李萍

[摘 要] 按照中國石化“探秘智慧能源”為主題的品牌化公眾開放日活動部署，儀征化纖公司于2017年起正式啟動了常態(tài)化、制度化、機制化的公眾開放日活動，筆者通過全程參與組織實施該項活動，對活動的目的、意義、成效及存在不足、努力方向進行了總結和思考。

[關鍵詞] 公眾開放日；溝通；企業(yè)形象；社會責任

儀征化纖公司作為中國石化第二批公眾開放日活動示范單位，在總部宣傳部的統(tǒng)一部署下，在儀化公司黨委和相關單位、部門的積極配合下，自2017年3月22日起，持續(xù)組織開展公眾開放日活動，活動中，注重開門開放，融合創(chuàng)新，較好地展示了中國石化、儀征化纖智慧、綠色、安全、環(huán)保、開放的企業(yè)形象。自2017年以來，共舉辦47期公眾開放日活動，有3483名來自社會各界嘉賓代表走進儀征化纖。

1.主要做法

（1）規(guī)范流程，明確責任，打造樣板化開放日模板

制定《中國石化公眾開放日（儀征化纖站）活動實施方案》，對公眾開放日的費用預算、開放對象、路線安排、責任分工、物料支撐等方面進行了制度上的明確。費用預算上，按照“能省則省、集中管理”和“物資統(tǒng)一配送”原則，黨委宣傳部年度申請專項費用預算，為各站點統(tǒng)一配備相關物料。開放對象上，要求每年開放日啟動儀式必須高規(guī)格、高標準邀請開放對象，積極主動邀請“有影響力、有話語權”的人參與活動。內(nèi)容設計上，制定標準化任務分工表，包括路線、抵達時間、具體工作內(nèi)容、責任部門、聯(lián)系人等非常詳細具體的內(nèi)容，操作流程一目了然，各站點能迅速理解并有效完成。

（2）突出特色，深挖亮點，打造精品特色參觀路線

儀征化纖公司是連接石油石化上游到居民消費產(chǎn)品的重要一環(huán)。我們對自己的定位是“見證石油變棉花奇跡”“見證神奇纖維”的地方。為此，我們在嚴格做好總部規(guī)定動作的同時，力求彰顯企業(yè)特色和產(chǎn)品特色。今年的中國石化公眾開放日中，要求在智慧小課堂中增設互動實驗環(huán)節(jié)，我們在做好規(guī)定實驗“消失的纖維”的基礎上，根據(jù)本公司產(chǎn)品特性，設計增加了“燒不著的纖維”—阻燃纖維和“扯不斷的纖維”—力綸纖維兩個參與式實驗，用最直觀的方式展現(xiàn)石油石化與人們?nèi)粘Ｉ畹木o密聯(lián)系，宣傳了中國石化和儀征化纖為美好生活加油的良好形象，給參觀者留下了深刻印象。

同時，在參觀路線的設計上，我們吸收兄弟單位經(jīng)驗，按“1+2+N”方式設計了路線模塊：1個智慧課堂；2條經(jīng)典參觀路線：春夏路線和秋冬路線；N個備選站點，根據(jù)參觀對象需求和參觀時間，每次選擇不同的站點進行整合、定制，推出精品路線。同時，積極開發(fā)新的備用站點：如2017年開發(fā)的廠區(qū)5號路的楓葉大道，儀化PBT部，儀化分析檢驗中心實驗室，2018開發(fā)的高纖二裝置后紡現(xiàn)場等。

（3）熱情接待，通俗講解，用好與公眾相處的每一分鐘

我們通過參加總部培訓，舉辦石化專業(yè)技術知識講解、禮儀培訓、演講選拔等方式，下大力建設講解員隊伍，并根據(jù)每年新入職人員，及時補充新的力量，打造了一支專業(yè)、親和力強的青年志愿者服務隊伍。同時，利用江蘇省志愿者服務APP平臺，在網(wǎng)上進行活動打卡，自動統(tǒng)計活動期號和服務時長。近兩年來，已有392人次青年志愿者參與項目服務，志愿服務時長達1165小時。在編寫講解詞時，重科普，講故事，設計不同的講解版本。面對中小學生和普通居民群眾時，盡量用“燒開水”“吸酸奶”等通俗的例子解釋專業(yè)知識，增強趣味性和互動性。針對權威專家、新聞媒體、政府官員等參觀對象，提前做足功課，專業(yè)講解，高規(guī)格接待，傳遞專業(yè)準確的知識。

（4）提升影響力，擴大覆蓋面，注重影響有影響力的人

為提升中國石化公眾開放日的社會影響、品牌效應，我們積極主動邀請“有影響力、有話語權”的人參與活動。據(jù)統(tǒng)計，截止目前為止，參加開放日活動的地方政府部門代表81人，地方環(huán)保部門和村鎮(zhèn)干部代表59人、社會模范代表17人、兄弟單位職工代表51人、地方央企職工代表87人、新聞媒體代表45人、大學師生代表278人、中小學生代表782人，并在中國化工報、中國江蘇網(wǎng)、江蘇工人報、揚州日報、中國石化媒體群、揚州儀征新媒體群等進行了集中宣傳。

面對日益嚴峻的環(huán)保形勢，我們主動邀請地方環(huán)保部門參加中國石化公眾開放日，展示我們在安全綠色環(huán)保方面所做的工作。2018年6月29日，儀征市環(huán)保局老干部黨支部、歷任環(huán)保局長書記走進公眾開放日。利用這一契機，我們組織座談會，首次發(fā)布儀征化纖綠色行動計劃，近距離聆聽專業(yè)人才對企業(yè)踐行綠色低碳的實踐和思考，參觀者反響熱烈，給予一致好評[1]。

