談企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施中的問(wèn)題與對(duì)策

葉洲

摘 要 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念來(lái)到中國(guó)已經(jīng)20年，但是中國(guó)本土企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的時(shí)間普遍不長(zhǎng)，尤其是大型國(guó)企、央企，近幾年才開(kāi)始流行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，并借此機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文就財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施初期面臨的投入成本高、業(yè)財(cái)脫節(jié)、部門間配合難、財(cái)務(wù)人員發(fā)展受限問(wèn)題進(jìn)行探討，提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)需要管理層支持、信息技術(shù)保障、選擇合適的共享模式及重視人才培養(yǎng)四方面建議，希望給即將或是正在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞 企業(yè)集團(tuán) 財(cái)務(wù)共享 實(shí)施過(guò)程 應(yīng)對(duì)策略

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）起源于20世紀(jì)80年代，由美國(guó)通用、福特等大型制造企業(yè)集團(tuán)最先開(kāi)始實(shí)施。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是指將財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)或多個(gè)中心進(jìn)行集中處理，發(fā)揮規(guī)模效益，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)起源于2005年。2013年開(kāi)始，在財(cái)政部的政策引導(dǎo)下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)入了發(fā)展階段。越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并且不少企業(yè)也不再是簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)外模式，而是站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度規(guī)劃布局財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)。大型國(guó)企、央企則更是借助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)來(lái)推動(dòng)組織變革和管理轉(zhuǎn)型。

一、企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的意義

（一）加強(qiáng)集團(tuán)管控能力

根據(jù)《2019年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告》顯示，相比降低成本和提高效率而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在加強(qiáng)總部管控能力方面成效更加顯著。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更有利于集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度和流程，便于集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)資源的管理與控制。而對(duì)于一些管理相對(duì)薄弱的下屬企業(yè)，正好起到了規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程的作用，進(jìn)而提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，提升集團(tuán)整體財(cái)務(wù)管理水平。

（二）提升內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管控水平

通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以有效地將集團(tuán)制度流程落實(shí)到集團(tuán)內(nèi)所有共享成員單位，提高了業(yè)務(wù)處理的合規(guī)性和透明度，有效堵塞財(cái)務(wù)管理漏洞，減少下屬企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，起到事前干預(yù)、提升內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管控的目的。

（三）提高效率，降低成本

將重復(fù)率高的財(cái)務(wù)核算工作剝離出來(lái)，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，使之更加流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，能提高效率，降低成本。對(duì)于處于擴(kuò)張期的企業(yè)，子公司在籌建期或者成立初期則可以通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心直接進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，節(jié)約人工成本。

（四）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織形態(tài)由實(shí)體中心向虛擬中心轉(zhuǎn)移，服務(wù)媒介由PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，使得移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)成為可能。例如手機(jī)端即可實(shí)現(xiàn)差旅申請(qǐng)、審批、報(bào)銷。在全球新型冠狀病毒大爆發(fā)導(dǎo)致停工期間，款項(xiàng)支付、員工報(bào)銷、工資發(fā)放全都可以通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程辦公。

二、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）投入成本高，但對(duì)經(jīng)營(yíng)效果影響不明顯

信息系統(tǒng)建設(shè)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)。這不僅僅包括會(huì)計(jì)核算軟件，還包括采購(gòu)、銷售、人力資源、合同管理、資金支付等企業(yè)所有涉及的信息管理軟件，企業(yè)首先要建立一個(gè)集物資管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理等于一體的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning， ERP系統(tǒng)）。ERP系統(tǒng)建設(shè)對(duì)下屬子公司來(lái)說(shuō)可能是一筆不小的成本投入。而為實(shí)施財(cái)務(wù)共享本地財(cái)務(wù)所需配備的影像系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)等也需要本地財(cái)務(wù)投入。此外，ERP系統(tǒng)后續(xù)的更新維護(hù)費(fèi)用也將會(huì)是長(zhǎng)期投入。

