陳爽

摘 要：新形勢下，醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在具有較高的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)，以此對新醫(yī)改宏觀政策進(jìn)行深入研究分析和具體落實：應(yīng)對醫(yī)院臨床一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。醫(yī)院行政管理人員還要對醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域和醫(yī)院發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有足夠的認(rèn)知，做到臨床醫(yī)療工作和行政管理工作兩手抓，使醫(yī)院朝著治療專業(yè)化、病種細(xì)分化、網(wǎng)絡(luò)信息化、區(qū)域領(lǐng)先化的方向穩(wěn)步發(fā)展。具備人文素質(zhì)的重中之重就是要具有人文關(guān)懷，要設(shè)身處地的為患者著想，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改;醫(yī)院;行政管理人員;素質(zhì)要求;提升對策

0引言

在信息時代，醫(yī)院行政管理模式在不斷創(chuàng)新，使得我國醫(yī)院行政管理水平得到了很大提升。現(xiàn)階段，電子信息工程在醫(yī)院行政管理工作中得到了有效應(yīng)用，并發(fā)揮著重要作用，其能夠?qū)π姓芾黼娮有畔⑦M(jìn)行處理，通過計算機設(shè)備完善醫(yī)院行政管理模式，無需投入大量的人力資源，為醫(yī)院的持續(xù)、健康發(fā)展提供了保障。

1醫(yī)院行政管理人員的基本職能

醫(yī)院的行政管理崗位主要指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或行政管理任務(wù)的工作崗位，上述崗位的設(shè)置需要能夠起到增強醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效能、提升工作效率、提高管理水平等作用。醫(yī)院的行政管理人員作為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展不可或缺的要素，肩負(fù)著醫(yī)院內(nèi)外的協(xié)調(diào)管理重任，要為臨床醫(yī)護(hù)人員做好保障服務(wù)，為患者提供必要的咨詢指導(dǎo)服務(wù)等，其管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院整體的管理質(zhì)量。唯有形成一個高效的行政管理體系，才可突出醫(yī)院的優(yōu)勢。

2醫(yī)院人力資源管理中常見的問題

2.1對人力資源管理的重視不足

目前，許多醫(yī)院對人力資源管理的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致人力資源管理存在很多問題。為了提高醫(yī)院的競爭力，在這樣的思想觀念指引下，在開展人力資源管理工作時自然是狀況百出，由此，人力資源管理的作用得到了很好的體現(xiàn)。對一所醫(yī)院來說，只有在良好的人力資源管理基礎(chǔ)上，徹底激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的積極性，才能保證這所醫(yī)院的競爭力遠(yuǎn)超同行。

2.2人力資源管理體系不完善

受制于傳統(tǒng)的管理觀念，目前許多醫(yī)院的人力資源管理體現(xiàn)顯得死板落后，缺乏變通，尤其是在績效評估方面。由于醫(yī)院大多采用事業(yè)單位的薪酬體系，沒有考慮到醫(yī)務(wù)工作者崗位不同職責(zé)不同的特點，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)工作者雖然面臨這高風(fēng)險，或者是自身擁有著超高的技術(shù)，但是所獲得的資源卻沒有更多。這樣的做法嚴(yán)重的影響到了醫(yī)務(wù)工作者的積極性，也造成了大量有技術(shù)的醫(yī)務(wù)工作者流失，或是有風(fēng)險的崗位沒人愿意去從事。

2.3管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不高，導(dǎo)致效率低下

要想醫(yī)院的人力資源管理水平得到大幅提升，就離不開管理者專業(yè)的管理才能。然而，許多醫(yī)院的管理者往往只是因為在自己崗位做得好就被提拔到了人力資源管理的崗位。這樣的情況就導(dǎo)致在實際進(jìn)行人力資源管理時，管理者并不是特別清楚自己究竟該做些什么，能做些什么。管理者自身不具備豐富的管理經(jīng)驗，就很容易形成管理混亂的局面，從而導(dǎo)致資源的無故浪費和優(yōu)秀人才的大量流失。此外，除了管理者自身的原因，還有醫(yī)院缺乏對管理者進(jìn)行必要的知識技能培訓(xùn)的因素。

3提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的對策

3.1加強培訓(xùn)

醫(yī)院需加強開展對行政管理人員的培訓(xùn)活動，通過全方位、多層次的培訓(xùn)活動，使行政管理人員對自身有一個清醒的認(rèn)識，個人再根據(jù)自身的不足加以改正。醫(yī)院在制訂培訓(xùn)工作計劃時，要因人而異，應(yīng)根據(jù)不同人員的組成調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，從實處提升受培訓(xùn)人的綜合素質(zhì)，既要重視專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，也不能忘記人文關(guān)懷。醫(yī)院可成立培訓(xùn)策劃部門，由院方定期出資作為培訓(xùn)活動的必要經(jīng)費，調(diào)動行政管理人員的參與積極性，組建一支積極向上的管理隊伍。

