經(jīng)銷店
- 2020款雷克薩斯NX300h車加速無力
發(fā)動機(jī) 請前往經(jīng)銷店”“混合動力系統(tǒng)故障 請到經(jīng)銷店檢查”，踩下加速踏板，車輛加速無力。該故障現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過一次。故障診斷接車后首先試車，接通點火開關(guān)，車輛可以進(jìn)入READY-ON模式，發(fā)動機(jī)可以正常起動，組合儀表上發(fā)動機(jī)故障燈點亮、主警告燈點亮，且出現(xiàn)“需要檢查發(fā)動機(jī) 請前往經(jīng)銷店”“混合動力系統(tǒng)故障 請到經(jīng)銷店檢查”的提示（圖1），進(jìn)行路試，起步時沒有明顯加速遲滯的感覺，隨著車速提升，加速遲滯現(xiàn)象越來越明顯；當(dāng)車速達(dá)到70 km/h～80 km/h時
汽車維護(hù)與修理 2022年9期2022-10-26
- 混合動力乘用汽車發(fā)動機(jī)選擇及其關(guān)鍵技術(shù)分析(四)
墊折彎示意圖向經(jīng)銷店問診后，確認(rèn)經(jīng)銷店在新車檢查作業(yè)(PDS)，拓取發(fā)動機(jī)號碼時，曾經(jīng)將節(jié)氣門體拆下過。為了查明節(jié)氣門體密封墊折彎的原因，對節(jié)氣門體的密封墊表面殘留的壓痕進(jìn)行了檢查，存在壓痕，如圖34所示。圖34 節(jié)氣門體密封墊表面殘留壓痕示意圖如果該情況是發(fā)生在制造工廠時(新品組裝時)是不會留下上述壓痕的，故判定該故障是經(jīng)銷店的PDS作業(yè)時造成。由于發(fā)動機(jī)在混合汽過稀失火狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，三元催化器可能會受到損傷，進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果如圖35所示。故障修理由于經(jīng)
汽車維修與保養(yǎng) 2021年2期2021-06-02
- 華麗而漂亮的轉(zhuǎn)身
前三的華南地區(qū)經(jīng)銷店選手。我來自于一個并不富裕的家庭，2002年高中畢業(yè)后，為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時也為了鍛煉自己的意志，我選擇了入伍當(dāng)兵，退役后到廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校擔(dān)任保安工作。有一天，我像往常一樣到汽車實訓(xùn)場巡邏。當(dāng)我看到實訓(xùn)場中學(xué)生在學(xué)習(xí)時臉上展現(xiàn)的那種自信的笑容時，突然心里一振：為什么我不能進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)生呢？于是，我毅然辭去保安工作，報讀了廣州市交通運(yùn)輸學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)高中班，由淺灰色的保安服變成了綠色的校服，像新生一樣又開始了
ViVi美眉 2021年1期2021-04-26
- 一二三團(tuán)推進(jìn)備耕春播工作
職工選購種子的經(jīng)銷店之一，在疫情防控期間，職工們擔(dān)心自己選購的種子沒辦法拉運(yùn)進(jìn)連，按照該團(tuán)疫情防控的總體要求，職工在電商平臺訂貨，“兩委”服務(wù)驗貨，由團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)經(jīng)銷店把物資運(yùn)送到連隊，由連隊“兩委”成員監(jiān)管物資的儲備保管工作，既有效避免了人員的流動，也確保職工物資儲備到位。3月3日，筆者在錦棉種業(yè)123團(tuán)服務(wù)站廠房看到，配送人員正在裝運(yùn)拉往十一連的棉種，在該團(tuán)農(nóng)發(fā)中心和連隊“兩委”成員的監(jiān)管下，連隊職工在經(jīng)銷店購買的棉種全部拉運(yùn)到連隊棉場保管存放，讓廣大職
兵團(tuán)工運(yùn) 2020年3期2020-11-29
- 你的樣子 就是寶馬的樣子 疫情當(dāng)下 總有“天使”在守護(hù)
跟隨小顧開車回經(jīng)銷店，途中他聯(lián)系了店里的專業(yè)技師，到店之后立即為我更換了電瓶，前后不到一個小時。從經(jīng)銷店直接開回了家，還趕上了父母精心準(zhǔn)備的大餐，頓覺暖意十足。因為駕齡并不算長，平時也較少關(guān)注汽車方面的信息，我對于一些基礎(chǔ)汽車知識并不了解。換電瓶的過程中，小顧耐心地給我講解車輛消毒小竅門，比如空調(diào)系統(tǒng)的消毒很重要，必須噴灑專門的消毒液，車?yán)镎嫫ぷ尾荒苡酶邼舛染凭潦?，需要換成中性的消毒液等等，嚇得我趕緊扔掉了手中的酒精消毒濕巾。到家之后又收到小顧的“暖心
中國質(zhì)量萬里行 2020年4期2020-07-14
- 當(dāng)務(wù)之急：釋放需求、鼓勵消費、增強(qiáng)信心