針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)有效性的研究顯示企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的效果要到第三年才達(dá)到顯著水平，而且對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的影響要大于對(duì)經(jīng)營(yíng)效果的影響。換言之，實(shí)施財(cái)務(wù)共享只對(duì)提高企業(yè)自身的管理水平起到影響作用，但不會(huì)直接影響企業(yè)的盈利能力。而大部分案例中提到的所謂成本降低主要是通過(guò)削減財(cái)務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是減員并不提倡，尤其是大型國(guó)有企業(yè)，也不能隨便裁員，減少的財(cái)務(wù)人員不是到了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，就是分流到業(yè)務(wù)部，對(duì)集團(tuán)整體而言人工成本基本不會(huì)受到影響。

（二）財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，個(gè)性化業(yè)務(wù)需求難以滿足

企業(yè)集團(tuán)往往存在業(yè)務(wù)發(fā)展多元化的特點(diǎn)，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員很難做到全面了解所有成員單位業(yè)務(wù)，因此只能滿足重復(fù)的、有共性的賬務(wù)處理，復(fù)雜的帶有行業(yè)特性的業(yè)務(wù)往往難以處理，或容易出錯(cuò)。這反而造成了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)脫節(jié)，需要本地財(cái)務(wù)與共享中心財(cái)務(wù)人員花一定的時(shí)間磨合溝通，磨合期內(nèi)影響工作效率。

（三）部門配合不默契

財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)上報(bào)銷單據(jù)的填寫、工資的發(fā)放等并不是簡(jiǎn)單的由手工改成電子化，而是從業(yè)務(wù)源頭，如簽訂合同起至收付款項(xiàng)等一系列的工作全部都要實(shí)現(xiàn)電子化。因此，從ERP到財(cái)務(wù)共享軟件的應(yīng)用，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工都需要進(jìn)行培訓(xùn)。一方面培訓(xùn)需要投入時(shí)間和財(cái)力，另一方面也可能造成其他部門的誤解，認(rèn)為財(cái)務(wù)共享就是“共享財(cái)務(wù)工作”，于是不配合，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享難以推進(jìn)。

（四）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員個(gè)人發(fā)展空間受限

處于初級(jí)階段的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要是共享簡(jiǎn)單、重復(fù)性高的賬務(wù)處理工作，相當(dāng)于聚集了各分子公司的出納集中“流水”辦公。長(zhǎng)時(shí)間從事大量重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作會(huì)消耗員工積極性，而且還會(huì)造成重管理、輕核算的錯(cuò)誤觀念，降低財(cái)務(wù)核算人員的價(jià)值。加上共享中心崗位設(shè)置晉升空間有限，容易造成共享中心人員流動(dòng)性大甚至流失的問(wèn)題。而本地財(cái)務(wù)則可能因?yàn)槿藛T減少而忙不過(guò)來(lái)。

三、應(yīng)對(duì)策略

（一）需要管理層的重視與支持

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)本質(zhì)上是一場(chǎng)財(cái)務(wù)管理體系的變革，但凡變革就不是一朝一夕能成功的。而且在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期需要投入大量人力物力財(cái)力，但成效可能一般甚至導(dǎo)致成本不降反升。因此，在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前應(yīng)充分做好可行性研究，要站在戰(zhàn)略的高度看待財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，以取得管理層的充分肯定與支持。在推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中也需要管理層引導(dǎo)各部門與財(cái)務(wù)部配合，此外，還需要有一定的耐心和信心。