3.2制訂考核制度

作為醫(yī)院的管理層，進(jìn)行創(chuàng)新管理是很有必要的。醫(yī)院可以實行行政管理人員輪崗制度，崗位輪換能夠提高員工的積極性。崗位輪換過程中，醫(yī)院行政人員在不同的工作崗位會采用不一樣的管理方法，不僅有利于創(chuàng)造型思維的啟迪，而且對于改變部門傳統(tǒng)保守的處理方法和提高辦事效率起到了較強的促進(jìn)作用。醫(yī)院行政管理人員普遍欠缺工作積極性與學(xué)習(xí)主動性，對行政管理人員的績效考核還欠缺量化、精細(xì)化。所以，要大力優(yōu)化和完善行政管理人員的考核評價機制，如優(yōu)化行政管理人員的任用選拔和監(jiān)督考核體系，使優(yōu)秀的行政管理人才能夠有展示才能的舞臺。同時，對在行政管理工作中有突出業(yè)績的、有管理方式創(chuàng)新的、有管理研究成果的優(yōu)秀行政管理人員進(jìn)行重點培養(yǎng)和獎勵，并納入考核評價體系，獎懲分明，使行政管理人員之間找到自身差距，激發(fā)良性競爭意識，全面提升醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量。

3.3加大資金投入力度

在醫(yī)院信息處理過程中，電子信息工作是其中的核心內(nèi)容，醫(yī)院需要投入大量資金作為支持，建立完善的醫(yī)院管理系統(tǒng)，以滿足醫(yī)院的實際發(fā)展需求，避免因資金投入不足影響醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。因此，在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，國家相關(guān)部門也需要提高對電子信息工程的重視程度，加大資金投入和政策支持，提高醫(yī)院行政管理部門的整體水平。

3.4建設(shè)科學(xué)的行政管理人才梯隊

醫(yī)院要想提升行政管理人員的素質(zhì)能力和行政管理的專業(yè)化水平，就要建設(shè)科學(xué)的行政管理人才梯隊，將“以人為本”這一理念引入到醫(yī)院行政管理工作與行政管理人才梯隊建設(shè)中來，把行政管理人員作為醫(yī)院管理工作科學(xué)發(fā)展的中堅力量，對具有較高行政管理能力的人員進(jìn)行重點培養(yǎng)。可以通過集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、選派進(jìn)修等方式來提升個人素質(zhì)與行政管理能力。同時，優(yōu)化行政管理人才引進(jìn)模式，大力引進(jìn)具有優(yōu)秀行政管理專業(yè)能力的人才，對其管理能力、服務(wù)意識、職業(yè)道德進(jìn)行嚴(yán)格考核，把好入口關(guān)。

4人力資源管理在行政管理中的重要性

4.1有利于激勵醫(yī)務(wù)工作者，提高工作效率

在醫(yī)院的行政管理中，首先要做好的就是人力資源管理工作，因為人力資源對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說尤為重要。當(dāng)醫(yī)院的人力資源管理工作由專業(yè)的人才來負(fù)責(zé)，并設(shè)立了科學(xué)合理的績效考核制度時，必然能給醫(yī)務(wù)工作者帶來極大的鼓舞，能夠提升他們的工作熱情。這一措施不僅能提高日常醫(yī)務(wù)工作的效率，還能夠給醫(yī)院帶來實實在在的效益。當(dāng)醫(yī)務(wù)工作者滿懷熱情地投入到工作中時，工作效率肯定會得到極大的提高，同時也可以使醫(yī)院的風(fēng)氣為之一改，變得充滿活力。

4.2促進(jìn)資源的合理配置，提升醫(yī)院收益

重視人力資源，就是一種體現(xiàn)以人為本的表現(xiàn)。當(dāng)醫(yī)院能加強對人力資源的管理時，不同特質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作者就能根據(jù)自身的特點，在適合自己的崗位上實現(xiàn)個人價值。有高超技術(shù)的醫(yī)務(wù)工作者能在需要技術(shù)的崗位施展自己的優(yōu)勢，甘愿接受風(fēng)險獲得回報的醫(yī)務(wù)工作者也能得償所愿，當(dāng)出現(xiàn)了這樣的局面時，才能說人力資源都得到了合理的配置。每個醫(yī)務(wù)工作者都能在符合自己的崗位上施展一技之長，才能避免醫(yī)院人才的浪費和流失，使醫(yī)院在保障消耗最少資源的情況下取得最大的實際效益。

5結(jié)語

新形勢下，醫(yī)院行政管理人員的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展已是必然趨勢，亦是醫(yī)院發(fā)展的必然要求，只有不斷強化這一中堅力量，才能不斷滿足新醫(yī)改和患者對醫(yī)院提出的要求。

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