要求“隔離”，經(jīng)銷店里用戶寥寥……中汽協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年1月的乘用車產(chǎn)銷量分別完成144.4萬輛和161.4萬輛，環(huán)比下降33.9%和22.7%……如果不出現(xiàn)奇跡，汽車行業(yè)2月的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)只會更難看。在完成首批捐款之后，汽車企業(yè)已經(jīng)意識到抗擊疫情的長期性、對于車市影響的嚴(yán)峻性，陸續(xù)宣布了針對經(jīng)銷商伙伴的扶植政策，例如提供庫存補(bǔ)貼、減免經(jīng)銷商批售金融利息、取消一季度銷量考核、延長專項返利補(bǔ)貼等;還有更多的企業(yè)設(shè)立專項商務(wù)政策，引導(dǎo)經(jīng)銷商通過VR看車、微
中國汽車界 2020年3期2020-05-11
- 2019年安陽縣施肥情況與分析
析，選取的肥料經(jīng)銷店為陽光農(nóng)化農(nóng)資經(jīng)銷店、豐源農(nóng)資經(jīng)銷店、韓陵供銷社農(nóng)資經(jīng)銷店;對永和鎮(zhèn)的劉莊、田營村、永和集村進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷店為供銷社、后刺頭農(nóng)資經(jīng)銷店、瑞豐農(nóng)資經(jīng)銷店;對瓦店鄉(xiāng)的瓦店集村、西瓦店村、王貴莊進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷店為誠信農(nóng)資經(jīng)銷店、榮軍農(nóng)資經(jīng)銷店。筆者對農(nóng)戶和經(jīng)銷商都進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查記錄。具體施肥結(jié)果見表1、表2。四、結(jié)果與分析（一）施肥量分析安陽縣近10年來測土配方施肥技術(shù)成果顯著，大田施肥總量與河南省土壤肥料站的技術(shù)
河南農(nóng)業(yè)·綜合版 2020年4期2020-04-17
- 2019 年安陽縣施肥情況與分析
析，選取的肥料經(jīng)銷店為陽光農(nóng)化農(nóng)資經(jīng)銷店、豐源農(nóng)資經(jīng)銷店、韓陵供銷社農(nóng)資經(jīng)銷店；對永和鎮(zhèn)的劉莊、田營村、永和集村進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷店為供銷社、后刺頭農(nóng)資經(jīng)銷店、瑞豐農(nóng)資經(jīng)銷店；對瓦店鄉(xiāng)的瓦店集村、西瓦店村、王貴莊進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷店為誠信農(nóng)資經(jīng)銷店、榮軍農(nóng)資經(jīng)銷店。筆者對農(nóng)戶和經(jīng)銷商都進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查記錄。具體施肥結(jié)果見表1、表2。表1 安陽縣化肥施用情況四、結(jié)果與分析（一）施肥量分析安陽縣近10 年來測土配方施肥技術(shù)成果顯著，大田施肥總
河南農(nóng)業(yè) 2020年4期2020-04-15
- 二二二團(tuán)農(nóng)資專項檢查為春耕備耕保駕護(hù)航
檢查以查看農(nóng)資經(jīng)銷店經(jīng)營臺賬、農(nóng)資銷售各類證件的形式開展，嚴(yán)查各經(jīng)銷店是否存在經(jīng)營假劣農(nóng)資、套牌侵權(quán)、未審現(xiàn)推、無證生產(chǎn)經(jīng)營、包裝標(biāo)簽不規(guī)范、有效成分不足等違法行為，是否推行高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營和實名購買制度。在檢查農(nóng)資的同時，檢查組還注重宣教結(jié)合，向農(nóng)資店普及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識。據(jù)統(tǒng)計，此次共檢查農(nóng)資經(jīng)銷店七家，滴灌器材生產(chǎn)企業(yè)一家。檢查人員針對不規(guī)范現(xiàn)象當(dāng)場提出了整改意見和措施，并督促經(jīng)營戶要積極向購藥農(nóng)戶宣傳、推廣使用安全、低毒、低殘留農(nóng)藥和生物農(nóng)藥。通
兵團(tuán)工運(yùn) 2019年4期2019-12-14
- 自主汽車品牌用戶服務(wù)滿意度研究分析
包含銷售人員、經(jīng)銷店環(huán)境、試乘試駕、協(xié)商過程和銷售交車過程五項三級指標(biāo)，自主品牌與合資品牌在各項三級指標(biāo)上的得分如圖4 所示。首先從自主品牌自身來進(jìn)行縱向分析，在銷售服務(wù)的各項三級指標(biāo)中，經(jīng)銷店環(huán)境的滿意度得分最低，是自身的劣勢指標(biāo)，提升經(jīng)銷店的環(huán)境建設(shè)有助于提升自主品牌的銷售滿意度整體得分。其次從自主品牌與合資品牌的橫向比較來看，在經(jīng)銷店環(huán)境和銷售交車過程兩個方面，自主品牌與合資品牌的差距最大，均為3.7%。這兩項三級指標(biāo)的得分差距，已經(jīng)超過自主品牌與合
汽車實用技術(shù) 2019年17期2019-09-21
- 德國女騙子印1.5萬歐元買車
