新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展途徑研究

褚紅偉

摘 要：區(qū)別于全國(guó)性的“雙一流”高校，地方性高校圖書(shū)館的發(fā)展條件較為薄弱。如何走出一條適合于自身的發(fā)展道路，是一個(gè)迫切需要思考的問(wèn)題。在新媒體時(shí)代，“微信公眾號(hào)”作為一種新型信息服務(wù)模式，在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中占據(jù)著重要位置。以三峽大學(xué)圖書(shū)館為代表的地方性高校應(yīng)該順應(yīng)潮流，明確“以讀者為中心”的服務(wù)定位，積極利用“微信公眾號(hào)”等新媒體，切實(shí)加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率，進(jìn)而達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;服務(wù)定位;發(fā)展途徑;新媒體

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式提供了有利契機(jī)。[1]為此，高校圖書(shū)館要主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、新常態(tài)。積極思考如何利用現(xiàn)有的新媒體條件，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，以滿足不斷發(fā)展的讀者需求。本文以三峽大學(xué)圖書(shū)館為研究案例，通過(guò)官方數(shù)據(jù)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪等方式分析其服務(wù)狀況，進(jìn)而探討通過(guò)新媒體提升其服務(wù)水平的具體方式。

1 三峽大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

三峽大學(xué)位于湖北省宜昌市，是一所地方性研究型綜合大學(xué)。為適應(yīng)不斷擴(kuò)大的教學(xué)、科研規(guī)模，圖書(shū)館加快了建設(shè)進(jìn)程。截至2018年，圖書(shū)館中外紙質(zhì)文獻(xiàn)總量達(dá)到279.62萬(wàn)冊(cè)（件），中外紙質(zhì)期刊2526種，中外電子圖書(shū)186.04萬(wàn)余冊(cè)，電子期刊4萬(wàn)余種。且訂購(gòu)有科學(xué)文獻(xiàn)引文索引（SCI）、工程索引（EI）、中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)（CNKI）、中文社會(huì)科學(xué)引文索引等57個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)。且數(shù)據(jù)庫(kù)保持在49個(gè)、電子圖書(shū)保持在182萬(wàn)冊(cè)左右。

1.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)利用情況分析

紙質(zhì)文獻(xiàn)包括圖書(shū)、期刊等，其是圖書(shū)館的主要館藏形式，也是師生借閱的主要對(duì)象。

三峽大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)“種借閱量”和“冊(cè)借閱量”均呈現(xiàn)出下滑的趨勢(shì)，尤其以“種借閱量”下滑趨勢(shì)較為明顯。從2014年到2017年的4年間，圖書(shū)館的種借閱量分別下降了8509種、9012種、9067種。所謂的“圖書(shū)種借閱量”，就是不同種類圖書(shū)的借閱數(shù)量，其實(shí)際上反映了讀者的閱讀偏好。

近4年來(lái)，該校圖書(shū)館的種借閱率排名趨于穩(wěn)定，均為文學(xué)（I）、藝術(shù)（J）、哲學(xué)（B）等。例如2016年，該校圖書(shū)館館藏借閱頻次超過(guò)20次的紙質(zhì)圖書(shū)共有876本，幾乎全部都集中在文學(xué)類，尤其是一些熱門(mén)小說(shuō)。而與之形成鮮明對(duì)比的是一些理工科圖書(shū)借閱率卻差強(qiáng)人意。

1.2 電子資源利用情況分析

就2016年和2017年兩年的情況來(lái)看，中文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量、下載量排名第一的均為CNKI。而外文數(shù)據(jù)庫(kù)下載量排名前五的分別是EI、ELSEVIER、SCI、SPRINGER、WILEY等。

由此可見(jiàn)，我校師生對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率和依存度是非常高。首先，不同學(xué)科對(duì)資源的依存情況是不同的，這是由其學(xué)科性質(zhì)決定的。例如文科類專業(yè)更傾向于借閱紙質(zhì)書(shū)籍，而理工類專業(yè)更加重視即時(shí)文獻(xiàn)的獲取。其次，就紙質(zhì)閱讀來(lái)說(shuō)。文學(xué)藝術(shù)類書(shū)籍成為主流，并成為學(xué)生課外閱讀的重要形式。最后，我校圖書(shū)館近年來(lái)圖書(shū)利用率呈一定下降趨勢(shì)。這很大程度上是受到電子閱讀手段的沖擊。

