何愛玲

摘? 要：搜商是指人們搜集整理信息，獲取新知識的能力。它是軍隊院校圖書館館員應具備的基本能力，圖書館應通過培訓、激勵等多重措施，提高館員的搜商，以更好地服務用戶。

關(guān)鍵詞：圖書館員;搜商;培養(yǎng)

搜商是人們利用現(xiàn)代化的手段借助一定的工具搜索整理信息資源、獲取新知識的能力，是一種與智商、情商并列的人類智力因素。搜商關(guān)心和解決的根本問題是效率，它注重時間和知識的比值。大數(shù)據(jù)時代，如何培養(yǎng)館員的搜商，提升利用新技術(shù)、新知識獲取信息的能力，為用戶提供有針對性的、深層次的服務，是值得每一個圖書館人深思的問題。

一、館員“搜商”能力培養(yǎng)和提高的必要性

1.館員自身發(fā)展的需要

隨著數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、傳輸能力的快速提升，我們已經(jīng)進入一個數(shù)據(jù)大爆炸的時代。面對海量的信息，我們獲取知識的能力惟有倚重“搜商”才能快速提升。搜商的核心是搜索，本質(zhì)上是對信息資源有效搜集和利用的綜合能力。作為一名圖書館員，每天置身于知識與信息的海洋中，無論是紙質(zhì)文獻的借閱還是數(shù)字資源的獲取，都需要館員有較高的搜商。特別是在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化的今天，用戶對信息資源的需求欲望空前高漲，對信息服務的載體、手段、內(nèi)容要求越來越高，這勢必對館員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務素質(zhì)提出更高的要求。

2.館員自身素質(zhì)提升的需要

隨著軍隊院校圖書館信息技術(shù)及數(shù)字資源建設(shè)快速發(fā)展，更新了信息資源的存貯方式、傳遞方式和檢索方式。特別是近年來，隨著軍隊院校圖書館數(shù)字資源共建共享平臺的實施，加上各館訂購和自建的數(shù)據(jù)庫資源，現(xiàn)階段軍隊院校圖書館的館藏數(shù)字資源已成為用戶獲取信息的重要方式，信息咨詢工作的重點轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源服務層面，比如知識導航、數(shù)字資源用戶培訓、文獻傳遞等。由于軍隊院校圖書館面對的用戶群體主要是學員、教員和科研人員，他們的知識面廣，涉及的知識專業(yè)性強，相應地就要求為他們提供服務的館員除了具備基本的圖書情報方面的理論知識、了解相關(guān)專業(yè)的最新研究概況、最新熱點和前沿問題，查找專業(yè)科研信息，提供高效的服務之外，還要有較高的搜索能力，以便于高效地從海量的信息中獲取那些真正需要的數(shù)據(jù)和信息。因此，圖書館員自覺地進行搜商的培養(yǎng)已經(jīng)成為提高綜合素質(zhì)、提升服務水平的重要內(nèi)容之一。

二、培養(yǎng)館員搜商的方法

1.增強圖書館員信息意識，為搜商的培養(yǎng)夯實基礎(chǔ)

隨著信息時代的到來，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化的圖書館正在形成，圖書館的信息資源由原來的單一紙質(zhì)文獻發(fā)展為多種載體的信息資源，實體館藏與虛擬館藏有機結(jié)合。信息能力的高低已經(jīng)作為衡量新時期圖書館員工作能力的標準之一。而館員信息意識的強弱直接影響著他們信息需求的強度，從而影響他們對獲取信息能力提高的動力大小。在管理理念上要重視起來，把培養(yǎng)館員搜商意識、提高搜商能力作為館里的一項軟件建設(shè)，旨在提高圖書館的服務層次，提高館員的綜合能力。雖然圖書館的工作重復瑣碎，但并不意味著只是簡單的借借還還，擁有更好的搜索技術(shù)對掌握和獲取所需的知識、引導和幫助用戶尋找他們所需的信息是非常重要的。

2.開展形式多樣的培訓活動，為搜商的培養(yǎng)提供途徑

對館員的培訓可以分為脫崗培訓和在職培訓兩類。脫崗培訓是指館員離開現(xiàn)任的工作崗位接受培訓，它需要制度上的支持。在職培訓是指館員不離開現(xiàn)任的工作崗位接受培訓，其優(yōu)點是館員不離開崗位，可以不影響圖書館的正常工作，但需要在現(xiàn)有人員中進行崗位調(diào)換，統(tǒng)籌規(guī)劃?？梢詫︷^員開展一對一的現(xiàn)場培訓輔導，讓一些頭腦靈活、掌握了很好的搜索技術(shù)的館員，對一些搜索能力相對較弱、缺乏現(xiàn)代信息技術(shù)的館員進行幫帶，讓他們逐步學會利用互聯(lián)網(wǎng)、利用各種軟件去搜索自己所需的資源。這種從圖書館的實際情況、實際需求出發(fā)，以館內(nèi)的實踐為落腳點的培訓方式，實行起來靈活方便，在確保圖書館正常業(yè)務開展的同時，提高了館員的專業(yè)技能。另外，微課教學和召開研討會等方法也可以幫助館員提高他們的搜索能力。微課教學，信息量豐富，表現(xiàn)形式多樣，可以清晰、直觀、生動地展示搜索技術(shù)的內(nèi)容和過程;召開研討會可以促進館員之間的交流和溝通，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。同時，還可使館員開拓視野，擴展知識面、增加信息源，在融洽的氛圍中學到知識，取得經(jīng)驗，共同進步成長，同時活躍了館內(nèi)的學術(shù)氛圍。

3.實行有效的激勵措施

在實際工作中，雖然有些圖書館員也意識到搜商的重要性，對自身搜商的欠缺產(chǎn)生了一定的緊迫感，但由于其對搜商的需求度不夠，不足以上升為動力和壓力。在這種情況下，就需要制定切實可行的、公平合理的激勵制度，激發(fā)他們的工作熱情。激勵機制是圖書館管理者對館員所采取的調(diào)動、激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性的一種綜合行為機制。公平合理的激勵機制對館員自覺提高自己的搜索能力是切實有效的。圖書館應充分利用多種形式的激勵方式來培養(yǎng)和提高館員的搜商。

4.加強日常生活、工作中搜商的培養(yǎng)

懂得有效地利用信息資源幫助個人解決在日常生活、工作和學習上遇到的實際問題，這是“搜商”的核心特質(zhì)。軍隊院校圖書館館員具備了善用信息資源的能力后，同時需要具備洞察個人信息需求的意識，其次，還需要具備利用信息資源的意識。工作中，首先要熟悉本館的數(shù)字資源，在遇到咨詢問題時才能有的放矢、有條不紊。其次要重視網(wǎng)絡搜索引擎在信息檢索方面的優(yōu)勢和特點，學會準確提煉關(guān)鍵詞，合理使用邏輯關(guān)系，這樣有利于搜索能力的提升。

搜商的培養(yǎng)是一個長期的過程，需要堅持不懈地努力。作為一名軍隊院校圖書館員，應適應時代發(fā)展潮流，熟悉各種信息源，掌握各種搜索技巧，提高自身的搜商，更好地發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，為用戶提供深層次、個性化的服務。

參考文獻

[1]陳沛.搜商：人的第三種能力[M].北京：清華大學出版社，2006：5.

[2]母艾坪，等.高校圖書館員第三種能力——搜商的培養(yǎng)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（13）.

[3]李莉芳.論圖書館員搜商的培養(yǎng)[J].圖書館工作與研究，2009（08）.