勞滕的一家汽車經(jīng)銷店購車，被當(dāng)場逮捕，并面臨1年以上監(jiān)禁。報道稱，該女子當(dāng)天走進(jìn)汽車經(jīng)銷店內(nèi)，向店員表示希望購買一輛奧迪車。起初一切都很順利，她挑中一輛2013年款的奧迪A3，并進(jìn)行了試駕，最后決定用現(xiàn)金付款。但當(dāng)她拿出一疊疊50歐元和100歐元鈔票時，店員簡直目瞪口呆。因為這些假鈔票看起來實在太假，沒有全息圖、水印和安全條等防偽標(biāo)識。于是，店員們叫來警察，當(dāng)場逮捕了這個女騙子。報道稱，警方隨即來到女騙子家中，發(fā)現(xiàn)了私印鈔票的作案現(xiàn)場：她使用的竟是普通的噴
環(huán)球時報 2019-07-242019-07-24
- 化解汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的營銷問題
——問題篇
全國性汽車4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及城市，專注于經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌。目前，集團(tuán)正面臨著嚴(yán)峻的營銷問題，主要包含以下3個方面。1.新車銷售競爭激烈C集團(tuán)旗下某奔馳店內(nèi)，銷售員小劉正在向客戶王女士介紹一款奔馳C200L轎車。小劉從車型外觀到內(nèi)飾配置等講解了半個小時，但王女士突然問了一句：“另外一家店的銷售員可以在廠家指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上給我優(yōu)惠3萬元，你能優(yōu)惠多少？”小劉一愣，想了下說：“對不起，我們公司沒辦法優(yōu)惠這么多，這已經(jīng)低于車輛成本價格了?！闭f
汽車與駕駛維修(維修版) 2019年1期2019-05-05
- Popular Chinese street food hits theworld
chises（經(jīng)銷店）worldwide，the Shaxian County is building a “central kitchen”.With its good quality and competitive price，the Shaxian Delicacies has become a localpillarindustry which creates aturnoverof over 10 billionyuan（1.44 billion
瘋狂英語·新讀寫 2019年4期2019-04-26
- 2017—2021年美國汽車換油及潤滑油市場銷售額預(yù)計年均增長4%
車換油及潤滑油經(jīng)銷店的銷售額預(yù)計從2017年的61億美元增長到2021年的71億美元，年均復(fù)合增速為4%。2013—2017年的年均復(fù)合增速為3.8%，從52億美元增長到61億美元。2012—2017年，每家獨立換油及潤滑油經(jīng)銷店的平均銷售額從68.372 2萬美元增長到82.123 0萬美元，年均復(fù)合增速為3.7%。2017年比2016年的78.923 3萬美元增長了4.1%。據(jù)美國勞工署的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國換油及潤滑油經(jīng)銷店的數(shù)量從2009年的7 50
石油煉制與化工 2018年11期2018-03-23
- 奧迪美國總裁：電動時代是汽車經(jīng)銷商的福音
電動化時代汽車經(jīng)銷店在汽車維修保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)量只有現(xiàn)在的六成，這對于經(jīng)銷店來說無疑是雪上加霜。基奧對此并不否認(rèn)，但他強(qiáng)調(diào)，電動汽車時代的到來不會像拉下電閘一樣，瞬間結(jié)束另一個時代，內(nèi)燃機(jī)在美國汽車市場還有相當(dāng)長的生存時間。當(dāng)下，美國的內(nèi)燃機(jī)汽車的保有量為2.7億量。并且至少在接下來的幾十年中，內(nèi)燃機(jī)極有可能仍會占據(jù)新車銷售的大部分份額，也就保障了經(jīng)銷店在服務(wù)和零配件業(yè)務(wù)中的收入。四、數(shù)字服務(wù)比如地圖、娛樂設(shè)備等，可以在車輛內(nèi)安裝使用的新型科技產(chǎn)品，不僅是對
汽車周刊 2018年1期2018-02-28
- 長安馬自達(dá)：碰撞中產(chǎn)生火花
善，經(jīng)銷商考慮經(jīng)銷店的短期效益?！比绾谓鉀Q沖突，陳大勇用的是最笨也是最有效的方法：反復(fù)約談——先讓經(jīng)銷商說出自己的難處。東北地區(qū)的人性格都比較豪邁，傾聽經(jīng)銷商“吐槽”的過程中，經(jīng)常是說著說著就吼起來、跳起來，拍桌子、罵幾句也是常有的事。這時，需要彼此的理解，更考驗陳大勇的耐心。約談一次就解決問題，幾乎是不可能的，約談、溝通需要反復(fù)地進(jìn)行。時間長了、次數(shù)多了，經(jīng)銷商會看到陳大勇的執(zhí)著，也能理解他的用心良苦。改善后，經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)擴(kuò)大的不僅是體驗區(qū)，店內(nèi)的舒適性得
中國汽車界 2017年7期2018-01-20