（5）高起點規(guī)劃，推動新聞宣傳，更好地傳播企業(yè)形象

為更好地傳播中國石化、儀征化纖企業(yè)新形象，踢好公眾開放日活動“臨門一腳”，堅持高起點規(guī)劃，推動當期新聞宣傳活動。對外層面上：重要活動提前策劃，邀請主流媒體并將其放在更加突出的位置，進行集中宣傳，做到了新聞宣傳“有聲音、有圖像、有流量”。其中“美美的蕾絲衣服是怎么生產(chǎn)的？”這篇報道經(jīng)揚州晚報發(fā)布后，被中國江蘇網(wǎng)、新華報業(yè)網(wǎng)、東方頭條等多家媒體進行轉(zhuǎn)載，閱讀量大，宣傳效果明顯。對內(nèi)層面上：用好本單位微信、微博、奮進儀征化纖、電視臺等新聞媒體，加強和擴大公眾開放日活動的傳播與推廣。每次活動都及時通過微信公眾號等方式圖文并茂地向粉絲“快遞”開放日新聞，擴大了活動影響力。許多粉絲在后臺發(fā)表留言，咨詢?nèi)绾螀⒓庸婇_放日。

2.取得的成效

（1）增進了社會公眾的了解，傳遞了環(huán)保綠色的企業(yè)形象

舉辦開放日活動，搭建了一個企業(yè)與周邊社區(qū)居民和社會公眾溝通的平臺。通過開門開放讓社會公眾更加深入了解了中石化和儀征化纖，同時面對社會公眾關心的安全、環(huán)保、質(zhì)量等熱點話題，開誠布公，正面回答，改變了許多人在認知上的誤解。

（2）改善了媒體關系，儀征化纖正面聲音成為主流

開放日活動，推動了企媒關系，對企業(yè)新聞宣傳“被動發(fā)聲”向“主動發(fā)聲”轉(zhuǎn)變起到了良好的促進作用。通過與地方新聞宣傳部門、新聞媒體不斷的溝通交流，彼此增進了了解，融洽了關系。通過邀請記者加入到我們組織的活動中，主動宣傳發(fā)聲，傳遞正面形象，并在處理負面輿情時給予了有力幫助。通過與地方自媒體聯(lián)盟交流，自媒體主動為儀化宣傳，及時通報負面、不實信息，我們也及時回應，自媒體主動采取抵制、幫助澄清和不跟風的鮮明態(tài)度。

（3）倒逼加壓， 激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部改善管理的新動力

公眾開放日對企業(yè)來說既是樹立形象的良好平臺也是對企業(yè)內(nèi)部管理的“現(xiàn)場直播”。伴隨活動的開展，儀征化纖公司逐步形成了安環(huán)、消防、生產(chǎn)調(diào)度等多部門聯(lián)動參與的工作機制，讓公眾零距離感受中國石化嚴格科學管理文化的同時，更讓員工銘記“每一根絲都是承諾”的質(zhì)量觀。同時，通過不斷改善生產(chǎn)生活環(huán)境，營造良好的文化氛圍，鼓舞隊伍士氣，激發(fā)員工能量，活動的開展成為提升內(nèi)部管理的有效推動力[2]。

（4）助推終端產(chǎn)品銷售，樹立良好的品牌形象

利用中國石化公眾開放日的契機，我們積極主動地推薦公司原生中空纖維，承攬了開放日吉祥物油迪公仔的制作業(yè)務，得到了總部宣傳部領導和各單位的大力支持和熱情響應。2017-2019年，共銷售出油迪公仔41000多只，銷售額200多萬元。同時還先后開發(fā)推出了油迪系列周邊產(chǎn)品：抱枕被、鑰匙掛件、護腰枕、人偶服裝等，正在持續(xù)銷售中。在公眾開放日的最后一站，特別加入終端產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)品介紹、直接體驗、微店淘寶推薦的方式，推廣和宣傳公司終端產(chǎn)品，樹立中國石化和儀征化纖良好的品牌形象，助力公司終端產(chǎn)品銷售。

3.存在的問題和建議

一是講解員隊伍力量不足，新人少，老面孔多，交流余地小，人員多次反復地參加，如何保護和增強新鮮感，需要不斷推陳出新，定期交流培訓，總結提高，系統(tǒng)解決。

二是活動頻次過高，組織難度增加。隨著活動影響的日益擴大，慕名前來的人越來越多，人員、時間和精力上有限，拒絕又不合適。如何處理好忙時忙不過來，閑時沒有人來這個問題，需要仔細考慮。

三是機制上如何深化。上中下游如何有機結合，內(nèi)部搞活，相互交流。2018年，江蘇油田、華東石油局組織的系統(tǒng)內(nèi)黨支部書記培訓，來到儀化參觀，反響很好，加深了上中下游的了解和理解，建議在對外開放的同時加大對內(nèi)開放。2019年，儀征化纖公司聯(lián)合中石化其他4家駐蘇企業(yè)組織開展公眾開放日，活動內(nèi)容豐富，集中宣傳效果明顯，建議以后可以設計這樣的全產(chǎn)業(yè)鏈流程以吸引參觀者。

參考文獻：

[1]王旭江.開展“公眾開放日”活動化解石化項目“鄰避效應”[J].當代石油石化， 2017， 25 （8） ：46-50.

[2]劉珊.“中國石化公眾開放日”品牌活動的實踐探索[J].石油化工管理干部學院學報，2018，05：45-48+53.

[作者單位]

中國石化儀征化纖有限責任公司 江蘇 揚州 211900