2 三峽大學(xué)圖書(shū)館已有新媒體手段分析

三峽大學(xué)圖書(shū)館于2014年成功申請(qǐng)了微信公眾訂閱號(hào)。該微信公眾號(hào)已成為一個(gè)集對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)服務(wù)的多方面綜合性平臺(tái)。為了了解該校圖書(shū)館微信公號(hào)的使用情況，筆者專門(mén)做了一個(gè)105人規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查。為了確保調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性，本次調(diào)查的選項(xiàng)均為單選（請(qǐng)受訪者選擇最符合自身情況的一項(xiàng)）以下為相關(guān)調(diào)查結(jié)果。

可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用是較為頻繁的。這一方面得益于公眾號(hào)提供服務(wù)的便利性和全面性;以及公眾號(hào)更新的頻率。雖然圖書(shū)館公眾號(hào)的使用頻率相對(duì)較高，但使用的質(zhì)量卻差強(qiáng)人意。

超過(guò)一半學(xué)生使用圖書(shū)館微信公眾號(hào)的目的為閱讀公號(hào)推送的文章。而對(duì)于微信公眾號(hào)的其它功能則利用較少，尤其是“書(shū)目檢索”、“掃碼薦購(gòu)”、“掃碼續(xù)借”等功能。這種原因的出現(xiàn)，一方面與微信使用者的使用習(xí)慣有關(guān)。另一方面，學(xué)生在圖書(shū)續(xù)借時(shí)更傾向于“人際”操作，而非微信公眾號(hào)。這說(shuō)明該校圖書(shū)館微信公眾號(hào)還是具有很強(qiáng)的“宣傳”色彩，“服務(wù)”色彩較為淡薄。總的來(lái)說(shuō)，三峽大學(xué)圖書(shū)館已有的服務(wù)媒介主要存在的問(wèn)題有：首先宣傳力度不夠，宣傳方式單一。導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還不夠。其次現(xiàn)有媒介還過(guò)度偏重于技術(shù)，服務(wù)功能較弱。最后現(xiàn)有服務(wù)媒介忽視用戶體驗(yàn)，缺乏用戶交互。

3 圖書(shū)館的服務(wù)定位與發(fā)展途徑

3.1 明確圖書(shū)館的服務(wù)定位

傳統(tǒng)模式下，讀者在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中往往扮演“要求—滿足”的角色。讀者雖然能夠任意檢索圖書(shū)館所有資源，甚至能夠到開(kāi)放式書(shū)庫(kù)中自主取閱。但讀者因其盲目性或隨意性，在這過(guò)程中往往耗費(fèi)了巨大精力。就三峽大學(xué)圖書(shū)館的情況來(lái)說(shuō)，相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的利用率并不高，相反是一些文學(xué)類的用以滿足課外閱讀的圖書(shū)的利用率較高。要真正實(shí)現(xiàn)新型的“面向讀者需求”的服務(wù)定位，就必須充分了解讀者閱讀趨向，甚至影響讀者已有閱讀習(xí)慣。從“為讀者找書(shū)”發(fā)展到“為書(shū)找讀者”。

3.2 圖書(shū)館的發(fā)展途徑思考

三峽大學(xué)圖書(shū)館存在著諸多問(wèn)題，如“移動(dòng)圖書(shū)館”逐漸為用戶忽視、微信仍然有很強(qiáng)的“宣傳”色彩、服務(wù)途徑單一等。至于如何解決，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。首先，加大宣傳力度，提高平臺(tái)認(rèn)知。圖書(shū)館若想通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值，就必須讓更多人知曉，也就是擴(kuò)大知名度。其次，完善已有服務(wù)，拓寬新的服務(wù)。就該校圖書(shū)館微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)增減相應(yīng)欄目。此外還可以增加一些新的欄目，如資訊互動(dòng)功能。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，圖書(shū)館必須時(shí)刻將讀者放在第一位。再次，優(yōu)化平臺(tái)界面，加強(qiáng)用戶交互。平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的合理性，也直接影響著用戶使用的感受。過(guò)于繁瑣的界面設(shè)計(jì)，容易讓用戶產(chǎn)生厭惡的心理，因此界面設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔。此外，自動(dòng)式互動(dòng)和問(wèn)答式互動(dòng)是目前微信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的兩項(xiàng)互動(dòng)模式。最后，拓寬服務(wù)渠道，告別單一模式。如在圖書(shū)館放置相應(yīng)閱讀設(shè)施，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注圖書(shū)館新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍等。

參考文獻(xiàn)

[1]張成樑，吳維麗，汪鐵良.浙江省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2019（16）：32-37.