- 黑色星期五購車Tips
五期間跑去幾家經(jīng)銷店詢問想要的那款車的價格以及需要另付的所有款項，在黑五期間，很多經(jīng)銷商都不愿意消費者與之砍價，因此，如果他們拒絕砍價，你可以直接出門前往下一家經(jīng)銷店，重要的是要對比價格，重點關(guān)注那些附加款項，通常經(jīng)銷商們大打折扣，卻通過膨脹的后端收費和過高的配件包裝進(jìn)行價格補(bǔ)齊，也就是常說的加價打折。三、你并非一定在黑五完成交易如果你還沒想好買什么車，那么建議你花一些時間去做相關(guān)調(diào)查。買車是大多數(shù)人除了買房外的第二筆大開銷，不像最新的電子產(chǎn)品或者買一贈一
汽車周刊 2017年11期2017-12-09
- 淺談客戶流失
定義，是指汽車經(jīng)銷店有記錄在檔的車輛在最近一年內(nèi)（有的標(biāo)準(zhǔn)是半年內(nèi)）未再次到店消費，包括維修、保養(yǎng)、鈑噴事故車輛及購買保險等消費行為。根據(jù)客服部回訪流失客戶的結(jié)果分析，得出客戶流失的去向主要有以下五種類型：（1）車輛到其他地方使用，不在本地區(qū)；（2）車主已經(jīng)轉(zhuǎn)賣了車輛；（3）車主選擇同城同品牌其他的4S店；（4）車輛在路邊大排檔或在快修連鎖店維修保養(yǎng)；（5）在其他品牌的4S店。從流失客戶反饋的信息分析總結(jié)得出：客戶認(rèn)為服務(wù)店配件及工時價格貴、維修技術(shù)差、維
汽車維修技師 2017年5期2017-10-16
- 生意要做好 換位來思考
一家賣調(diào)味品的經(jīng)銷店顧客絡(luò)繹不絕。有人問老板王景平是如何把生意做得這樣紅火的，他淡然一笑說：“沒有什么秘訣，只不過是在經(jīng)營中把自己的位置與顧客的位置常換過來思考?！痹摰暝陂_業(yè)初期，王景平遇到這樣一件事。那是剛下過一場大雪的中午，因冰雪融化，道路和大街上泥濘難走，一位為兒子辦婚事的顧客，步行四五里路，鞋和褲子的下半截全都濕透，匆匆來到該店購買所需的各種調(diào)味品。當(dāng)?shù)弥摰晁杵贩N不全時，這位顧客非常失望而又為難地說：“我來這一趟真不容易，在你這里一次買全該多好
農(nóng)家參謀 2017年4期2017-08-13
- 淺談維修流程
南粵老李在汽車經(jīng)銷店的售后部，讓售后部快速運(yùn)轉(zhuǎn)的是有效的、優(yōu)秀的流程。流程是連接各個節(jié)點的“線”，是售后部的中樞神經(jīng)。而對車間維修來說維修質(zhì)量和維修進(jìn)度缺一不可，就像人用兩條腿走路，才能走得快走得穩(wěn)。少了一條腿就出問題了。汽車維修企業(yè)也如此。光有質(zhì)量，企業(yè)有可能不盈利；客戶等待時間太長，滿意度低。光有進(jìn)度（速度）不保證質(zhì)量，客戶同樣不滿意，安全也得不到保障，企業(yè)可能還要投入更多的人力物力財力去處理客戶投訴及消除安全隱患，承擔(dān)額外的費用。所以兩者缺一不可。所
汽車維修技師 2017年1期2017-06-27
- 買車如何優(yōu)雅地砍價？聽外國銷售員怎么說
在大家踏入經(jīng)銷店的“虎口”之前，讀完這篇文章，一定會助您達(dá)成一筆劃算的交易。買車時大家最害怕的事情是什么呢？不是別的，就是討價還價。在大家踏入經(jīng)銷店的“虎口”之前，讀完這篇文章，一定會助您達(dá)成一筆劃算的交易。務(wù)必面對面交流想象您是一家非常火爆的餐廳服務(wù)員，在星期六晚上獨自為五桌客人服務(wù)，這時您的電話響了，電話的另一端是某位想要在未來六個月之內(nèi)來餐廳用餐的顧客，并且圍繞餐廳的牛肉沙司提出了一連串問題。同時，在您負(fù)責(zé)的五桌客人當(dāng)中，有三桌客人因為沒有受到很好的
汽車周刊 2017年2期2017-03-02
- 吉祺煒：與雪佛蘭賽跑的日子
開始廣泛地走訪經(jīng)銷店。凡是到上海以外的城市出差，他一定要抽時間去各家經(jīng)銷店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看；凡是晚上沒有預(yù)約安排，他也盡量去約經(jīng)銷店的投資人聊聊、坐坐。作為上汽通用雪佛蘭市場營銷部部長，吉祺煒去經(jīng)銷店既不是走過場，更不是為了做秀給誰看，而是要做兩件事——聽與講。吉祺煒很清楚，僅僅憑著收發(fā)郵件、接打電話，甚至是微信互動，很難真正地了解一個伙伴、認(rèn)識一個企業(yè)、理解一方市場；面對面地交流、溝通，甚至是短暫地餐會，更容易有效地增進(jìn)彼此的了解。在過去的一年，吉祺煒去經(jīng)銷店
中國汽車界 2017年1期2017-02-16
- “經(jīng)銷商放開干，我就是你的錢袋子”
有一家Mini經(jīng)銷店，他們用濃郁的李奇登斯坦風(fēng)格對一輛MiniCooper進(jìn)行涂鴉，并將這輛車在波普文化藝術(shù)展上公開展覽。在展覽正式開始之前的預(yù)展會上，他們還布置了一個照相亭，搭配波普風(fēng)格的Mini Cooper，“吸睛”效果顯著。休厄爾汽車的首席營銷官史蒂芬·托勒利科（Stephen Tolerico）透露，這次活動吸引了超過1000位參與者，他們留下的個人信息對Mini來說價值不菲。但是如果沒有Mini的官方贊助，休厄爾汽車是不可能在達(dá)拉斯藝術(shù)博物館亮
汽車周刊 2017年1期2017-02-05
- 老外賣車也費腦——別逼我用“套路”賣車！
