)和館外VPN遠(yuǎn)程訪問[1]。

英國的高校各校區(qū)則分布較為接近。英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館由三個(gè)主要的圖書館組成：Robinson、Walton和Law圖書館[[]]，三所圖書館均坐落在紐卡斯?fàn)栔鞒莾?nèi)，之間的步程不超過十分鐘。其中Robinson圖書館是紐大的主圖書館，里面收藏了除法律和醫(yī)學(xué)以外的所有相關(guān)學(xué)科的書籍;Walton圖書館位于醫(yī)學(xué)院內(nèi)，為醫(yī)學(xué)、牙科學(xué)和生物醫(yī)學(xué)等服務(wù);Law圖書館則坐落于法學(xué)院內(nèi)?？梢娂~大圖書館更重視館藏的學(xué)科特色，分布的主要依據(jù)是為學(xué)科分類研究服務(wù)。Robinson圖書館被譽(yù)為英國最優(yōu)秀的大學(xué)圖書館，有藏書100多萬冊(cè)，期刊5000多種，學(xué)生還有機(jī)會(huì)接觸并且使用最先進(jìn)的信息技術(shù)及國際電訊網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校提供計(jì)算機(jī)服務(wù)，有3000多臺(tái)高速度聯(lián)網(wǎng)終端機(jī)分布在校園各處，而且連接極高速的Super JANET PDH服務(wù)，整個(gè)英國只有14個(gè)地點(diǎn)有此類連接。

3.開放式管理

國內(nèi)的高校圖書館多數(shù)已經(jīng)開始實(shí)施“一門式"管理模式，但在館內(nèi)仍按照學(xué)科分開設(shè)置閱覽室，各閱覽室開放時(shí)間不盡相同。上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館一般在工作日早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)開放，周末及節(jié)假日僅開放部分閱覽室。開放期間閱覽室有值班老師坐班，借還書操作都在閱覽室內(nèi)由值班老師完成。而紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)Robinson圖書館一般實(shí)行24小時(shí)開放，在假期（如寒暑假等）開放時(shí)間縮短，公共假日（如bank holiday）則全天閉館。Robinson圖書館的借閱操作由讀者自助完成，圖書館每層都有設(shè)備可供讀者操作，還書則要到入口處將圖書投至指定的還書箱內(nèi)。早上8點(diǎn)30分至晚上8點(diǎn)（周末為上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)），入口處的服務(wù)臺(tái)有老師值班，其余時(shí)間如有特殊情況可通過值班的安保人員聯(lián)系。圖書館開放時(shí)間的增加可以在更大程度上避免讀者到館時(shí)間的沖突，從而提高讀者的到館率;而將借閱、歸還、咨詢等服務(wù)從各個(gè)分科閱覽室整合到一起也可以在節(jié)省館內(nèi)的人力資源的同時(shí)，為讀者省下辦理借還書等各種業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了圖書館的工作效率。讀者花在辦理業(yè)務(wù)上所花費(fèi)的時(shí)間，即讀者時(shí)間成本的增加或減少，反映了圖書館在以讀者服務(wù)為中心的目標(biāo)完成度。在這一點(diǎn)上，紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館做得更好。

兩校的圖書館網(wǎng)站均提供查詢借閱情況、超期提醒和預(yù)約借書的服務(wù)，但在網(wǎng)頁信息的傳遞上有很大不同。工程大圖書館的首頁以信息檢索和消息傳遞為主，在頁面下方的分欄里讀者可找到圖書館簡(jiǎn)介，數(shù)據(jù)庫入口和個(gè)人賬號(hào)等其他服務(wù)的內(nèi)容;紐大圖書館則將服務(wù)內(nèi)容大部分服務(wù)內(nèi)容都展示在首頁上，關(guān)于圖書館介紹、圖書借閱及歸還、學(xué)科支持和寫作發(fā)展中心等。其中值得一提的是，不同于工程大圖書館將所有已購買的數(shù)據(jù)庫排列出來一起展示，紐大圖書館則從學(xué)科分類入手，讀者可選擇不同的專業(yè)，以這個(gè)選擇為準(zhǔn)顯示出相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，更有針對(duì)性。另外，上海工程技術(shù)大學(xué)通過公眾號(hào)作為平臺(tái)，讀者可在開館前提前預(yù)約自習(xí)座位，也可通過微信直接接收到圖書館的推送通知和查詢借書情況等信息。在這一方面，近年來國內(nèi)微信公眾號(hào)的推廣使用提供了很大的便利。微信公眾號(hào)平臺(tái)除了和其他社交平臺(tái)一樣擁有傳播速度快、時(shí)效性高等明顯特點(diǎn)，更主要的是交互性強(qiáng)，能及時(shí)地收到讀者的反饋意見[2]。與紐大圖書館只能在單一的網(wǎng)頁平臺(tái)上與讀者進(jìn)行意見交換的方式相比，增加了微信公眾號(hào)的平臺(tái)可以使圖書館與讀者交流更緊密，進(jìn)而能夠更好地提升自身的實(shí)用性。

4.特色服務(wù)

為滿足學(xué)科建設(shè)要求，國內(nèi)的高校圖書館都已陸續(xù)展開學(xué)科特色服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)于學(xué)科教學(xué)研究幫助的重視。上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館開設(shè)了信息檢索課程，并專設(shè)有信息檢索教研小組。信息檢索課程面對(duì)本科二、三、四年級(jí)學(xué)生，需要先修大學(xué)英語和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程。信息檢索是培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力和提高信息素質(zhì)的一門基礎(chǔ)性課程，系統(tǒng)地介紹信息檢索的相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生用科學(xué)有效的方法進(jìn)行信息收集、整理和利用，從而熟練地獲取所需的信息，為日后的獨(dú)立學(xué)習(xí)和從事研究工作打下基礎(chǔ)。工程大圖書館的信息檢索教研小組也一直在教學(xué)過程中不斷地調(diào)整和改進(jìn)這門課程，努力讓學(xué)生能了解信息檢索并更高效地獲得所需要的信息。

5.小結(jié)

通過對(duì)兩所高校的館藏分布、開放式管理和特色服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，可以看出這些年上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館雖仍受限于分散的校區(qū)，但也在逐步向?qū)W科分類館藏轉(zhuǎn)變，但在電子館藏方面需要更多重視。由封閉式管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式管理也標(biāo)志著工程大圖書館在管理方式上的進(jìn)步，甚至因?yàn)榻陙韲鴥?nèi)微信等社交軟件的全面普及和高速發(fā)展，在一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的方面上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館更勝一籌。但英國紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)的Robinson圖書館是因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而成為英國第一個(gè)贏得特許證章（Charter Mark）的大學(xué)圖書館。紐大圖書館更注重于人性化和個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，例如學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員、一對(duì)一寫作指導(dǎo)等，服務(wù)人員與讀者間的交流互動(dòng)也更為緊密，能為教師提供教學(xué)工作的反饋，也能幫助學(xué)生找到合適的學(xué)習(xí)方法、提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。目前，工程大圖書館需要改變給讀者留下的藏書和自習(xí)場(chǎng)所的刻板印象，提高信息技術(shù)的同時(shí)，借鑒英國紐大的案例，提高圖書館運(yùn)作的人性化服務(wù)管理程度，減少讀者的時(shí)間成本，做到“想讀者所想”，提升讀者體驗(yàn)度，讓讀者真正愛上圖書館。

參考文獻(xiàn)

[1]上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館.圖書館簡(jiǎn)介[EB/OL]. [2019-09-13].

[2] 梅錦萍.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及措施探討[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（6）：195-196.