企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源戰(zhàn)略

鞏林

[提要] 當(dāng)下社會(huì)競爭日益激烈，人力資源對于提升企業(yè)核心競爭能力具有重要作用。本文對IBM的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源管理實(shí)踐中的匹配進(jìn)行分析，揭示人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化之間的互動(dòng)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人力資源戰(zhàn)略;隨需而變;創(chuàng)新

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年4月24日

一、IBM概述

IBM，即為國際商業(yè)機(jī)器公司，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。IBM的客戶涵蓋了所有行業(yè)的企業(yè)，滿足各類企業(yè)的需求。IBM公司改變了人類的生活方式，給產(chǎn)業(yè)升級注入新力量，為行業(yè)升級帶來巨大的影響。IBM在多年的發(fā)展中，在行業(yè)中始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，被稱為“藍(lán)色巨人”。IBM如此成功，在于其企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源管理的相互配合，在于其形成的一個(gè)有機(jī)整體，這是其他企業(yè)不能復(fù)制的核心所在。

2000年以后，IBM面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化。未來信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將變成以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)要想在市場上得以成功，就必須為客戶著想，并且?guī)椭麄兂晒?，和客戶形成更加穩(wěn)定的關(guān)系。行業(yè)環(huán)境和客戶需求發(fā)生變化，IBM重新定義了自己的業(yè)務(wù)。IBM從產(chǎn)品導(dǎo)向的制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)導(dǎo)向的多元化IT企業(yè)。

二、IBM企業(yè)戰(zhàn)略

（一）“隨需而變”的戰(zhàn)略。2002年，IBM公司提出了“隨需而變”的服務(wù)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略調(diào)整使公司抓住了市場變革的機(jī)會(huì)。根據(jù)市場和客戶的需求，整合所有資源，創(chuàng)造性地為客戶提供全方位的解決方案，讓客戶享受一站式服務(wù)。為了配合這一戰(zhàn)略，IBM收購普華永道的咨詢業(yè)務(wù)，剝離PC業(yè)務(wù)，收購多家軟件公司，由此IBM全面轉(zhuǎn)向服務(wù)，力求通過打包齊全的軟件產(chǎn)品，向客戶提供從戰(zhàn)略咨詢到解決方案的一體化服務(wù)。通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高利潤率的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，將技術(shù)與服務(wù)合為一體，提供整合性解決方案。

（二）創(chuàng)新戰(zhàn)略。創(chuàng)新從來都是IBM非常重視的一項(xiàng)策略。目前IBM公司擁有全世界最多的專利數(shù)量，其專利數(shù)量連續(xù)多年為美國排名第一。IBM每年投入大量的資金用到研發(fā)上，吸引最優(yōu)秀的科學(xué)家。要把創(chuàng)新變成核心策略，要讓員工感受到創(chuàng)新的重要性，讓創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一部分，通過宣傳、推廣、教育、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等，幫助員工建立創(chuàng)新的思維。IBM有著包容和開放的創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)每一位員工提出自己的想法。IBM創(chuàng)新策略的特點(diǎn)是把研發(fā)人員的創(chuàng)新和客戶的興趣點(diǎn)緊密的結(jié)合在一起，為客戶提供創(chuàng)新的解決方案，幫助客戶成功。

三、IBM企業(yè)文化

要實(shí)現(xiàn)IBM的隨需而變和創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略，必須要建立相應(yīng)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。目前，IBM形成了以成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，這是對企業(yè)戰(zhàn)略的一種支撐。

（一）成就客戶。IBM銷售產(chǎn)品、服務(wù)和提供解決方案，這些都以幫助客戶成功為目標(biāo)。為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案，幫助客戶成功，這是和企業(yè)戰(zhàn)略的一種匹配。IBM公司形成了成就客戶的企業(yè)文化，不僅僅讓客戶滿意，更要幫助客戶成功，這樣與客戶建立持久的關(guān)系。公司的價(jià)值來源于客戶的成功，只有幫助客戶取得最大的成就，帶給他們更多的附加價(jià)值，才能讓客戶更加信任公司?！俺删涂蛻簟钡膬r(jià)值觀是員工的行為指南，融入到員工的行為。服務(wù)部門的側(cè)重點(diǎn)是客戶滿意以及與客戶建立密切關(guān)系方面，而不只是拿到多少單。各部門注重提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，增加客戶與公司的信任。

（二）創(chuàng)新為要。這一企業(yè)文化與“創(chuàng)新”的企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。IBM的員工和團(tuán)隊(duì)以“創(chuàng)新為要”的精神去為客戶服務(wù)。這個(gè)創(chuàng)新不僅是指要生產(chǎn)具有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，也指在幫客戶解決問題時(shí)，使用有創(chuàng)造力的解決方法，提供有創(chuàng)造力的解決方案。創(chuàng)新不僅是研發(fā)人員的責(zé)任，研發(fā)者研制出創(chuàng)新的產(chǎn)品，也是公司每一個(gè)人的責(zé)任。無論遇到什么樣的問題，每個(gè)IBM人都會(huì)尋找方法來創(chuàng)造性地解決它，成為一個(gè)創(chuàng)新者，用新方法幫助客戶。這使得公司利潤不斷上升，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。IBM鼓勵(lì)創(chuàng)新的想法，鼓勵(lì)員工用創(chuàng)新的方法解決客戶問題。