相反。總有一些經(jīng)銷店，為了賣車絞盡腦汁，以至于把幾乎所有的力氣都放在如何銷售上，似乎并不是很在乎汽車到底有沒有被賣出去。如果你愿意，不妨跟隨我的思路——假設(shè)高爾夫球比賽被切分為幾個不同的階段，也就是通常說的“通往球洞的路”，并且分階段計分。瞄球是否準(zhǔn)確、握桿姿勢是否正確，以及站姿、揮桿、后續(xù)打姿等都將作為計分標(biāo)準(zhǔn)。同樣的，俱樂部的選擇、切球、高球、推桿、沙坑球等也是選手得分的考量指標(biāo)。在這樣的計分規(guī)則下，球最終是否進(jìn)洞成為最后一道計分標(biāo)準(zhǔn)，并且與其他環(huán)節(jié)的
汽車周刊 2016年12期2017-01-03
- 汽車電商不會革經(jīng)銷店的命
汽車電商不會革經(jīng)銷店的命□本刊記者 劉志鵬一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)落下帷幕，當(dāng)朋友圈的大小伙伴還在為“明天開始一起吃土”叫苦連連時，看著大屏幕上滾動了一個晝夜后才定格的數(shù)字“1207億”。馬云告訴全球媒體：會永遠(yuǎn)做下去，要做100屆?！耙苍S到10周年、12年、18年，去到歐洲、美國和日本等全世界各地……我們不逼自己，新商業(yè)文明就不可能建立起來?！倍嗝吹陌詺夂陀懈窬?，馬云要改變和促進(jìn)的是現(xiàn)代商業(yè)文明?；蛟S，跟我們這樣的普通個體消費者以及廣大的吃瓜群眾談
中國汽車界 2016年12期2016-12-28
- 一汽豐田售后主要KPI
豐田對全國所有經(jīng)銷店的KPI考核主要有7個方面:銷售、服務(wù)、客戶維系、資金、價值鏈、管理及減分項。其中銷售分為占有率（區(qū)域內(nèi)連帶責(zé)任）、占有率改善度、占有率貢獻(xiàn)度、店別占有率貢獻(xiàn)度改善度、主要地區(qū)銷售率、配車臺數(shù)、當(dāng)初年計達(dá)成率、修正年計達(dá)成率、大客戶貢獻(xiàn)度9個指標(biāo)。服務(wù)分為客戶掌握率、CPUS目標(biāo)達(dá)成率、初期掌握率、服務(wù)投訴應(yīng)對評價、服務(wù)人員管理、服務(wù)能力投入度、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理-TL&EDER、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理-TWC、經(jīng)銷店服務(wù)執(zhí)行力、零件業(yè)務(wù)等10個指標(biāo)。
汽車維修技師 2016年6期2016-11-22
- 變則通
連開設(shè)首家3S經(jīng)銷店/開設(shè)首家日產(chǎn)經(jīng)銷店開始，18年過去了，中升始終以“只做汽車”的專業(yè)態(tài)度穩(wěn)步前行。據(jù)介紹，中升控股主要經(jīng)營豪華品牌及中高端品牌，截至2016年上半年，中升控股擁有241家經(jīng)銷店，其中豪華品牌經(jīng)銷店115家，中高端品牌經(jīng)銷店126家，覆蓋中國22個省份和地區(qū)及近80個城市，中升控股的盈利能力在同行業(yè)中擁有口碑。“對中升企業(yè)來說，本質(zhì)就是一家專業(yè)從事汽車銷售與服務(wù)的企業(yè)，中升通過可循環(huán)的價值鏈業(yè)務(wù)產(chǎn)生可復(fù)制、可持續(xù)性盈利的售后業(yè)務(wù)模式，與各
汽車觀察 2016年9期2016-11-11
- 經(jīng)銷商玩社交媒體要避開七大誤區(qū)
也應(yīng)思考如何和經(jīng)銷店掛鉤，從而直接促成銷售活動。另一方面，經(jīng)銷店在社交平臺進(jìn)行營銷活動的時候也應(yīng)更加專業(yè)化，這樣才能促成利益轉(zhuǎn)化。2009年，福特成功利用互聯(lián)網(wǎng)營銷為其新推出的“嘉年華”車型宣傳造勢。當(dāng)時頗為新穎的營銷手段在今天早已不再新鮮，同樣的，臉書這一新興的營銷工具對于汽車行業(yè)來說已不陌生。最近幾年，車企在利用社交網(wǎng)絡(luò)營銷方面表現(xiàn)非常積極，花樣也愈加紛繁復(fù)雜。但許多新興營銷工具都將服務(wù)對象鎖定在經(jīng)銷商身上，因為處于銷售一線的經(jīng)銷商們才是撬開消費者錢包
汽車周刊 2016年10期2016-11-01
- 你在抓精靈，經(jīng)銷商在“抓”你
到了車禍，豐田經(jīng)銷店Street Toyota卻看到了這股新潮流背后的商機(jī)，并開始利用這股時尚潮流為自己增加新的消費流量。25歲的尼克 舒曼（Nick Schuman）是這款游戲的“發(fā)燒友”，也是Street Toyota的銷售員，同時也是第一個想到用口袋妖怪Go為Street Toyota吸引流量的銷售員。7月底一個周日的下午，Street Toyota舉行了第一次口袋妖怪Go游戲活動。舒曼和其他的游戲愛好者一起，在自家經(jīng)銷店附近追逐著小精靈們的蹤跡。很
汽車周刊 2016年9期2016-10-12
- “茶壺”煉油廠改變地方經(jīng)濟(jì)
，一家大眾汽車經(jīng)銷店剛剛開業(yè)。汽車經(jīng)銷店的一名經(jīng)理說：我們的目標(biāo)是今年賣出400輛，比去年增加一倍。 有2萬多名卡車司機(jī)受雇于山東的茶壺?zé)捰蛷S。對卡車司機(jī)的需求也導(dǎo)致他們的月薪從3000元漲到至少1萬元。38歲的王小軍（音）開油罐車之前，干過各種臨時工，且不時失業(yè)，連過日子都成問題。王說：工作辛苦，每天要干近16個小時。每次想不干的時候，就想到收入很高呀?！ㄗ髡呙让?、陳愛珠［音］，喬恒譯）
