淺談如何提高館員素質(zhì)做好讀者服務工作

王明玉

摘 要：高校圖書館是為國家培養(yǎng)人才的重要基地，是學校的精神糧庫和知識血液，是大學生拓寬知識素養(yǎng)的第二課堂。而作為一名圖書館工作者，我們既是管理員又是服務者，所以我們的自身素質(zhì)和業(yè)務能力直接影響服務師生的質(zhì)量，也會影響到圖書館的建設方向以及后續(xù)利用和開發(fā)。本文以提高讀者服務質(zhì)量為出發(fā)點，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，提出幾點關(guān)于讀者服務工作的建議。

關(guān)鍵詞：館員素質(zhì);讀者服務;身心素質(zhì)

作為高校圖書館工作者，一方面，要做到以師生為中心，全心全意為廣大師生服務，另一方面，要不斷的提高自己的業(yè)務素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。因此，我們要不斷學習圖書館學知識，關(guān)注圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，做好讀者服務工作。

一、提高自身政治素質(zhì)

認真學習馬列主義和中國特色社會主義理論體系，全面貫徹黨的教育方針，特別是全國教育大會精神，以扎實的理論堅定政治立場。圖書館管理員作為文獻信息的導航者，要在龐大的信息流中篩選有效信息，在讀者和信息資源之間充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用。在信息時代信息海量，質(zhì)量參差不齊，要求圖書管理員有鑒別信息質(zhì)量的能力，給讀者引進和推薦優(yōu)秀、健康和真善美的報刊、書籍。為此，作為圖書館管理員應主動加強思想政治理論學習，及時了解國家的大政方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把好知識服務的政治關(guān)。

二、樹立正確的服務理念

“讀者至上，服務第一”是圖書館的服務理念，是圖書館職業(yè)道德的核心和本職特征的體現(xiàn)。我們要始終把讀者服務工作放到整個圖書館工作的中心位置，以讀者為中心，一切工作以讀者的需要為出發(fā)點，讓每一個讀者感受如沐春風般溫暖的服務。這就需要每一位館員全心全意為讀者服務。耐心細致的和讀者溝通，用滿腔的赤誠打動讀者。

三、提升綜合業(yè)務能力

（一）業(yè)務素質(zhì)扎實

廣博的業(yè)務知識反映圖書館員的核心競爭力。熟悉圖書館的工作流程和館藏資源，了解藏書體系、結(jié)構(gòu)特點、空間分布、各類圖書排架位置、檢索方法、圖書分類等，能指導讀者快速找到所需書籍。更加熟練地掌握雙屏云桌面特色功能，向師生進行演示和介紹，方便師生快速上手。進一步學習和處理一些自助借還機、云桌面、自助復印打印掃描機、存包柜等使用過程中出現(xiàn)的一些問題。不能自主處理的則及時上報。精準地掌握研修室預約流程，指導并推薦研修室提供的各項服務資源。更好的做好環(huán)境衛(wèi)生工作，精心照料好區(qū)域內(nèi)的綠植，為師生提供一個清新舒適的學習環(huán)境。

（二） 學科知識廣博

在當前信息海量的時代，各種知識交叉滲透，信息量、知識量迅速增長，知識邊界不斷拓展。作為提供信息服務的圖書館員，不僅需要扎實的專業(yè)知識，還需具備廣博的學科知識，以服務于讀者的學科咨詢需求。所以需要建立相對合理的知識結(jié)構(gòu)，對各學科需要有概論性的認識，就是知道這個學科是做什么的，在學科體系中處于什么位置，館藏文獻豐富度如何等。

（三） 信息素養(yǎng)全面

在掌握最基本的圖書流通工作技能的同時，必須擁有計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡檢索和知識服務的理論和技能，熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具，掌握常用的數(shù)據(jù)庫檢索語言和方法。有效地應用現(xiàn)代化信息技術(shù)，敏銳地捕捉、收集、加工最前沿的信息，主動地、有針對性地，快、準、全、新地給師生提供有效信息，更好地為學校教學、科研和學科建設服務。

四、提高身心素質(zhì)

館員的身心健康是做好一切工作的前提。圖書館的價值是通過為廣大師生提供服務來實現(xiàn)的，同時，圖書館工作也是人際交往溝通的過程。良好的溝通有助于服務質(zhì)量的提升。因此，館員心理素質(zhì)表現(xiàn)為具有共情能力，保持良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系。現(xiàn)代社會，工作的勞動強度和心理壓力都在增加，一定要善于培育積極因素、消除消極因素，使大家處在一個和諧、融洽的環(huán)境中。圖書館工作是一項既辛苦又繁瑣，腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，必須要有健康的身體、充沛的體力、良好的心理素質(zhì)。每個人可根據(jù)自身身心狀態(tài)和興趣愛好，選擇適合自己的鍛煉方式， 勞逸結(jié)合，作息規(guī)律，保持精力充沛和身心健康， 提高自身素質(zhì)。

五、樹立良好的形象

圖書館是學校的窗口，信息共享空間則是圖書館特色區(qū)域之一，館員形象則代表著圖書館乃至整個學校的形象，體現(xiàn)了學校和圖書館的管理水平，所以館員應該樹立良好的形象，給讀者良好的第一印象，增加服務的親和力。工作期間要著裝得體，隨時佩戴工作證，在讀者遇到問題需要館員幫助的時候能夠第一時間得到圖書館員的幫助。

在新校區(qū)優(yōu)美的環(huán)境下，在圖書館先進的軟硬件設施的支持下，我們應該具有現(xiàn)代思想意識和思維方式，不斷提升自身素質(zhì)，做好讀者服務工作。促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，在這個日星月異的時代保持高校圖書館學術(shù)性、專業(yè)性的地位，讓我們圖書館充滿生機與活力。

參考文獻

[1] 陸地.新時期做好圖書館讀者服務工作的幾點思考[J].辦公室業(yè)務，2018（15）：154-155.

[2] 汪芳.基于高校圖書館用戶分析的讀者服務研究[J].科技資訊，2018，16（10）：230-231，236.

[3] 許玉萍.網(wǎng)絡時代對圖書館管理員的素質(zhì)要求[J].新一代：理論版，2012（5）：58.