鄭曉英

【摘? 要】隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)信息化的提高與發(fā)展，我國旅游業(yè)消費逐步個性化、多樣化，千篇一律的傳統(tǒng)旅游線路并不能夠滿足低年齡層次游客的需求，人們的旅行方式也從大家耳熟能詳?shù)摹吧宪囁X下車拍照”的被動的跟團旅游出行方式，逐漸衍變成現(xiàn)如今的“隨時隨地自由行自由訂”。論文以傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)有的優(yōu)勢為基礎，分析傳統(tǒng)旅行的現(xiàn)狀及傳統(tǒng)旅行社出行方式的弊端，結合現(xiàn)代網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，探究傳統(tǒng)旅行社在自由行時代該如何發(fā)展與革新。

【Abstract】With the improvement and development of economy and the internet informatization， the tourism consumption in China has gradually individuation and diversification， the same traditional tourist routes are not able to meet the needs of low age tourists. People's travel mode has gradually evolved from the familiar passive travel mode of "sleeping on the bus， taking photos off the bus" into today's "free travel and free booking anytime and anywhere". Based on the existing advantages of traditional travel agencies， this paper analyzes the current situation of traditional travel agencies and the disadvantages of their travel modes， and explores how to develop and innovate traditional travel agencies in the era of free travel in combination with the development trend of modern networking.

【關鍵詞】傳統(tǒng)旅游;自由行時代;個性化;傳統(tǒng)旅行社;多元化;發(fā)展策略

【Keywords】traditional tourism; era of free travel; individuation; traditional travel agency; diversification; development strategy

【中圖分類號】F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）05-0150-02

1 引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的移動端廣泛應用，各種旅行網(wǎng)站充斥著整個旅行行業(yè)，游客可以通過各種互聯(lián)網(wǎng)獲取可靠的旅游信息，讓個性化旅游需求成為市場主流，自由行、深度游也逐步從小眾需求成為大眾需求。隨著社會生產(chǎn)力的提高和國家政策的鼎力支持，旅游業(yè)的發(fā)展空間越來越大，從文化和旅游部獲悉，截至2019年9月30日，中國旅行社總數(shù)為38433家，文化和旅游部市場管理司公布2019年第三季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告，顯示第三季度全國旅行社共接待入境游485.69萬人次、1561.90萬人次，數(shù)據(jù)顯示目前旅游業(yè)市場空間將持續(xù)釋放，而隨著科技的進步，旅游者取得信息的方式的多樣化、便利化，自由行時代顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營模式，其旅游方式能最大程度滿足游客個性化需求，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化，集約化管理更能很快適應我國旅游產(chǎn)業(yè)市場變化，促進旅游極速升級，從而搶占了原本屬于傳統(tǒng)旅行社的一部分市場，也意味著我國智慧旅游時代已經(jīng)來臨，將顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)，在這個背景下，傳統(tǒng)旅行社的結構轉型升級變革勢在必行。

2 傳統(tǒng)旅行社面臨的行業(yè)現(xiàn)狀

自由行時代的到來致使傳統(tǒng)旅行社的弊端越來越明顯，網(wǎng)上直接獲取相關信息及資源，旅游者就可以較為自由地依照自己所喜歡的方式去隨心地設計旅游線路，尋找制定旅游攻略，從以往游客對旅行社的依賴，到如今旅游者可獨立定制屬于自身的完美旅行，使得傳統(tǒng)旅行社過往的單一線路無法再對旅游者產(chǎn)生吸引力，簡而言之：

①傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品單一老舊，不具新穎，走馬觀光式的行程不再適用于現(xiàn)在個性化和人性化的要求。

②傳統(tǒng)出行方式弊端頻出，消費者實際痛點被忽略，傳統(tǒng)旅行社服務意識薄弱，體驗感差。旅游法出臺后，強制購物、低價團的現(xiàn)象雖然得到了有效的遏制，但是這種現(xiàn)象卻不曾完全消失。團游一味地追求價格優(yōu)勢，同時又要壓低正常的成本開支，導致“黑導游”“食宿質量差”“強制消費”“局限性大”等問題頻出，消費者的旅游熱情也幾乎被消耗殆盡。旅游本質上是一種體驗，由于監(jiān)督服務人員、售后服務部門并不完善，不重視旅游的售后服務環(huán)節(jié)，服務人員的監(jiān)督環(huán)節(jié)缺失，導致游客的忠誠度急劇降低。