環(huán)球時報 2016-05-262016-05-26
- 雜談維修前臺
務(wù)產(chǎn)值收入成為經(jīng)銷店利潤來源的重要組成。既然售后維修部那么重要，今天就說說維修部一個重要的環(huán)節(jié)——前臺維修接待。前臺維修接待也是經(jīng)銷店對外的重要服務(wù)窗口，是溝通客戶的重要橋梁。經(jīng)銷店通過售后前臺維修接待與客戶之間建立聯(lián)系，所以做好售后前臺維修接待對維護(hù)品牌形象，提高客戶滿意度起到重要的作用。很多人都知道維修部的作業(yè)流程：預(yù)約→車輛入場→接待→維修估價→確認(rèn)登記→維修派工→維修領(lǐng)料→維修保養(yǎng)作業(yè)→完工總檢（清洗）→維修結(jié)算→交車→出廠跟蹤。售后維修接待前臺的
汽車維修技師 2016年11期2016-05-05
- 汽車經(jīng)銷店管理之客戶維系
南粵老李汽車經(jīng)銷店管理之客戶維系南粵老李客戶維系的英文是CUSTOMERRETENSION，簡稱 CR。所謂客戶維系，是指企業(yè)為防止客戶流失和建立客戶忠誠度所運(yùn)用的一套策略和方法，是汽車4S店在維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)消費的過程，如圖1所示。客戶維系的意義：（1）提高進(jìn)廠臺次；（2）減少經(jīng)營成本；（3）口碑宣傳；（4）提高員工忠誠度。（1）提高進(jìn)廠臺次。忠誠的客戶更愿意到企業(yè)進(jìn)行消費，忠誠客戶的消費是其他客戶消費支出的2～4倍。而
汽車維修技師 2016年10期2016-04-08
- 微信預(yù)約時代開啟，您約了嗎？
保養(yǎng)預(yù)約僅限于經(jīng)銷店營業(yè)時間，經(jīng)銷店忙時預(yù)約電話難以打通，預(yù)約進(jìn)店保養(yǎng)后無法及時了解維修狀態(tài)，看不到愛車保養(yǎng)記錄……如今，隨著斯柯達(dá)車友匯微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線，這些一直困擾著車主的問題將逐步得到解決。對于上汽大眾斯柯達(dá)車主來說，微信保養(yǎng)預(yù)約功能的操作十分便捷。關(guān)注斯柯達(dá)車友匯微信服務(wù)號，車主可以通過“斯人管家”子菜單找到“保養(yǎng)預(yù)約”功能，在選擇預(yù)約經(jīng)銷店及日期、保養(yǎng)項目后，再次確認(rèn)預(yù)約信息即可完成預(yù)約。斯柯達(dá)車友匯微信服務(wù)號微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線，為上汽
汽車與駕駛維修(汽車版) 2016年2期2016-03-29
- 售后客戶服務(wù)之一次修復(fù)
新月異，客戶對經(jīng)銷店的期待也進(jìn)一步提高，一次性修復(fù)面臨著不同的課題。（1）經(jīng)銷店和客戶對一次修復(fù)的判斷存在差異。很多經(jīng)銷店認(rèn)為符合一次修復(fù)的條件是除返修之外的所有維修服務(wù)，這一錯誤的觀點錯誤地引導(dǎo)經(jīng)銷店以為本公司的一次維修合格率高，從而沒有重視，看不到真實的客戶訴求。而客戶的看法恰恰相反，有相當(dāng)部分客戶雖然認(rèn)為自己的車輛沒有一次性修好，卻不會回廠，于是造成“不以返修為特征的非一次性修復(fù)”，如圖2所示。（2）一次修復(fù)不僅局限于“技術(shù)”層面。在經(jīng)銷店的業(yè)務(wù)運(yùn)營
汽車維修技師 2016年7期2016-03-24
- 喬·吉拉德80分鐘就賣一輛車
都不會踏入汽車經(jīng)銷店的大門。為了生存，他邁步進(jìn)入密歇根州底特律市的一家汽車經(jīng)銷店，懇求經(jīng)理給他一份銷售員的工作。那時的他并不知道，這份他通過“懇求”獲得的工作，是上帝為他留的“一扇窗”。塞翁失馬，焉知非福上世紀(jì)60年代初，底特律進(jìn)入發(fā)展的全盛時期，成為全球最大的制造業(yè)中心，也是全世界競爭最激烈的汽車市場。嚴(yán)重的口吃、激烈的市場競爭，初入汽車銷售業(yè)的喬·吉拉德并不具有任何優(yōu)勢。他只能靠一部電話、一本電話簿和一支筆，來拓展人脈。剛開始時，他總是四處碰壁，但這并
中國汽車界 2016年9期2016-02-27
- “我把青春獻(xiàn)給了你”
偉楠是北京現(xiàn)代經(jīng)銷店普通的一位銷售經(jīng)理，13年前從北京現(xiàn)代落地開始就在信發(fā)店工作，從20歲的毛頭小伙成長為行業(yè)聞名的首席銷售顧問。這個過程中他見證了北京現(xiàn)代品牌成長，也經(jīng)歷了營銷變革和創(chuàng)新。產(chǎn)品越來越多、價格越來越低，對于在紅海中苦苦競爭的中國汽車企業(yè)來說，決定勝負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)放大到每一個細(xì)節(jié)，從設(shè)計、品質(zhì)、營銷到服務(wù)，一個都不能少。倘若將所有這些競爭因素集中在一個點，刺刀見紅地真正反映品牌實力最前沿的，無疑是經(jīng)銷店。歷經(jīng)十余年的探索嘗試，北京現(xiàn)代創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)