（二）信息化技術(shù)是財(cái)務(wù)共享的重要保障

財(cái)務(wù)共享主要是依托信息化技術(shù)手段來(lái)提升管理流程效率、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。一方面是要對(duì)企業(yè)原有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的技術(shù)方法進(jìn)行信息化升級(jí)改造以成功接入財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，這一步是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)，例如合同管理系統(tǒng)、資金支付系統(tǒng)與共享平臺(tái)的集成。另一方面是要充分開(kāi)發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)+、云、AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，打造智能化的、高端的、“智慧共享型”的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，這決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最終能給企業(yè)帶來(lái)多大的收益，能走多遠(yuǎn)。如中興、金蝶采用云服務(wù)的方式提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)，不僅可以減少本地軟硬件設(shè)施購(gòu)買產(chǎn)生的成本，而且共享服務(wù)中心也從“實(shí)體中心”轉(zhuǎn)向“虛擬中心”，數(shù)據(jù)需求者可以隨時(shí)隨地通過(guò)任意設(shè)備便捷地獲取所需要的財(cái)務(wù)服務(wù)。再如將區(qū)塊鏈技術(shù)與財(cái)務(wù)共享結(jié)合，直接由業(yè)務(wù)區(qū)塊鏈執(zhí)行事先編寫好的程序?qū)?bào)銷單據(jù)進(jìn)行合理性審核，不僅能減少人工審核產(chǎn)生的差錯(cuò)概率，還能利用區(qū)塊鏈特殊的加密技術(shù)確保存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性。

（三）選擇合適的共享中心模式和共享服務(wù)范圍

理想的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能提供數(shù)據(jù)共享，還能為集團(tuán)管控和發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持。但這顯然并非一兩年就能做到，可能需要幾年甚至幾十年的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。因此建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要根據(jù)企業(yè)集團(tuán)自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，選擇合適的共享模式和共享服務(wù)范圍，分階段逐步推進(jìn)實(shí)施。例如根據(jù)不同業(yè)務(wù)板塊，或者不同業(yè)務(wù)模式，或者分區(qū)域、按層級(jí)，逐步分批建立多個(gè)共享中心。在財(cái)務(wù)共享建設(shè)的初級(jí)階段，可以將標(biāo)準(zhǔn)化和集中化程度高的比如員工報(bào)銷、薪酬發(fā)放等先納入財(cái)務(wù)共享，再逐步過(guò)渡到所有核算項(xiàng)目的共享服務(wù)，最終達(dá)到依靠財(cái)務(wù)共享積累的數(shù)據(jù)資源支持業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)進(jìn)行管理分析、科學(xué)決策的目的。

（四）重視人才培養(yǎng)

如果只是把財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)成“財(cái)務(wù)流水線”、“會(huì)計(jì)加工廠”那就根本沒(méi)有必要花大代價(jià)去建設(shè)它。因?yàn)楹?jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)終將會(huì)被機(jī)器所替代。中國(guó)石化集團(tuán)共享服務(wù)有限公司自主開(kāi)發(fā)的20個(gè)流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA： Robotic Process Automation）已在發(fā)票校驗(yàn)、報(bào)銷制證、薪酬發(fā)放等60多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用，不僅效率是人工處理的幾十倍，而且錯(cuò)誤率極低。盡管目前絕大部分企業(yè)在財(cái)務(wù)共享建設(shè)初期可能還是通過(guò)人工來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算，但在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這些機(jī)械化的常規(guī)工作由機(jī)器人來(lái)替代將成為可能。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)可能要管理的是這些虛擬機(jī)器人。財(cái)務(wù)共享的最終目的并不是消滅會(huì)計(jì)，而是促進(jìn)財(cái)務(wù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，利用信息化手段，全面提高自身能力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培養(yǎng)的應(yīng)該是精通信息技術(shù)和財(cái)務(wù)的復(fù)合型人才。因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)建立清晰的職業(yè)規(guī)劃晉升通道，如提供共享中心人員定期到各成員單位、項(xiàng)目部或者集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣“業(yè)財(cái)脫節(jié)”的矛盾也可以得到一定的緩解。

留在本地的財(cái)務(wù)人員由于減少了財(cái)務(wù)核算工作，應(yīng)將工作重心轉(zhuǎn)移到管理會(huì)計(jì)職能上，深入到業(yè)務(wù)前端，做好本地業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之間的橋梁工作，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)財(cái)融合”。

四、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和對(duì)復(fù)合型、業(yè)財(cái)融合型人才的培養(yǎng)，逐步完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能完全承擔(dān)起傳統(tǒng)的核算工作，更要朝著智能化、智慧化的方向發(fā)展。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，為企業(yè)的全面預(yù)算、稅收策劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資融資等提供高附加值的決策參考，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，預(yù)測(cè)未來(lái)。

（作者單位為浙江浙能資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司）

參考文獻(xiàn)

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