3 傳統(tǒng)旅行社應對自由行旅游的發(fā)展策略分析

自由行智能化服務是不可避免的大趨勢，眼見之處全球智能化的腳步已經(jīng)無法阻擋，雖然說自由行時代的發(fā)展對于傳統(tǒng)旅行社來說是一個極大的挑戰(zhàn)，但是并不代表傳統(tǒng)旅行社就要因此退出歷史舞臺，就像我們所感受到的機器始終無法引起人類情感的共鳴，很明顯傳統(tǒng)旅行社在這一方面還是有著極大的優(yōu)勢。因此，傳統(tǒng)旅行社要緊緊抓住旅游市場的變化并且及時調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，開展多種途徑的銷售手段，多個平臺的營銷方式，完善客戶關系管理的相關模式系統(tǒng)，改進產(chǎn)品的內(nèi)容和質量，提高服務的質量和水平，用以爭奪企業(yè)在旅游市場中的話語權，進而增強企業(yè)的競爭力。

3.1 構建生態(tài)化自由行服務

提高自由行旅游產(chǎn)品的質量，迎合散客時代需求，創(chuàng)新開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品體系，只有做到價值和客戶價值融合在一起，提高整體產(chǎn)品的質量，針對差異化的受眾市場去設計創(chuàng)新新穎及貼合市場的多元化產(chǎn)品，不再以只追求滿足成本及團隊觀光旅游，讓廣大游客能夠游得放心、舒心、開心，在旅游的過程中發(fā)現(xiàn)生活中的美，不斷創(chuàng)新符合散客時代需求的個性化產(chǎn)品，如親子游、自駕游、體驗游、名俗旅游、探險游、鄉(xiāng)村游等個性化旅游體驗，這些既能夠滿足散客旅游者的個性需求，同時獨特的體驗經(jīng)歷將增強游客的體驗感，從而打造屬于自己的特色，構建生態(tài)化自由行旅游服務。

3.2 完善管理制度，提升旅游文化

在旅游項目中，重視口碑營銷，完善管理制度，培養(yǎng)高素質服務人員，樹立良好企業(yè)形象，口碑效應影響著眾多消費者的購買決策權，而好的口碑給企業(yè)帶來的是源源不斷的客源，所以完成管理制度，嚴把員工素質關，加大自身導游團隊的能力，定期開展員工培訓，以維持和提高員工的服務技能和技術水平，從而提升企業(yè)形象，做到口碑相傳。

3.3 構建多元化旅游方式

在旅游服務中，深入開展貼合散客需求的旅游方式，讓顧客接受自由行產(chǎn)品單項購買，提高導游實踐能力，多元化服務能力，貼合市場自由行散客需求，做到多重服務。例如，旅行社不但可以利用共享汽車，還可以建立年齡、愛好等相同的客戶微信群，通過微信群邊帶客人去找邊介紹當?shù)卣嬲刑厣拿朗澈途包c。為客戶提供免費及貼心的指導服務，另外，只要是顧客，哪怕消費不高，但服務可以做到百分百，為散客提供旅行全程指導，除了訂酒店，還可以配備行車安全督導，可為顧客提供應對各種突發(fā)情況的服務，并提供后勤服務，實現(xiàn)方便快捷、安全保障、貼心服務，提升和突出企業(yè)的價值和優(yōu)勢，做到可以讓游客體驗真正吃好玩好的旅程。

3.4 構建互聯(lián)網(wǎng)新銷售模式

良好的銷售模式是穩(wěn)固旅游市場的定心劑。拓展銷售和營銷渠道，加強線上線下資源互補，提高核心競爭力。網(wǎng)絡化的進步延伸出了新型的市場營銷方式，高速發(fā)展的信息技術改變了消費者的消費模式，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式彌補了傳統(tǒng)經(jīng)營模式的不足，多借助當下火熱的網(wǎng)紅銷售平臺，如抖音、快手，借助新媒體如微博、微信等宣傳和銷售自己的旅游產(chǎn)品，旅行社也可建立屬于自身的直銷商城，結合營銷工具的使用，如拼團、砍價、限時搶購等，通過社交圈大流量口進行廣泛的傳播裂變，降低獲客成本，助力銷售。

4 結語

全域旅游時代來臨，旅游業(yè)的變革已進入快車道，危機和機遇往往是并存的，是快速成長的最佳組合?？v觀已有90多年歷史的傳統(tǒng)旅行社，只要有旅行用戶基礎的功能性需求需要滿足，跟團游的存在就有其合理性，對于經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)或者老年人群體而言，傳統(tǒng)旅游的優(yōu)勢不言而喻，自由行淡化的是旅行社的服務價值，而當旅行行業(yè)回歸到人的服務價值上拿出和用戶做朋友的心態(tài)，堅持長期主義，面對自由行時代下的挑戰(zhàn)，適應市場需求，及時抓住機遇，為人們提供更加優(yōu)質的服務，真心、真情、真感受、真服務，只有這樣一步一步地改變和完善，才能讓企業(yè)在日益激烈的行業(yè)競爭中找到屬于自己的一席之地。

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