大平

抗擊疫情兩個多月以來，不乏挺身而出的平凡英雄，他們無畏艱險奔赴前線，迎難而上，堅守崗位，牽動著我們每個人的心。在這場戰(zhàn)“疫”的后方，還有許多普通的“你”和“我”，書寫著不一樣的暖心故事。

回家遇阻，15分鐘的暖心救援

李先生 BMW 5系車主

駕齡5年 石家莊市

疫情爆發(fā)后，我謹(jǐn)遵專家建議，取消了一切聚會活動，除去在家附近采買生活必需品，一直隔離在家中。由于廚技有限，近期又非常掛念父母，所以打算開車回家看看。拎著箱子走到停車場才發(fā)現(xiàn)先車輛沒法啟動，場面一度十分尷尬。因為疫情影響車子停放將近兩個月，估計是電瓶沒電了，抱著試一試的心情撥打了經(jīng)銷商的售后服務(wù)電話。

沒想到店里還有人在值班。根據(jù)我的描述，售后服務(wù)人員小顧判很快斷出，車輛是因為蓄電池電壓不足導(dǎo)致無法正常啟動。15分鐘后，小顧到達(dá)我家樓下停車場，仔細(xì)檢查過后，通過外接電源幫我啟動了車。我跟隨小顧開車回經(jīng)銷店，途中他聯(lián)系了店里的專業(yè)技師，到店之后立即為我更換了電瓶，前后不到一個小時。從經(jīng)銷店直接開回了家，還趕上了父母精心準(zhǔn)備的大餐，頓覺暖意十足。

因為駕齡并不算長，平時也較少關(guān)注汽車方面的信息，我對于一些基礎(chǔ)汽車知識并不了解。換電瓶的過程中，小顧耐心地給我講解車輛消毒小竅門，比如空調(diào)系統(tǒng)的消毒很重要，必須噴灑專門的消毒液，車?yán)镎嫫ぷ尾荒苡酶邼舛染凭潦?，需要換成中性的消毒液等等，嚇得我趕緊扔掉了手中的酒精消毒濕巾。到家之后又收到小顧的“暖心”微信，提示如果車輛長久停放的話，最好每隔一段時間就啟動一次，或進行一次較長距離行駛，為蓄電池充電，并發(fā)給我一些特別實用的蓄電妙招。我也在他的推薦之下關(guān)注了“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號，希望可以提升一些自助技能。

還記得閑聊的時候我問小顧，疫情這么嚴(yán)峻你堅守崗位，不害怕嗎？小顧說，“其實挺害怕的，但我的家人也會遇到種種不便需要幫助，我也希望在我的工作職責(zé)中盡可能地幫助別人。”你不必炙熱如火，但一定要有光。

復(fù)工第一天險些遲到，

我卻很踏實

趙先生 BMW 3系車主

駕齡10年 上海市

復(fù)工第一天，我和妻子天還沒亮就驅(qū)車趕往近百里外的公司。原本打算先送妻子，再開到自己公司，不曾想墨菲定律就這樣發(fā)生了：車輛突然報警機油液位低，真是欲哭無淚。

我趕緊撥打了BMW24小時道路救援服務(wù)熱線。由于最近的經(jīng)銷店離公司有50多公里，我又不想在道路中耽誤太久，于是和工作人員討論之后，我以80km/h以下的速度暫時將車開到了公司車庫。

中午店里主動連線，又發(fā)來了機油添加“教學(xué)”小視頻，我利用午休時間跟著遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)了簡單的機油添加方法，下午回家之前收到了經(jīng)銷店寄來的機油，并且成功進行了添加。因為這幾天必須要用車，便和服務(wù)顧問相約了周末免費上門取車保養(yǎng)的服務(wù)。原本2月底就到期的保養(yǎng)服務(wù)也被延長到了3月31日，不用再擔(dān)心額外費用的問題。

雖然第一天的復(fù)工之路不太順利，但是獲得的完美的服務(wù)且令我很安心。病毒很殘酷，寶馬卻讓我感受到了人心的溫度。

新晉車主 收獲千里之外的關(guān)愛

姚女士 BMW5系車主

駕齡8年 北京市

年前，我成為了新晉BMW 5系車主。剛提完車的第三天，我搭乘飛機回到1000km以外的老家準(zhǔn)備過年，好巧不巧，疫情就這樣悄無聲息地來臨了。在家待了十多天，眼看臨牌也快到期了，我的愛車是否安然無恙？甚至有點后悔在年前提車了。

正在一籌莫展之際，經(jīng)銷店打來電話告知即將復(fù)工。了解到我的情況之后，服務(wù)顧問小武建議把車停放到店里。一來由于車管所暫時無法辦理驗車上戶的手續(xù)，車在店里方便復(fù)工后立即辦理上戶，二來新車在家里停放太久無人照料，難免會出現(xiàn)意料之外的問題。在朋友的幫助下，車輛成功開到了經(jīng)銷店。細(xì)心的工作人員不但每周為我啟動車輛保護電瓶，還將我年前亂丟在車?yán)锏碾s物清理得干干凈凈，防止了細(xì)菌的滋生，我的愛車得到了很好的保護。

在家停留了一個月后，我終于飛回了工作所在地，此時愛車已經(jīng)成功驗車上戶完畢。進入展廳提車時，先進行了體溫檢測，又登記了個人信息處處可見的免洗洗手液和消毒濕巾。時常出沒的消毒人員，每一個細(xì)節(jié)都很到位。小武告訴我，為了保證每位客戶的人身安全，店里每天都會全面消毒，甚至是每一輛展車。

我們也許控制不了時間帶來的損耗，控制不了距離產(chǎn)生的隔閡，但寶馬用關(guān)愛消除了一切距離。

戰(zhàn)疫之下，還有許許多多暖心的小故事每天都在上演。以客戶為中心”絕非一句空話，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，還是售后環(huán)節(jié)，寶馬始終秉承以人為本、關(guān)愛至上的原則。未來，寶馬將繼續(xù)貼心守護，做每一位用戶的天使。