中國汽車界 2016年9期2016-02-27
- 一汽豐田主要服務(wù)指標(biāo)MSI
粵老李一汽豐田經(jīng)銷店售后服務(wù)部門的年度政策和業(yè)務(wù)目標(biāo)主要用MSI進(jìn)行監(jiān)控。MSI是MAJOR SERVICE INDICATORS（主要服務(wù)指標(biāo)）的英文開頭字母縮寫。MSI的項目和內(nèi)容是由一汽豐田服務(wù)部開發(fā)制定的。它涵蓋了售后服務(wù)經(jīng)營管理各方面所涉及的各項主要指標(biāo)，由經(jīng)銷店每月填寫，通過TACT系統(tǒng)提交月度報告，是一汽豐田掌握目前服務(wù)市場情況、預(yù)測未來市場趨勢的重要數(shù)據(jù)來源。MSI可以讓經(jīng)銷店管理者及部門管理者監(jiān)控服務(wù)部的每日績效，并針對預(yù)設(shè)的年度計劃進(jìn)行
汽車維修技師 2016年8期2016-02-18
- 捷豹沃爾沃“犯上”豪華車市場生變
四環(huán)的一家捷豹經(jīng)銷店內(nèi)，新車旁的顯眼位置立起了易拉寶，展示全新捷豹XFL與同級競爭者——梅賽德斯-奔馳全新長軸距E級轎車、BMW 5系四門轎車長軸距版以及新奧迪A6L的對比，并詳細(xì)描寫了全新捷豹XFL的優(yōu)勢。其中“在一輛全新產(chǎn)品面前，你愿意買一輛生命周期末尾的產(chǎn)品么”，直指兩款競品。事實證明，這種營銷方式確實為XFL贏得了顧客的青睞。在經(jīng)銷店中，家住吉林的王先生告訴《汽車人》記者，由于捷豹路虎的經(jīng)銷較少，而北京的經(jīng)銷店比較集中，所以選擇借假期全家來京，權(quán)當(dāng)
中國汽車界 2016年10期2016-02-06
- 新綸和業(yè):: “競”“合”相宜謀發(fā)展—— 專訪新綸和業(yè)大客戶經(jīng)理陳畏主與培訓(xùn)部經(jīng)理應(yīng)成斌
業(yè)的要求，使得經(jīng)銷店售后服務(wù)團(tuán)隊在人員和技術(shù)層面都需要進(jìn)行自我地提升。同時，在保證維修品質(zhì)地前提下，如何提高維修效率、保證鈑噴服務(wù)給售后業(yè)務(wù)帶來一定的效益也成了經(jīng)銷店管理團(tuán)隊的一大難題。新綸和業(yè)鈑噴團(tuán)隊在整合了行業(yè)優(yōu)勢的前提基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)銷店售后實際業(yè)務(wù)情況，從預(yù)約接車、車輛維修至交車的整個環(huán)節(jié)給予了經(jīng)銷店在鈑噴維修技術(shù)和管理上專業(yè)的改善建議，并在多個品牌的經(jīng)銷店進(jìn)行了良好的樣板示范。記者:新綸和業(yè)在市場變化中的準(zhǔn)備和策略是什么？陳畏主:新綸和業(yè)早年是設(shè)備
汽車維修與保養(yǎng) 2015年5期2015-07-21
- 母雞難下金蛋
服務(wù)的業(yè)務(wù)量。經(jīng)銷店依靠忠誠客戶（即一年返店兩次以上的客戶）業(yè)務(wù)形成穩(wěn)定客流基礎(chǔ)，因此一個地區(qū)性市場上保有車輛平均使用年限成為一個重要指證。在歐美市場70%以上出保修期的客戶會從授權(quán)經(jīng)銷店流失到獨立服務(wù)站。中國市場獨立服務(wù)體系可靠性相比要差得多，因此這個比例稍低。但經(jīng)銷店投資高價格昂貴的現(xiàn)實決定出保修期客戶大比例流失是必然現(xiàn)象。若仔細(xì)測算會發(fā)現(xiàn)，按照過去幾年中國市場總體增速，從市場啟動開始一個地區(qū)性市場的保有車輛平均使用年限到第五年或第六年會達(dá)到或超過三年
經(jīng)營者·汽車商業(yè)評論 2014年9期2015-05-12
- 校企合作的“T-TEP項目”實證分析及對策
合作企業(yè)（豐田經(jīng)銷店）基本不介入或很少介入人才培養(yǎng)過程。這使得訂單培養(yǎng)不能完全針對用人單位的工作崗位實際情況來進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出的人才針對豐田工作崗位能力差。②T-TEP學(xué)校和豐田經(jīng)銷店之間勾通不暢。目前，“豐田教學(xué)班”的人才培養(yǎng)基本上由T-TEP學(xué)校根據(jù)豐田企業(yè)提供的資源獨立完成，這使得“豐田教學(xué)班”的培養(yǎng)不能完全針對豐田經(jīng)銷店的工作崗位實際情況來進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出的人才對口性差。③豐田企業(yè)和豐田經(jīng)銷店之間信息不準(zhǔn)。主要表現(xiàn)在豐田經(jīng)銷店反
時代農(nóng)機(jī) 2015年11期2015-04-03
- 信賴，由此延續(xù)
