論如何做好少兒讀者服務(wù)工作

孟慧珍

摘 要：隨著我國素質(zhì)教育的不斷深入改革，兒童讀者已成為公共圖書館讀者的一支新生力量。對(duì)他們來說，學(xué)校是“第一課堂”，圖書館是“第二課堂”，是青少年課外教育的重要基地。因此，圖書館對(duì)少兒讀者的服務(wù)是非常重要的，少兒讀者的服務(wù)質(zhì)量取決于圖書館員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、館藏資源等，提出了做好兒童讀者服務(wù)工作的方法和體會(huì)。

關(guān)鍵詞：圖書館 少年兒童 服務(wù)工作

少年兒童圖書館學(xué)生求知自學(xué)的重要場地，是素質(zhì)教育的第二課堂。如何發(fā)揮和利用好第二課堂，圖書館和圖書館員起著舉足輕重的作用，這就要求圖書館員除具備應(yīng)有的專業(yè)素質(zhì)之外，更應(yīng)具備對(duì)少年兒童讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度和耐心細(xì)致的引導(dǎo)，是少兒圖書館成為少年兒童真正意義上的精神家園。根據(jù)本人的工作實(shí)踐，少兒圖書館員要做好少兒讀者的服務(wù)工作，必須做到以下幾點(diǎn)。

一、熱愛事業(yè)、熱愛兒童

圖書館員要認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)人、教育人的重大使命，要有對(duì)事業(yè)、對(duì)少年兒童真摯的愛、全心全意為少年兒童服務(wù)，對(duì)每一個(gè)小讀者傾注愛心。具體地說，一要樹立人性化的服務(wù)理念。長期以來，由于種種原因少兒圖書館與少兒讀者之間的關(guān)系往往定位于傳統(tǒng)的老師與學(xué)生的關(guān)系，館員等同于老師，讀者猶如學(xué)生，實(shí)際上是一種不平等的管與被管的關(guān)系。圖書館人性化服務(wù)首先強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)二字。小讀者走進(jìn)圖書館是接受教育的，他們與館員處于平等地位。這就要求圖書館和館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，準(zhǔn)確地把握自己的角色，樹立服務(wù)意識(shí)，既是老師，又是家長，更是朋友，尊重小讀者，關(guān)愛小讀者，以積極的工作態(tài)度，及時(shí)地引導(dǎo)他們讀到適合自己年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的書籍。而不是一味地以安靜、靜止喧嘩等要求和規(guī)范他們。讓少年兒童在快樂中讀書，在快樂中增長知識(shí)，在快樂中成長。二是要實(shí)行人性化的服務(wù)方式。要盡可能擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高圖書館的影響力和小讀者對(duì)圖書館的親和力和親切感，形成使用圖書館的習(xí)慣。例如，太仆寺圖書館在每一個(gè)蘇木鄉(xiāng)、消防支隊(duì)、看守所支隊(duì)、旗政府、旗醫(yī)院都設(shè)立了分館，在蘇木鄉(xiāng)中心小學(xué)設(shè)立了圖書流動(dòng)點(diǎn)，定期在家里進(jìn)行圖書交流，大大方便了遠(yuǎn)離圖書館的小讀者。圖書館的價(jià)值在于最大限度地利用各種文獻(xiàn)。對(duì)于天性活潑、喜歡獵奇的孩子來說，不斷地借書和還書可能會(huì)逐漸被其他小說活動(dòng)所取代，這取決于他們自覺的閱讀方式。因此，圖書館需要通過創(chuàng)造性的策劃和組織，不斷以各種生動(dòng)的活動(dòng)吸引中小學(xué)生讀者，吸引更多的孩子養(yǎng)成使用圖書館的習(xí)慣，讓他們?cè)陂喿x過程中享受知識(shí)的樂趣。加強(qiáng)導(dǎo)讀功能，提高兒童閱讀能力。文本閱讀能力是引導(dǎo)更多的讀者積極參與，更有利于兒童思維和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。電視、電腦等視聽形式的視覺沖擊遠(yuǎn)大于文本閱讀，容易引起兒童的興趣和認(rèn)同。孩子們活潑好動(dòng)，求知欲強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，閱讀盲目。一些充滿暴力和色情內(nèi)容的動(dòng)畫片和暢銷書更容易吸引兒童。因此，培養(yǎng)兒童閱讀文本的興趣和識(shí)別圖書的能力，是兒童圖書館的一項(xiàng)重要工作。圖書館員應(yīng)積極推薦適合自己年齡段的書籍和報(bào)紙，真正幫助孩子閱讀和理解書籍。三是始終堅(jiān)持人性化服務(wù)態(tài)度。圖書館員直接面對(duì)廣大小讀者，服務(wù)態(tài)度和態(tài)度直接影響小讀者的閱讀興趣和閱讀質(zhì)量，影響他們對(duì)圖書館的認(rèn)可。只有為讀者提供最耐心、最細(xì)心、最熱情、最周到的服務(wù)，才能使小讀者隊(duì)伍不斷壯大，讓每一個(gè)小讀者感受到圖書館和館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也是圖書館作為社會(huì)大課堂的一部分履行育人職責(zé)所不可缺少的

責(zé)任。

二、循循善誘、誨人不倦

少年兒童的心理、生理特點(diǎn)決定了他們的不成熟、不穩(wěn)定、情緒多變，活潑好動(dòng)。圖書館員要十分耐心、細(xì)致地幫助他們了解各項(xiàng)規(guī)章制度，教會(huì)他們遵守紀(jì)律，將文明禮貌。要周而復(fù)始地清理歸架，不厭其煩地解答咨詢，培養(yǎng)他們愛書、讀書、惜書的好習(xí)慣。既要積極宣傳、嚴(yán)格管理;又要苦口婆心，以理服人，誨人不倦，持之以恒。如有的孩子為了愛看某書而不自覺地帶出室外，要注意方法，區(qū)別對(duì)象，以教育為主。教育從嚴(yán)，處理從寬，不挫傷小讀者的自尊心，不隨便說出“偷”字，以免影響孩子一生的成長。要耐心幫助少年兒童懂得遵守公共道德，愛護(hù)公物，從小做一個(gè)品德高尚的人。

三、舉止文明、為人師表

少年兒童可塑性大，模仿性強(qiáng)。因此，少兒圖書館員的言談、舉止對(duì)他們起著耳聞目染、潛移默化的作用。少兒館員的思想、品德、感情、知識(shí)都帶給少年兒童很直觀的影響。要為人師表、言傳身教，以自己的模范行為影響少年兒童。少兒圖書館員是少兒教育工作者，應(yīng)該具有豐富的科學(xué)及文化和專業(yè)知識(shí);懂得兒童教育學(xué)、兒童心理學(xué)，熟悉少年兒童成長的生理、心理特點(diǎn)和教育規(guī)律;要從分利用優(yōu)秀圖書，對(duì)少年兒童進(jìn)行思想品德教育和科學(xué)文化知識(shí)教育，為國家培養(yǎng)合格的人才。

“為了一切讀者”是我們圖書館服務(wù)的宗旨。讓孩子們?cè)诳鞓分凶x書，無論是從圖書事業(yè)的發(fā)展還是從構(gòu)建和諧社會(huì)、提高全民綜合素質(zhì)的需要來說，都是我們圖書館工作的永恒主題。

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