（三）誠信負(fù)責(zé)。誠信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化是指每一位員工在對待客戶和同事的關(guān)系時(shí)，都應(yīng)具有優(yōu)秀的職業(yè)操守和商業(yè)道德，講誠信，說到做到，對待事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。員工傾聽客戶的需求，為客戶找到解決方案，以認(rèn)真態(tài)度落地實(shí)施，并且遵守諾言，取得客戶的信任?？蛻舭押苤匾氖虑槲薪oIBM來做，IBM的員工就一定要用誠信負(fù)責(zé)的精神讓客戶信任。另一方面，在IBM這樣龐大的公司，隨需應(yīng)變戰(zhàn)略所需要的部門之間的協(xié)同也需要員工之間互相信任。在一次特賣銷售活動(dòng)中，IBM錯(cuò)把價(jià)值約1，500元的外置光驅(qū)價(jià)格標(biāo)成了1元，引得網(wǎng)友下單。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，秉著誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度，兌現(xiàn)了這些訂單。公司雖然承受了很大損失，但其負(fù)責(zé)任、講誠信的形象深入人心。這證明“誠信負(fù)責(zé)”是IBM必須遵守的企業(yè)文化。

四、IBM公司人力資源管理措施

企業(yè)戰(zhàn)略的完成必然離不開人力資源管理的有效支撐。人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，將企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)文化落實(shí)到員工的思想和行為中。配合企業(yè)“隨需而變”和“創(chuàng)新”的戰(zhàn)略，人力資源部門創(chuàng)新人力資源體系，營造創(chuàng)新工作環(huán)境，優(yōu)化人員招聘和培訓(xùn)，配合公司的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

（一）創(chuàng)新人力資源體系。過去人力資源部門地位比較低，為傳統(tǒng)的人事管理，處理事務(wù)性工作?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴，核心發(fā)展戰(zhàn)略放在推動(dòng)人才管理、建立人才庫、提升管理能力、營造工作氛圍、建立隨需而變的人才管理體系等不同的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。人力資源管理配合“隨需而變”的戰(zhàn)略，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)響應(yīng)全球員工的迅速變化，為員工跨地區(qū)合作消除障礙，為全球員工提供全天候服務(wù)及信息支持，從而實(shí)現(xiàn)資源整合，有效降低管理成本。IBM的人力資源體系形成了以人力資源共享服務(wù)中心、人力資源專家中心和人力資源業(yè)務(wù)伙伴為主體的“三角”架構(gòu)。這一架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略的有力支撐。另外，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，擴(kuò)大公司股票期權(quán)的授予范圍，IBM員工的薪酬取決于IBM公司總的效益狀況。將薪資待遇與公司股票預(yù)期價(jià)值之間掛鉤，這樣有利于加強(qiáng)員工忠誠度，提高工作積極性。

（二）營造創(chuàng)新工作環(huán)境。對人力資源管理來說，需要將“人才隨需應(yīng)變”的目標(biāo)和創(chuàng)新的企業(yè)文化落實(shí)到營造創(chuàng)新的工作環(huán)境和創(chuàng)新人才管理上。要培養(yǎng)創(chuàng)新的人才需要?jiǎng)?chuàng)新的工作環(huán)境，IBM通過各種方法和渠道營造創(chuàng)新的工作環(huán)境。首先，實(shí)行彈性工作時(shí)間的制度。IBM改變了傳統(tǒng)的工作方式，不再上下班打卡，40%的員工采用遠(yuǎn)程工作方式。其次，IBM利用公司完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，設(shè)立在線工具。員工可隨時(shí)隨地將想法發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，這是公司全員討論制度的基礎(chǔ)。員工可以就公司發(fā)展的各種問題充分交流，充分思考，集思廣益，在討論中碰撞出思想的火花，提出好的解決方案。

（三）適應(yīng)公司價(jià)值觀的人員招聘。在招聘上，IBM主要考察品德和價(jià)值觀。對于IBM來說，一個(gè)人的品德是最關(guān)鍵的，也是一個(gè)人的根本。這與企業(yè)文化中誠信負(fù)責(zé)相適應(yīng)。IBM會(huì)聘用講誠信，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。其次，重視人的價(jià)值觀和態(tài)度。IBM要找到與IBM價(jià)值觀相近和基本素質(zhì)較高的人。招聘到與公司價(jià)值觀一致的人，IBM把他們打造成能融入IBM文化的人，強(qiáng)調(diào)IBM的價(jià)值觀和行為方式。IBM有一套完備的培訓(xùn)體系，重視企業(yè)文化的傳播，讓全體員工重視企業(yè)文化，并努力按照其價(jià)值觀行動(dòng)。

總之，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源管理措施是一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)面臨的行業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)文化應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，核心價(jià)值觀應(yīng)融入到員工的言行之中。人力資源部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化制定相應(yīng)的措施，保證戰(zhàn)略有效執(zhí)行。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利完成也必然離不開人力資源管理的有效支撐。人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到員工的思想和行為中，這是我國企業(yè)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

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