個來自一汽豐田經(jīng)銷店的首保邀約電話為劉嘉的用車生活注入了新的樂趣。服務(wù)，一脈相承剛剛跑完一趟長途的劉嘉看了一下里程表：已經(jīng)達(dá)到4 900 km了，遂與客服人員約好周六上午前往店內(nèi)做首保。冷空氣過境，氣溫驟降，周六上午9點劉嘉如約駕車來到店內(nèi)。盡管天氣寒冷得令人有些瑟瑟發(fā)抖，然而當(dāng)劉嘉看到自己的專屬服務(wù)顧問小唐一如既往面帶微笑地等候在接車區(qū)時，內(nèi)心立刻涌起了縷縷溫暖。在小唐的帶領(lǐng)下，劉嘉進(jìn)入了環(huán)車檢查、確認(rèn)保養(yǎng)項目等接待流程。這時，劉嘉忽然發(fā)現(xiàn)此次保養(yǎng)項目與
汽車與駕駛維修(汽車版) 2014年12期2014-07-31
- 探尋eWorkshop
記錄下來。對于經(jīng)銷店來說，此舉不僅為管理者掌握車間維修狀況及技師技能水平提供了分析依據(jù)，同時還可以對技師本身起到督促作用，并最終促進(jìn)經(jīng)銷店維修保養(yǎng)效率與質(zhì)量的提升。更重要的是，工位監(jiān)視器拍攝到的影像可以實時顯示在客戶休息區(qū)的維修信息公告看板上。如此透明、開放的設(shè)置，不僅令客戶明明白白消費，更令服務(wù)顧問與客戶的溝通更加便捷，大大提升了客戶滿意度。前來給愛車做保養(yǎng)的車主李先生深有感觸地說：“以前來店里給愛車做保養(yǎng)，我會有很多疑慮。明明只是更換機(jī)油和空濾，怎么會
汽車與駕駛維修(汽車版) 2014年5期2014-07-10
- 專業(yè) 用心 高水準(zhǔn)BMW事故救援三周年
W全國420家經(jīng)銷店以及7 000服務(wù)商的力量，在第一時間為用戶排憂解難。終身免費的事故救援在遭遇意外交通事故時，BMW品牌客戶可撥打BMW終身免費事故救援24小時熱線400-812-9999， 即可在第一時間獲得拖車等協(xié)助服務(wù)，無論愛車是否在保修期內(nèi)都可免費享受。此項服務(wù)適用于所有中國大陸地區(qū)登記的BMW以及MINI品牌車型，無論新車或是二手車，無論車輛年限，甚至不需要車輛擁有相應(yīng)保險，只要發(fā)生事故需要救援，車主均可終身免費享受此項服務(wù)。輕松簡化的服務(wù)流
車主之友 2014年4期2014-06-06
- “每月一技”的啟示
寨鎮(zhèn)的一處農(nóng)資經(jīng)銷店門前。立著一塊約3平方米的黑板報，上面寫著玉米紅蜘蛛的防治技術(shù)，吸引了不少附近農(nóng)民駐足觀看。據(jù)村民介紹，這家農(nóng)資經(jīng)銷店的黑板報已經(jīng)辦了3年，為了向鄉(xiāng)親們傳授有關(guān)農(nóng)資方面的科技知識，特地給黑板報起了一個“每月一技”的名字，意思是每月向農(nóng)民介紹一項農(nóng)科技術(shù)。老板說，小小黑板報不但受到農(nóng)民朋友的歡迎，而且還吸引了不少農(nóng)民前來購買農(nóng)資。據(jù)筆者了解，農(nóng)資市場競爭日趨激烈，基層的農(nóng)資銷售商日子并不十分好過。因為他們中絕大部分仍然固守著“坐門等客”“
農(nóng)家科技中旬版 2011年3期2011-06-13
- 聯(lián)亞豐田 出鞘寶劍
把一汽豐田優(yōu)秀經(jīng)銷店作為目標(biāo),希望通過成為一汽豐田優(yōu)秀經(jīng)銷店為集團(tuán)榮譽(yù)及業(yè)績做出貢獻(xiàn)”?！白鳛橐黄S田經(jīng)銷店,我們深知TOYOTA WAY對于成為一流經(jīng)銷店的重要性,根據(jù)目前經(jīng)營思路和市場條件,我們總結(jié)出了融匯豐田之路,全公司共同作業(yè);奉行顧客第一主義,豐田全方位服務(wù);發(fā)揮團(tuán)隊力量,和諧、革新;創(chuàng)造豐田價值,一切以客戶出發(fā);推行PDCA循環(huán)工作法來不斷改善;追求社會價值,成為最受歡迎經(jīng)銷店的經(jīng)營理念。同時,我們更加清楚地認(rèn)識到,經(jīng)營理念必須跟隨時代不斷進(jìn)步
車與人 2009年19期2009-12-15
- 立普頓金幣
進(jìn)立普頓乳酪的經(jīng)銷店。此漲彼消，立普頓的促銷手段立即招來了同行們的聯(lián)合抵制，他們向有關(guān)方面控告立普頓的做法有賭博的嫌疑。然而，聰明的立普頓并沒有因同行的抵制和警察的干涉而退卻，而是采取以退為進(jìn)的方式在各經(jīng)銷店門前張貼了這樣一則廣告：“親愛的顧客，感謝大家享用立普頓乳酪，如果發(fā)現(xiàn)其中含有金幣，請將金幣送回，謝謝您的合作?！苯Y(jié)果不出立普頓所料，顧客不但不退還金幣，反而更加踴躍前往購買乳酪。不久，警方認(rèn)為這純粹是娛樂活動，便不再加以干涉?？墒牵⑵疹D的同行仍不罷
幸?！傋x 2009年3期2009-04-08
- Infiniti“汽車藝術(shù)館”圖鑒
領(lǐng)略開創(chuàng)豪華車經(jīng)銷店建設(shè)全新格局的Infiniti對“汽車藝術(shù)館”一個絕妙的完美詮釋!“Infiniti經(jīng)銷店的設(shè)計理念主要來自車型本身?！睋?dān)綱Infiniti的經(jīng)銷店設(shè)計的彼得·迪克森(Peter Dixon),曾為寶馬、戴姆勒-克萊斯勒、微軟和花旗銀行等做過店面設(shè)計,他這樣描述著自己的設(shè)計靈感——夜晚柔和的車內(nèi)燈光,加上弧線的整體外形設(shè)計,Infiniti就像一頭蓄勢待發(fā)的動物,馬上要跑起來……除了從產(chǎn)品汲取靈感,彼得·迪克森還從高檔時裝、家居設(shè)計、新
數(shù)位時尚·環(huán)球生活 2009年12期2009-01-25